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第一節物業環境衛生維護的內容

物業環境衛生維護是物業治理的重要組成部分，要緊包括物業環境衛生維護的前期介入、物業環境衛生維護的驗收接管、物業環境衛生的初次清潔、日常治理、特約托付服務、物業環境衛生專門環境作業、物業環境衛生維護規定及環境衛生維護標識的制作等內容。物業環境衛生維護是一種專業性和技術性專門強的作業，即要符合物業治理的服務性要求，又要符合清潔環境的技術性要求。

一、“物業環境衛生維護”的概念

1、概念：

“物業環境衛生維護”是指為了使建筑物的設計功能得以展現或連續，進一步提高環境效益和辦公、居住的質量，由物業的所有者、使用者或治理者（物業治理公司）組建（自建或發包方式）專業的環境衛生維護隊伍、治理人員及所需的機具設備、工具、藥劑等物資，按照先前設定或預期達到的質量標準或潔凈程度，采納物理或化學的方法并按照相應的工藝流程及操作規范，組織開展的對建筑物室內、室外的裝飾材料或設施設備的表面、表層或內部進行日常或定期的環境衛生維護的過程及治理的過程。

2、特點：

⑴模式具有多樣性：

物業環境衛生維護作為物業治理內容之一，具有多種模式。物業治理公司可依照自己的機構設置及公司情況采取完全獨立治理模式、獨立治理模式、子公司治理模式或外包治理模式等。

⑵治理具有服務性：

在確保“綠色環保”的前提下，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環境的追求。物業環境衛生維護是一個“過程”，它不但要求達到先前設定或預期達到的質量標準和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規范、和諧、體貼的感知認識。

物業治理是一種人性化、規范化、立體化的人員密集型服務行業。因而物業環境衛生維護不管是從工作時刻、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言依舊服務態度上，都應遵循服務行業的模式，以免給寬敞業主或住戶帶來不便。例如，為了幸免在工作時給業主或住戶造成阻礙，在開展物業的每一項環境衛生維護工作時就應大力提倡“零干擾”。

⑶日常維護具有消費性：

關于物業治理公司來講，環境衛生維護部門是一個消費性部門，在物業治理相對固定的情況下，費用支出的大小直接關系到物業治理公司治理成本的高低，因此在物業治理公司中操縱環境衛生維護的成本尤其重要。因此，也有個不物業治理公司，由于環境衛生維護部門技術力量雄厚，能夠通過開展對外經營及多種服務變成創收部門，但其中的環境衛生維護部分支出仍然具有消費性。

⑷定期維護具有技術性：

有專業的環境衛生維護隊伍、有專業的治理人員；有與物業性質及質量標準相匹配的機具設備、工具藥劑等物資配置；有嚴格的工藝流程及操作規范。

環境衛生維護工作與物業治理的其他服務性工作相比，具有較強的技術性。環境衛生維護人員在從事這一行之前，都應先同意系統的理論與實操培訓，掌握對機具設備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素養進而提高自身能力。沒有通過專業系統的培訓、未掌握一定技術的環境衛生維護人員，專門難將物業環境衛生維護工作做好。

二、物業環境衛生維護服務的內容

“物業環境衛生維護”是物業治理的重要內容之一，在物業治理中具有特不重要的地位和作用。按其服務性質及服務時期可分為：“物業環境衛生維護的前期介入”、“初始環境衛生維護”、“日常環境衛生維護”、“定期環境衛生維護”、“專項環境衛生維護”、“特約托付服務”等。

1、物業環境衛生維護的前期介入

物業環境衛生維護前期介入的目的是從物業治理的角度動身，作為一種顧問的力量，確保物業的道路得到合理規劃、公共設施設備及園林建筑得到合理的設計與配置，并減少由于規劃設計及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后治理困難等。

⑴規劃設計時期的介入：

現在期要緊從物業環境衛生維護的角度，針對物業規劃及設計合理性、科學性、有用性等提供參考意見，幸免由于規劃設計的不合理而給日后的物業環境衛生維護工作增加壓力。

⑵施工時期的介入：

現在期要緊工作確實是監督施工質量。針對一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，幸免由于施工不當而將一些隱藏的問題帶入物業治理時期，增加物業治理公司的負擔。

⑶工程竣工驗收及物業綜合驗收時期的介入：

現在期從物業環境衛生維護的角度對存在的問題提出整改意見并督導改進，以達到清除物業治理存在的隱患為目的。

2、物業環境衛生維護的驗收接管

物業環境衛生維護的驗收接管是物業的環境衛生由施工單位或托付單位移交給物業治理公司治理的手續。所建工程項目要符合設計要求和工程質量要求。物業治理公司對進展商移交的物業按性質可分為新建物業的驗收接管和舊物業的驗收接管。其內容包括公共設施設備的核對和環境衛生維護面積測量，道路驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統的驗收，衛生間、廚房、陽臺的驗收，門窗、樓梯、扶手的驗收，環境衛生維護資料的驗收等。

3、物業環境衛生維護的日常治理

物業環境衛生維護的日常治理包括室內、外公共區域的環境衛生維護，墻面環境衛生維護，地毯的環境衛生維護，洗手間的環境衛生維護，清潔標識的制作等等。其中室外公共區域的環境衛生包括道路的環境衛生維護，街心花園、廣場的環境衛生維護，綠化帶的環境衛生維護，地下管井的疏通，化糞池的治理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天臺、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監控探頭的清潔。室內公共區域環境衛生維護包括大堂的環境衛生維護，梯間通道的環境衛生維護，電梯的環境衛生維護，衛生間的環境衛生維護，辦公室的環境衛生維護，室內車庫和地下室的環境衛生維護，會所環境衛生維護等。

4、高空外墻的清洗

大廈裝設的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環境、人為的阻礙，容易附著灰塵、污垢等，如不及時清洗，經日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于都市環境惡化，都市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發生物理或化學反應，變成具有腐蝕性的物質，時刻一長，外表就會被腐蝕，故需對這些地點進行清洗。

5、有償特約服務

有償特約服務是物業環境衛生維護服務單位開展多種經營，實現創收的途徑之一。它能夠充分利用物業治理公司所有的環境衛生維護專業技術人員開展針對業主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環境衛生維護服務，包括辦公室的環境衛生維護；家政服務；地面（人造大理石、天然大理石、木質地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級不墅等）；環境衛生維護代管；環境衛生維護專業知識培訓；建立環境衛生維護用品專賣店（包括環境衛生維護的日耗品、機器設備、工具、環境衛生維護藥劑等）等。

物業治理公司假如技術及資金力量雄厚，還可將環境衛生維護部注冊成為一個子公司，除了承擔本公司物業環境衛生維護外，還可承接外單位的環境衛生維護，開展對外的環境衛生維護服務，從而將公司的環境衛生維護部由一個消費部門變為一個創收部門。

