42/42福建利翔物業文化傳播有限公司安防作業指導書安防隊宿舍治理規定1.目的加強安防員宿舍治理，共同營造良好的工作、學習、休息環境。2.適用范圍適用于公司全體安防員。3.職責3.1.安防主管或當值班長負責監督檢查內務衛生執行情況。3.2.安防部安防隊長不定時對各治理處安防宿舍內務衛生進行檢查，并將檢查結果通報各治理處。4.內容4.1宿舍內務設置4.1.1蚊帳必須保持潔凈，掛之有形，起床后收起，嚴禁在上面掛任何飾物。4.1.2被子不用時，要按四方塊樣疊成形，嚴禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應放在被子的靠里位置；床單要保持潔凈、整潔。4.2生活用品的設置4.2.1鞋子應擺放在鞋架上，嚴禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。4.2.2毛巾折疊成長方形，擺置在統一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應擺放成一條線。4.3.3室內不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在規定的箱柜里，不同意有隨處亂掛亂仍現象；個人物品不準放在公共設施上，不同意在宿舍內自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍紀律4.3.1嚴禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動，更不得在宿舍打架鬧事。4.3.2不準留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報保衛部或治理處批準，嚴禁私自留宿現象發生。4.3.3宿舍鑰匙由專人保管。4.3.4全體隊員有責任愛護宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴禁踢門、撞門，損壞宿舍公共設施必須按價賠償。4.3.5除值班人員外，隊員應23：30準時休息，并保持宿舍安靜。安全主管或班長在熄燈后要及時清點人數，任何人不得推遲時刻就寢。4.3.6嚴禁在宿舍內私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。4.3.7各房間由班長負責全面治理。4.3.8宿舍衛生值日制度：全體隊員必須按安全主管或班長安排之值日表進行衛生值日，確保宿舍衛生狀況良好。4.3.9每周日進行衛生大掃除及自檢自查。4.3.10宿舍值班員應將電視機在23：30前關閉并鎖好門。4.3.11嚴格執行請銷假制度，請假時刻在3小時以內向班長請假，告之去向及聯系方式，6小時以內向安全主管（分隊長）請假，1天以上必須向治理處及保衛部請假，10天以上由主管副經理審批。4.3.12休息（假）期間，如發生緊急情況，一經呼喚必須立即返回保安隊聽候調遣。4.3.13嚴格落實執行晚點名制度。5.記錄《宿舍衛生值班表》由部門兼職員保存一個月。6.附錄6.1《宿舍衛生值班表》安防隊員儀容儀表要求及用語規范1. 目的確保安防員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質量及服務水平。2.適用范圍適用于安防員。3.職責3.1當班保安班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。3.2安全主管負責檢查和考評。4.內容4.1著裝4.1.1保安員上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。4.1.2上班著制服應潔凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發、蓄胡子，領帶系正、武裝帶系緊。4.1.3制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、BP機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或將帽子拿在手上，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不規范動作，非當班時刻，不準穿著或攜帶制服離開轄區。4.2儀容儀表4.2.1軀體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。4.2.3頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。4.3行為舉止4.3.1保安員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關物品。4.3.3接觸業戶時應使用禮貌語言,主動向業戶問好、道不。4.3.4大門口的保安員見到業戶進來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示差不多注意到他的來臨,巡邏的保安員如遇業戶可敬禮或點頭示意。4.3.5與業戶同行時，不得搶道而行，與業戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.3.6職員上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不同意與業戶同乘電梯。4.3.7不能隨意打聽業戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和來賓了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。4.3.8不輕易同意業戶的贈品,如出現不收可能失禮時,應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。4.3.9不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并講對不起。4.3.10在打電話或與業戶交談時，如有業戶走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。4.3.11主動開啟電梯,主動關心業戶拿提行李，主動對老、弱、病、殘提供關心。4.4服務用語規范4.4.1保安隊員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清晰。4.4.2要緊用語規范：“先生/小姐，您好，請問……，請您出示證件”，“先生/小姐，對不起，……”，“多謝您的合作，歡迎您再來！”，“這是您的證件/收據，祝您一路順風/慢走！”。5.記錄無6.附件無保安巡邏崗工作規程1.目的防止不安全事故發生，確保小區安全。2.適用范圍適用于各治理處。3.職責3.1巡邏保安員負責小區治安日常巡邏，維護責任區域內的治安秩序，協助當值班長處理緊急情況。4.內容4.1.1巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區域巡視一遍。4.1.2接班后，巡邏保安員應按治理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。4.1.3巡邏內容4.1.3.1樓道：消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。4.1.3.2消防設備、設施和其它公共設施是否完好。