176/176企業規章制度第一節職員行為規范第一條差不多要求遵紀守法、講究公德、嚴守秘密、維護聲譽；貫徹宗旨、服務主動、及時有效、細心周到；服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務、認真傾聽、不找借口；按時上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛護公物、關懷集體、勤儉節約、杜絕白費；統一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；如實反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴禁造假；虛心慎重、多學好問、同意培訓、參與考核。第二條工作態度2.1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2.2恪于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。2.3老實正直——對上級領導,同事和業戶要以誠相待,不得陽奉陰違。2.4團結協作——各部門之間、職員之間要互相配合，同心同德地解決問題。2.5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所在崗位擔負的工作。第三條服務態度3.1禮貌——這是職員對業戶和同事最差不多的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言。3.2樂觀——職員不管遇到何種情況，都應以樂觀的態度面對業戶。3.3友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業戶及與同事相處，接打電話時也要把微笑融入聲音中。3.4熱情——為業戶和同事提供積極、熱情服務。3.5耐心——對業戶的要求應耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復）。3.6平等——一視同仁地對待所有業戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。第四條儀容儀表4.1職員上班（包括加班）須按規定著裝，制服須及時清洗，保持整潔挺括。4.2非工作時刻，不得穿著制服。著制服時，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。4.3襯衫第二顆鈕扣以下須扣上，不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶、領結端正。4.4工作服外不得顯露個人瑣碎物品，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。4.5皮鞋不得釘金屬掌，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。4.6上崗須端正佩戴工號牌。4.7男職員應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女職員頭發應梳理整齊，不做怪異發型。4.8面部、手部必須保持干爽整潔，女職員不得濃妝艷抹，并幸免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。4.9保持口腔整潔，上班前不吃異味食物。4.10工作時刻不得佩戴金銀珠寶等飾物。第五條行為舉止5.1職員站立時，雙手應自然下垂放于體側，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。5.2職員坐姿時，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。5.3工作時刻，軀體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。5.4行走要迅捷。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。與業戶同時進出門時，應讓業戶先行。5.5不同意在客人面前出現以下舉動：。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應遮住嘴巴并講：“對不起”）；。吃東西、看手表、玩手機；。在客人面前或公共場所整理頭發、衣服或化妝；。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。用手指或筆桿指業戶或指示方向。5.6在服務、工作、打電話或與業戶交談時，如有其他業戶走近，應立即作出反應，微笑或點頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。5.7遇上級領導或有客來訪時，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。5.8訪問業戶，應先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經同意后方可穿好鞋套入內，若到里面去時門是關著的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。5.9職員進入小區及工作場所禁止吸煙。第六條文明用語6.1講話要用一般話，聲調要自然清晰，音量不要過高或過低。6.2不得講粗話，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。6.3三人以上對話，應用相互都明白的語言，不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分的玩笑。6.4講話注意藝術，多用禮貌用語，應注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應稱呼“先生”或“女士”。6.5業戶來時要問好，走時應講“再見”、“慢走”；任何時候不應對客人講“喂”或回答“不明白”。6.6臨時離開面對的客人時，應對客人講“請稍候”。6.7如離開時刻較長，回來后應向客人致歉“對不起，讓您久等了”。不得一言不發就開始服務。6.8為業戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要關心。6.9接聽電話：。所有來電，務必在鈴響三聲內接聽。。通話時，話筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。。。讓業戶在電話里感受到你的微笑與親切。收發文治理規定1.0目的為了操縱公司文件發放的適當范圍、作廢文件的及時回收，確保各部門、各服務治理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規定。2.0適應范圍金鼎灣物業各部門、服務中心3.0文件的發放：3.1各部門、服務治理中心需行政人事部安排發放文件時，必須將文件打印并復印好，由部門負3.2行政人事部建立“文件登記簿”。發放到各部門的所有文件，由部門負責人簽字接收。如部門負責人不在，由部門在場人員簽名代收。代收人必須負責及時將文件轉給部門負責人。4.0文件的更改：4.1文件若核查不符合要求而需要更改時，需更改部門/人員將修改詳細內容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應填寫修訂理由。4.2修訂部門將通過的草案及《文件更改審批單》按照文件發放要求傳遞給相關部門相關人員。發放標明修改狀態的新文件，同時收回失效版本舊文件。4.3文件發放人員保存《文件更改審批單》，講明現行文件的修改狀態，利于治理。5.0文件的回收、作廢：5.1因公司制度匯總、部門調整、規劃變化等緣故，造成原文件內容與新文件內容重復、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負責人，通知行政人事部，行政人事安排文件發放人予以回收。5.2文件發放人在回收文件時，必須持“文件發放/回收記錄”由原接收人在登記表相關欄內簽名后回交。