⑴辦公室環境衛生維護及家政服務：服務形式多種多樣，具有不同的服務類型。

⑵單項清潔：

地面（大理石、天然大理石，木質地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級不墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環境衛生維護難以達到其原有的光澤，如此就需要專業的技術人員、專用的機器設備和環境衛生維護藥劑來對地面進行護養。

⑶環境衛生維護代管：

在一些高檔會所、高級不墅區，由于業主較忙或沒有專業技術人員對其維護、環境衛生維護，故專門難達到其環境整潔的效果，現在物業環境衛生維護可開展家政或清潔代管服務。

⑷建立環境衛生維護設備專賣店：

除清潔工程及托付代管外，環境衛生維護部依照自己的情況可開設環境衛生維護機器設備、環境衛生維護常耗品、環境衛生維護藥劑、機器維修等環境衛生維護設備的專賣店，可為酒店、酒樓、物業治理公司、娛樂場所等環境衛生維護部門提供專業設備設施，為公司制造更多的效益。

⑸物業環境衛生維護專業知識培訓：

包括常用工具、常用藥水、機器設備操作、日常環境衛生維護的標準規程、安全操作規范、保養知識、環境衛生維護工作技巧、環境衛生維護工作的培訓等。通過有償培訓，不僅能夠豐富社會文化，也能夠培訓社區居民愛護環境、愛護綠化的適應，還能為公司增加收入。

6、“綠色”環境衛生維護

將環保概念引入物業環境衛生維護，它除了常規物業環境衛生維護內容之外，還應融入下面幾個部分：

⑴操縱空氣質量，提高大氣清潔度：

現代物業各種配套設施較為完整，如酒樓、停車場、發電機、空調等，由于燃煤、燃油對大氣構成污染，應該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有汲取轉化功能得植被和樹種。提倡使用無氟空調、無氟冰箱，減少氟里昂對臭氧的破壞。

⑵雨水、污水的排放、處理和再利用：

就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政建設將雨水、污水進行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區的再生資源。比如，對排放的污水進行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，如此可減少污染又可節約水資源。

⑶垃圾分類處理：

隨著經濟的進展，都市規模的擴大，都市垃圾和工業固體廢料成為我國都市要緊環境污染物。物業環境衛生維護作為都市治理的重要組成部分，與此有關的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業”垃圾（要緊是指固體廢物，包括室內二次裝修施工垃圾）。垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術優勢，對垃圾進行綜合開發利用。假如簡單地將過時的物品丟棄，無疑將生產新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應政府提出的無垃圾打算，許多社區都建有二手貨商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電視、舊家具等，稍加處理后售出。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的污染。

要在物業環境衛生維護工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分不送往工廠再生產，通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發電，通過將垃圾發酵生產農用有機肥，通過衛生填埋來還原土地，恢復生態。

⑷噪聲操縱：

噪聲操縱是綠色物業環境衛生維護的重要內容之一。與物業治理有關的噪聲源要緊有這么幾種：配套設備（如應急發電機組、中央空調機組等）運行產生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報警設備誤報產生的噪聲、農貿集市的噪聲等。

一般的柴油發電機運行時的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴峻。關于配套設備機房，能夠采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機房內，并做好相應的隔聲、隔震和吸聲處理，幸免噪聲污染周邊環境。

為降低汽車和農貿市場的噪聲污染，能夠在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作區拉開距離，同時也使農貿市場與生活區拉開距離，并用減噪樹種建成隔離帶。

⑸建立生態綠化帶，美化小區：

要依照不同物業的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設置相宜的綠地和綠化帶，建立生態綠化系統，真正做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境地，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧的統一。應該講，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環境的作用，更重要的是愛護了環境，如對二氧化碳、塵埃的汲取，水土的愛護等。

⑹提倡使用潔凈能源，做到節能降耗：

太陽能是取之不盡的綠色能源，應該提倡并利用好太陽能，能夠在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，如此能夠降低熱污染，便于維護治理。

⑺加大科技投入，促進和物業有關的高科技產品的使用：

科技的進步，信息產業的不斷進展，使智能化小區、大廈成為可能。通訊網絡入戶和各種信息聯網，如上網購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能治理系統的應用，對減低能耗、減少物業治理從業人員都有十分重要的意義。

7、環境意識的倡導、社區文化的建立

物業環境衛生，除了物業治理公司的環境衛生維護工作之外，也離不開寬敞業主（或住戶）、商家、或顧客的愛護。為了促使大眾形成一種良好的衛生適應，必須進行環境衛生文化的營造，包括物業環境衛生治理規定，制作環境衛生愛護標識牌，在物業內進行環保及綠化知識宣傳，舉辦一些環境衛生維護知識培訓班、辦公室及家庭清潔小常識的介紹，舉辦清潔知識技能競賽或相關活動，喚起大眾的榮譽感。良好的社區環境衛生文化可使物業環境衛生維護工作事半功倍。

三、物業環境衛生維護的原則

1、掃防結合，以防為主

在物業的清掃環境衛生維護過程中，“掃”因此專門重要，但工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過治理和宣傳教育，糾正大眾（業主、商家、顧客等）不良衛生適應，防止“臟、亂、差”現象發生。因為優良的物業環境的形成，并不是物業治理公司單方面的努力能夠成功的，它更多的是需要治理者和大眾的共同努力。只有人們都養成了良好的衛生適應，才能真正保證物業的環境衛生。物業治理公司要積極會同社會各種組織，引導人們參與到社區的精神文明的建設中來，從他們的差不多素養、差不多行為規范抓起，不斷提高他們的環境衛生意識。

2、執法必嚴，直接監督

物業環境衛生維護的有關法規既有全國性的，如《中華人民共和國環境愛護法》、建設部頒布的《都市生活垃圾治理方法》、《都市新建小區治理方法》，也有地點性的，如各地的生活垃圾治理細則等。除此之外，物業治理公司還能夠依照法律法規的有關條文和專業化物業治理的要求，制定更切實際的物業區域環境衛生維護方法和公共契約等。這些法規與規定，規范了服務者與被服務者必須遵循的行為準則。物業治理公司必須作到有法必依、執法必嚴，遇到有關損壞物業環境衛生維護衛生情況的行為時，應堅決對違反者進行耐心教育，決不能因人而異。第二節物業環境衛生維護中的行為準則與規范

一、行為準則

1、嚴格按照各項工作流程及操作規范開展現場環境衛生維護服務工作；

2、不得假借公司名義做有損公司聲譽或利益的行為；

3、嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；

4、上班時刻內，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號牌，做到儀表端莊及精神飽滿；

5、不同意在當班時刻為個不業主做職責范圍以外的私人服務工作；

6、在進行環境衛生維護工作中，做到“三輕”、“四勤”，文明作業；

7、不同意挪用、私分公司環境衛生維護用品及用品，拾到業主物品及時上交治理部門；

8、正確使用環境衛生維護機具物品設備，做到環保、安全、歸放整齊有序；

9、自覺學習環境衛生維護知識，積極參加環境衛生維護崗位培訓；

10、處理與環境衛生維護衛生相關的其它事宜。

二、儀容儀表規范

職員的儀表儀容是構成企業良好形象的重要因素之一，是樹立企業良好社會形象的基礎，是企業形象的代言人，向他人展示的是職業素養和精神風貌，也是能否留給業主良好印象的關鍵。因此，每一位職員都應隨時規范自己的儀表儀容，做到儀態端莊，面帶微笑，有職業自豪感。

