信息時代的企業管理變革與創新西安交通大學管理學院楊建君博士教授博導jjyang@信息時代的企業管理變革與創新西安交通大學管理學院我們面臨的環境？信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)環境的不確定性

復雜性、多變、模糊等需求、政策的不確定性…

人的行為的復雜性…競爭

有序與無序等現有競爭的激烈…

替代品、潛在入侵者的威脅…

環境的不確定性信息時代的挑戰（1）信息化信息技術、信息資源、信息產業、信息文化的利用與興起等。信息技術改變了人們的生活。（2）網絡化由集中統一處理信息到個人單個處理信息為主，分散作業，單個管理等。人們可以最先知道地球上發生的一切。（3）智能化傳統：對機器、設備以及人力資源的管理現在：對知識、智力、智能（人力資本）管理

（4）大數據化

事務數據化、數據量大、處理速度快、有效數據、垃圾數據信息時代的挑戰以人為本

生存權?

發展權?生活必需品：滿足生活基本需求的能力自尊：成為一個人擺脫奴役：能夠選擇

-----發展的三個核心價值（[美]托達羅，1985）以人為本創新領先者與跟風者之間的差別就在于創新創新的速度比以往任何時候都快。沒有創新就無法進步，沒有進步就沒有競爭力，沒有競爭力組織就無法生存。創新信息時代與工業時代管理比較工業時代資本密集型資本支出自然資源存貨清單生產加強型等級管理物質獎勵發布命令信息時代知識密集型教育與培訓知識型員工數據(信息)程序加強型授權管理精神鼓勵交流溝通信息時代與工業時代管理比較工業時代信息時代續上表工業時代計劃方式外在檢查設備故障設備更新物質成本銷售信息時代投入與激勵精神內在控制與質量人才風險人力資源與士氣人力成本、交易成本營銷：顧客滿意續上表工業時代信息時代

挑戰與思考？

信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)1.信息化是否會導致人的異化2.環境的不確定性將成為主要問題3.從對物的管理，到對人、知識的管理4.信息化使地球成為平的，虛擬和現實世界在賽跑

(托馬斯.佛里曼，2006）5.從物質成本到人力成本、信息成本、交易成本……1.信息化是否會導致人的異化變革與創新？信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)1.戰略變革信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)戰略變革按照波特的理論，企業只要分析清楚外部環境因素（客戶、供應商、替代品、潛在的進入者、現存競爭者），采取一定的戰略（低成本、差異化），企業就可以獲得競爭優勢。過分強調外部環境的作用，如果企業的發展過分依賴復雜多變的環境，難免迷失方向？主動適應還是被動適應？戰略變革按照波特的理論，企業只要分析清楚外部環境因素（客戶、戰略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強調企業如何識別和培養核心能力成為人們關注的焦點。強調企業能力的培養，能力培養需要過程？已經培養的能力是否適應迅速變化的環境？核心能力如何把握？戰略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強調企業如何識別和培戰略變革資源理論強調，擁有獨特的具有競爭力的資源，并將資源配置到戰略中去。五項標準：(1)資源的不可模仿性；(2)資源的持久性；(3)資源的占有性；(4)資源的替代性；(5)資源的競爭性。資源是資產和能力的總和，本質上能力占主導地位，還有資源獲取的公平性？戰略變革資源理論強調，擁有獨特的具有競爭力的資源，并將資源配戰略變革柔性戰略的提出：

1.強調戰略的博弈性而不是戰略的計劃性

2.強調利用變化和制造變化，形成競爭優勢，而不是僅僅適應環境的變化

3.依賴于企業的柔性系統

4.強調通過戰略設計獲得更多的機會，而不僅僅是考慮戰略規劃的目標實現

5.強調競爭規則和競爭方案從內外結合考慮戰略行為，柔性戰略過于哲學化，難以把握？戰略變革柔性戰略的提出：.供應商供應網絡陜鼓核心技術客戶分銷網絡外包外包非核心制造方案設計工程咨詢融資服務聯合培訓一整套服務戰略變革新趨勢---商業模式創新已成為企業戰略重要內容.供應網絡陜鼓分銷網絡外包外包非方案設計工程咨詢融資服務聯合“陜鼓”：技術創新---商業模式自主創新技術技術開發、主件生產大量外包服務（知識）經濟：

方案設計+跟蹤服務+聯合培訓+融資服務+資源整合+品牌溢價方案設計：基于客戶需求的系統解決方案跟蹤服務：后續、輔助產品和服務聯合培訓：尋找相關單位一起培訓融資服務：為客戶提供融資增值服務資源整合：利用外部有利條件品牌溢價：樹立高端品牌獲取溢價“陜鼓”：技術創新---商業模式自主創新關于價值鏈結構