發放新文件并及時收回失效或作廢文件。標注作廢標記，防止接著使用。5.3作廢或失效文件若歸檔保存，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關人員應在失效文件上標注作廢標記，單獨保存；若作廢文件不歸檔，相關人員填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經理審核后立即予以銷毀。5.4每年12月下旬，由行政人事部通知各部門，對本年度平常未統一回收的文件、報表等無效材料清理回收一次。6.0文件的借閱：6.1文件資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須通過審核檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴峻的必須追究借閱人員的責任。文件保管人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因治理疏忽導致文件流失。6.2文件資料要緊供本企業利用，一般不外借。如情況專門，外單位人員須持介紹信，并經公司領導批準，可查閱無密級檔案。6.3各部門工作人員可直接查閱屬本部門業務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經行政人事部經理批準，方可借閱。6.4文件的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。7.0文件的保存：7.1為了保證文件的完整，要求文件必須及時存檔。7.2日常存檔的文件首先按接收或發出的文件內容對其進行分類，然后將文件信息記錄在相對應的分目錄表格中。記錄時要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。其后才將文件放入文件夾（盒）中。7.3文件夾（盒）按物業資料、設備治理資料、業主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護管資料、、行政人事治理資料、其它等類不有序地擺放在文件柜中。8.0其它規定：8.1不管部門或公司發放的文件在發放前都必須在行政人事部存檔備案。8.2任何文件相關部門負責人接收后必須領學或傳達應執行的職員，認為有必要復印下發到相關職員時，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復印登記表》，經批準后方可復印下發。不得私自復印下發，幸免文件使用范圍失控，造成有效和無效版本的混淆。8.3發放文件屬討論稿的，討論人組織討論結束后須按時交文件編制形成部門。8.4任何人未經總經理批準，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。違者視情節嚴峻予以處罰，并對由此造成的一切后果負責。8.5本規定各條款如有違犯，對責任人每次罰款50元，由其直接領導開通用罰款單收繳。附件：《發文登記簿》《文件/記錄借閱登記表》《文件/記錄銷毀/留用登記表》《文件發放/回收記錄》《文件更改申請表》保密治理制度1.1公司職員務必遵守以下保密規定，否則視具體情況予以違紀處理：。不得擅自進入機要部位，不得對外透露用戶、業主情況；。妥善保管所持有的涉密資料；。不得將公司文件用于非公司業務用途；。未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據；。關于公司各類、各級不秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。文件不再使用時，應歸還或予以銷毀。特不機密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認是否收到；。不打聽同事的薪酬收入。1.2保密資料，包括但不限于如下所列內容：業主資料及聯絡方法、各保養商聯系電話、公司資料及圖紙等、業務合同、財務狀況、財務報表、業戶/業主資料、行業數據資料、業務流程、職員檔案、人事信息、各項規章制度、公司貫標體系文件及本公司認為屬于機密的任何其它資料。圖書資料治理制度1.0目的為加強本公司文書存檔立卷工作，特指定本規定。2.0適用范圍金鼎灣物業各部門、服務中心3.0規定3.1歸檔的文件材料必須按年度立卷，本公司內部機構在工作中形成的各類有保存價值的文件材料及圖書、證件，都必須按照本制度的規定，分不立卷歸檔。3.2公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統完整。文檔處理完畢后及時交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接清晰，不得擅自帶走或銷毀。4.0歸檔范圍4.1大致分為：行政文檔、人事檔案、圖書資料、執照、證件。5.0存檔要求5.1對存檔文件進行編號，在記錄表上詳細記錄其名稱、存檔日期、份數、頁數、要緊內容、存檔人。5.2對存檔文件按照時刻或者性質等進行歸類，以便隨時便捷的翻閱。5.3存檔文件需放置在防潮、防腐、防曬處，電子文件更應注意防磁。6.0資質、資格證書年審6.1公司各種資質、工傷商執照、職員各項資格證書需按時到相關部門辦理年審手續或更新手續，以確保其時效。7.0證件、圖書、檔案借閱規定。7.1因工作需要借出檔案、證件、圖書，需經上級批準后到檔案治理人員填寫《文件/記錄借閱登記表》，寫明借閱人、借閱時刻，歸還時刻方可借出。7.2必須按時歸還，如因故離職需歸還借出資料。治理員做好歸還記錄。印鑒治理制度1.0目的規范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。2.0適應范圍各類印章的治理。3.0職責3.1總經理負責公司印章用印的審批并承擔審批責任。3.2服務中心負責人負責服務中心印章用印的審批并承擔審批職責。3.3行政人事部經理負責公司及服務處印章的刻制、公布、廢止、監督治理，保管公司印章并承擔相應的責任。3.4財務部會計負責財務專用章的治理并承擔治理責任。4.0程序要點4.1印章刻制。4.1.1部門/項目經理提出印章刻制申請，并提供印章圖案要求。4.1.2行政人事部審核印章圖案是否美觀及合法，要求是否符合規格。4.1.3總經理審核后，加注審核意見。4.1.4行政人事部登記并安排刻制：4.1.5行政人事部依據以上審批程序擬出刻制公章證明文件；4.1.6行政人事部經理審批并安排刻制。4.1.7行政人事部發文公布公章印模。4.1.8行政人事部將印章登記《印章領用登記表》內，并將印章交給相關部門保管。4.2公司及服務中心行政印章的用印。4.2.1部門填寫《公章登記表》，并附蓋章文件原件。4.2.2部門負責人審核。4.2.3行政人事部報總經理/分管經理審批。4.2.4行政人事部登記，并核對公章、文件份數。4.2.5行政人事部蓋章并留存原件一份。4.2.6行政人事部通知部門取回文件。4.2.7行政人事部財務用印時，由行政人事部經理直接報總經理審批后用印，并做好登記。4.3借用。4.3.1部門提出書面借章申請。4.3.2部門負責人審核借章用途是否屬實及其可靠性，原則上公章不攜帶出公司。4.3.3總經理/分管經理審批。4.3.4行政人事部收到經審批同意的申請后方可借出公章并登記。4.3.5公章必須在歸還日期前完好地交還行政服務部。假如超時歸還，需附書面講明并由部門主管確認后報行政人事部備案。4.3.6行政人事部財務攜帶公章出公司時，由行政人事部主管直接報總經理辦理審批手續。4.4損壞、丟失處理。4.4.1印章丟失后，必須立即書面寫出報告，部門主管審核確認后，報行政人事部登記。4.4.2行政人事部及時將報告轉給總經理審批意見，由行政人事部予以備案，須予以登報聲明的由行政人事部辦理。4.4.3行政人事部按《考核細則及扣分標準》對責任人予以行政處罰。4.4.4使用部門提出重新刻制申請，并經審批、刻制。4.4.5使用部門交換舊印章至行政人事部并領取新印章（丟失的直接領取）。4.4.6行政人事部們核對，收回舊章并登記。4.5印章的保管。4.5.1公司出印章由行政人事部專職人員保管，財務部印章由財務專職人員保管。4.5.2服務中心印章由服務中心負責人保管。