1、發型：

男女職員發型應樸實、大方、整潔，表現自然美。

⑴頭發要勤洗，上崗前要梳理整齊，能夠上少量的發油或摩絲，以防頭皮屑落下。

⑵嚴禁對頭發進行油染與自身頭發顏色差異較大的色彩或吹燙怪異發型。

2、面部：

⑴隨時保持面部清潔。

⑵不使用香味過濃的香水或化妝品。

3、服飾：

⑴上崗必須著公司規定之制服，不可有破洞、褶皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑等。

⑵隨時操持服飾的整潔、挺括、紐扣完好，特不注意領口、袖口、襟邊等處。

⑶工號牌屬制服的一部分，著制服時，必須將工號牌端戴于左胸部位，即心肝跳動處，因為心臟是人體強有力的生命力，工號牌是我們企業高度的濃縮，寓意著“企業在我心中，心中擁有企業”。

4、鞋、襪

一線職員按照崗位要求著工作鞋，要求潔凈、大小合適、無破洞。

5、個人衛生

⑴勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。

⑵女職員不得留長指甲，不能涂彩色指甲油。

6、飾物

崗位上不得佩帶非工作需要的個人裝飾物，可佩帶一枚結婚或訂婚戒指，戴項鏈時不可外露。

三、禮貌待客規范

禮貌服務是展示職員職業素養的基礎，用主動、熱情、耐心、周到的態度去接待客人，通過全動式的服務來體現，它是一種氣氛，如：問候、微笑、讓路等三項，是營造氛圍的關鍵。要求職員在工作崗位上和氣可親，溫文爾雅，隨時保持良好的情緒、愉快的微笑和最佳精神狀態，并做到“三輕”、“四勤”、“三到”。

1、主動：

主動意識是做好一切服務工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來完成分內的職責。只在乎我們對客人的主動，不在乎客人對我們的回報。

2、熱情：

對職業的認定，通過上崗的儀容儀表來體現我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把所握好度，做到彬彬有禮。

3、耐心：

最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女的，我們是“服務者”，要求：

⑴必須有強烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業的要求；

⑵忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送鈔票來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉換。

4、周到：

最大限度地滿足客人的合理要求。遵循的原則：

⑴必須符合法律；

⑵權限范圍必須符合企業的規定；

⑶不能讓客人在雞蛋里挑骨頭，在對客服務中，我們要占主導地位。

5、保持工作區域安靜無噪音，做到“三輕”：

即走路輕、講話輕(讓對方聽清為準，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內心需求。職員在工作場內不得喧嘩、閑聊，工作場所盡量使用一般話和差不多禮貌用語，如“請、感謝、對不起”等。

6、保持良好的心態和情緒：

職員在工作崗位上，嚴禁工作隨意性和情緒性，嚴禁言行粗俗魯莽，不能將個人的喜、怒、哀、樂帶入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情緒和心態。

7、禮貌用語：

⑴當環境衛生維護員正在進行環境衛生維護工作或實施衛生檢查時，對過往行人講：對不起，先生/女士，請讓一下(苦惱讓一下)，并講“感謝”。

⑵當發覺有阻礙整潔的不文明行為時，應主動上前講：“對不起，請愛護公共衛生”、“請不要隨地吐痰”、“先生/女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。對糾正不文明行為的，應微笑著講“感謝”。若遇糾正不文明行為而刁難，應耐心解釋，“請不生氣，請您支持我們的工作、珍惜我們的勞動，請諒解”等。

⑶當在工作區域內，發覺有小朋友在墻上亂涂亂畫時，要細聲地對小朋友講“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫，把墻壁弄臟了就不行看了。”若小朋友在廣場或草坪內玩耍時，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進箱內。”

⑷當看見有人在電梯內吸煙時，提醒講：“先生/女士，請不要吸煙，請將煙熄滅”。

⑸在物業公區區域內看見有人沒按規定清運建筑垃圾或雜物時，要立即制止，并講“請不要在那個地點堆放垃圾，苦惱你們立即清運/請打掃潔凈。”假如不聽勸阻，及時通知物業治理處。

⑹沖洗廣場地面或大堂洗地、打蠟時，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒時，不能嘲笑，應立即上前關心客人，并向客人致歉“對不起地面專門滑，請小心行走”。

⑺在休閑區用餐的客人，將雜物扔在地上時，環境衛生維護員應主動上前對他（她）講“先生/小姐，請您把雜物放在垃圾袋內/桌面上”，若對方糾正，立即講：“感謝您的合作/感謝您對我們的工作支持!”

四、“十不準”行為要求

1、不準擅離工作崗位；

2、不準言行粗俗、魯莽；

3、不準大專喧嘩、閑聊；

4、不準靠墻依物；

5、不準有不雅觀的舉止；

6、不準用冷面孔或冷態度對待客人或同事；

7、不準議論或嘲笑不人；

8、不準擋客人的道或與客人爭路、爭梯；

9、不準對客人視而不見；

10、不準與同事或客人爭吵。第三節物業環境衛生維護的崗位職責與培訓考核方法

一、環境衛生維護人員崗位職責

1、遵守國家的各項法律、法規以及公司的各項規章制度及本部門治理規定。

2、按時上班、不遲到、不早退，不曠工。作息時刻為—。

3、請病假、事假必須寫好請假條并請上級批準。

4、工作時刻不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經主管同意后方可離崗。

5、上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。

6、服從安排、服從調動，不私自調班換崗。

7、工作時刻不做私事，不打私人電話，不私自會客。

8、不得在辦公區大聲喧嘩、攀抱、逛打、講笑。

9、不得將環境衛生維護用的托把、推塵器扛在肩上行走。

10、不得甩動環境衛生維護用的毛巾行走。

11、愛護和保管好所使用的環境衛生維護工具與物品，發揚節約風氣、操縱好物料消耗。

12、不得私拿公物，有意損壞或丟失環境衛生維護工具者，照價賠償。

13、要隨時保持銷售大廳空調、辦公室的整潔，接待客戶的桌椅要隨時調整，物品擺放整齊，日常垃圾要及時清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

14、臨時增設的衛生間要隨時保持潔凈。

15、要負責客戶接待桌玫瑰花的更換，清毒、殺菌、滅蚊蟲，隨時保持銷售大廳的空氣清新。

16、嚴格按操作程序搞好本人所負責區域的日常環境衛生維護工作和環境衛生。

17、禁止做一切有損公司利益、損壞本物業形象的事。

二、環境衛生維護專業培訓

在自主治理模式下，物業治理公司應負責環境衛生維護職員進行充分的專業知識培訓。培訓可采納外請教師或選派技術骨干外出同意培訓后再對其他職員進行培訓，或在條件同意的情況下由本公司的業務主管或技術人員對職員進行培訓。