4.1.3.3車場（庫）：車輛有無漏油，人為損壞及異常現象。相關設備、設施是否完好。4.1.3.4天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。4.1.3.5公共場所秩序是否良好，發覺可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出治理轄區；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。4.1.4對發覺的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。4.1.5當值班長不能解決的問題應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重決定是否報告治理處（原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決）。4.2保安員巡邏應知4.2.1巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。4.2.2有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。4.2.3按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。4.2.4巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。4.2.5接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確處理。5.記錄《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件6.1《巡邏記錄表》6.2《巡邏簽到表》保安員處理問題的原則與方法1.目的指導保安隊員正確處理問題，更好地維護治安秩序。2.適用范圍適用于各治理處保安員。3.內容3.1處理問題的原則3.1.1保安人員在執行任務、處理日常事務工作中，一定要端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。3.1.2出現糾紛矛盾，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導、禮貌待人。3.1.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。3.2處理問題的方法3.2.1堅持教育與處罰相結合的原則。3.2.1.1如違反情節明顯輕微、不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。3.2.1.3違反其它行政規定的，交行政機關處理。3.2.1.4關于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關。保安員獎懲制度1.目的加強保安隊伍建設，鼓舞保安隊員認真做好本職工作。2.內容2.1嘉獎2.1.1一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚。2.1.2緊密聯系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶贊揚者或本月內連續受表揚者，給予嘉獎。2.1.3搶險救災，愛護客戶和治理區內人民生命財產安全，有突出表現者，給予嘉獎。2.1.4對在轄區內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊員給予表揚，并獎勵每人50元；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人100元。2.1.5努力學習業務知識，大膽提出合理化建議，對保安工作的改進做出較大貢獻者，報請公司晉級。2.1.6對在各類區以下級不競賽中獲得前三名者，獎勵每人50元；對在各類區以上（包括區級）級不競賽中獲得前三名者，獎勵每人100元。2.1.7公司可依照具體情況調整獎勵方案。2.2懲處2.2.1第一次口頭警告扣浮動工資的10%，一個月內連續二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動工資20%，第二次書面警告扣浮動工資的50%，最后警告扣罰浮動工資全部。2.2.2有下列行為之一的處口頭警告2.2.2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。2.2.2.3未經批準擅離崗位時刻較短尚未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、談天等。2.2.2.5不遵守宿舍治理制度、經勸講一次無效者。2.2.2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。2.2.2.8不按規定參加培訓、會議者。2.2.3一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴峻者處予最后警告2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者，處第二次書面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請假者。2.2.3.3擅自離崗，情節嚴峻。2.2.3.4一個月內連續兩次違反2.2.2.4條者。2.2.3.5不遵守宿舍治理制度、不聽從宿舍治理人員治理的。2.2.3.6不服從領導指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責和要求執行不嚴、造成一定阻礙者。2.2.3.8無專門情況未經同意私入業戶房內、倉庫、辦公室等。2.2.3.9當值睡覺者。2.2.4有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當值時濫用職權，以權謀私。2.2.4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴峻者，交司法機關追究其法律責任。2.2.4.4不請假、連續曠工兩天以上者。2.2.4.5不管何種緣故，與業戶、公司職員打架者。2.2.4.6不服從上級治理，出于私利漫罵上級者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。2.2.4..8當值睡覺，情節嚴懲重者。3.記錄《違紀處分執行書》由職員人事檔案治理有關部門保存至職員離職后一年。4.附件《違紀處分執行書》保安員交接班工作規程1.目的規范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清晰，責任明確。2.適用范圍適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。3.職責3.1當值班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2當值班長負責所轄班組的交接班工作。3.3當值班保安負責具體的工作交接。4.內容4.1接班前集合4.1.1嚴格執行《保安儀容儀表及言行規范》的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。4.1.