緒 選題背 國內外研究現 目的與意 研究內 技術路 理論基 配送的概念與特 分揀的概念與目 分揀的概 分揀作業的目 物 2.3.1物流的特 2.3.2物流流 3國際城作業現 3.1國際城簡 配送中心流程分 分揀——影響配送的主要因 城現行分揀流 分揀作業存在的問 單一按單分揀效率低 擺放雜亂無標 員工揀貨滿足率及損失計 分揀機利用率問 本章小 改進策 分揀作業優 訂單和組合方 ABC分揀分區及模型計 員工計薪方式改進策 分揀機發貨功能添 優化方案實施效果評 本章小 結束 主要研究結論及效 研究展 參考文 緒選題背的培育發展等給行業帶來很大的發展機遇和發展空間同時也使現代配送開始進入一個前所未有的發展時期作為行業第三利潤源泉的配送和作為拓展行業國內外市場支持系統的配送系統都將會在行業的成長和發展中發揮更大的作用。開放以來，我國業一直保持著正增長的趨勢。2007年,我國24萬多種，累計銷售493億元。2008年零11％年增至12．5％。2009年在京舉行的"2009中國與物流"上，有關表示：我國物流市場前景廣闊，然而大多數企業沒有采用第物流專業化服務由此可見未來我國物流市場、業是我國的一個重要產業，每年的總印數居世界前列，是當之無愧的大國但業快速的發展過程中管理、信息化程度低能力弱等突出問題也來不斷壯大的業對物流事業的發展起到推動作用同時也對物流服務提出越來越高、，，院物流繆立新在“2009中國與物流”上介紹，當前我國大型連鎖書店中17%采用供貨商送貨模式，70%采用自營物流模式。我國物流存在物流技術、信息及裝備的標準化欠缺物流成本較高、資源浪費嚴重，物流作業靈活性差，難以適應多變的市場，，1較問題1眾所知，新華書店總店是一級、音像物大型批發企業隸屬中國新華書店總店具有豐富的書業經驗在長期發展中構筑了性的購銷網絡倉儲網絡和結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。然而目前，新華書店一統天下的體系被打破，隨著諸多小型配送中心以及城的設立新華書店在市場上的地位已經受到、一定的雖然近年來新華書店在建立大型超級書店擴大銷售網點方面作了卓有成效的工作，但由于體制、機制的限制，其發展仍新華書店經營的種種限制至今仍未發育有為一支能輻射的強大的配送力量與國外先進經驗相比我國的物流包括配送仍、由新華書店首都所籌建的國際城是一個年輕的配送中心需通過一段對市場適應的時間以及自身的經營國內外研究現(2006)在《采購形勢下配送質量的控制》[13]中探討了在采購形勢下，如何提高中標供應商的配送質量的問題，提李家齊、樊雙蛟(2006)在《分揀作業方式的效率效益》[14]中在配送中心的作業中,分揀作業是其中極為重要的一個環節。定量分1 采訪時，我國現有物流配送中心從整體上說還處于不規范流)顯得不夠科學合理，在物流的配送中，分揀是關鍵環節(2007)在《物流配送模式——基于新華文軒連共同配送、第配送模式)探討的基礎上，進行，介紹了四川新華文軒連鎖下屬的西部物物流配送中心的概況、，郁陽剛(2006)在《關于配送的研究》[19]中提出了物印璽（2008）在《我店物流配送方案的選擇》[25]中了網店的類型和主要物流配送方式，提出了不同類型的網店應選擇不同的物流配送模式，最后其應該根據自身經營策略和現狀入（2008）在《流通體系比較研究》[25]通流通的比較,從流通體制、物流、流通面比較分析兩國的差異,借鑒的優勢,并結合我國的國情,提出自己對我國流通的三點建議:第一,要不斷深化我國的流通,以適開放的大環境。第二,要加快我國物流的現代化建設。第三,完善各種流通的同時呼喚大商的崛起。葉鴻康[26]，當前很多物流配送中心而言，花巨資建立起來平，就現行的批零差價來說，成本將難以承受。在的系統布置設計(SLP)思想指導下，提出了作業單元相互位置模選取其倉儲的整個作業流程作為研究對象，具體分析了倉儲系沈夢瀅（2009）在《物流發展中的問題與改進建議淺述》[35]通過對業及物流方面的相關數據和事實進行分析，定性總結了圖書物流尚存在的一些問題，并根據現有技術和理論針對物流的發展付榮在《物流工作期管理和質量管理》[36]一文中對我國理，從而實現對物流的專業化管理。