4.5.3印章必須統一放置于專用保險柜內。4.5.4用印前必須履行用印手續。5.0記錄《公司印章使用登記表》機動車輛、駕駛員治理制度一1.0目的為規范公司車輛治理工作，合理有效安全地使用車輛，提高辦事效率，特制定本制度。2.0適應范圍本制度適用于公司車輛的調度、使用和維修治理。3.0規定3.1辦公室是公司車輛治理的治理單位。3.2車輛治理：3.2.1公司公務車的證照及稽核等事務統一由辦公室負責治理。3.2.2本公司各部門、服務中心因公用車須填寫《派車單》于事前向辦公室申請調派；辦公室依重要性順序派車；不按規定辦理申請，不得派車。3.2.3設置《行車里程及油耗記錄表》，使用前應核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。使用后應記載行駛里程、時刻、地點、用途等。辦公室每月抽查一次，發覺記載不實、不全或未記載者應提出批判，并給予相應經濟處罰。3.3車輛使用：3.3.1公司領導用車由領導隨時調用，在工作時刻內如遇專門情況，在不阻礙領導用車的前提下，可由辦公室依照工作需要統籌安排市內短途用車任務；在領導出差等不需使用期間，可由辦公室依照工作需要統一調度，因工作需要，車輛出省、市使用，須經集團公司主管領導批準，方能出車。3.3.2公司車輛原則上由專職司機駕駛，如有專門緣故由其他人員駕駛，需經總經理同意，使用人必須具有駕駛證。嚴禁無證駕駛，或未經同意擅自將車輛交給他人駕駛。3.3.3公司職員因私借用，須經總經理批準，由辦公室依照具體情辦理相關手續，對同意借出的，應與職員核定里程，按每公里0.8元收取費用。3.3.4用車人于駕駛車輛前應對車輛做差不多檢查（如水箱、油量、機油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等），如發覺故障、配件失竊或損壞等現象，應立即報告，否則最后使用人要對由此引發的后果負責。3.3.4駕駛人須嚴守交通規則，安全行車，嚴禁酒后駕車，嚴禁疲勞駕車和開帶“病”車，杜絕一切安全事故的發生。3.3.5駕駛人不得擅自將公務車開回家或做私用，違者給予相應經濟處罰。經公司特許或返回時已逾晚上九時者例外。3.3.6車輛應停放于指定位置、停車場或適當合法位置。任意放置車輛導致違犯交通規則、損毀、失竊，由駕駛人賠償損失，并予經濟處罰。3.3.7用車人應愛護車輛，保證機件、外觀良好，使用后并應將車輛清洗潔凈。3.4車輛保養3.4.1車輛維修、清洗、打蠟等應先填《維修（保養）申請單》，注明行駛里程，核準后方得送修。3.4.2車輛應由辦公室指定保養部門，或到特約修護廠維修，同時填寫《維修（保養）記錄表》。除合法的發票外，還必須有維保費用清單，否則修護費一律不得報銷。3.4.3車輛駕駛人員必須使用符合國家環保要求的油料及清潔用品，保證尾氣排放檢驗達到國家標準。3.4.4車輛于行駛途中發生故障或其他耗損急需修復或更換零件時，可視實際情況需要進行修理，但應與辦公室聯系請示批示。3.5違規與事故處理：3.5.1違反交通規則所造成的一切后果由駕駛人承擔。3.5.2如在公務中遇不可抗拒車禍發生，應先急救傷患人員，向附近警察機關報案，并即與公司領導聯系協助處理。3.5.3意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況，由駕駛人或公司負擔。3.5.4發生交通事故后，以交管局裁定責任為準，如為駕駛員責任，需向受損害當事人賠償損失，經扣除保險金額后其差額由駕駛員負擔。如完全為對方當事人責任，需作出補償。3.6費用報銷3.6.1公務車油料及維修費以憑證實報實銷。3.6.2如車輛外出辦事所發生的停車費、過橋(隧道)費、高速公路費，其發票由辦事人簽字、部門領導審核后交辦公室審核、分管領導審批。3.7本治理制度解釋權歸辦公室。3.8本制度自頒布之日起執行。附件：《派車單》《維修（保養）申請表》《維修（保養）記錄表》 《行車里程及油耗記錄表》辦公用品治理制度1.0目的規范辦公區的治理工作。2.0適用范圍適用于金鼎灣物業公司辦公區、服務中心辦公區日常治理工作。3.0職責3.1行政人事部主管負責公司辦公區的日常監督工作。3.2服務中心負責服務中心辦公區的日常治理監督工作。3.3行政人事部治理員負責公司辦公區公共區域的日常治理工作。3.4辦公區各崗位工作人員負責本崗位的日常治理工作。4.0程序要點4.1物品擺放。4.1.1辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置，不得隨意調整。4.1.2各崗位職員上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發覺丟失或損壞的應及時向部門負責人或行政行政人事部主管報告，并采取相應的補救措施。須申領或修理的，按《辦公用品治理標準作業規程》或《報修治理標準作業規程》辦理。4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序，不同意擺放與工作無關的其他用品。4.1.4下班前應將桌面清理潔凈，辦公椅放在辦公桌的恰當位置。4.1.5服務中心客戶接待員應在上班前10分鐘打開辦公區內的照明設備、空調通風設備，檢查公共區域物品擺放是否整齊、有序。4.1.6遇到雨天，治理處客戶服務中心接待員應當在辦公區門前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。4.1.7辦公區嚴禁高聲喧嘩。4.2常用辦公設備的使用。常用辦公設備包括：電腦、打印機、復印機、傳真機、電話、空調及其他設備。4.2.1電腦。啟動與關閉的一般程序：——啟動電源插座開關；——啟動穩壓器開關；——啟動電腦主機開關；——啟動顯示器開關（電腦開始正常操作）；——關閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉計算機”，然后按開啟程序的反方向操作。電腦應幸免頻繁的開關程序，臨時不用時，可將電腦轉換為休眠狀態。正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作。4.2.2打印機聯機。一般情況下，打印機與電腦連通之后，無須再進行聯機。打印機啟動與關閉的一般程序：——啟動打印機開關；——放好所需打印的紙張；——在電腦對話框進行打印操作；——關閉程序按啟動程序的反方向操作。——打印機應幸免頻繁的開關機操作。——正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作講明書的指導進行操作。——打印文稿須經部門負責人、行政人事部主管或分管人員批準，在文稿上簽字后方可予以打印。打印出的文稿應進行校對。一般情況下由發稿部門/人校對，然后將校對好的文稿經電腦修改后，再進行打印。4.2.3復印機。行政人事部綜合文員應在開始上班時接通復印機插座電源：——開啟復印機開關，復印機需自動預熱；——檢查復印紙是否放好（能夠開始工作）；——復印機行政人事部綜合文員下班時關閉復印機開關；——關閉復印機電源插座；——正確使用復印機的程序按復印機有關操作講明進行操作。復印程序：——所有需復印受控文件、資料必須先在《復印記錄本》上登記，然后再復印；——復印頁數在兩份（含）以上或三頁以上，須部門負責人在《打印復印審批表》上批準簽字后，方可復印；——復印人員做好登記以后，調定復印紙規格及復印的深淺度后，選定復印份數按“開始”鍵復印；——復印機行政人事部綜合文員檢查復印數量及登記記錄是否屬實，屬實的，在《文件復印記錄表》上簽名確認；不屬實的，將情況匯報行政人事部負責人；一般情況下，第一次違規給予口頭警告；第二次或以上違規給予書面警告處分；——為節約紙張，不重要的復印件應使用能夠復印的廢紙張背面復印。4.2.4傳真機：傳真機一般情況下保持24小時開機。正確使用傳真機的程序按傳真機的有關操作講明書進行操作。接收傳真：——傳真機行政人事部綜合文員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩定；——收到傳真件后，由傳真機行政人事部綜合文員及時將傳真件取下，并將傳確實有關內容（發送部門、發送人、傳真題目、傳真時刻、接收部門、接收人等）登記在《傳真登記表》內；——10分鐘以內通知接收部門/人領取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時刻。