我國香精香料行業(yè)概況及發(fā)展趨勢分析關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設計關(guān)系營銷的管理，必須設置相應的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。電子特氣市場概況及發(fā)展趨勢隨著全球半導體行業(yè)需求增加，電子特氣市場也而保持增長。根據(jù)SEMI數(shù)據(jù)，2019年全球電子特氣市場規(guī)模為42億美元，由于中美貿(mào)易摩擦，較2018年有所下滑，但整體來看市場規(guī)模呈平穩(wěn)增長趨勢。根據(jù)SEMI統(tǒng)計預測，2020年電子特氣在半導體材料中的占比將會進一步提高，將超過光掩模成為占比第二大的材料，約占13%，由此推算，全球電子特氣市場規(guī)模將達到71.89億美元。近年來，全球半導體、顯示面板產(chǎn)業(yè)逐步向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，與此同時，打造“中國芯”、實現(xiàn)進口替代的緊迫性和重要性不斷加強，我國大力推動半導體集成電路方面的自主研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，而下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展將有效帶動電子特種氣體材料的供應需求。國內(nèi)電子氣體市場增速明顯，遠高于全球增速，根據(jù)預測，2024年我國電子特種氣體市場規(guī)模將達到230億元，2018-2024年復合增速將達11.2%。未來我國的半導體產(chǎn)業(yè)依然具有穩(wěn)定增長的發(fā)展趨勢，在建和未來規(guī)劃建設的產(chǎn)能為電子氣體提供了廣闊的空間。從電子特種氣體的市場競爭格局看，目前全球市場呈壟斷格局。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2018年全球特氣市場中德國林德集團、法國液化空氣、美國空氣化工、日本大陽日酸、日本昭和電工占據(jù)了全球市場94%的份額。我國電子特氣行業(yè)起步較晚，國內(nèi)氣體公司與國外巨頭相比存在較大的技術(shù)代差，上述海外幾大龍頭企業(yè)占據(jù)了國內(nèi)市場88%的份額，電子特氣受制于人的局面亟待改變。我國香精香料行業(yè)概況及發(fā)展趨勢根據(jù)中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，我國香精香料行業(yè)市場規(guī)模自2005年以來持續(xù)增長，2005年銷售額約為130億元人民幣，2015年增長至338.5億元。根據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)測算，2021年我國香精香料產(chǎn)品的年銷售額約為521.44萬元。電子氣體在電子產(chǎn)品制程工藝中廣泛應用于離子注入、刻蝕、氣相沉積、摻雜等環(huán)節(jié)，被稱為半導體材料的“糧食”和“源”。電子特氣是電子氣體的一個重要分支，是集成電路、平面顯示器件、太陽能電池等電子工業(yè)生產(chǎn)不可或缺的原材料。在下游應用領域中，半導體領域?qū)﹄娮犹胤N氣體的純度和質(zhì)量穩(wěn)定性要求最高。近年來集成電路制造領域技術(shù)快速更迭，制程節(jié)點不斷減小，晶圓尺寸不斷變大。作為集成電路制造的關(guān)鍵材料，伴隨著下游產(chǎn)業(yè)技術(shù)的快速迭代，電子特氣對純度和精度的要求持續(xù)提高，比如在純度方面，普通工業(yè)氣體要求在99.5%左右，但是在先進制程的集成電路制造過程中，氣體純度要求通常在4N（99.99%）-5N（99.999%）以上。電子特氣對半導體器件性能起到重要作用，在半導體制造的材料成本中占比為13%左右，是半導體制造成本中僅次于硅片的第二大原材料。