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢，不得蹲座。4.1.2整理著裝，當值班長按《保安員儀容儀表及言行規范》的有關規定檢查職員著裝。4.1.3當值班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。4.1.4當值班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。4.1.5集合過程應在5分鐘內完成。4.2接班4.2.1所有當值班人員提早5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.2.2交接班人員相互敬禮并問好。4.2.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具等，如發覺損壞、缺遺應立即向班長提出，并要求上一班當值人中講明物品去向及做好記錄。4.2.4接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要接著跟進的工作應記錄以便跟進。4.2.5交接班長如發覺有異常則要求上一班當值人員做出解釋，做好記錄。4.2.6交接班長在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.3交班4.3.1各崗位在交班前，需進行崗位整理工作。4.3.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。4.3.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清晰。4.3.5互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點。4.4交接班集合4.4.1當值班長在崗位交接清晰后集合隊伍、清點人數。4.4.2當值班長講評本班次的整體工作表現，批判或指出不足，提出改正措施或意見，認真將當值情況記錄于《保安班長值班記錄表》。4.5解散隊伍。5.記錄《保安班長值班記錄表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件《保安班長值班記錄表》保安員培訓規程1.目的通過培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、業務技能精、文化素養高的保安員隊伍。2.適用范圍適用于治理處保安員。3.職責3.1保安班長負責本班保安員的培訓。3.2保安隊長負責監督、指導保安隊全面培訓工作與培訓講評。3.3安全主管負責檢閱、考評保安隊員整體培訓效果。4.內容4.1培訓分類4.1.1崗前培訓新錄用保安隊員上崗之前7—10天時刻進行崗前培訓。4.1.2經常性培訓每周二、四，所有保安人員進行服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。4.1.3軍體培訓每周一、三、五所有保安人員進行軍事體能訓練。4.1.4消防演練每月1次組織義務消防隊員進行一次小規模的消防演練(包括滅火器材的使用，火災應急處理演習，每年組織一次大型消防演習)。4.2培訓內容4.2.1崗前培訓4.2.1.1了解公司現狀及公司之各項規章制度及ISO9000質量治理體系作業指導書的學習，入職部門環境情況介紹。4.2.1.2保安治理的規章制度及有關政策、法令。4.2.1.3保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。4.2.1.4崗位的基礎知識。4.2.1.5物業治理基礎知識（包括服務意識和服務技能方面）。4.2.1.6消防的基礎知識。4.2.1.7其它有關知識。4.2.2經常性培訓4.2.2.1保安知識，如在執勤中對各種保安問題的預測、操縱及處理原則和方法。4.2.2.2處理各類突發事件的原則和方法。4.2.2.3車輛治理、車輛指揮動作。4.2.2.4消防理論知識。4.2.2.5物業治理知識。如：服務意識的體現、二次裝修及動火作業、微笑服務及文明用語等。4.2.2.6粵語知識的學習。4.2.2.7崗位當值業務技能的經常性培訓。4.2.3軍體培訓4.2.3.1隊列動作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等）。4.2.3.2拳術（擒敵拳、警棍術、散打組合等）。4.2.3.3體能（長跑、腑臥撐、拉臂向上等）。4.2.4消防演練4.2.4.1各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2鹵代烷等）。4.2.4.2消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。4.2.4.3煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭。4.2.4.4消防綜合演練。4.3培訓效果的追蹤及考核4.3.1每一時期的培訓完成后，均需進行定期與不定期培訓效果追蹤及時檢討和修正。5.記錄5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至職員離職后1年。5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。6.附件6.1《軍事體能考核表》6.2《消防演練記錄表》保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理1.目的為了維護轄區內正常秩序，關于極個不的業戶、客人不執行治理處規定，蠻橫無禮，嚴峻阻礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。2.適用范圍適用于各治理處保安隊員。3.職責3.1治理處負責本方案實施后的監督。3.2保安隊長負責本方案貫徹、執行。4.內容4.1處理方案4.1.1在巡邏崗發生下列情況：4.1.1.1業戶、客人在治理范圍內亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。4.1.1.2業戶和飼養小動物阻礙其他住戶正常生活或沒有通過有關部門批準私自留養又不聽勸阻時。4.1.1.3業戶的私人大件物品未經治理處的同意擅自存放在公共走郎、消防通道，阻礙其他住戶正常活動又不聽勸阻或糾正時。4.1.1.4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。4.1.1.5業戶、客人在小區或大廈范圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。4.1.2在崗亭發生下列情況：4.1.2.1司機不按規定秩序，伺機強行駛出或駛入，又不聽從停車場治理員指揮時。4.1.2.2車輛出停車場手續不齊全強行駛出，又不聽從停車場治理員的解釋時。4.1.2.3司機不按規定交納停車費，停車場治理員解釋無效時。4.1.3在地下車庫崗發生下列情況：4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。4.1.4在電梯大堂、大門崗發生下列情況：4.1.4.1業戶、客人攜帶大件物品，不按規定辦理手續，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。4.1.4.2不熟悉的業戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名，又不聽從勸阻時。