（1）長價值鏈

例如：（2）短價值鏈例如：原料研發制造銷售物流服務銷售物流關于價值鏈結構原料研發制造銷售物集中化戰略：集中資源于短價值鏈，不斷復制,使企業組織形成大規模、網絡(“扁平”)化。案例：沃爾瑪、新東方縮短價值鏈：控制市場集中化戰略：集中資源于短價值鏈，不斷復制,使企業組織形成大規價值鏈也可以變長？例如垂直并購可延伸價值鏈案例：中鋼集團收購澳大利亞中西部公司、兗州煤業收購澳Felix，…產業鏈延長—--控制資源價值鏈也可以變長？“紅海”與“藍海”之爭產業界限清晰還是模糊現有市場還是潛在市場打敗對手還是擺脫競爭收益與成本之間取舍還是消費者價值最大化……“紅海”與“藍海”之爭產業界限清晰還是模糊社會化商務：基于E2.0RequirementsplanningRFP/RFQChangeordersContractnegotiationsSpec.developmentNewProductdesign社會化商務：基于E2.0Requirementsplann2.組織變革信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：行政組織制度的奠基人馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：組織變革直線制職能制直線職能制事業部制矩陣制……討論：科層制的不足有哪些？（金融危機的啟示）組織變革直線制以流程為中心的組織方式以流程為中心的組織方式我們的實際問題？流程描述：對現有業務的如實反映流程新建：對新工作的描述流程重建：因業務變動而設計新流程流程規范：符合一般要求流程優化：局部改進流程再造：全方位提升（路徑、成本、效率……我們的實際問題？流程描述：對現有業務的如實反映我們的實踐：某廠設備招標與采購崗位的

“設備招標、采購”工作流程圖

我們的實踐：某廠設備招標與采購崗位的

“設備招標、采購”工作各部門/下屬公司投資發展部外部專家委員會1、外部投資項目、投資機會的相關研究初步方案部門/下屬公司配合5、審評（是否投資）8、報董事會審批，通過后向財務部下達資金需求計劃主管副總投資決策委員會2、初審3、審批初審5、審批4、項目的可行性論證項目建議書可行性研究報告是否邀請外部專家委員會5、審批（是否投資）6、項目的進一步論證，編寫商業計劃書商業計劃書7、形成投資決議1、根據公司的投資戰略，收集項目來源，提出項目投資建議初步方案部門/下屬公司配合否是某公司投資決策流程圖

各部門/下屬公司投資發展部外部專家委員會1、外部投資項目、投組織結構：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁平化組織結構：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁

判斷組織是否要變革的四項標準：（1）企業成員認同感下降，不認同企業價值與遠景；（2）組織內部部門間的沖突加劇。沖突造成的后果是：部門本位主義取代了團隊合作。（3）組織決策權集中在少數人手中；大多數成員無力改變現況。（4）組織既得利益階層排斥學習新技術與知識。

判斷組織是否要變革的四項標準：（1）企業成員認同感下降，不3.人力資源變革信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)人力資源管理挑戰引進（空降）與培養內部人員苦練內功與環境適應能否職業生涯規劃流動性不夠或太快競爭不規范性……人力資源管理挑戰引進（空降）與培養內部人員變革性活動傳統性活動事務性活動變革性活動傳統性活動事物性活動變革性活動傳統性活動事物性活動人事管理人力資源管理戰略人力資源管理從人事管理到戰略人力資源管理變革性活動傳統性事務性活動變革性活動傳統性事物性變革性活動傳新趨勢---1.人力資本管理？2.什么是CKO？以知識為對象的管理強調把信息、人力資源、知識、經營過程等統一協調起來，從而在更廣闊的范圍內提升企業經營業績。新趨勢---實例：微軟對員工的基本要求了解和關注公司的產品、技術與顧客的需求自己有一個長期的發展計劃，并注重開發自己的獨特能力充分利用所給予的機會了解公司是如何賺錢的（公司賺錢的途徑與商業運作模式）關注競爭對手善于動腦筋保持基本的人品：誠實、講究倫理和勤奮工作實例：微軟對員工的基本要求了解和關注公司的產品、技術與顧客的企業多目標管理傳統的觀點：“顧客至上，用戶第一”現在的觀點：“顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會滿意”爭議的問題：