《卷煙自動分揀系統作業時序及訂單分揀能力建模》[32中研究了卷煙自動分揀系統的作業時序建模及效率分賀美瑩（2010）在《倉儲管理中RFID與條碼技術聯合應用的探討》[34]中探討了RFID與條碼技術在倉儲管理中的聯合應用,從而發提高的查詢和盤點精度,提高和資源的利用效率。胥杜鵑、胡貞針（2010）32對城配送和下屬連鎖店配送需要,分析現有城配送系統的框架、特點及實現方法,利用相關的理論和技術,結合實際應用的需要,綜合考慮城的實際配送情況,構建一個適合大型城的配送系統系統總體架構采用的是C/S和B/S相結合的開發模式,這樣既能保證系統的效率,也能夠保證系統的擴展性。(2010)在《物流新發展:配送》[31]中將當時我國圖書配送經營發展模式分為三種類型：連鎖經管書業企業的自營型配送模式、社會化中介型配送模式、由企業、批發企業或零售企業等共同投資的共營型配送模式。并得出連鎖經管書業企業的自營型配送模式配送是商流、物流與信息流經營的代表的結Roodbergen.K.J(2001)[37]年提出了一個非線性目標函數來確定隨機同服務水平對倉庫布局和容量的影響。Caron，F.，Marehet,G.andPerego，A..[37]在基于體積指標的分而ThoLe一Due(2005)則主要關注分類策略對隨機策略和Fujiwara,K.Koide,A.Saitoh,M.(2005)[40]通過對市場兩年的書的方法有利于改善行業的運營。建設，通過書籍成立信息公司，形成行業標準，書商與商成立出資建立中心，專門面向解決業的退貨問題以提高的發貨質量。目前國內外有關物流的研究較多，但多數是宏觀的共性及政策問題，較少提出較為具體的改進措施及適合某配送中心的微觀環節研究。本文將從國際城配送中心出發，找出該配送中心影響配目的與意新的市場競爭壓力對城配送中心的產生了巨大的影響。一方面需要提高效率另一方面快速變化的市場又為引入高效率要有更為有效地管理和更為合理的流程作為配送中心的基礎作為績效進而影響整個供應鏈的國際城配送中心的主要業務是為市新華書店系統內門店及部分系統外門店進行配送包括首都部分高校的館及各中小門店的需求。區和托盤區的員工而言工作難易程度不同讓員工工作成績研究內針對國際城的現實狀況與現有流程分析找出配送作業中ABC為配送中心的分揀提出建議。最后對于國際城而言，在做己的網店。技術路本文將結合已學知識并基于大量文獻的理論基礎，通過對國際城展廳及配送中心的實地調研選用真實數據發現其在配送過程中存在的問題，通過對分揀環節并ABC分揀效率數學模型，通過假設的客戶對低頻的需求概率求得新老貨道所走路徑定量證明了在庫內按照書目的暢銷與否來安排貨位的合理性。通過比較分析，提出較為合理的解決方案。背緒 研究目國內外現理論基國 城作業現

分揀作業問

現行分揀流 工 退揀放 分 貨揀放無效揀 分無效率 滿 揀率低 足 機低率標率 假設低頻分別計算新老

優化方分 揀 工分 計區 薪 方 加

統計庫內分揀率發現員工工作建議應從薪酬優化方案效果評理論基配送的概念與特個或在某小范圍中物流全部活動的體現。[4]縱觀中國行業配送總體形勢，普遍存在以下幾方面問題企業配送體制沒有理順。雖然不少企業對自身配送體制進行了，但并沒有真正理順體制，體制設計缺乏科學性、前瞻性，與和銷售，條塊分割、部門分割嚴重。配送依然是難達的目標，企業配送中心的構建還有很多，配送難以實現。這些體制問題，使阻力很大，達不到預期目標。使正常物流供應鏈斷開，本應屬于流通企業的市場被能力和成本擠掉了。企業配送信息化程度低盡管從上世紀80年代以來不少企業配送技術。目前大多數企業配送設施和配送技術，很既要懂企業管理、物流管理，也要懂和電子商務。分揀的概念與目分揀的概統中，又以揀貨沿著貨架巷道步行或駕車揀貨最為普遍。[4]本文中將要的國際城的揀貨系統即為揀貨分揀作業的目11上圖表示在一個典型的物至人揀貨系統中訂單揀貨時間的組成50%BartholdiHackman，S.T.[45]因此，它是第一個需要改善的領域。物物流是指供應鏈上的物流過程，包括、、包裝、 的、印刷、批發、零售等活動，是分銷的重要組成部分物流的特、；物流不同于一般物流因品種繁多有外版本版、涉及到的品種也比其他行業的物流系統多量大，價格不高，錄入、；將目光投向更新的書籍。