1、環境衛生維護培訓內容

⑴常用環境衛生維護設備的使用及日常保養培訓；

⑵環境衛生維護常用的藥劑的分辨及使用方法；

⑶室內公共區域衛生維護的培訓；

⑷室外公共區域環境衛生維護的培訓；

⑸地面清潔保養培訓；

⑹高空操作的培訓；

⑺消殺服務的培訓；

⑻安全操作的培訓；

⑼其它環境衛生維護知識的培訓；

⑽外出參觀學習。

物業治理公司每年也應有打算地選派一定的職員外出參觀學習：一方面能夠激發職員的積極性；另一方面也讓職員發覺自己的不足及不人的長處，及時改進自己的工作。

2、培訓頻率

全面的專業知識培訓，每月至少進行一次，并確保培訓質量。物業環境衛生維護知識培訓至少每年進行一次，時刻由公司統一安排。對骨干治理人員和技術人員的培訓應每周進行一次，可采納總結或針對治理中出現的問題的方法進行，要加強要緊治理人員和技術骨干的治理意識與服務意識。

3、培訓記錄

為了使培訓系統化，同時為了跟蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，都應由部門主管填寫培訓記錄表、培訓成績登記表，作為職員績效考核、工資或工作調動及晉升依據。上述兩表要長期保存，直至職員離開本公司。

三、環境衛生維護員考核方法（以某小區物業環境衛生維護為例）

1、工作態度（10分）

⑴保持制服整齊清潔，儀容儀表潔凈利索，精神飽滿。若不注意個人衛生，衣著邋遢，扣2分；萎靡不振，扣2分。

⑵每日上班須在左胸前佩戴工作證。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。

⑶文明用語，禮貌待人。若粗言穢語，扣2分。不在工作區內相互嬉笑取樂；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報紙、織毛線閑聊等。否則，一經發覺，扣2分。

2、工作質量（40分）

⑴服從領導的工作安排與臨時的調派，完成自己的崗位職責，否則，違者扣5分。

⑵每日按規定做好崗位區域的清掃、值掃，至少維護兩次或整天進行維護。要求達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈。若檢查發覺有未達標準之處，一處扣2分。

⑶每日按規定做好公共樓道、扶梯的環境衛生維護工作，至少清掃一次公共樓道，樓梯扶手清抹一次，并環境衛生維護。若發覺有未達到標準之處，一處扣1分。

⑷每日小區內綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。若發覺有不符合要求之處，一次扣2分。

⑸保持小區噴水池清涼，無雜物。若噴水池內長期不換水，水已渾濁不清，扣3分；若池內有雜物，扣2分。

⑹置于公共樓道、綠化帶的垃圾雜物，且無法找到住戶，應立即清理，并報告治理處，記入工作日志。否則一處扣3分。

⑺每日應清洗垃圾桶和果屑箱。若發覺未清洗垃圾桶或果屑箱，一個桶扣2分。

⑻對住戶存放在通道的雜物、材料要耐心勸講住戶清理，保持共場地、通道的整潔、通暢。若發覺有雜物堆放在樓道，一處扣2分。

⑼每周定期將小區內的大門、路燈罩、指示牌、配電箱清擦一次，若發覺有未清擦之處，一處扣2分。

⑽發覺公共區域積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地點，可臨時以沙土覆蓋，阻止蚊蟲生殖。若出現以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。

⑾定期殺滅蚊蟲。否則，扣5分。

3、責任感（40分）

⑴為人正直老實，作風廉潔，拾金不昧。不假借公司名義或利用工作之便謀私利；否則，扣10分。

⑵所有公物不得用于私人方面，不得有意疏忽損壞治理處財物，對各公物或公共設施有損壞，負責賠償，并扣10分。

⑶積極向住戶宣傳“愛衛”知識，耐心勸講住戶勿將垃圾袋置于公共樓道、綠化帶等公共區域。以免阻礙環境衛生和堵塞交通。若因住戶的不文明行為，而與住戶發生爭吵，甚至使用不文明用語者扣5分。

⑷認真聽取住戶意見，積極向上級匯報、反映。否則，扣5分。

⑸若有住戶發生意外（如受傷、暈倒、摔倒等）需要關心，應積極協助攙扶，并積極撥打120或110。否則，扣10分。

4、出勤率（10分）

⑴按時上下班，不得無故遲到、早退。否則，遲到一次扣2分，早退一次扣2分；遲到二次或早退二次，扣5分。

⑵嚴格遵守小區的作息時刻。遇有專門情況需請假時，應事先取得小區治理處負責人同意。否則，一次扣5分，二次扣10分。環境衛生維護常用的藥劑

一、環境衛生維護常用的藥劑總體概述

⑴環境衛生維護常用的藥劑多數以表面活性劑為要緊原料，添加各種輔助劑制成，表面活性劑含有親水和親油兩種性質兼備的物質，通過與污垢結合，降低污垢與物體的粘附力，從而使污垢易去除。

⑵環境衛生維護藥劑與污漬的作用受多方面的阻礙：

①時刻，時刻越長，環境衛生維護藥劑與污物結合越完全；

②濃度，濃度越高，環境衛生維護藥劑與污垢結合越多；

③溫度，一般情況下，溫度越高，環境衛生維護藥劑與污垢的結合效果會成倍增加，但有一些環境衛生維護藥劑的溫度有限制，即超過60攝氏度，環境衛生維護藥劑結構被破壞，清潔效果反而下降。

⑶環境衛生維護工作中使用的環境衛生維護藥劑種類專門多，不同環境衛生維護藥劑，性質不同，用途也不同，使用得當，才能取得預期效果，使用不當，可能會損壞建筑裝飾材料，造成不良后果。

⑷一般環境衛生維護藥劑可分為酸性、堿性、中性。

二、環境衛生維護常用的藥劑分類介紹

1、酸性環境衛生維護藥劑

專門對清除衛生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，先將表面的沙塵污跡清除，以混合好酸性環境衛生維護藥劑涂于清洗面上，等數分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗潔凈，通常情況下按1：10－15比例兌水。

⑴強力潔瓷靈:

它是一種極具腐蝕性的強酸性環境衛生維護藥劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，強力潔瓷靈對物件表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當會損壞建筑裝修材料，使用時須極為慎重，要經主管批準后才能使用。

⑵潔瓷靈:

它是一種石類除污垢環境衛生維護藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性盡管比強力潔瓷靈弱一點，但也有一定的腐蝕作用，使用要慎重。

⑶潔瓷精（潔廁劑）：

①洗手間環境衛生維護常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。

②用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當稀釋后的本品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。

③注意事項：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆云石臺面上，因潔瓷精是酸性藥水，假如不小心把潔瓷精漏在云石地面及臺面上，它會腐蝕云石，使其失去光澤。