——發送傳真實行一級審批制度：部門傳真件由部門負責人審批；治理處的傳真件由項目負責人審批。——傳真機行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發送過去；——傳真機行政人事部綜合文員應在3分鐘之內致電對方確認是否收到傳真件，直至對方收到為止。——傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作講明書進行操作。4.2.5電話：正確使用電話機的程序按電話機有關操作講明書進行操作。為有效操縱電話費，一般情況下，電話應設定限制呼出功能。除總經理批準的電話外，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。公司所有電話均應取消聲訊電話功能。上班時刻原則上禁止打私人長途電話，專門情況須經部門主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費從工資中扣除。個不部門因業務需要經總經理特批后，可開通長途直撥功能，部門主管需指定人員做好登記記錄，次月1日報行政人事部備案。行政人事部每半年至少進行一次電話費查詢。———到電信局打印電話費清單。———逐項核對登記記錄。常用辦公設備的維護保養與維修： 常用辦公設備應進行以下日常維護，維護方法參照各設備有關維護操作講明書；———防塵；———防曬；———防潮；———防腐蝕；———其他需要預防的事項。4.2.6空調：嚴格按照國家規定，夏天空調最低開至22℃，冬天空調最高開至26℃。4.3環境治理。4.3.1衛生：辦公區衛生由行政人事部負責，辦公區各崗位人員監督治理。行政人事部應于每天上班時檢查辦公區公共區域的衛生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭或痰跡，窗明幾凈，空氣無異味；各崗位職員應于每天上班時檢查本崗位轄區桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。4.3.2綠化：辦公區綠化及園區綠化驗由品質治理部負責監督治理。4.4安全治理。4.4.1品質部工程負責人應檢查辦公區的水、電設施設備運轉是否正常。4.4.2品質部安保督導應檢查辦公區消防設施是否保管妥當，滅火器材擺放是否規范，有無損壞、丟失現象。4.4.3各崗位職員應加強安全防患意識，下班時應將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關好電源及門窗。附件：《傳真登記表》《文件復印登記表》資金治理制度為了加強公司的現金治理，健全現金收付制度，嚴格執行現金結算紀律，特制定本制度。一、收付現金必須依照規定的合法憑證辦理，不準白條頂款，不準墊支挪用。二、庫存現金不準超銀行規定限額，超過限額要當日送存銀行。三、庫存現金必須每日核對清晰，保持賬款相符，如發生長短款問題要及時向領導匯報，查明緣故進行處理，不得擅自將長短款相互抵補。四、因公外出或購買物品，需借用現金時，出納一律憑總經理審批的借條付款五、外埠出差人員返回后3日內應主動向財務部門報賬，如因手續沒有辦完，可將所剩現金先行交回，于7日內必須辦理轉賬手續。六、出納人員不得擅自將公司現金借給個人或其他單位、不準謊報用途套取現金、不準利用銀行賬戶其他單位或個人支取現金、不準將單位收入的現金帳個人名義存入銀行、不準保留賬外款。七、收到各物業治理處交來的各項款項的現金，要經雙方人清點，復核后在繳款單上簽字、蓋章，于當日全部送交銀行，不得滯留和坐支。八、保管現金要有安全防范措施，門要安裝保險鎖，存放現金要用保險柜，保險柜鑰匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險柜，門鎖好后，方能離開。固定資產治理制度一、目的加強固定資產治理，合理使用固定資產，維護固定資產的安全與完整，防止資產流失，提高固定資產的使用效率。二、適用范圍：公司各部門。三、定義及分類：1、本作業指導書所稱的固定資產，是指公司擁有所有權（不含小區配套的設施設備）、使用期限超過一年的房屋建筑物、機器機械、運輸工具以及其他與經營生產有關的設備、器具、工具等。不屬于生產經營要緊設備的物品部門在2000元以上同時使用年限超過兩年的應作為固定資產治理。屬于生產經營要緊設備、能獨立運行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應作為固定資產進行治理。2、固定資產按其用途分為五類，即：1、房屋建筑屋，2、機器設備（各類機器機械設備、通訊設備、監控設備、制冷設備、廚房設備等），3、交通運輸設備（各類交通及運輸車輛），4、辦公設備（電腦網絡設備、音像設備、辦公家私、其它辦公設備），5、其它。四、治理部門及職責：1、固定資產一級治理部門：綜合部是固定資產主管部門，負責對公司的固定資產治理情況進行檢查監督，負責固定資產檔案的建立，組織年度固定資產的核查工作，負責制定各類固定資產的治理方法和實施細則。綜合部負責職責固定資產購買前的初審、驗收、登記、調配、核查及報廢處理工作，各二級治理部門及時向公司綜合部報送固定資產變動的檔案資料及固定資產報廢單，每季度至少上報一次固定資產變動情況。2、固定資產二級治理部門：固定資產二級治理部門為具體使用固定資產部門，部門負責人為第一責任人，辦理購買、報廢固定資產申請手續。依照"誰使用、誰保管"原則，固定資產具體使用人為直接責任人，正確使用，做好維修保養工作。公共設施設備由部門負責人指定直接責任人，責任人離職時必須辦理固定資產交接手續。五、固定資產治理：1、固定資產登記、辦公設備的標識綜合部建立固定資產檔案，各級固定資產治理部門應建立臺帳，按類不（五大類）分不編號，逐欄登記每一項固定資產的詳細情況，新購、調配增減、報廢固定資產及時登記入帳，做到帳實相符。固定資產編號采納7位數字和字母混合組成，格式同下圖辦公設備標簽中編號格式。因辦公設備中同類型同型號設備較多（如電腦），為了便于區不和治理，貼標簽于明顯位置進行標識。辦公設備標簽：使用（保管）人編號：□□□□□□□類不號流水號設備名稱部門代碼類不設備名稱欄填寫設備名稱關鍵詞的漢語拼音前兩個音節首字母(大寫)，如：辦公設備為打印機（Dangyinji），此欄填寫DY。流水號：一個部門同種設備記錄序號從1起逐個增加。2、固定資產的申購：2.1需求部門（固定資產二級治理部門）填報《采購申請單》報固定資產一級治理部門，填寫申請單時須在備注欄講明資金來源。2.2受理申購的固定資產一級治理部門首先依照職責范圍內的現有資產分布及使用情況，盡可能通過調配內部閑置設備給予解決，如無可能，則提出意見報公司總經理審批。2.3《采購申請單》若獲批準，則轉采購部門購買；若不獲批準，則轉回申請部門。固定資產購回后，由領用部門簽收，簽收單一式二份，使用部門、采購部門各一份，并據此各自登記臺帳，建立固定資產治理檔案。財務部門依照合法的收據及固定資產領用明細表作帳務處理。2.4二級治理部門于下月5號前向公司綜合部報送增置固定資產的檔案資料，綜合部建立該固定資產的檔案。3、固定資產調配：3.1一級治理部門治理權限內內部固定資產調配時，由一級治理部門開據《固定資產內部調配單》一式三份，調入、調出部門和財務部門各一份，據以登記固定資產臺帳及作帳務處理。3.2調出二級治理部門于下月5日前將固定資產調配資料報與公司綜合事務部歸檔治理。4、固定資產報廢：4.1固定資產使用達到報廢期限后，由使用部門填寫《固定資產報廢申請表》一式三份報固定資產一級治理部門。4.2由固定資產一級治理部門、財務部門分不簽署意見后報公司領導審批。4.3使用部門、固定資產一級治理部門、財務部門依照審批表意見各自作帳務處理。4.4固定資產二級治理部門每月5號前向公司綜合事務部報送上月固定資產報廢單。4.5公司綜合事務部歸檔處理。責任部門（人）使用部門固定資產一級治理部門及財務部門公司總經理原使用部門、固定資產一級治理部門及財務部門固定資產二級治理部門綜合事務部5固定資產核查5.1每年年底由公司綜合事務部組織財務部門、二級固定資產治理部門人員對各部門固定資產進行全面核查，并向總經理提交盤點報告。