市場規(guī)模由于三氟化硼行業(yè)屬于基礎化學原料的細分領域，國內(nèi)沒有權(quán)威市場公開數(shù)據(jù)，但根據(jù)近年來國內(nèi)三氟化硼需求量的增加以及國外海關(guān)的進出口數(shù)據(jù)，能夠推斷三氟化硼行業(yè)規(guī)模在下游及終端用戶的行業(yè)規(guī)模增長帶動下保持快速增長，未來的行業(yè)增量也將在其應用領域的不斷拓寬下進一步增長。1、醫(yī)藥行業(yè)（1）三氟化硼在醫(yī)藥領域的應用國內(nèi)主要頭孢菌素類醫(yī)藥中間體的合成使用的便是三氟化硼催化體系。頭孢菌素類抗生素屬于半合成抗生素，從第一代發(fā)展到第四代，其抗菌范圍和抗菌活性也不斷擴大和增強。目前以第三代頭孢菌素類抗生素市場規(guī)模最大，第二代頭孢菌素類抗生素次之。與其他抗生素類別藥物相比，近幾年頭孢類藥物保持較快增長速度，其市場規(guī)模也穩(wěn)居抗生素市場之首。2016-2019年我國抗生素市場規(guī)模平均增速達到10%以上，2019年達到2,680億元。隨著我國醫(yī)療保障制度的不斷完善以及新醫(yī)改、新農(nóng)合政策的全面推進，以及新冠肺炎疫情防控常態(tài)化后，頭孢類抗生素作為基礎用藥，預計在未來幾年將保持穩(wěn)定增長，其在抗生素市場的份額也將進一步提升。醫(yī)藥原料藥和制劑產(chǎn)品的合成依賴于高質(zhì)量的醫(yī)藥中間體，所謂醫(yī)藥中間體，即是化學藥物合成過程中制成的中間化學品，相差一步到兩步的過程即可合成原料藥并最終制成藥物成品。隨著行業(yè)分工的細化，多數(shù)現(xiàn)代藥品制造企業(yè)已經(jīng)將醫(yī)藥中間體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)分離，由專業(yè)廠商進行生產(chǎn)。從基礎原材料到制成成品藥需要經(jīng)過復雜的化學、物理反應過程，而醫(yī)藥中間體的生產(chǎn)集中了主要的合成工序和技術(shù)環(huán)節(jié)。在頭孢菌素類中間體生產(chǎn)過程中，三氟化硼作為催化劑參與頭孢主要原料7-氨基頭孢烷酸的有機合成縮合反應3，加快反應速率，在保護核心藥效、增加反應離子強度、利于雜質(zhì)去除方面的效果較其他催化劑更好。因此，三氟化硼使用量在國內(nèi)外抗生素市場規(guī)模持續(xù)增長的帶動下，未來市場規(guī)模也將持續(xù)增加。在其他藥物應用方面，如抗生素莫西沙星、抗抑郁藥帕羅西汀、抗血小板聚集（抗血栓藥）鹽酸噻氯匹定、氫化可的松（應激激素）、硫酸氫氯吡格雷、希若寧、西洛他唑片等藥物的合成或中間體合成過程均可使用三氟化硼催化體系，隨著三氟化硼優(yōu)異的催化屬性逐漸被發(fā)掘，更多藥物的合成將會嘗試使用三氟化硼作為催化劑，未來市場空間較大。（2）全球原料藥市場趨勢根據(jù)Frost&Sullivan報告顯示，2019年全球醫(yī)藥市場總量已達13,245億美元，預計到2024年將達到16,395億美元，年復合增長率為4.4%。其中化學原料藥和醫(yī)藥中間體的合成是三氟化硼作為催化劑最大的應用領域之一，而原料藥市場存在長期增長動力。從全球原料藥行業(yè)市場規(guī)模增長變化來看，總體上呈現(xiàn)逐年增長趨勢。根據(jù)MarketsandMarkets發(fā)布的報告顯示，2019年全球原料藥市場規(guī)模達到1,822億美元，預計2024年將達到2,452億美元，未來五年復合增速6.1%，仍處于持續(xù)增長狀態(tài)。（3）我國原料藥市場情況我國是全球主要的原料藥生產(chǎn)國與出口國之一，原料藥出口規(guī)模接近全球原料藥市場份額的20%左右，產(chǎn)品類型主要以大宗原料藥為主，在抗生素類、維生素類等60多個產(chǎn)品方面具有較強的競爭力。