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房地產/物業行業ISO9000族標準練習題

一、選擇題：

1．物業服務要求可由（）

a）顧客提出規定b）組織預測顧客的要求c）法規規定d）a+b+c

2．以下誰不是甲物業公司的相關方（）

a）乙物業公司b）業主c）員工d）給公司投資的銀行

3．質量手冊中可不包括（）

a）質量方針和目標b）程序或其引用c）過程順序和相互關系

d）刪減細節與合理性

4．不合格的定義是未滿足要求，這里的“要求”包括（）

a）明示的要求b）隱含的要求c）法律法規的要求d）a+b+c

5．管理評審是為了確保質量管理體系持續的（）

a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c

6．2008版ISO9001標準中所規定的刪減是（）

a）規定內容的刪除b）規定內容的增加c）規定內容的調整d）a+b+c

7．ISO9000標準與其他管理標準（）

a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容

8．2008版的核心標準不包括（）

a）ISO9001b）ISO9004c）ISO19011d）ISO/TR10013

9．以下哪一條不是最高管理者的職責（）

a）任命管理者代表b）主持管理評審c）確定各級各類人員職責及相互關系

d）負責與質量管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡

10．采用2000版ISO9001和ISO9004時，哪種方式收益最大（）

a）單獨使用b）受益者推動c）管理者推動d）兩個標準一起用

11．持續改進是指（）

a）日常的改進活動b）長遠的重大改進項目

c）持續時間很長的技改項目d）a+b

12．2000版ISO9001標準名稱不用質量保證，意味著：（）

1

a）不要求質量保證b）與ISO9004標準要求一致c）其含義除了要求產品質量

保證還需要顧客滿意d）以上全不是

13．系統地識別和管理組織內使用的所有過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：

（）

a）管理的系統方法b）過程方法c）產品實現方法d）系統法

14．下列哪一項應作為管理評審的輸入內容：（）

a）顧客所作的第二方質量審核時提出的不符合報告b）主要競爭對手的服務質量對比

調查報告c）公司準備設立經營部的可行性報告d）上述各項

15．標準要求的文件除規定的程序文件外還包括：（）

a）質量計劃b）質量記錄c）為體系有效運行和得到控制的文件d）a+b+c

16．八項質量管理原則與ISO9000的關系是：（）

a）原則是標準的理論基礎b）原則是標準的部分內容

c）原則與標準互相兼容，互相補充，相輔相成d）a+b+c

18．2008版標準的目的有：（）

a）證實滿足顧客要求的能力b）證實滿足法律法規要求的能力

c）持續地使顧客滿意d）以上全部

19．文件在質量管理體系中是一個必要的因素，它有助于：（）

a）審核員進行文件審核b）確保可追溯性c）評價體系的有效性

d）b+c

20．質量目標應：（）

a）是可測量的b）是量化的c）是已達到的d）b+c

21．顧客的要求包括：（）

a）書面定單b）電話要貨c）任何方式的包括產品功能和交付的要求d）a+b

22．標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動：（）

a）目的是使產品能按期交付b）目的是保護產品交付前不受損害

c）只適用于最終產品d）b+c

23．過程確認：（）

a）對每個過程都需要做b）必須做過程鑒定c）使用后才能發現缺陷的過程要做

d）a+c

24．審核發現是指（）

2

a）審核中觀察到的事實b）審核中事實與審核要求比較的結果

c）審核的不合格項d）審核中觀察項

25．設計和開發包括（）

a）產品設計和開發b）過程設計和開發c）a+b

d）產品質量設計和開發

26．組織應對質量管理體系所要求的文件進行評審，必要時加以修改并重新（）

a）批準b）評審c）發放d）標識受控

27．管理評審輸出應包括（）

a）質量管理體系及其過程的改進b）與顧客要求有關的產品的改進

c）資源的需要d）a+b+c

28．下列哪種說法是錯誤的（）