1.利潤是目標？還是顧客對企業的回報？

2.企業的目標與本質？企業多目標管理員工的多目標管理：與人性假設有關：經濟人社會人自我實現人復雜人

如何管理：構建全面激勵系統員工的多目標管理：構建全面系統的激勵體系是根本構建全面系統的激勵體系是根本

4.技術創新

信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)面對創新的困惑高失敗率高智力高投入持續性面對創新的困惑高失敗率創新艱巨性：3000個原始設想300個提交討論的思想125個小項目9個大的開發項目4個重大開發項目1.7個被市場接受1個經濟上成功一種新藥的誕生需要3000個原始設想創新艱巨性：3000個原始設想300個提交討論的思想125個我們生產單位GDP---

能源消耗是日本11.3倍，美國4.3倍，是世界平均水平的3.8倍我們每年消耗了世界上---

原油：7.4%

原煤：31%

鐵礦石：30%

鋼材：31%我們生產單位GDP---未來的科技目標：研發費用占GDP達2.5%科技進步貢獻率達60%技術進口依賴率低于30%

科技論文引用占世界前五未來的科技目標：研發費用占GDP達2.5%

我們為什么勤勞而不富裕？

如何不受制于人？2006.2.10，《國家中長期科技發展規劃綱要2006-2020》……自主創新就是從增強國家創新能力出發，加強原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新；要把提高自主創新能力擺在全部科技工作的突出位置；自主創新能力顯著增強；大幅度提高國家自主創新能力。自主創新包含的三個方面，即原始創新、集成創新和引進消化再吸收創新。如何不受制于人？2006.2.10，《國家中長期科技發展規“自主創新”？IndependentInnovationSelf-determinativeinnovationIndigenousInnovationEndogenousInnovationFreedomInnovation……“自主創新”？自主創新內容1.原始創新以創造新知識和應用新知識的創新活動，包括重大科學發現、技術發明等。特征：首創性，突破性，帶動型2.集成創新把單個技術或知識融合在一個系統，形成新產品或經營管理方式，實現整體創新。特點：產生1＋1>2的效果；比如：神州飛船、計算機硬盤精密技術、集成電路等3.引進消化吸收再創新

對引進技術和產品消化吸收，開發出突破引進技術和產品，且擁有自主知識產權。特點：不能引進技術創新的能力，不能替代原始創新。自主創新內容1.原始創新自主創新的范圍：是否純技術范疇？自主創新是一個體系：制度、技術、管理組織制度創新技術創新管理創新自主創新的范圍：組織制度創新技術創新管理創新面臨問題1.企業自主創新主體地位尚未確立

政府？研究機構？企業？2.科技成果轉化率較低

我國的科技成果轉化率大約在25%左右，真正實現產業化的不足5%，與發達國家80%轉化率的差距甚遠。

（中國科學院院士王志珍）面臨問題3.創新人才制約創新能力提高

高等教育弊端

教師缺乏交叉，近親繁殖；學生成為考試機器，就業奴隸科技人才不愿意創業；人事管理與戶籍制度的弊端4.國家、企業研發總體投入不足

R&D經費絕大部分用于購買技術，確切地說是購買生產線；3.創新人才制約創新能力提高5.組織文化信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)。

strategyCorporateculturemanagementsystemtechnologysystemOrganizationandcorporategovernance。strategyCorporateculture企業文化本質：價值觀體系行為產生：企業文化視角

價值觀態度行為為什么性格決定命運？

價值觀態度行為命運性格學習價值觀企業文化本質：價值觀體系“GE”對企業文化的啟示通用建立“無邊界管理”文化呼吁大家打破一切溝通、行動的障礙所有員工應該能夠獲取必需的信息，也應該提供所有有用的信息“GE”對企業文化的啟示通用建立“無邊界管理”文化“獵人－狗－兔子”的故事給我們的啟示：是“全力以赴”,還是“盡力而為”！“獵人－狗－兔子”的故事給我們的啟示：美國3M公司的創新激勵機制1.

不輕易扼殺一個創新設想，公司為設想提出者提供創新基金。2.容忍創新失敗。3.設立不同凡響的新事業開拓組。4.獨特的創新獎勵制度，將個人職務和報酬與其發明的新產品銷售額掛鉤。美國3M公司的創新激勵機制1.不輕易扼殺一個創新設想，公司如何創新？信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)福特：家族治理；圍繞個人而建立；不能采用新方法，技術創新慢；低成本戰略；通用：職業經理人治理；圍繞制度和組織而建立；技術創新快，適應市場；差異化戰略；(1863-1947）；執政1901-1945(1875-1966）；執政1923-1966福特：通用：(1863-1947）；執政1901-1945激勵：重賞之下必有創新之人！氛圍：釋放每個人的創新才能！自由：自由是創新的源泉!激勵：重賞之下必有創新之人！Thanks!信息時代的企業管理變革與創新課件(-64張)5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