5.2責任人離職辦理交接手續時，二級固定資產治理部門對其治理職責內的固定資產進行核查。5.3經核查發覺固定資產缺失，責任人應承擔相應責任，對購置價在五萬元以下且沒有購買保險的固定資產，若因治理不善而導致毀損的，由責任人按凈值賠償。5.6固定資產財務及帳目治理：按財務治理相關規定及要求辦理。6.0支持性工具：《采購申請單》《固定資產治理臺帳》《固定資產報廢申請表》《固定資產調撥單》編制：審核：批準：日期：關于發票、收據、支票的治理規定一、支票的治理1．支票由出納員或總經理指定專人保管。支票使用時須有《支票領用單》，以總經理批準簽字，然后將支票按批準金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼；支票的收款單位必須填寫，并與發票或合同上所列單位一致；領用人在支票領用簿上簽字備查。2．支票付款后憑支票存根，發票由經手人簽字、會計核對（購置物品由保管員簽字）、總經理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納員。出納員統一編制憑證號，按規定登記銀行賬號，原支票領用人在《支票領用單》及登記簿上注銷。3．不管何種匯款，財務人員都必須審核，分不由經手人、部門負責人、總經理簽字，會計審核有關憑證。4．借用支票人員必須對所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改。保管和簽發支票要按規定辦理，否則發生支票丟失而使公司財產遭受損失的，要追究當事人的責任，并依照情況賠償部分或全部經濟損失。二、發票和收據治理1．企業必須按發票治理規定，正確使用發票。發票和公司收據不得轉借、轉讓，不得代其他單位開發票。2．發票及收據的填寫必須字跡清晰，不得涂改，如填寫有誤，應另行開具發票及收據，并在誤填的發票上注明“誤填作廢”。應對發票和收據實行專人治理，尤其是發票應妥善保管，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失發票及收據，造成后果由發票保管人負責。3．發票丟失應立即向主管稅務機關和公司財務科報告，并登報予以公告。4．企業不得填寫大頭小尾的發票。各物業服務中心、相關部門只能使用從財務科領取的收款收據和發票，要核定本數和號碼，原則上每個部門用一本、領一本。發票及收據由財務科人員同意負責收發及建檔保管；服務業專用發票、租賃發票、服務業定額發票的購買與保管由財務科負責。發票填開內容必須符合稅務機關發票治理規定，不得隨意亂開、涂改、交叉使用，否則稅務機關追究后果由填開人自負。填開內容如下表：收費項目開具名稱發票品種物業費物業治理費服務業發票水費代收代繳水費服務業發票電費代收代繳電費服務業發票其他服務收入服務費服務業發票包月停車費車位租賃費租賃業專用發票臨時停車費定額服務業發票附件：JDW-CW-2.3.1支票領用單會計檔案資料治理規定企業的會計檔案包括：會計憑證、會計賬簿、會計報告、查賬報告、驗資報告、財務會計制度以及與經營治理和投資者權益有關的其它重要文件，如合同、章程等各種會計資料。會計檔案的保存。財務部門應有專人負責保存會計檔案，定期將財務科歸檔的會計資料，按順序立卷登記有效。會計檔案的具體保管期詳見附表。會計檔案保管期限滿需要銷毀時，由會計檔案治理人員提出銷毀意見，經本部門負責人審查，總經理批準，報上級有關部門批準后執行。由會計檔案治理人員編制會計檔案銷毀清冊，銷毀時應由財務科有關人員共同參加，并在銷毀單上簽名或蓋章。三、會計檔案的借用。財務人員因工作需要查閱會計檔案時，必須按規定順序及時歸還原處，若要查閱入庫檔案，必須辦理有關借用手續。各部門若因公需要查閱會計檔案時，必須經本單位領導批準證明，方能接待查閱。外單位人員因公需要查閱會計檔案時，應持有單位介紹信，本單位領導批準證明，經財務科同意后，方能接待查閱，并應詳細登記查閱會計檔案人的工作單位、查閱日期、會計檔案名稱及查閱理由。會計檔案一般不得帶出室外，如有專門情況，需帶室外復制時，必須經本單位領導批準，并限期歸還。四、員的變動或會計機構的改變等，會計檔案需要轉交時，必須辦理交接手續，并由監交人、移交人、接收人簽字或蓋章。五、會計檔案保管期限：檔案名稱保管期限會計憑證類1.原始憑證、記賬憑證15年其中：涉及外來和對私改造的會計憑證永久2.銀行存款余額調節表3年會計賬簿類：日記賬15年其中：現金和銀行存款日記賬25年明細賬、總賬、輔助賬15年涉及外來和對私改造的會計賬簿永久（三）會計報表類：要緊財務指標報表3年月、季度報表15年年度會計報表永久其它類會計檔案保管清冊及銷毀清冊25年要緊財務會計文件、合同、協議永久會計人員接著教育規定第一條會計人員接著教育的內容要緊包括會計理論、政策法規、業務知識、技能訓練和職業道德等。（一）會計理論接著教育，重點加強會計基礎理論和應用理論的培訓，提高會計人員用理論指導實踐的能力；（二）政策法規接著教育，重點加強會計法規制度及其他相關法規制度的培訓，提高會計人員依法從事會計工作的能力；（三）業務知識和技能訓練接著教育，重點加強履行崗位職責所必備的會計準則制度等專業知識、內部操縱、會計信息化等方面的培訓，提高會計人員的實際工作能力和業務技能；（四）職業道德接著教育，重點加強會計職業道德的培訓，提高會計人員職業道德水平。第二條會計人員能夠自愿選擇參加本方法規定的接著教育形式。第三條會計人員接著教育的形式要緊有：（一）參加縣級以上地點人民政府財政部門、中央主管單位、新疆生產建設兵團財務局（以下簡稱接著教育治理部門）組織的會計人員接著教育師資培訓、會計脫產培訓、遠程網絡化會計培訓；（二）參加接著教育治理部門公布的會計人員接著教育機構組織的會計脫產培訓、遠程網絡化會計培訓；（三）參加接著教育治理部門公布的會計人員所在單位組織的會計脫產培訓、遠程網絡化會計培訓；（四）參加財政部組織的全國會計領軍人才培訓；（五）參加財政部組織的大中型企事業單位總會計師素養提升工程培訓；（六）參加省級財政部門、中央主管單位、新疆生產建設兵團財務局組織的高端會計人才培訓；（七）參加中國注冊會計師接著教育培訓；（八）參加接著教育治理部門組織的其他形式培訓。職員勞動合同治理規程1.0目的對新簽、續簽職員勞動合同的工作過程進行操縱，確保勞動合同治理工作規范化。2.0適用范圍適用于本公司對職員簽訂勞動合同工作的治理。3.0職責3.1行政人事部負責跟進公司本部職員的勞動合同的新簽、續簽工作。3.2行政人事部負責對操作層職員已簽的勞動合同進行審核、蓋章。3.3服務中心主任負責跟進基層單位職員的勞動合同的新簽、續簽工作，并建立本部門《勞動簽訂情況一覽表》，按要求做好登記。3.4服務中心負責人負責對操作層職員勞動合同期滿續簽進行審批。3.5行政人事部負責對收費員及主管以上治理人員的勞動合同期滿續簽進行審核，并按審批權限報公司領導審批。3.6所有職員的勞動合同經行政人事部審核，統一存入職員個人檔案。4.0工作程序4.1新簽勞動合同程序4.1.1新入職職員在一個月內由服務中心主任按職員的具體情況為其預備相應的勞動合同文本，簽訂勞動合同。公司本部職員的勞動合同由行政人事部負責。4.1.2對由原單位為其交納社會保險或由于個人緣故不需交納社會保險的職員，行政人事部或服務中心主任按公司簽合同的有關規定，與其簽訂《用工協議》。4.1.3關于需公司為其交納社會保險的職員，要求本人提供《就業證》，行政人事部或服務中心主任按公司簽合同的有關規定，為其簽訂正式的《勞動合同》。4.1.4對由于個人緣故，不需我司辦理社會保險的轉正職員，由行政人事部或服務中心負責向職員了解情況，做好職員的思想工作。如職員堅持不辦社保的，須提出不辦社保的緣故或提供相關證明。向職員講明不辦社保所負的責任，與職員簽訂自愿不辦社保的《承諾書》。4.2續簽勞動合同程序4.2.1行政人事部或服務中心負責建立《勞動簽訂情況一覽表》，每月月初查看職員勞動合同到期情況，及時跟進續簽勞動合同職員的簽訂工作。4.2.2行政人事部或服務中心按職責分工，負責提早30天向合同期滿須續簽勞動合同的職員發出《職員勞動合同續簽通知書》，并按通知書所注明的審批權限進行上報審批，跟進續簽工作。4.2.3對因職員個人緣故不續簽或因用人部門不同意續簽的職員，服務中心須及時向行政人事部報告，以便辦理停保工作。