零售商在熱銷的同時要保證備有新書存從總體上看我國目前配送總體發展水平和效率并不高實際已了書業有識之士對配送建設的憂慮而現在國內物流市場發展并不夠完善所以物流的效率及配送成本問題就更該引起社會的我國配送中心經營發展模式按其專業化程度與配送對象不同，主要有以下三種類型配送中心:。，連鎖經管書業企業的自營型配送模式新華店系統及其他連鎖書店等通過組建自己的配送中心來完成對各書店的采購配送結算由于配送交易的頻繁性使得高的資信度近幾年配送首先在新華書店系統等其他連鎖經營業企業內成功的實行，與此不無關系。。，為廣大中小型與書店經營服務的社會化中介型配送模式.這種模式的配送面向市場、面向社會，在設施、技術與管理方面都有著明顯優勢它通過與眾多商建立廣泛的或買斷關由企業批發企業或零售企業等共同投資的共營型配況下這種共營型配送模式確實能為一些書業企業解決其商品根據實際情況本文要研究的國際城屬于第一類型的物流中國界長期以來強調宣傳屬性而常常忽視其商品屬性，在的銷售上也于計劃經濟的模式。圖1是我國常見 物流銷售網絡集 書集 書城各 公城各 公讀者、的80%。粗線條所示的流通，實際上包括了兩種模式:一種是新華書店發貨店—新華書店銷貨店—集體書店—讀者。在第一、書店及配送，則可以減少中間環節，優化物流網絡。3國際城作業現本章中將對國際城這個年輕的配送中心進行作業現狀分3.1國際城簡國際城是新華書店首都所在宣傳部下，為壯大文化產業，在通州區臺湖鎮建立起的擁有8萬平米的大型的現采。一期工程由8萬平方米的國際城、12.5萬平方米的倉儲物流配送中心和4.5萬平方米的配套服務中心三部分組。國際城的展廳共分五層一至三層為展示展銷大廳建筑面積3萬平方米，該區域以為單位設置展位，打破了銷售場所的陳列布局，利于館進行有針對性的采購城的展銷大廳共匯集了各地560余家約30萬種展示銷售。展廳的后部即為倉儲物流配送中心處理新華書店系統及外部的的配送業務，其中系統內指包括市城區的60多家新華書店，系統外主。門信反門信反送A發給門店送退貨揀訂貨放置于退貨(A)庫房退供請配訂給展廳送1-客退入(B)展退供配送心展系統內現反館 北發外批客23-客退供貨物退貨流反饋銷售據配直貨物退貨流請配信結數主3A庫部分，書從到達配送中心A庫，按需要決定是否入庫儲，配送中心流程分路線分發貨作路線分發貨作 主作上作主作上作入作到信作揀作庫庫區退庫區退訂類信點自動庫配客退收入無退無退指作作退指暫退4。上圖是配送中心現行的整體配送流程，左端是供貨，。（分揀——影響配送的主要因20%，80%退貨處理退貨處理圖5城物流成本結圖4是國際城配送中心物流成本結構的比例分析揀貨成城現行分揀流國 城的現行揀貨流程如下圖所示電 電 電 分紙質紙質(托盤區分區輸入作業手持應放置主配非電區匯總揀非電區匯總揀取，并在手持業，若有客觀原的種類作未配登印的揀 依次揀 對應放，一次揀取如數，并在已揀后打鉤確認分揀作業存在的問單一按單分揀效率訂單要求的種類和數量分別進行分揀。在國際城的配送中心A庫分揀作業中原先的模式是單純這一種分揀方式則配送中心基本處于工作狀態員工經常性四處此外，貨架電子則由于規劃不夠合理而使用率很低，幾乎，造成設備嚴重浪費。擺放雜亂無標據了解，存貨中庫區存貨擺放無嚴格標準，常出現重復擺放的現象。如一種書在托盤區出現了，也有可能同時出現在電子區這種重復造成了倉儲空間極大浪費以及揀貨時間上的極大浪費。過期無人處理。有一些書是具有時效性的，過了一定時仍舊躺著。如已是20103月份，而倉庫貨位上還擺放著2009年初的員工揀貨滿足率及損失計表 滿足率冊數、碼洋分別為98.89%、99.02%、98.92%。從數字方面可以發現，三個維度的滿足率均在99.00%左右浮動，只有冊數的滿足率略高于99.00%，品種和碼洋的滿足率均低于99.00%。從絕對數方面來說，品種的差異數量為7102種，未配齊的冊數為36159冊，共計差異碼洋118.09（1131154按每六天計算除新年假期7天品種冊數碼洋的差異量分別為：1326702.1817842725從相對數上來看，現有的滿足率與100%的差距也不過兩個百分點分揀機利用率問庫內現有的分揀機是當初配送中心剛建成時從進口的該按照供應商和分揀歸類將該分揀機用于退貨工作是公司當初購然而，退貨的工作量其實并不大，如若僅將分揀機用于退貨，飽”狀態。