4.1.4.3在地面停車場不按規定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。4.2處理步驟：4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢，和氣友善，千萬不要不可一世、態度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，講話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業治理規定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執行4.2.3程序。4.2.3通過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：4.2.3.1當值保安班（隊）長、保安員應保持平復、克制自己的情緒。4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態報告治理處。4.2.3.3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像，以備公安部門取證用。4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現場，勸阻平息糾紛。4.2.3.5阻礙各崗位治安服務，差不多無法履行服務，違反《保安治理治理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。4.2.3.6在執行4.2.3.5時，必須經治理處領導同意。4.2.4依據情節，有必要時，執行《突發事件或異常情況處理程序》。5.記錄無6.附件無保安隊員著裝治理規定1.目的確保保安員保持良好的精神風貌。2.適用范圍適用于保安隊員著裝治理。3.職責3.1當班保安班長負責監督和檢查隊員是否按照要求著裝。3.2保安隊員必須按規定著裝，保持隊容嚴整舉止端正。4.內容4.1服裝顏色樣式著全國統一保安員制服或公司規定服裝。4.2要求4.2.1保安員上崗、執勤、操練及參加會議時，必須按規定統一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務、編號，端正佩帶在左胸上。4.2.2上班時制服應保持潔凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發蓄胡子。4.2.3隊員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或將帽子拿在手上或其它不規范行為。4.2.4制服外不得顯露個人物品（如BB機、手機、筆、紀念章、鑰匙扣等）。4.2.5執行特不任務時，應付突發事件時（如火災），隊員可不按上述要求著裝。4.2.6非當值班時刻，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區。5.記錄無6.附件無車輛治理規定1.目的確保停車場（庫）的設備、設施完好及停放車輛的安全，保證車場（庫）整齊有序、暢通。2.適用范圍適用于治理處轄區停車場（庫）。3.職責3.1車場收費員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡放行。3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。3.3帶班保安班長負責車場治理的監督、指導。4.內容4.1停車場（庫）治理停車場（庫），實行24小時工作制。4.2地下車庫4.2.1車輛進庫4.2.1.1指引車輛至車庫入口操作器處取卡進庫（非自動化設備，保安員要立即發放入庫卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。4.2.1.2庫內保安員發覺有車輛進入，應迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時租車（或沒有固定車位的車輛）應停放于車輛臨時停放處，不得停放于固定車位。4.2.1.3提醒司機鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走。4.2.2巡視4.2.2.1巡邏保安員每半小時或隨時詳細檢查車輛的車況，發覺漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象應及時處理并通知車主，并在《巡邏記錄表》（GPI-B-JDWY-06.0-F1）上做好記錄，并向當值班長報告。4.2.2.2巡邏保安員應定時清點庫內車輛的數量，隨時和收費亭地面車管員聯系，以核對車輛數量，確保安全。4.2.2.3發覺無關人員或可疑人員到車庫，要及時責其離開，若有緊急情況按《突發事件或異常情況處理規程》規定進行處理。4.2.2.4嚴密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，幸免交通意外事故的發生，并報當值班長。4.2.2.5嚴禁在車庫（車場）內修理車輛或試剎車，不得在車庫內洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。4.2.2.6每班至少檢查一次車庫內防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者(防盜)設施，發覺異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時上報立即處理。4.2.2.7協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應認真核對出場之車輛與駕駛員（車主），若有疑問，應先敬禮再禮貌盤問，假如盤問有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當值班長及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面保安對講聯系并告之，以便協助駕駛員打卡出庫。4.3地面車場4.3.1地面車場（或道閘崗、亭）保安員要做好進出車輛的填發卡和登記工作。4.3.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。4.3.3巡邏保安員應隨時巡檢地面車輛情況，發覺門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，及時通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。4.3.4發覺無關人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。4.4停車場（庫）收費4.4.1每天夜班下班前,將停車場設備衛生、崗亭衛生打掃潔凈。4.4.2各班人員嚴格按車場治理規定,指導車輛憑卡（票)進入,在車輛離開車場時做好收費工作，對臨時停放（時租）車輛，按規定標準收費，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后,將當天收取的停車費交治理處財務部。4.4.4對月租持卡車要緊核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。