因社會保險機構只能辦理下一個月的停保。對不及時上報而未能停保，造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟責任。4.2.4對職員本人同意續簽勞動合同并經審批同意續簽的職員，由行政人事部在職員合同期滿前一周內，按審批的合同年限及合同范本正確填寫勞動合同文本，發給職員簽署。4.2.5除基層職員以外的其他治理人員的續簽年限，由行政人事部依照相關領導審批結果，按4.2.5為其辦理合同簽署。4.2.6勞動合同簽署及發放程序4.3.1每位職員簽署的《南京市勞動合同》或《用工協議》為一式兩份。簽署后，服務中心將合同交行政人事部蓋章。4.3.2行政人事部負責對基層單位上交的職員勞動合同進行審核，并加蓋勞動合同專用章。4.4勞動合同期滿續簽的審批權限4.4.1主管及以上治理人員包括公司本部人員的勞動合同期滿續簽，由公司行政人事部審核，報總經理審批。4.4.2服務中心操作層職員的勞動合同期滿續簽，由服務中心主任審批。5.0記錄《勞動簽訂情況一覽表》《職員勞動合同續簽通知書》，《承諾書》工資及福利待遇治理制度第一條薪酬構成1.1職職員資實行月薪制，月工資由“差不多工資+超時工資”等構成。1.2公司依照職員的職位性質、職責范圍和個人表現確定職員的工資。第二條工資支付2.1公司以貨幣形式按月支付職員的勞動酬勞。2.2公司發薪日為每月10日，即本月10日發放上月薪資。如遇公眾假期，則提早至最近工作日或延遲至假期后發放。2.3公司按規定從職員當月工資收入中扣除個人所得稅及社保、公積金個人應承擔的部分，并代職員向政府部門繳納。第三條工資核算3.1應發工資=差不多工資+超時工資+綜合補貼+加班工資；3.2實發工資＝應發工資－扣款項目；3.3直接扣款項目包括：個人所得稅、職員個人繳納的社保費用、公積金（部分崗位）等法律法規規定的代扣款項，以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項，如：績效懲處扣款、考勤扣款等；3.4中途聘用職員、離職職員或考勤不足一個月職員的薪資發放按實際工作日核發；3.5日工資的核算：治理技術崗位：日工資=月工資/21.75；操作崗位：日工資=月工資/當月實際工作天數。第四條薪酬保密公司實行薪資保密制度，與工資計算、審核或審批的人員有對所接觸的工資資料保密的義務。第五條職員福利5.1社會保險公司依照國家和地點有關社會保險的規定為職員辦理各項社會保險。5.2醫療福利5.2.1職員因工負傷或患職業病，按國家和地點有關規定執行。5.2.2職員患病或非因工負傷，享有國家規定的醫療期，相關待遇按國家和地點有關規定執行。5.2.3女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地點有關規定執行。5.3為提高職員的業務水平，公司組織職員培訓。5.4公司每年組織職員進行文化娛樂活動。5.5在高溫季節發放高溫費。5.6其他福利依照公司的實際情況發放。職員考勤治理制度1.0目的規范公司職員考勤、作息適應2.0適應范圍金鼎灣物業各部門、服務中心3.0規定1.1考勤內容：要緊包括出勤、病假、事假、公假、曠工、遲到、早退等。1.2作息時刻：實行每周44小時工作制和法定節假日。上班時刻上午8：30--12：00；下午13：30--17：30(如有變更，另行通知。保潔綠化安護（客服總管部）等操作層（部門）職員依照工作需要另行規定)。4.0考勤方法4.1考勤由公司行政人事部統一治理，上班前，各部門各物業服務中心職員須先到崗簽到或打卡，各部門負責人按照考勤內容將職員當日出勤情況如實登記在《職員考勤登記表》上。4.2次月1日前由各部門負責人將《職員考勤匯總統計表》（包括考核轉正資料）報行政人事部審核，總經理批準后，交打算財務部計算工資。4.3職員當月的工資、加班費和有關補貼發放與考勤對應。5.0考勤要求5.1各部門負責人要經常檢查、督促本部門的考勤工作，及時發覺問題和解決問題。5.2本著對公司、對職員負責的態度，各部門負責人如實記錄情況。對弄虛作假者，應追究其責任。5.3請假、補假等必須經部門經理、物業服務中心主任或會所主任簽字后生效。病假須有大夫證明。因專門情況不能按時上班，須及時以電話通知各部門負責人，上班后補辦相關手續。因公外出須辦理登記手續，經部門經理、物業服務中心主任或會所主任批準，部門經理、物業服務中心主任或會所主任因公外出需經行政人事部批準。6.0請假手續和批準權限6.1職員請假須填寫《請假單》，三天以內由各部門經理、物業服務中心主任、會所主任審批。超過三天須經總經理審批。6.2部門經理、物業服務中心主任、會所主任請假須填寫《請假單》，三天以內由公司行政人事部經理審批。超過三天須經總經理審批。6.3行政人事部經理請假須填寫《請假單》，由總經理審批。6.4總經理、副總經理、總經理助理請假需報請集團公司分管領導審批。6.5所有請假手續應齊全，行政人事部依照請假單批準狀況計算假期工資。7.0各種假期工資待遇7.1遲到或早退：15分鐘以內每次從當月工資中扣除10元，超過15分鐘的，按曠工半日處理；一月內累計遲到或早退超過三次（含三次）的，須作書面檢查，并扣1分。主管以下職員扣一分加扣10元；主管以上職員扣1分，加扣20元。7.2事假：職員因事請假，須提早辦理請假手續，未能按時上班或遇其他突發性情況無法事先請假的，應先電話通知各部門負責人，上班后補辦事假手續，否則作曠工處理。經批準的事假請假1小時以內不作扣薪處理，超過1小時扣除日工資的50%（有加班時刻先沖抵加班）。經批準的事假超過半天扣除日工資的100%。（日工資=月工資/21.75天）7.3病假：職員因病未能按時上班或在工作時刻內因軀體不適不能堅持工作的，均需向部門負責人請假，并開具醫院診斷證明，否則作事假處理。每月2天（含2天以內）病假不扣工資，第3天到第7天的，每天扣除日工資的50%，超過7天以上的，每天扣除日工資的100%，全月病假扣除月工資的100%。7.4曠工：職員未能按時上班或在工作時刻內非因公外出，未經領導批準，擅自離崗的，按曠工處理。曠工一天，扣除日工資的200%，連續曠工兩天（含兩天）或一個月內累計曠工七天（含七天）以上的，屬于嚴峻違反公司勞動紀律，公司可立即與其解除勞動合同。7.5婚假、產假、喪假：按國家規定享受。8.0職員加班加班指超出當月應考勤日部分的工作日（或工作時刻）；當月應考勤日指當月工資考勤起止時段內扣除雙休日、法定節假日后的工作日累計天數。僅限于主管以下職員（不含主管）月加班工資＝日加班工資×當月加班日雙修日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x200%法定節假日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x300%小時加班工資＝加班小時x(月差不多工資/174小時)（174＝21.75x8小時）日工資＝月差不多工資/21.75（21.75＝月平均工作天數）8.1公司不提倡職員加班。8.2公司依照工作需要能夠安排加班人員調休或支付加班工資。8.3確因工作需要加班的應由部門負責人采取當面或電話申請的方式報分管領導同意后辦理加班手續并填寫《加班申請表》。8.4加班當日（專門情況于加班后第一個工作日）部門主管將加班人員、事由報部門負責人，由部門負責人按《加班申請表》程序報分管領導和總經理簽字同意后交行政人事部備案。8.5對加班費的支付：月底前部門負責人將《加班申請表》報分管領導、總經理簽字批準后，交行政人事部計算備案，打算財務部據此發放加班工資。8.6因調休對加班進行沖抵的，由部門負責人視工作情況進行安排。9.0考勤表單《職員考勤匯總統計表》《請假單》《加班申請表》考核與培訓制度1.0目的為配合公司的進展目標，規范和促進公司培訓工作系統地進行，通過知識、經驗、能力的積存、傳播、應用與創新，提升職員職業技能與職業素養，使之適應公司可持續進展的需要，并使培訓操作過程規范化、系統化，特制定本制度。