隨著國際化學制藥的重心逐步向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，我國原料藥市場近年來保持較快增長趨勢。根據(jù)中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2019年中國醫(yī)藥工業(yè)經(jīng)濟運行報告》顯示，2019年中國化學原料藥實現(xiàn)主營業(yè)務收入3,803.7億元，同比增長5%。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國化學藥品原藥產(chǎn)量達到276.9萬噸，同比增長20.18%，增速為近年來最大值；2020年1-6月，我國化學藥品原藥產(chǎn)量為147.6萬噸，同比上升5%。基于國內(nèi)外醫(yī)療保健、畜牧養(yǎng)殖等行業(yè)對化學原料藥的需求保持持續(xù)增長，在可預見的未來，我國化學原料藥生產(chǎn)、銷售仍將保持快速、穩(wěn)定的增長。2、高分子材料（1）石油樹脂石油樹脂是以石油裂解過程中副產(chǎn)物碳九（C9）、碳五（C5）餾分為原料，以三氟化硼、硫酸、無水三氯化鋁等產(chǎn)品為催化劑，經(jīng)加熱聚合而制得的一種熱塑性樹脂，是近年來新興的一種化工產(chǎn)品。工業(yè)生產(chǎn)中一般使用催化聚合工藝和熱聚合工藝制備石油樹脂，其中催化聚合工藝通常采用催化劑活性更高、使用更為方便的三氟化硼氣體或三氟化硼絡合物等Friedel-Crafts4催化劑，通過4Friedel-Crafts反應是芳烴與酰基化或烷基化試劑如酰鹵、酸酐、羧酸、烯酮、鹵代烴、烯烴、脂肪醇等在路易斯聚合、催化劑脫活、汽提或蒸餾等工序進行制備。通過三氟化硼氣體與有機化合物絡合，得到的催化劑活性更高，使用更方便。一般工業(yè)上合成C9石油樹脂通常采用陽離子催化聚合的方式，催化劑主要使用三氟化硼氣體或三氟化硼乙醚絡合物，而生產(chǎn)C5石油樹脂多采用無水三氯化鋁為催化劑。對于C5/C9共聚石油樹脂，生產(chǎn)工藝中一般以三氟化硼氣體或三氟化硼乙醚絡合物為生產(chǎn)催化劑進行制備。隨著石油工業(yè)快速發(fā)展，以及國內(nèi)外對石油樹脂資源價值的不斷挖掘，碳五、碳九資源精細化的發(fā)展越來越得到重視。特別是近年來在歐美地區(qū)因頁巖氣革命帶來碳五、碳九資源減少的情況下，我國石油樹脂資源規(guī)模增長迅速，已然成為全球石油樹脂利用發(fā)展最快的地區(qū)之一。（2）合成樹脂環(huán)氧樹脂是一種高分子聚合物，分子式為(C11H12O3)n，是指分子中含有兩個以上環(huán)氧基團的一類聚合物的總稱。環(huán)氧樹脂優(yōu)良的物理機械和電絕緣性能、與各種材料的粘接性能、以及其使用工藝的靈活性是其他熱固性塑料所不具備的。因此使用環(huán)氧樹脂制成的涂料、復合材料、澆鑄料、膠粘劑、模壓材料和注射成型材料，在各個領域中得到廣泛的應用。環(huán)氧樹脂使用時必須加入固化劑，并在一定條件下進行固化反應，以生成三向立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的產(chǎn)物，顯現(xiàn)出其優(yōu)良的性能，包括力學性能高、附著力強、固化收縮率小、電絕緣性高、穩(wěn)定性高等。因此，固化劑在環(huán)氧樹脂應用中是不可或缺的，固化劑的結(jié)構(gòu)與品質(zhì)將直接影響環(huán)氧樹脂的應用效果。行業(yè)的行業(yè)特點1、應用范圍廣、具有不可替代性三氟化硼屬于強路易斯酸，在化學工業(yè)中被用作多種反應的催化劑，如聚合、縮合、烷基化和異構(gòu)化等。在醫(yī)藥、高分子材料、香料香精行業(yè)，三氟化硼大多用作中間體及終端產(chǎn)品的催化劑。由于三氟化硼本身不參與反應，依靠電子對接受體的特性，其催化活性強且易被清除，因此，路易斯提出的酸堿電子理論是目前概括最廣的酸堿理論。該理論認為，凡是能給出電子對的物質(zhì)叫做堿；凡是能接受電子對的物質(zhì)叫做酸。