使用自動系統的車場出入口,值班人員應要求司機嚴格按規定操作。4.4.5留意進入車場(庫)時車輛情況,發覺車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時,應及時提醒司機(業戶),并進行相關記錄;對帶有危險品車輛禁止進入車場。4.4.6如有專門情況，及時報告有關部門。4.5參考文件4.5.1《深圳市居民住宅區機動車保管站（場）治理規定》。4.5.2《關于加強市機動車停車場治理的聯合通告》（試行）。4.5.3《停車場建設和治理暫行規定》。5.記錄5.1《車輛出入登記表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件6.1《車輛出入登記表》固定值班崗工作規程1.目的通過對出入口的操縱，確保安全。2.適用范圍適用于治理處崗亭、門衛、大堂等固定崗位。3.職責3.1熟悉轄區內人員情況。3.2維護轄區內的設備、設施和環境衛生。3.3嚴格執行來人來訪登記制度。3.4嚴格執行物品搬遷及人員出入治理制度。3.5協助郵遞員做好郵件收發工作。4.內容4.1人員及車輛出入治理4.1.1值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區內業戶及車輛的差不多情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入時刻等。4.1.2當業戶進入轄區時，應及時為其開啟門鎖或道閘。4.1.3當發覺有需要關心的業戶進出大門有困難時，應主動提供關心。4.1.4車輛憑卡出入、臨時停放車輛要求按規定區域停放，并做好登記。4.1.5與相關崗位人員保持聯絡，及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位，緊密配合。4.1.6當值保安應做好當班記錄，如實填寫《保安固定崗值班記錄表》。4.2來人來訪登記4.2.1非業戶憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。4.2.2來訪人員須明確講出所找業戶或客戶的姓名、樓座等，必要時可用對講通話，確認后在《來人來訪登記表》登記進入；有業戶預約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入轄區內須出示有效證件，講明事由并用對講或電話詢問業戶并征得同意后方可登記放行。4.2.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮講聲：“感謝合作！”。4.2.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區，應立即起立敬禮，然后將參觀的人數、單位等情況記錄清晰、備查。4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷制度4.3.1當有業戶搬遷時，值班員首先應通知班長到場。4.3.2查驗《物品放行條》。4.3.3當值班長督導搬遷業戶從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。4.3.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符應，要求業戶停止搬遷并由班長報治理處查明緣故。若相符，則由當值班長與值班員簽字放行。4.4郵件發放4.4.1郵局投遞到轄區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一發至各戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發登記》和及時送到業戶手中，并讓業戶填好簽收表。4.4.3對地址不明或已搬遷業戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。4.4.4幸免發生積壓信件的現象，不同意有死信，更不同意私自撕拆業戶信件，私揭郵票。4.5維護責任區內的設備、設施及清潔衛生。5.記錄5.1《郵件收發登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來人來訪登記表》由部門兼職資料員保存半年。6.附件6.1《郵件收發登記表》6.2《物品放行條》6.3《保安固定崗值班記錄表》6.4《來人來訪登記表》警用對講機使用規程1.目的正確使用對講機，保證其功能的完好，延長使用壽命。2.適用范圍適用于警用對講機。3.職責保安應正確使用警用對講機。4.內容4.1每個崗位配發一部對講機，另配一個電池和充電器。4.2對講機在更換充電池時必須關掉電源和主機上的開關，愛護和延長對講機使用壽命。嚴禁隊員改變，對講機頻率。4.3充電池不能經常更換，每8-10小時輪換使用。4.4在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的機號，聯絡要簡潔清晰。4.5嚴禁使用對講機談論與上班無關的情況。5.記錄無。6.附件無。停車場收費治理規定1.目的確保收費合理，并符合有關的法律、法規。2.適用范圍適用于車場（庫）的收費治理。3.職責3.1收費員負責按規定標準收取車場（庫）有償使用費。3.2財務內勤負責核對費用的準確性。4.內容4.1收費依據4.1.1《深圳市居民住宅區機動車保管治理規定（試行）》4.1.2《關于加強市機動車輛停車治理的聯合通知》4.1.3《深圳市機動車輛保安統一收費標準》4.2停車場（庫）收費4.2.1固定車位的收費一般按月收費。4.2.1.2關于需使用固定車位的業主，治理處應為其辦理月卡，業主憑卡進出和使用固定車位。4.2.1.3財務內勤每月按既定的收費標準收取費用。4.2.2臨時車位收費4.2.2.1臨時車位收費一般按小時收費。（詳見收費標準）4.2.2.2當業主或外來車輛需使用臨時車位時，車輛治理員應引導車輛有序整齊停靠在臨時車位。4.2.2.3車輛治理員應準確記錄車輛進出時刻，并按既定的收費標準，收取車場（庫）有償使用費。4.2.2.4收費完畢后，收費員應將收費票據交給車位使用用人，由收費員每日下午下班后，將當天收取的停車費。4.3注意事項4.3.1車場（庫）須張貼收費標準。4.3.2車場（庫）之固定車位，臨時車位應設置車位線，車位線應保持清晰。5.記錄無6.附件無突發事件或異常情況處理規程1.目的確保發生突發事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業主的人身及其生命財產安全。2.適用范圍適用于各治理處管轄區域內發生的各類突發事件或異常情況。3.職責3.1治理處主任負責組織職員進行突發事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現場指揮及督導。3.2當值人員應嚴守崗位。3.3保安員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。3.4其他職員應聽從上級領導的調遣，積極參與搶救或搶險。4.內容4.1盜竊、匪警應急處理4.1.1隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。4.1.2當發生突發案件時，要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援。