其實，其他諸如主發、請配等只是需要將分類的環節都能利用分揀機。本章小，本章通過對國際城現狀分析數據分析得出導致配，改進策本章中將對上一章問題提出改進策略并對該策略組合進行分揀作業優訂單和組合方根據國際城配送中心內的現有設施情況可以將分揀方式分成按訂單組合和按組合兩種這兩種方式有各自的優缺點以及適2：2一個訂單再揀AB作業的責任明CA商品品項多的時B分揀區域大，搬合并數個訂單A統A內同種類的圖B（單等候時間分析按組區里的確定，小車在不同區域巡回整合所有分揀單中同品種的（注意批次，集中分揀。按組合方面，由于庫內分為電子區、托盤區等不同區域，基于以上的分析，建議采用接力分揀、訂單復合分揀方式，并揀）信息后，將各品種請配單進行同類合并，減少重復勞動次數。利用電子區，是自愿充分利用。此外，還需將急件和一般請配ABC分揀分區及模型計5%-15%而平均60%-80%A累計品目百分數為20%-30%，而平均占用額累計百分數為20%-目百分數為60%-80%，而平均占用額累計百分數僅為5%-15%根據配送中心內現有存書情況及ABC分類規范，將書分為三類，A類為暢銷書，C類為相對滯銷的書，按照此分類規范進行及揀貨作ABC概率為p(0≤p≤1UABC 1-圖7-1老貨 圖7-2新貨7新貨道設計即把原來的一個貨道按 分類后劃分為數（老貨道揀貨路徑長度新貨道揀貨路徑長度：p*2*4+（1-p）*2*2=4+4p則新貨道比老貨道揀貨路徑減少了：△X=8-（4+4p）=4*(1-p)0≤p≤1，0≤△X≤4,在p=0,即低頻需求概率為0時，新貨道比老貨道路徑減4在p=1，即低頻需求概率為1時，新老貨道所走路徑相（6-19在0<p<1,即高低頻皆有需求時，新貨道比老貨道揀貨路4*(1-p)米。的門店需求為低頻，則新貨道能讓揀貨路徑減少15%如果在低頻揀貨貨道，再次按照需求頻率細化，將更為高頻的擺在8 圖 圖員工工作強度不變的基礎上，在業務量一定得情況下可以減少員工人ABC獲得此分揀的剩余價值。員工計薪方式改進通過配送中心數據統計并制定表格如下表3為庫內各分區碼洋滿足率對比，表4為將所有揀貨的產量和滿足率計算出后的排3電子410排碼洋滿足率123456789其中產量的計算方式為：實揀品種數+實揀冊書/50+實揀碼洋/1000從表4中可以看出產量前十名的員工滿足率普遍較為靠分揀機發貨功能添庫內的分揀機是在配送中心建成時從花重金引進的，在庫內原僅應用于退貨處理，造成在業務期堆積，而分揀機卻其實，其他諸如主發、請配等只是需要將分類的環節都能利用即將分揀分揀完仍需按門店去向的不同再次整合分配的書利用圖優化方案實施效果評通過與公司交流接受了改進意見并帶領我們著手整改，自2010年初以來，庫房由原來揀貨的24人減少為13人，節約人工45.8%，因部分采用批量，而該過程又分揀利用電子及手持機進200930%。工作時間上，原來6.5小時才能完成的工作量，現在4小時即可本章小 ABC并通過假設一個低頻需求概率p,用ABC模型計算分區前后分揀效p分揀的揀貨中數量和質量特點，提出改進分揀計薪方式的策略第四提出增加退貨分揀機請配發貨功能的建議最后通過實踐該優化方案量化出優化效果。結束主要研究結論及效本文在通過對國際城配送中心的調研對其配送作業流程改進方案分別從分揀方式的組合、ABC分揀分區及模型計算其效益員工計薪方式改進策略以及增加退貨分揀機的發貨功能等幾方改進方案的，事實表明該改進方案初見成效，為企業節省了成本，研究展網店快速發展的瓶頸之一。而對于國際、購、倉儲等環節，可以很好利用自身物流并為網店服務。鍵是要尋找到適合城的具有自己特色的網點模式準確把握市場需 本是在蘭洪杰老師的悉心指導下完成的。在做畢業設計的求精的工作作風，深深地和激勵著我，是我學習、工作上的榜樣。管理專業所有的，有的幫助和支持，我順利走到了今天。在參考文

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