a）采取糾正措施是為了防止再發生b）采取預防措施是為了防止發生c）消除已發

現的不合格而采取的措施是糾正

d）消除已發現的不合格而采取的措施是糾正措施，糾正與糾正措施沒有區別

29．培訓工作應該（）

a）對技術人員進行培訓b）員工要求什么培訓就做什么培訓

c）對與質量有關的人員培訓d）只對特殊工種培訓

30．質量管理體系評價方式有（）

a）質量管理體系審核b）質量管理體系評審c）自我評定

d）a+b+c

31．審核員通常會提出一些問題，希望獲得（）

a）一個是或否的答案b）不希望有任何反應c）能提供信息的答案d）回答當

中的漏洞

32．最高管理者應確保在組織的相關職能和各層次上建立（）

a）質量方針b）質量目標c）質量計劃

二、判斷題：

1．（）ISO9004不是ISO9001的實施指南。

2．（）ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量管理標準，因此，該兩項標準的結構

和適用范圍都是相似的。

3．（）依據數據和信息進行邏輯分析做出判斷是有效決策的基礎。

3

4．（）管理評審目的是確保質量管理體系持續的適宜性、充分性、有效性。

5．（）ISO9001和ISO9004標準評價QMS的方法都是內部審核和管理評審。

6．（）組織應識別影響產品符合性的外包過程，并實施控制。

7．（）組織只需對滿足顧客要求的生產和服務過程進行監視和測量。

8．（）應記錄設計和開發評審的結果及跟蹤措施。

9．（）糾正與預防措施也是持續改進的措施之一。

10．（）產品要求由顧客提出或規定。

11．（）外供產品是指提供給組織外部顧客的產品。

12．（）產品和過程之間存在著結果和原因的關聯關系。

13．（）標準對“形成文件的程序”的要求減少了，說明對文件的要求降低了。

14．（）組織可根據標準的要求，自由確定是否編制程序文件或其它文件。

15．（）組織應對用于監視和測量要求的軟件，在使用前進行確認。

16．（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架。

17．（）產品的類別取決于產品含有的主導產品類型。

18．（）缺陷是特殊的不合格。

19．（）產品的實現過程和支持過程都直接增值。

20．（）質量目標必須是定量可測的。

21．（）顧客沒有投訴表示顧客滿意。

22．（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍。

23．（）領導應創造員工充分參與實現組織目標的環境。

24．（）相關方是有共同利益的個人或團體。

25．（）質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。

26．（）對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓的有效性。

27．（）管理者代表可在最高管理層中派一人擔任，也可在管理人員中選多人擔任。

28．（）2008版標準明示文件化程序要求的地方少，目的是給組織編寫文件更多的自由

度，以結合組織實際。

29．（）文件可以為質量管理體系活動的實施情況及其效果提供客觀證據。

30．（）質量方針和質量目標必須納入組織編制的質量手冊。

31．（）組織應識別所有外來文件，并控制其分發。

32．（）質量記錄也是質量管理體系文件的一種。

4

33．（）組織對生產和服務提供過程的控制不包括對交付產品或服務后實施活動的控

制。

34．（）ISO9001標準中7.5.3“標識和可追溯性”中的標識是為了區別不同的類別、

型號產品或實現可追溯性要求而對產品進行標識。

35．（）顧客財產就是指由顧客提供給組織、用于生產顧客所需產品的原材料。

36．（）內部質量體系審核的結果應提交管理評審。

三、簡答題：

1．簡述質量管理體系八項原則的含義，并舉例說明體現在ISO9001：2008哪些條款中。

2．說明刪減的條件和范圍。

3．QMS文件包括哪幾種類型？

4．ISO9001：2008標準哪些條款提出程序文件的強制要求？

5．評價質量管理體系時，應對每一個過程，提出哪些基本問題，評價方法有哪些？

6．簡述持續改進的含義及其7個步驟。

7．ISO9001：2008與ISO9004：2000目的有什么異同點？

8．簡述“PDCA”模式。

9．質量管理體系方法的邏輯步驟是什么？

10．記錄有什么作用？進行一次內審后應保存哪些記錄？