⑷105石水：

①是一種進口石材類環境衛生維護藥劑，內含臭之素成分，是較理想的石類初始環境衛生維護劑。

②一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，用藥水抹在表層，并蓋上毛巾，一段時刻后，石類的污漬、黃漬被分解，并被藥水吸出石面。

③意事項：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應太多，時刻太長容易對石類表層有阻礙。

⑸鹽酸

①它是強酸性環境衛生維護藥劑，對水泥有強滲透腐蝕能力，適用于粗糙石類初始清潔，有較強的腐蝕性，使用不當會造成建筑裝修材料損壞，使用時要戴膠手套，最好要經主管批準后才能使用。

②注意事項：所有強腐蝕性環境衛生維護藥劑，如燒堿、強力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環境衛生維護藥劑，為了安全起見，使用強腐蝕性環境衛生維護藥劑時，最好先進行小范圍試用，觀看其效果后，再決定是否大范圍使用，使用時，要套上膠，手套，水鞋等。

⑹除銹劑：

它是一種酸性環境衛生維護藥劑，除銹跡、油漬力強，對金屬、石質、有腐蝕作用，使用時要慎重。

⑺漂白水：

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后變色，可用漂白水泡2小時左右即可。注意：本品不能服用，請放于兒童不能觸及的地點，本品漂白力專門強，存放及使用時需注意材質。

⑻消洗靈

①用于消毒洗滌、去污漂白，如餐具、茶具、床單、毛巾的洗滌，按1:100稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對冰箱、電話的消毒去污，按1:200比例稀釋即可;對大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。

②注意：使用本品時，依照不同環境及污染程度可適當增加或減少本品用量和浸泡時刻。溫水洗滌效果更佳，本品漂白力專門強，對易褪色物品，禁用本品。在洗滌白色毛巾、床單時，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗滌的去污漂白作用。

⑼五潔粉（弱酸）

①用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗灶具，冰柜，抽風扇，水磨地面，浴缸，鋁制品表面油污，銹跡的清除，各種衛生間陶瓷的去污。

②使用方法：用濕布只需沾上幾克本品直接擦拭即可。

③注意：本品嚴禁用來擦洗鏡面不銹鋼、拋光地面以及光材質較軟、無紋路的物品;在擦拭時，必須順著紋路擦拭。

2、堿性環境衛生維護藥劑

⑴洗潔精（俗稱餐洗）：

洗潔精是使用最廣泛的弱堿性環境衛生維護藥劑，一般洗潔精適用于任何環境下除污，使用時，要按不同環境衛生維護工作的需要加水稀釋（20－40）倍，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精，稍待片刻，再用濕布或海棉擦凈。關于某些物體，用洗潔精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止殘留的洗潔精破壞物品，洗潔精是略帶堿性，PH值8左右。

⑵全能清潔劑（多功能環境衛生維護藥劑）：

屬弱堿性，本品是一種堿性除污去油劑，可去除一般地板、玻璃及家具的污漬，以1：10－20比例兌水，用刷洗方法清洗，然后抹干。

⑶玻璃水：

它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。

⑷燒堿（強堿）：

化學名氫氧化納，屬于強力去污、去油環境衛生維護藥劑，特不適用于除生活油污，燒堿具有強腐蝕性，使用時要戴膠手套，使用時先溶解，并稀釋到一定濃度，在稀釋時，要戴口罩。

⑸綠水或綠翡翠（強堿）：

它是一種去污力較強洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋，要緊用于鋁合板的清洗。

⑹除油劑（強堿）：

是一種專門清除油污的環境衛生維護藥劑，使用時要用水稀釋。

⑺地毯環境衛生維護藥劑及蠟水、其他環境衛生維護藥劑

（以3M地毯環境衛生維護藥劑為例單獨介紹）

⑻香口膠去漬劑：

專門去香口膠污漬，將去漬水噴在地氈上，過二、三分鐘后，待香口膠的粘性消逝后，用衣刷刷地氈，用干布擦凈。

3、中性環境衛生維護藥劑

⑴酒精：

用于辦公室電話、電腦的消毒，可用于傷口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎濺入眼內，用大量清水沖洗。本品應置于陰涼、通風、干燥處，未用完時請密封保存，放于兒童不能觸及的地點。

⑵空氣清新劑

①用于賓館、娛樂場所、衛生間，本品具有大自然花草香，可令環境芬芳清雅。

②用法：將瓶體搖動片刻，垂直按下噴嘴向空氣中噴灑，勿倒轉瓶體噴灑。

③注意事項：

a、本品屬壓力包裝，切勿毀壞或焚燒，使用時幸免接近火源，勿讓兒童玩用，存放在50℃以下陰涼處。

b、辦公室內未經客戶同意，一般不使用；

c、衛生間一般情況下每40分鐘噴一次，每次三下；

d、其他場所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在客人身上。

⑶衛生球

①用于衛生間小便池內，它有出臭消毒的作用，一個小便池放兩個且顏色不同的衛生球。

②注意：不能給小孩玩，不能吞食。如吞食，喝兩大杯水。

⑷潔而亮

①是強力除污液，在其特不配方中含有一種和氣的擦磨料，能將物品表面洗得清潔又光亮。

②用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。

③注意事項：用前搖勻瓶內藥水；每次用后蓋好瓶蓋，如不慎濺入眼內；立即用大量請水沖洗；必須順著紋路擦拭。

⑸碧麗珠:

要緊用于清除各種木質家具、皮革、大理石等物體表面污漬和灰塵，它含較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，具有去污除塵、上蠟等功能。

4、有機溶劑

⑴天拿水（香膠水），稀料

①是一極強的帶異味的化學環境衛生維護藥劑，要緊用于洗抹金屬或玻璃面油漆及膠漬。例如：門把手、門膠、門窗邊的油漆，是高度易燃液體，必須小心使用，切勿用在任何塑料及橡膠質物體：如墻紙、墻身、木門油漆、膠貼等。

②本品專門消除擦洗機、吸水機、自動洗地機等機械操作中產生的各種泡沫。

⑵靜電除塵液

①靜電吸塵劑利用靜電具有吸附灰塵和沙粒的作用，增強塵推吸塵去污能力，能有效地幸免在做地面推塵清潔時灰塵沙粒飛揚，提高工作效率。

②用法：將本品均勻噴灑到潔凈塵推底部（水性靜電吸塵劑打上要3—4小時；油性環境衛生維護藥劑需停留約8小時以上）然后使用。

③注意事項：

a、本品不能吞食，不讓非專業人員使用，噴灑不能過多。

b、不能噴灑在玻璃或塑料制品上，以免增加工作難度。

5、美國3M商用環境衛生維護藥劑

⑴地毯低泡環境衛生維護藥劑

①用于有效清除地毯重垢，不損傷地毯纖維，中性低泡配方，性質和氣，有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬，使地毯顏色亮麗如新。