2.0適應范圍本制度適用于公司總部各部門、各服務中心3.0培訓差不多原則：3.1全員性：培訓的目的在于提高公司全體職員的綜合素養與工作能力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從治理層到職員層都要積極參加培訓、不斷學習進步；3.2針對性：培訓要有目的，以提高職員自身業務水平和技能為目標，遵循學習、工作需要與公司進展相結合，講求實效；3.3打算性：培訓工作要依照培訓需求制定培訓打算，并按打算嚴格執行；3.4全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉升的全過程；3.5全面性：培訓內容上注重基礎培訓、素養培訓、技能培訓等多項能力的綜合學習，培訓方式上采納講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式的綜合運用；3.6跟蹤性：培訓結束后要對培訓內容進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓效果。4.0相關定義：4.1培訓：為提高職員業務技能，開拓思路而進行的有目的訓練。包括考察、各種展覽會、技術研討會、內部培訓、外聘講師來公司進行培訓、外培機構的專業知識培訓、由公司承擔費用的各類自修及其他專門崗位的實習。4.2培訓費：一切用于培訓的費用。包括：教材費、學費、簽證費、調研費、實習費、上機費、證書費、食宿費、交通費。第一章培訓組織體系1.0行政人事部是公司培訓工作的歸口治理部門，其具體職責如下：1.1制定、修改公司培訓治理制度；1.2擬定、呈報公司年度、季度培訓打算；1.3收集整理各種培訓信息并及時公布；1.4聯系、組織和協調完成公司各項培訓課程的實施；1.5監督、評估培訓的實施情況；1.6各部門培訓工作的指導與管控；1.7治理公司內部講師隊伍；1.8追蹤考查培訓效果；1.9各項培訓的記錄和相關資料存檔；1.10研究草擬其他人才開發方案。2.0各部門應配合行政人事部開展培訓工作，具體負責：2.1呈報部門培訓打算；2.2制定部門專業課程的培訓大綱；2.3收集并提供相關專業培訓信息；2.4配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；2.5確定部門內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作。3.0職員應明確自身培訓需求,積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。4.0行政人事部負責公司培訓工作的統一治理，負責職員的培訓治理以及統一組織公司核心能力培訓（指對公司進展有重大阻礙的如項目治理、戰略治理、風險治理等）。培訓體系1.0培訓類不：培訓分為新職員入職培訓和在職培訓。1.0新職員入職培訓是指新進職員在進公司時必須同意的由公司統一組織的入職培訓。培訓內容要緊包括：公司介紹、職員手冊、企業文化、崗位工作職責與工作流程等其他能夠關心新進人員盡快適應新的工作環境、順利進入工作狀況的相關知識。1.2在職培訓是指公司為更新和擴展職員知識面、提升任職能力及增進工作效率所組織的各項培訓，包括以下三類培訓：1.2.1勝任培訓：針對崗位橫向變動、績效低于崗位要求的職員，進行的專業知識、操作技能等方面的培訓；1.2.2開發培訓：針對公司重點培養的治理儲備人員、業務骨干，進行的業務知識、治理技能等方面的培訓；1.2.3晉升培訓：針對目標晉升人員，進行的專業知識、治理技能等方面的培訓。2.0培訓方式：培訓方式要緊分為外派培訓、外部培訓機構進司培訓以及內部培訓。2.1外派培訓要緊指是指組織職員到社會上專業培訓機構、院校所同意短期培訓或到大專院校、專業機構定向脫產學習培訓；此外，依照公司進展需要，適當安排出國考察、參觀展覽會和技術研討會等短期外派培訓。2.2外部培訓機構進司培訓是指公司選擇邀請社會上專業培訓機構、高等院校及科研機構專家來公司進行的各類培訓。2.3內部培訓是指由公司組織，指定公司內部培訓師，以講座或研討會、交流會的形式進行的各類培訓。2.4培訓內容：依照公司對職員能力和職員個人進展的要求，公司的培訓內容包括但不限于：2.4.1公司戰略、公司進展歷史、公司運營情況、公司組織、部門職責、工作流程、企業文化、行業知識和產品特點等綜合情況介紹；2.4.2公司行政、人力資源、財務等各項治理制度及職員行為規范培訓；2.4.3一般技能培訓如計算機基礎、常用外語等；2.4.4治理技能培訓如項目治理、人力資源治理、財務治理、信息治理、時刻治理、團隊治理等；2.4.5崗位業務專業知識培訓。第三章培訓打算1.0培訓打算的制定1.1行政人事部每年年底依照《職員培訓制度》和公司實際工作需要，編制下年度《公司年度培訓打算》報總經理審批。《公司年度培訓打算》經審批后下發各部門。1.2各治理處依照《公司年度培訓打算》，結合實際工作需要，制定本治理處《職員培訓打算》，經治理處經理審批后，報行政人事部備案。1.3行政人事部與相關部門進行溝通協調，確定培訓打算后交公司總經理審批。2.0行政人事部依照公司的實際工作情況以及需要，及時調整公司的年度培訓打算。培訓打算實施1.0行政人事部依照培訓打算，與各部門溝通確定具體的培訓實施安排。2.0各部門依照人員績效考核結果、培訓預算、技能評估以及培訓打算進行推斷，提出培訓申請，財務部依照預算對培訓的申請進行審核，查看培訓是否在預算內。3.0行政人事部對培訓申請進行審核，推斷培訓是否與培訓打算一致以及培訓要求是否合理；對合理的培訓要求，依照不同的培訓項目，開展講師聘請、時刻確定、地點和場地安排、設施預備以及培訓考試組織等具體工作，并進行統一組織協調；同時依照考試成績更新職員的培訓檔案。4.0行政人事部將培訓信息提早通知相關人員；受訓人員在培訓前，應將工作安排妥當，不能因培訓造成生產、業務或治理問題。5.0培訓者應與行政人事部簽訂《培訓協議》。職員參加外派培訓需要脫產一周以上者，需提早提出脫產培訓申請，在獲得服務中心主任、行政人事部、分管領導和總經理批準之后執行。6.0培訓的現場組織實施6.1行政人事部工作人員提早15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場情況、現場布置、音響電器調試、教材道具等做好培訓預備工作。6.2參訓人員提早10分鐘到達培訓地點簽到。6.3講師提早10分鐘達到培訓地點熟悉現場環境，保證培訓準時按打算按要求進行。6.4大型培訓應邀請公司領導或參訓人員上級領導到會致辭典禮，向學員明確培訓目的、意義、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓能夠簡化操作。7.0培訓考核7.1培訓結束后，行政人事部視培訓內容組織安排相關培訓考核，考核可采取筆試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行。7.2列為一般介紹性培訓的，可不作考核。7.3不參加公司安排的培訓或培訓考核成績不合格者作為淘汰職員的依據。7.4職員的培訓情況將記入《個人培訓檔案》，作為其受聘、轉正、晉升、加薪、考核的重要依據。7.5部門經理有培訓部門職員和調動職員學習積極性的職責。培訓紀律1.0培訓紀律1.1因各種緣故不能參加培訓者需請假，由其直接上級審批。培訓期間請假，須向行政人事部或培訓講師書面請假，同意后方可離開；否則，按曠工處理。1.2不得遲到早退，以培訓簽到和培訓結束時的人員統計數為準，未簽到和培訓結束時人不在培訓室者，計為早退或遲到，按公司考勤制度處理。1.3培訓期間，有以下行為者，行政人事部將依照培訓預定方案，嚴格執行培訓費用個人承擔、待崗、轉崗、降職、降級等處罰措施：1.3.1手機未調到無聲或振動狀態，在培訓室接聽電話，阻礙課堂秩序；1.3.2培訓中開小會、干私事、看與會無關的書報、雜志、文件或吃零食；1.3.3不認真填寫相關表單，不尊重培訓講師，態度傲慢，漠視培訓紀律；1.3.4聽講不認真，培訓考核不合格；1.3.5不愛護培訓使用的公共設備設施，維護培訓環境整潔，阻礙課程正常進行。1.4內部培訓講師須提早備課，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心同意學員評估信息。連續三次學員評估反應較差者，將免去內部培訓講師資格。