11．簡述最高管理者在質量管理體系中的作用？

12．什么是不合格？什么是缺陷？簡述它們的區別。

13．簡述質量管理體系要求與產品要求的區別。

14．對質量目標的基本要求是什么？

15．簡述內部審核和管理評審的區別。

16．簡述糾正、糾正措施、預防措施及持續改進的區別。

17．組織在實施ISO9001標準時應對哪些與產品有關的要求加以確定？

18．簡述統計技術的作用。

19．ISO9000族標準的特點是什么？

20．內部審核前的準備階段有哪些活動，每一項活動的主要作用和要求是什么？

21．編寫一份人力資源部門的檢查表。

22．制訂某公司的內部審核計劃。

四、應用題：

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1．公司將小區綠化外包給某綠化公司,但審核中提供不出對該綠化公司實施控制的證據.。

2．公司的質量方針是“質量第一，效益至上”，員工們理解為“只不過是一個口號，沒什么

用”，“就是為了多掙錢”。

3．第一組首先對領導層進行審核，在談及管理者代表如何履行其職責，保持質量體系的有效性

時，管理者代表對審核員A說：“我的工作重點還是抓技術和服務質量，平時沒時間管保持質量

體系的具體事情，這個問題等你們審核質管部時再問，這些事都是質管部的工作，質管部部長比

我清楚，你們審核組重點要查各部門做得怎么樣。”

4．審核員在人事部查看人員培訓情況時發現，所有保安人員和部分電工的培訓無記錄可查，審

核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事部經理說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我

們相信他們。”

5．查監控室，監視器第13-16號圖像不顯示，即電梯間的攝像頭已壞，此狀況已有半個月。

6．技術部提供不出對公司新接的物業項目的總體工作計劃安排。

7．審核員在經營部審核時，抽查到2012年6月公司與某房地產公司簽訂的物業管理合同。審核

員詢問公司對該合同是否進行了評審，經營部經理說：“現在接物業合同很難的，能不能干現接

過來再說，如果先評審合同早被別人接走了。”

8．審核員在技術部審核時，抽查到公司今年初新接了一個物業項目，但技術部提供不出對該新

接項目進行設計和開發策劃時所確定的評審、驗證和確認活動安排的證據。

9．審核組在工程部審核時，抽查到2012年10月公司與利新公司簽訂的外墻粉刷合同，查合

格供方名目錄，利新公司榜上有名。審核員詢問如何對利新公司進行評價，工程部經理說：

“外墻粉刷次數很少，再說利新公司價格又便宜，還承諾有問題隨時返修。評價就沒必要

了。”

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10．某物業公司接管的物業包括商業大廈和住宅小區，但審核員在保安部審核時發現，保安部既

沒有防火應急預案，也沒有做過防火應急演練。

11．某物業公司為業主提供音樂噴泉服務，審核員詢問工作人員音樂噴泉一天開幾次，什么時候

開，一次多長時間，工作人員回答：“公司也沒規定，我們一般是一天早晚各一次，但開的時間

不固定，有時早點有時晚點，有時時間長有時又會短。”。

12．公司《保安服務規程》規定，小區24小時有2個巡邏崗巡邏，查2008.5至6月的“保安

巡邏記錄”，巡邏崗只有1人。

13．查小區配電室及發電機室，未發現任何防鼠措施。

14．審核員在抽查客戶滿意度調查結果時發現，近1/4的業主對冬季供暖溫度不滿意，但該物

業公司并沒有采取糾正措施。

15、審核員在工程部審核時，工程部提供不出對世家新苑項目的《施工組織設計》及《監理規

劃》進行了評審的證據。

16、查編號為JL016的監理工程師通知單，2012.4.19提出世家新苑項目34號樓在室外回填土過

程中存在“每批灰土沒有按要求環刀取樣、灰土比例不符合設計要求”等3個問題，未見回復

單。

17、營銷部提供不出對營銷現場展示的世家新苑項目D19、D20、D21、D22號高層住宅樓的建筑

模型、樣板間模型進行確認的證據。

18、現場發現世家新苑項目15號樓的門窗安裝工程已經于2012年8月10開工，但提供的“15

號樓塑鋼門窗安裝施工組織方案”以及“開工報告”上總監理工程師審查意見欄均沒有簽字。

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19、編號為2012-1