即酸是電子對的接受體，堿是電子對的給予體。因此，堿中給出電子的原子至少有一對孤對電子（未成鍵的電子對），而酸中接受電子的原子至少有一個空軌道（外層未填充電子的軌道），以便接受堿給予的電子對，這種由路易斯定義的酸和堿叫做路易斯酸和路易斯堿。例如，三氟化硼（BF3）是路易斯酸，因為BF3中的B原子有一個空軌道是電子的接受體。NH3中N原子有一對孤對電子，是電子對的給予體，為路易斯堿。以三氟化硼為核心的催化體系構(gòu)成了上述行業(yè)中化學反應過程的重要組成部分。在高端芯片、OLED面板以及鋰電池行業(yè)，三氟化硼多被用作P型摻雜劑2或原料使用，在未發(fā)現(xiàn)更適合前述領域生產(chǎn)所用的催化劑或原料情況下，三氟化硼在未來較長一段時間內(nèi)將不會被替代。2、高端應用領域依賴進口在精細化程度要求較高的芯片、面板行業(yè)，三氟化硼常被用于高端制造摻雜工藝中離子注入的P型摻雜劑。由于半導體制程（晶體管溝道的寬度，俗稱的28nm、14nm、7nm）的縮小，我國國產(chǎn)化高端芯片、OLED面板的制造過程中對于摻雜工藝中離子注入的需求逐漸增加，而三氟化硼作為離子注入的主要P型摻雜劑，在中國臺灣地區(qū)、日本、韓國等芯片、面板生產(chǎn)和代加工廠商已批量應用，因此，在我國在發(fā)展芯片、面板等行業(yè)的過程中，電子特氣材料是不可或缺的一環(huán)。三氟化硼作為少數(shù)尚未實現(xiàn)國產(chǎn)化的電子特種氣體，受到國家、半導體和工業(yè)氣體行業(yè)的高度重視，國內(nèi)多家氣體上市公司將電子級三氟化硼列入研發(fā)計劃，投入資金開展研究活動，電子級三氟化硼的進口替代勢在必行。3、具備較大發(fā)展空間2010年以來，三氟化硼在醫(yī)藥中間體、高分子材料領域的應用發(fā)展較快，在國內(nèi)已形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模，是產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，具備堅實的市場需求。近年來，在了解三氟化硼的特性及使用方式后，部分新興領域開發(fā)出三氟化硼的新應用，如新能源行業(yè)中新型鋰電池電解液（二氟草酸硼酸鋰、四氟硼酸鋰等產(chǎn)品）的制備技術(shù)、新一代太陽能電池板制造過程中，三氟化硼及其絡合物是反應過程中的原料亦或是重要催化劑，在新興領域行業(yè)政策的鼓勵和快速發(fā)展帶動下，三氟化硼將會有較大的市場需求。目前在高端應用領域，三氟化硼以及硼同位素的應用已具備市場基礎，在半導體、面板等領域，國外電子級BF3、11BF3產(chǎn)品在高端芯片和OLED面板的制造中已實現(xiàn)規(guī)模化應用。三氟化硼的應用仍處于開發(fā)期，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，10B對中子有較強的吸收性能，在核電、核燃料循環(huán)、非動力核技術(shù)應用產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有十分重要的作用。在核電及核燃料循環(huán)方面，10B產(chǎn)品是核潛艇、坦克、飛機等操作室防止中子彈的必需材料，也是多用途核動力反應堆、直接循環(huán)過熱反應堆和商用反應堆的重要材料之一，在核能、國防工業(yè)、醫(yī)學及科學技術(shù)領域具有廣泛的用途。行業(yè)的發(fā)展趨勢1、行業(yè)起步晚、發(fā)展快我國對三氟化硼的研究起步于20世紀50年代末，中昊光明院為生產(chǎn)高能燃料乙硼烷（NaH+BF3→B2H6+NaF）開展了三氟化硼的合成、分析、絡合的研究。2010年以前，國內(nèi)三氟化硼行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化程度較低，國內(nèi)供應商提供的三氟化硼純度并不理想，極大程度影響頭孢類醫(yī)藥中間體合格品產(chǎn)量。