4.1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、軀體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告治理處，重大案件要立即撥“110”4.1.5有案發覺場的（包括偷盜、搶劫現場）要愛護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢前，不能離開。4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7若是流淌過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。4.1.9分管治安治理員做好現場記錄，并寫出書面報告。4.2火警處理4.2.1各崗位保安人員不管接到各種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。4.2.2經現場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須立即向治理處各領導報告。4.2.3各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態。4.2.4所有職員應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4.2.5現場若困有用戶，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由治理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由治理處負責向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。4.2.7如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”4.2.8撲救完畢后，治理處安排人員協助有關部門查明緣故、查明損失，并做好安置工作。4.2.9治理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。4.3發覺用戶斗毆的處理4.3.1執勤中（以及用戶投訴）發覺用戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。4.3.2制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場。c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫院救治。4.3.3迅速報告治理處領導、主管領導，由治理處出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。4.3.4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不同意惡言相向。4.4值勤中發覺可疑人員處理4.4.1先觀看1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；4.4.2若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應熱情關心客人，主動為其排憂解難。4.4.3若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要阻礙用戶的工作和休息。4.4.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到治理處同意進一步的調查。4.4.5若發覺對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協助將其送到公安部門查處。4.5精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經常裸露軀體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執勤中，發覺精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發覺特不是裸露軀體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。4.5.2武瘋子：特不是正在行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發覺政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷潔凈，同時將患者送當地公安派出所處理。4.6醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執勤中發覺醉漢，要妥善處理。4.6.1對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地點（室內），待酒醒。4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，阻礙交通和治安秩序，可動員群眾協同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。4.6.4因酒精中毒嚴峻，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。4.7遇急癥病人或人員受傷的處理4.7.1第一時刻趕到病人所在現場。4.7.2立即通知當值班長和保安隊長。4.7.3將病者或傷者安置在適當地點休息，并設法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財物。4.7.5唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。4.7.6如情況危險，速打急救電話（電話號碼120）。4.7.7將詳細情況記錄后，盡快報告治理處主任。4.8觸電事故的應急處理4.8.1發覺有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進行人工急救，并電告醫院立即派大夫搶救或送院急救。4.9突發性水浸事故處理4.9.1當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀查。4.9.2抵達現場后，趕忙檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知治理處值班人員、分管工程的治理員、中控室，尋求支持，且盡量操縱現場防止范圍擴散。4.9.3觀看四周環境，漏水是否阻礙各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否阻礙其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。4.9.5如漏水、滲水可能阻礙日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。4.9.6通知清潔人員協助清潔現場積水，檢查受阻礙范圍，通知受阻礙業戶。4.9.7日常巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理潔凈、以免賭塞。4.9.8書寫相關報告，報告治理處存查跟進。