高層管理人員商務禮儀培訓上課講義高層管理人員商務禮儀培訓上課講義高層管理人員商務禮儀培訓上課講義資料僅供參考文件編號：2022年4月高層管理人員商務禮儀培訓上課講義版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：高層管理人員商務禮儀培訓中華禮儀培訓網禮儀講師錢明珠老師“高層管理人員商務禮儀培訓”課程介紹。高層管理人員商務禮儀培訓課程主要面向企業高層管理者，它主要包括高層管理者的形象塑造、商務交際禮儀、與外國人打交道的禮儀等，是提升高層管理者職業形象的基礎。一、課程主題高層管理人員商務禮儀培訓二、培訓對象企業高層管理人員三、培訓講師錢明珠四、《高層管理人員商務禮儀培訓》目標1、提升學員自身形象的塑造；2、加強學員的語言運用能力；3、使學員掌握基本的商務交往禮儀；4、使學員掌握在國際交往中的相關禮儀規范；5、提升學員職業化素養，從而提升企業競爭力。五、《高層管理人員商務禮儀培訓》課程大綱第一講、禮儀與商務禮儀一、禮儀概述二、商務禮儀原則本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第二講、高層管理人員應具備的職業素養一、職業品質與修養1、正直——公平，堅持既定的政策和原則2、誠實——實事求是3、可靠——按約定完成工作，且保質、保量、及時4、守信——不失約，不違約，不食言，不泄密5、敬業——以工作為榮，設定高的工作水準6、勤奮——努力工作，不斷學習7、有序——利落，有條不紊8、高效——追求效率與效益二、職業態度1、主動性2、適應性3、團隊精神4、尊重他人5、創新精神不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路6、堅持原則不唯上，不唯權本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第三講、高層管理人員個人形象的塑造一、儀容形象1、儀容形象基本常識與技巧頭發面容身體2、商務形象塑造的儀容要求妝容與服飾相協調“一點帶面”避免當眾補妝二、儀表形象1、服裝類別正裝、便裝、補正裝2、著裝要素色彩要素體型要素膚色要素著裝原則（TPO原則）3、男士著裝的基本要求“三色”原則和“三一”規律西服的選擇和穿著領帶和襯衣的搭配鞋襪的搭配配飾著西裝的八個禁忌4、女士著裝的基本要求套裙的選擇套裙的穿法褲子與裙長以適中為原則佩飾要少而精三、儀態形象1、基本舉止儀態站姿坐姿走姿蹲姿2、商務形象塑造的儀態要求舉止要文明行為要規范動作要美觀表情要自然本章培訓方式：講解、互動、示范、練習第四講、高層管理人員的語言藝術一、交談技巧1、善于贊賞2、擅長幽默3、善選話題4、善于聆聽二、身體語言三、商務語言形象1、商務用語要文明2、商務用語要清晰3、商務用語要有“禮”4、商務用語要有“力”5、商務用語要有“度”本章培訓方式：講解、互動、示范、練習第五講、高層管理人員商務交往禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼技巧2、稱呼禁忌二、握手禮儀1、握手的要求2、應當握手的場合3、握手的禁忌三、電話禮儀1、接聽電話2、撥打電話四、手機禮儀1、開機狀態2、關機狀態3、振鈴狀態五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人3、介紹集體六、名片禮儀1、遞接名片的方式2、交換名片的順序3、索取名片的方法七、拜訪與接待1、拜訪禮儀2、接待禮儀八、商務饋贈禮儀1、商務饋贈禮品的特征2、商務贈送禮品5W原則3、如何接受對方饋贈4、獻花禮儀本章培訓方式：講解、交流、分組練習第六講、高層管理人員的國際商務談判一、語言的選擇二、談判風格1、日本2、北美3、俄羅斯三、國際商務談判的溝通技巧1、參加一些跨文化的培訓2、區分談判者個性3、相關非文化因素四、禁忌與宗教信仰五、人走茶更熱1、賀年片2、祝賀卡3、節日問候4、親手書信本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第七講、國際餐飲禮儀一、中餐禮儀1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常識餐巾的使用餐具的使用吃相要文雅敬酒要文明二、西餐禮儀1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具擺法2、進餐細節剖析三、自助餐禮儀排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜送回餐具照顧他人積極交際四、座位禮儀坐位排序的基本規則宴會座次轎車座次會議座次五、結賬禮儀本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第八講：結束語錢明珠老師簡介著名企業培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內多所高校特聘禮儀培訓講師全球培訓師網2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓網首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。課程特點有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領域禮儀、客戶服務、公文寫作主要著作《公共關系實務與禮儀》主講課程禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。服務客戶金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等快消品：蒙古春酒業、雙匯集團、瀘