因此，醫(yī)藥企業(yè)常年進口三氟化硼絡合物用于頭孢類醫(yī)藥中間體的合成。由于進口三氟化硼絡合物成本居高不下，隨著原料藥產(chǎn)業(yè)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，國內(nèi)外頭孢原料藥需求的擴大，醫(yī)藥企業(yè)對國內(nèi)穩(wěn)定供應三氟化硼絡合物的需求十分強烈。隨著下游應用需求的擴大，用于醫(yī)藥中間體和高分子材料合成的三氟化硼及其絡合物發(fā)展較快。在了解三氟化硼的特性后，客戶大多根據(jù)自身產(chǎn)品生產(chǎn)工藝提出需求，對三氟化硼絡合物的種類和含量要求也不盡相同。三氟化硼行業(yè)整體精細化程度隨著下游客戶需求增加而逐步提高，行業(yè)發(fā)展趨勢由基礎化學原料的粗放加工向精細化工轉(zhuǎn)變。三氟化硼下游行業(yè)的快速發(fā)展，推動著三氟化硼行業(yè)的快速崛起，我國在2020年已經(jīng)頒布《三氟化硼》國家標準已于2021年11月1日開始實施，三項行業(yè)標準（《三氟化硼碳酸二甲酯絡合物》、《三氟化硼乙腈絡合物》、《三氟化硼乙醚絡合物》）已于2021年7月1日開始實施，行業(yè)規(guī)范程度將進一步加強。在國家產(chǎn)業(yè)政策、安全環(huán)保要求以及國家、行業(yè)標準實施的背景下，三氟化硼行業(yè)正在向集中化、規(guī)模化方向邁進，未來行業(yè)頭部效應將更為顯現(xiàn)。2、供需關(guān)系穩(wěn)定、精細化程度要求逐步提高在三氟化硼行業(yè)，供需雙方建立了穩(wěn)定的業(yè)務合作關(guān)系。三氟化硼行業(yè)下游多為終端應用廠商，因其生產(chǎn)工藝差異導致對三氟化硼產(chǎn)品的質(zhì)量要求不盡相同，客戶選擇新的供貨商需要進行全面考察和多批次的生產(chǎn)驗證，試驗期間必然引起產(chǎn)品品質(zhì)的不穩(wěn)定，試錯成本較高。因此，客戶在選擇供應商時較為謹慎，對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、處理雜質(zhì)（如氧氣、二氧化硫、水分等）能力均有較高要求，一經(jīng)確定不會輕易改變。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設計，一個產(chǎn)品上標一個品牌還是一個產(chǎn)品上標兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負面株連效應；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風險，所以，在運用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復合品牌策略復合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復合品牌策略，按照復合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應有較高的知名度與較好的市場聲譽。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽不佳，也無勢可借，進而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應是“整體遠遠大于單體”。可以說，品牌聯(lián)合的擴散效應比單獨品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡等具體的品牌聯(lián)合形式。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)。“營銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國