4.10臺風突擊前或吹強烈大風的預防措施4.10.1檢查緊急應用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項差不多藥物齊備。4.10.3將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地點。4.10.4提醒業戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。4.10.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。4.10.9留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適當地點以便向用戶顯示臺風的進展。4.10.10刮3號臺風信號時，非當值職員須與治理處主任或本部門主管聯絡，聽候指示。4.10.11職員為本身之安全應幸免逗留在空曠地點，如須執行緊急任務時，職員應采取適當的安全措施及知會其他職員。4.10.12如風暴持續晝夜不停，職員需輪流當值，不管任何時刻治理處應有值班職員接聽電話。4.11臺風來臨后的措施4.11.1當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發覺問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地點，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。4.11.2在風雨來臨時要求承包商緊急維修前，安全主管須先征得主任或部門主管的批準，惟在專門情況下，安全主管可通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該項修理詳細報公司領導。4.11.3當臺風訊號減低至2號時，應即時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。4.12值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地點停車、在不該堆放垃圾的地點堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.12.1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。4.12.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向治理處或治安治理員匯報。4.12.3發生糾紛時，要沉著平復，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報治理處，由治理處出面妥善處理。4.12.4若社會上的人來轄區內有意擾亂，不聽勸講，自行其事，情節嚴峻的，報公安機關依法處理。4.13爆炸的處理在執勤過程中，如發覺爆炸物品爆炸，應依照不同情況，緊急地予以處理。4.13.1聽從治理處領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，幸免引起其它爆炸。4.13.2在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫院搶救。4.13.3應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。4.13.4對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機關審查。同時，動員指證人一起到公安機關作證。4.14對偷車者的處理4.14.1偷車者慣用的方法4.14.1.1直接進入停車場偷取汽車。4.14.1.2用偷來的汽車駛入停車場內然后再偷另一輛車。4.14.1.3將治理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應采取的行動4.14.2.1通知上級證實確認后報告警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務人員到達，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。4.15電梯故障（困人）應變處理4.15.1接報后，通過閉路電視觀看電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知治理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯系。4.15.2即通知電梯保養公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、可能可到達現場時刻及告知故障狀況、有人被困。4.15.3被困者內如有小孩、老人、孕婦，如發生供氧不足的須特不留意，若有人軀體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站講明緣故，并即通知消防人員協助挽救。4.15.4被困者被救，須詢問4.15.4.1是否有人不適,是否需要關心等。4.15.4.2姓名、地址、聯系電話及到轄區之緣故。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。4.15.5須記錄事件起止時刻、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和離開時刻、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。4.15.6須記錄被困者救出的時刻或傷員離開時刻及查詢傷員送往何處醫院。4.15.7書寫報告，報相關部門主管存查，跟進處理。4.16管道石油氣泄漏的處理方法4.16.1當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現場查看究竟。4.16.2抵現場后，要慎重行事，不可開燈開風扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關閉石油氣掣，嚴禁現場使用明火以及電話等通訊設備。4.16.3協助有關人到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現場。4.16.4到戶外打搶修電話：5199999，通知供氣單位派員處理。4.16.5假如事態嚴峻，應立即撤離現場，打119報警電話。4.16.6如發覺有受傷不適，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待搶救人員及警務人員抵達現場。4.16.7保安員在平常巡邏時應提高警惕，遇有不平常氣體會道時，應小心處理,對石油氣總掣的位置和開關方法應了解掌握。4.16.8將詳細情況記錄下來，盡快呈交治理處主任。4.17失物處理4.17.1在公用地點，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值治理員報告，并交回治理處，等待失主領回。4.17.2將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。4.17.3當物主來領回失物，應要求其講出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。4.17.4拾獲有價值或名貴物品，應交回當值治理員并即時考慮是否交警方處理。4.1