⑵用法：用吸塵器進行吸塵，并對局部重垢的部位用3m地毯預處理劑進行預處理后，將本品按1—60與水進行稀釋或者依照地毯上污垢的情況與水進行稀釋，可抽洗、水洗，水洗和高泡的方法一樣，不要在地毯沒有藥液時起動機器，因為地毯表面沒有藥液時，摩擦特不大，地毯容易受損，機器馬達亦可能因負載過重而燒毀。

⑵地毯噴霧環境衛生維護藥劑

①用于有效地清除地毯表面污垢，不損傷地毯纖維。

②用法：將本品按1：20稀釋液,通過噴壺或噴霧器均勻噴灑在地毯上，停留１—３分鐘后，使用單擦機以及3m地毯表面清潔墊或清潔刷進行清洗。

③注意：

a、如不慎濺入眼內，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強行嘔吐，喝兩大杯水。幸免兒童接觸。

b、在將要清洗的地毯上進行褪色實驗：將本品噴灑在地毯的邊角，數分鐘后用白色的毛巾或紙巾將殘留液吸干，假如地毯上的顏色被吸至毛巾或紙巾上，請勿使用這種地毯噴霧環境衛生維護藥劑清洗這種地毯。

⑶地毯預潔劑

①用于有效地松脫污垢，適用于高人流量、重污染區域，不損傷地毯纖維。

②用法：本品適用于地毯抽吸清潔或者高泡、低泡清潔之前關于防污或不防污地毯地重垢區域的預先浸泡。少量的污劑也可用潔凈的毛巾配本品擦拭。將本品與溫水按１：８進行稀釋，用壓力噴霧器將稀釋液噴灑于地毯上，浸潤3分鐘后，將地毯上的殘留液吸除。配合3m低泡環境衛生維護藥劑和3m高泡環境衛生維護藥劑使用清潔地毯，效果更佳。

③注意：僅適用于不褪色地毯。假如發生凍結，待融化后搖勻使用。

⑷地毯高泡香波

①泡沫豐富，去污力強，無二次污染。3M高泡地毯香波含有多種高效表面活性劑，在有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬的同時不損傷地毯纖維，使地毯顏色亮麗如新，含有高品質抗污漬再沉積劑，防止泡沫中的污垢再次沉積到地毯纖維上，用后使地毯更加柔軟、蓬松。

②用法：用吸塵器進行吸塵，并對局部重垢的部位用3m地毯預處理劑進行預處理后用溫水將本品按1（地毯高泡香波）—8到20（清水）進行稀釋或者依照地毯上污垢的情況與水進行稀釋，在把兌好的藥水裝在單擦機水箱里就可進行水洗.

③注意：如不慎濺入眼內，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強行嘔吐，喝兩大杯水。幸免兒童接觸。

⑸家具保養蠟

①用于各種木質、塑料、皮革表面，尤其適用于高檔賓館、寫字樓、家居等家具的日常護理。

②使用方法：用前請務必搖勻，噴射時直立瓶體，距物體表面約15cm垂直噴灑，再用潔凈軟布擦拭，擦拭均勻直到物體全部汲取；

③注意事項：

a、不要靠近發熱體，火花、明火和靜電放電源，幸免陽光直射，不要在溫度超過50℃以上的環境中存放。

b、幸免接觸眼睛、面部或吸入噴霧，如有不慎，立即使用大量清水沖洗或就醫。遠離兒童存放。

c、不宜用于地板，以免容易滑到。

d、不需要天天使用，如紅木家具出現痕跡，可噴少量保養蠟清潔保養，其他情況下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。

⑹消泡劑

①用于快速消除清洗地毯或地板時清潔產品所產生的泡沫。無腐蝕性、無損機器表面。

②用法：將本品加入污水箱中，通常情況下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前將把本品噴入吸水管內或污水箱內，假如泡沫過多，也可將本品直接噴灑于泡沫上。

③注意：如不慎濺入眼內，立即用大量請水沖洗；皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強行嘔吐，喝兩大杯水。

⑺不銹鋼潔亮劑

①用于各種不銹鋼、鋁質材料，金屬裝飾品。

②用法：先將本品搖勻，離清潔表面約15㎡處噴灑，后用海綿、白布擦拭，直至完全汲取為止。

③注意：擦拭要均勻，順著紋路擦拭。切勿與眼睛接觸，不要刺破瓶身或存儲在高于49℃的環境中。

⑻浴廁環境衛生維護藥劑：

①用于浴廁內硬質表面的清潔和消毒：瓷磚、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。

②用法：將本品按1—5比例稀釋，將本品稀釋均勻后噴灑或擦拭于待清潔表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，無須用水漂洗.另還可用來清洗不銹鋼上的污漬（按1—10比例稀釋即可）。

③注意：如不慎濺入眼內，立即用大量請水沖洗。皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強行嘔吐，喝大量的水或牛奶。幸免兒童接觸。

⑼快速起蠟水

①本產品可快速完全去除硬質地面上的蠟層，包括陳年舊蠟和因經常性拋光而硬化的蠟面。其專門配方可保證便于漂洗，不易殘留，無刺激性氣味，低泡沫。可用于大理石、花崗石等硬質地面及PVC等彈性地面的除蠟，也可用于地面污跡嚴峻的地點的除污。但不可用于木質地板。

②用法：按1：5配比，建議使用溫水，可提高除污效率。

③操作步驟：

a、把將配比好的起蠟水均勻涂于地面，保證其全部濕潤；

b、待起蠟水停留5分鐘左右，勿使其干；

c、使用單擦機配合恰當3m起蠟墊除蠟，邊角處可用3m百潔布配合環境衛生維護藥劑去除殘蠟；

d、使用吸水機吸去地面污液；

e、使用清水漂洗地面，完全去除殘留蠟、起蠟水和污物。

④注意：建議使用時保持環境通風，幸免眼睛和皮膚接觸，幸免吸入其蒸汽，不用時保持容器密封，幸免兒童觸及。

⑽蠟水

①金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅韌耐用蠟面。適用于PVC、橡膠等彈性地面及大理石等各種石材地面。

②用法：

a、使用3m起蠟水和恰當起蠟墊去除原有蠟層，并用清水清洗潔凈；如初始清潔后打蠟,必須先清潔潔凈需打蠟物體。

b、待地面完全干燥后，用潔凈蠟拖將稀釋后的蠟水均勻涂抹于地板上，等待約30分鐘蠟層完全干透后再上第二層，依照需要可上三到五層。勿將用剩的蠟倒回原容器再次使用；

c、日常保養可使用塵推或潤拖配合3m中性環境衛生維護藥劑進行拖地、推塵。

③注意：如不慎濺入眼內，立即用清水沖洗并尋醫護。若不慎吞入，勿強行嘔吐，喝兩大杯水并尋醫護。在良好通風環境使用，不用時請將容器封好。幸免兒童接觸。

⑾多功能環境衛生維護藥劑

①本品可用于以下硬質表面：地面、墻面、工作臺面、桌面、家具、衛生潔具以及其他由金屬、瓷磚、玻璃、塑料和不銹鋼制成的硬質表面。它含多種高性能活性物，配方強力，可迅速、有效地清潔各種污垢和油漬，對皮膚和氣，不損傷物品。