2.0外派培訓紀律2.1參訓人員必須遵循培訓方案，妥當安排工作，依照通知準時動身，違者以遲到早退方法處理；2.2虛心求教，認真學習，不得出現培訓期間無故缺課或有其他不遵守培訓紀律的現象；2.3培訓考核不合格者，行政人事部將依照培訓預定方案，嚴格執行培訓費用個人承擔、待崗、轉崗、降職、降級等處罰措施；2.4參訓人員應注重個人修養，樹立和宣傳公司良好形象；2.5培訓前，參訓人員必須簽訂《培訓協議》，拒不簽訂培訓協議的，視為自動放棄該次培訓機會；2.6培訓后，獲得相關證書的，由行政人事部對證書進行統一保管；2.7外派培訓所獲得的技術、資料等相關信息，受訓人員必須嚴格保密，未經公司授權，不得外傳或外泄。3.0培訓協議3.1凡由公司出資參加各類培訓的職員，需與公司簽訂《培訓協議》；3.2由公司安排參加脫產培訓的職員，在學習期間的學習成績、項目開發成果乃至發明制造權歸屬公司所有，任何個人或單位無權占有。4.0其他未盡事項，參照上述相關規定執行，專門情況由行政人事部報請總經理會議依照實情處理。培訓費用治理1.0各部門參照部門預算將培訓費計入參加培訓職員所在部門的治理費用。2.0臨時外部培訓費用假如超出預算則進行預算外治理流程。3.0培訓期間的薪酬3.1入職培訓：參加入職培訓的職員，培訓期視為正常工作日，享受正常薪酬待遇；3.2短期在職培訓：參加在職培訓的職員，如在休息日受訓的，不計加班，短期在職培訓不阻礙當月薪酬待遇；3.3長期外派脫產培訓：由公司安排，參加長期外派脫產培訓（一個月以上）的職員，培訓期間執行差不多工資及最低福利標準。4.0培訓違約補償參加培訓的職員，在培訓結束后需為公司服務滿一年，方可100%報銷培訓費用，不滿一年者，離職時需向公司支付違約補償金。違約補償額=公司支付的培訓費用×（規定服務年限－已服務年限/規定服務年限）附則5.0本制度解釋權歸公司行政人事部。6.0本制度自通知之日起執行。附件：《職員培訓檔案表》《年度培訓打算表》《職員培訓效果評估表》《職員培訓成績統計表》《各崗位人員能力評價匯總表》《外出培訓協議書》獎勵與處罰制度1.0目的考核職員差不多行為規范2.0適應范圍全體職員3.0扣分細則（每分10元）3.1不服從領導的工作安排和調動，工作無故拖延（5分）3.2不按公司規定佩帶司徽和胸牌，服裝、儀容、儀表、禮節不符合公司規定成績（1次1分，2次3分，3次5分）3.3上班遲到或早退（1次1分，2次3分，3次5分）3.4遲到或早退30分鐘以上者，按事假半天論處3.5上班時刻（占用辦公電話）打私人電話（超過3分鐘）談天、玩手機、看報、吃零食、聽收音機（1次1分，2次3分，3次5分）3.6隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場所環境整潔（1分）3.7不按公司規定辦理請假手續或超過規定時刻返崗或未經主管批準私下調班次（3分）3.8工作時刻擅離職守、竄崗、上班后不到規定崗位或扎堆談天（3分）3.9白費公共物品，損壞公物（不含損壞物品賠償費用）（3分）3.10不按要求如實填寫各項記錄（2分）3.11無工作需要，擅自進入監控室（2分）3.12對業主/訪客/領導/同事態度惡劣者（5分）3.13未按公司儀容儀表規定標準執行（留鬢角、長頭發、小胡子、長指甲）（2分）3.14未經同意私自收受業主、租戶、客人小費或禮物（10分）3.15值勤時用對講機開玩笑或做與執勤無關之事者（2分）3.16治理不善，對下屬職員的違規行為不勸講、不制止（4分）3.17不經業主同意擅自進入業主室內（10分）3.18在公司私自派發無關資料或印刷品（4分）3.19遇到緊急情況未做詳細記錄及未能及時向有關部門及公司報告（5分）3.20當班工作時刻酗酒者（10分）3.21遇有違法活動未及時采取措施者（6分）3.22遺失公司部門鑰匙、資料及單據等（4分）3.23提供不真實的工作報告、材料（10分）3.24受到業主投訴，核實后確系職員責任（10分）3.25向外泄露公司及服務中心機密（10分）3.26在公共區域工作時吸游煙（2分）3.28未經領導同意，私自帶人進入小區（2分）3.29私自要求業主代辦私事，兜售私人物品（4分）3.30發覺破壞和有意損壞環境衛生行為，不及時制止（3分）3.31對業主和訪客的詢問不謙和禮貌，不使用文明用語（3分）3.32不愛護工具、辦公設施和設備，隨意出借工具給他人使用（3分）3.33不按規定執行操作程序，不能保質保量完成工作任務（3分）3.34外出辦理相關業務不盡快辦理,有意逗留在外，（2分）3.35對小區內的違規行為發覺不制止、不報告者，（10分）3.36其它違反公司規章制度，視情節輕重對其提出警告并扣罰4.0獎勵：（每分10元）4.1符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎：4.1.1對提高公司信譽，做出顯著成績者；5分4.1.2發覺事故隱患，及時采取措施防止重大事故發生者；5分4.1.3為愛護公司、職員和顧客生命財產安全，見義勇為者；10分4.1.4提出合理化建議，經實施有顯著成績者；5分4.1.5嚴格操縱費用，節約開支有顯著成績者；5分4.1.6拾金不昧，做好人好事事跡突出者；2-5分4.1.7在抗洪、滅火、防風工作中有突出表現者；5分4.1.8接待業主及客人，受到業主及客人書面或旌旗表揚；5分4.1.9工作中任勞任怨、不計較個人得失，阻礙較大者；5分4.1.10有效舉報違法、違規行為者；5分4.1.11在公司的重大活動服務過程中表現突出者；5分4.2符合下列條件之一者，可建議晉升、調薪獎勵：.2工作有突出貢獻者；4.2.3有突出才能，為公司急需者；人事調整制度3.1公司內部的調動包括：人員的平行調動、晉職調動、降職調動、臨時調動。3.2公司有權因工作需要對職員進行崗位調動和調整。職員可就公司對其工作的調動和調整與公司進行磋商，在磋商未果的情況下，職員必須服從公司的安排。3.3所有調動，必須按照規定的程序進行,并須經總經理批準，交人力資源部備案。3.4平行調動3.4.1平行調動是指在職位級不、薪酬不變情況下的職位變動。3.4.2職員的調動取決于以下（但不限于）情況：。部門工作量的增減；。職員不能勝任現任崗位；。工作急需；。其他緣故；3.5晉職調動3.5.1職員同時具備下列條件的，有資格晉升到高一等級或職位：。職員在原崗位表現優秀；。有擔任高一級職位的能力和潛力；。完成晉升職位所必須的教育與培訓；。老實、正直、態度積極；3.5.2晉升調動可通過自薦或直接主管推舉，由經人力資源部審核，總經理批準后實施。3.6降職調動3.6.1降職調動是指在職位級不或薪酬向下調整的職位變動。3.6.2職員符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批準，方能夠降職。。不能勝任本職工作。。由于組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。。降職人員從降職當日起執行新職位的工資與福利標準。3.7臨時調動3.7.1假如一個部門的人員臨時緊缺，部門負責人或經理同意后，能夠從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原崗位的工資福利標準。3.7.2臨時調動最長不超過一個月，否則該職員必須辦理正式調轉手續，工資福利按新崗位標準執行。人事檔案治理制度1.0目的為規范職員人事檔案的治理，維護檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。2.0適用范圍適用于本公司全體職員的人事檔案的治理。3.0職責3.1行政人事部負責公司所有職員的人事檔案建檔、歸檔、轉遞、保密工作。3.2行政人事部負責不定期對各服務中心的檔案治理工作進行抽查，對檔案治理的不足之處提出改進意見。3.3各服務中心負責本服務中心基層職員的人事檔案和治理人員的基層檔案的建檔、歸檔、轉遞、保密工作。4.0工作程序4.1新職員入職建檔4.1.1行政人事部要為每一位新入職的職員建立檔案，做到一人一檔。4.1.2新入職職員的檔案資料應包括《金鼎灣物業職員應聘表》、《職員入職登記表》、《面試評估表》、身份證復印件、勞動合同及其它相關個人資料。4.1.3治理人員的人事檔案資料還應包括學歷證明、資格證明、職稱證明等文件的復印件。4.2有關資料歸檔4.2.1職員入職后如產生與該職員有關的轉正資料、工資調整資料、獎懲記錄、勞動合同、內部調動通知書等資料要及時歸檔。4.3檔案保密4.3.1