②用法：將本品按1：50—80比例稀釋使用，可配拖把進行表面清潔，還可機洗地面及刮洗玻璃。

③環境衛生維護常用的工具

一、環境衛生維護常用的工具概述

物業清洗環境衛生維護服務，必須輔之以相應的環境衛生維護工具才能夠完成，通常環境衛生維護常用的工具有水桶、毛巾、掃帚、垃圾鏟、白潔布、清潔墊、鏟刀、塵推、拖布、塵撣等。

二、環境衛生維護常用的工具介紹

1、擦拭類環境衛生維護工具

⑴水桶：

用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴禁摔打、重放，隨時保持桶內、外潔凈。

⑵毛巾：

毛巾有三種：白、藍、黃。白色用于清潔桌面及其裝飾等用品，藍色用于墻身、踢腳線等的清潔，**用于清潔恭桶、小便池等。

①使用方法：毛巾疊成16層，一面一面的翻面使用，順著物品紋路擦拭。

②特點：能夠節約時刻，有利于提高環境衛生質量及效率。

③注意事項：嚴禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時保持整齊潔凈；下班前要將毛巾清洗潔凈整理好，保持干燥，以免出現異味。

⑶白布：

用于清潔不銹鋼、玻璃上的手印、水跡或污跡，以及擦拭銅等金屬制品及紅木家具。

①使用方污：與毛巾一樣拆疊成16層，順著物品紋路使用；

②特點：不易藏匿塵土顆粒，因此不易造成物品劃傷；

③注意事項：因白布易臟且不易清洗潔凈，因此要定期漂洗。

⑷百潔布：

用于粗糙的辦公桌面、隔板、鋁制品等物體表面，配清水或環境衛生維護藥劑一起使用，起到清潔物體污跡的作用。

①注意事項：不銹鋼制品、瓷面、高檔家具等光滑物體表面嚴禁使用。

⑸雞毛撣（塵撣）：

用于掃去物體灰塵，可配伸縮桿一起使用。注意：嚴禁用于掃地面和有水的地點，用后清潔潔凈，并保持干燥。日常環境衛生維護范圍內禁止在有客人時使用。

2、清掃拖洗類環境衛生維護工具

⑴掃帚配灰斗：

是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時先邊角后中間空曠地帶,在此要緊講防風撮箕的使用。

①防風撮箕的使用方法:左手提簸箕，握簸箕拉桿，右手拿掃帚，清收垃圾時，簸箕底部平貼地面，左手將拉桿向左后方向拉起，拉開蓋子，把垃圾快速掃進，最后將簸箕提起，簸箕蓋自然關閉。

②特點：將垃圾污物隱藏在簸箕內，保證其美觀；可不能因起風而造成再次污染，有防風吹的作用。

③注意事項：在使用當中掃帚不能往前推，以免掃帚分叉，減少使用壽命；用后要清洗潔凈規范放置，嚴禁灰斗在地上拖拉。

⑵大掃帚：

用于清掃廣場、外圍及大面積地點垃圾，用后放于防潮的地點。

①特點：能快速的清掃完垃圾，但環境衛生質量不高，一般情況下建議日常環境衛生維護范圍內不要使用。

②嚴禁亂擺放，不能用于清掃沙漿水泥。

⑶地拖：

按其形狀分為圓拖、扁拖（蠟拖），用于地面拖洗。

①使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應在職職員衣的第四顆紐扣處。拖地時，先邊角后中間，呈一字拖法，一邊拖一邊往后退，在拖地的同時要注意后面的行人。

②蠟拖的特點：由地拖頭、地拖夾、地拖桿組成，拆裝方便，便于更換拖頭、清洗晾曬；便于拖擦邊角。

③注意事項：勤洗，經常晾曬，保持干燥；

⑷塵推：

由塵推罩、鐵架、桿組成，塵推罩一般用棉料制成，可用洗衣機洗滌，晾曬時注意梳理塵推罩毛發。

①操作方法右手握著塵推桿頭，

左手握著塵推桿的位置應在職職員衣的第三顆紐扣處。來回一字推法，且前后之間約1/3的重疊，差不多操作如右彩色框箭頭所示：

②特點：吸附地板上的塵埃、沙粒。使用前用靜電除塵劑均勻地噴灑于塵推罩毛發表面，待8小時后，方可使用。當塵推罩沾附較多灰塵時，將塵推拿到隱蔽處,放在垃圾桶上掃凈。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。

③注意事項:使用過程中,塵推時切忌中途提起和抖動；一般情況下,大堂每天至少使用3個塵推罩，其他崗位每天至少換2個塵推罩（雨天更多）。

3、刷洗、刮洗類環境衛生維護工具

⑴鋼絲球及鋼絲刷：

鋼絲球要緊用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

①使用方法:鋼絲球可直接用手拿著配合水或環境衛生維護藥劑清潔污跡；使用鋼絲刷時，右手握柄，左手按住刷背，配合右手來回刷洗污跡。

②特點：鋼絲球及鋼絲刷可分開單獨使用。因其本身專門粗糙，與粗糙物品接觸后，增強摩擦力度，利于清潔表面污跡。

③注意事項:嚴禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，在使用中不要用手去拉鋼絲球，以免割傷手指。

⑵地刷：

用于清除地面的污跡及邊角或扶手電梯槽縫污跡，用后要清洗潔凈，放于干燥的地點。

⑶手刷：

用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。

⑷臉盆刷：

用于刷洗臉盆的污跡，用后要把水擠干，不要長時刻放在桶里面，以免出現異味。

⑸廁刷：

用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注意：在使用過程中禁止敲打便池，用后清潔潔凈。

⑹杯刷：

用于刷洗口杯，用后要把水擠干，用完后要及時清洗潔凈及晾曬；以免出現異味和變色。

⑺鏟刀：

用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、污漬和膠。注意：在使用中，鏟刀以與地面的角度不能超過45度，刀片用壞可及時換新但注意職員安全。

⑻伸縮桿：

伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節或三節，長度從227英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清潔，可用伸縮桿配涂水器使用；高位管道用雞毛撣和伸縮桿可掃去灰塵。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規定退回庫房。

⑼玻璃刮、涂水器：

用于刮去玻璃上的水漬和污跡，與涂水器、玻璃環境衛生維護藥劑或多功能環境衛生維護藥劑一起使用。

①使用方法：涂水器在環境衛生維護藥劑中完浸透，用手輕擠涂水器毛套，用涂水器從上至下將物體抹濕，再用玻刮從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗,這視熟練程度而定)刮洗。

②注意事項：涂水器抹水時不能一次抹太大面積，以免干掉；每刮完一個單元(以玻刮離開清潔物體為準)必須將玻刮上多余的水擦干，以免出現接頭印跡；前后兩次之間必須要有約三分之一的重疊。

4、機械用墊類環境衛生維護工具

⑴鋼絲棉：

用于石材拋光及清除污跡，一般配單擦機使用，但墻身或高位石材可用手操作，用手使用鋼絲棉和單擦機一樣，用畫圓的方式清潔或養護石材。

⑵羊毛墊：

用于干洗圈絨地毯，配單擦機一起使用。

注意：不可用來清洗地面，用后清潔潔凈、晾干，放于干燥的地點。

⑶毛球墊：

用于干洗簇絨地毯，用法同羊毛墊。

注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發的作用。

⑷清潔墊：

常用規格17寸、20寸。注意：用后要清洗潔凈，放在干燥的地點。

①黑墊（高效起蠟墊）快速除蠟及污漬于地板的清潔保養。一般配175轉的低速單擦機使用。

②藍墊（清潔墊）用于重新上蠟前的磨光清潔，可去除臟污及劃痕。一般配175轉低速單擦機使用。

③紅墊（清潔墊）不傷蠟面，用于噴潔蠟。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時快速去除劃痕可配低速單擦機或自動洗地機使用。

④**清潔墊：用于干式拋光及噴潔使用，提高蠟面的亮度，配高速拋光機使用。

⑤粉紅色除痕拋光墊：用于硬蠟及高人流區域，有效去除蠟面上黑印，保證高亮度，不傷蠟面，配超高速拋光機使用。

⑦白色拋光墊：拋光前的輕圬清潔，也適用于噴潔拋光。

5、其它輔助類環境衛生維護工具

⑴鞋套：

新地毯、正在清潔地毯或剛清潔完的地毯，以及客戶有特不要求的或VIP客戶單元內，環境衛生維護員進入必須穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污跡帶入。

⑵膠手套：

為職員健康著想,用于衛生間的環境衛生維護工作及使用藥水時使用。

⑶梯具：

0.87米—2.5米均有：用于協助環境衛生維護人員做較高位的環境衛生維護工作。

①操作方法:放置“工作進行中”告示牌或設置圍欄，將梯子放在平坦的地面，掛好兩邊的掛鉤,使梯子與地面形成50°—60°角，可開始環境衛生維護工作。

②注意事項：

a、梯子不得缺檔，墊高使用，使用時掛鉤要掛牢，下端應采取防滑措施，以免自己或他人的生命財產安全受到損害。

b、梯與地面夾角以60度70度為宜，禁止二人同時在梯子上作業。

c、用梯子作業2米以上必須至少有1人固定梯具，比較危險的施工，必須經主管經理現場勘察，確保安全后，方可施工，否則禁止施工。工作過程中固定梯具人員不得松手離開。

⑷榨水桶：

拖地或打蠟時使用，將地拖頭放于榨水器內擠干即可使用。用完后立即清洗潔凈，如剛打完蠟，則用起蠟水浸泡，直至桶內粘附的蠟水完全脫掉，再用清水沖洗潔凈。

注意：榨水桶是膠桶，要輕拿輕放，不能用粗糙的東西清潔，以免損傷。

⑸噴霧器：

噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養常用有兩種：

手推小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用噴藥殺蟲、消毒。

⑹推水器：

用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場沖洗后用。

⑺雜物車：

雜物車是在日常清洗環境衛生維護工作中常用的裝運工具，要緊用于清潔物品的擺放，垃圾的收集中轉。環境衛生維護常用的機器設備

一、環境衛生維護常用的機器設備概述

在所有的物業環境衛生維護行為中，科學地配置并使用必要的機器設備是提高勞動效率、提升環境衛生維護服務品質的重要工作內容，環境衛生維護常用的機器有單擦機、拋光機、吸塵吸水機、高壓清洗機、升降機、全自動洗地機，地毯抽洗機等。下面將對常用環境衛生維護設備進行逐一介紹。

二、環境衛生維護常用的機器設備介紹

1、單擦機

⑴單擦機的組成及其運行原理

單擦機大體由手柄座、操作桿、水箱、水管、電源線、底盤等組成，它利用馬達轉動帶動針刷，對地面進行擦磨，要緊用于硬質地面或地毯清洗，是物業環境衛生維護工作中不可缺少的環境衛生維護設備之一。

⑵操作要領

①手握把手稍用力按動機體，使底盤上翹并將整個機身平放在地面，然后在機底部轉盤正中安上地毯刷或粘盤配上羊毛墊(毛球墊)。

②解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內；

③把機體放平，使轉盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調節到便于自己操作的角度。啟動電源，便能夠工作。

④工作時，將把手向下按，機器向左移動，反之向上提機器向右移動；按下左把手，機器重心向左時，機身向前移動，按下右把手，機器重心向右，機身向后退（注意不要過分用力）。

⑤解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地點，若完好，則能夠裝上針盤，洗地墊或洗地刷，然后將手柄調節到便于自己操作的角度；

⑥檢查確認開關處于關閉狀態后，插上電源；

⑦將電源線放在肩上，雙手握住把柄，然后打開開關，現在刷盤或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉動，確認無故障后，即可開始作業；

⑧工作時應使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復，第二行擦痕與第一次應有約三分之一的重疊；

⑨工作完畢或中止時，關上開關，機器停止轉動，完畢時將電源線圈好，清潔機器，交回庫房。

⑶注意事項

①將插頭插入插座前，必須先檢查開關是否關閉，以防機器突然轉動引起事故；

②靠近墻壁的地點，能夠先清潔邊角，再清潔中間空曠地帶，以防止操作不當弄臟或損壞墻壁，特不是有安裝落地玻璃的地點；

③工作移動時，注意接線的位置，防止接線繞在腳上或其糨設施上；

④作業過程中中斷機器或遇到停電暫不能作業時，必須關閉開關；

⑤作業時，必須幸免底盤接觸電源線，以免電源線卷入刷子內；

⑥在客戶單元內操作時，選擇電源應通過客戶的同意，方可使用；

⑦往水箱內倒環境衛生維護藥劑時，注意不要讓水弄濕馬達或電源線接口；

⑧不能用任何濕的物品接觸電源；

⑨使用完畢時，先拔除電源線，存放庫房時，卸下地刷或針盤；

⑩作業過程中中斷工作離開時，或遇到停電不能作業時必須關閉開關。

⑷單擦機的保養

①機身活動部份的零配件要經常加機油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地點；

②用后清潔機身，盤好電源線；

③使用完畢，機盤及毛刷或針盤應立即清洗潔凈；

④用潤毛巾或干布把電源線及插座抹潔凈，然后繞回機上；

⑤定期或不定期對機身及配件進行保養。

⑸單擦機的用途

可用于地面清潔、地毯清潔保養及石材養護：

a、用于地面清潔，參照單擦機中的第⑵、⑶、⑷項進行運作；

b、用于地毯的清潔保養(干洗\水洗)；

c、用于拋光、石材結晶等。

2、拋光機

用于已打過蠟的地面的維護保養；花崗石、大理石的日常護理或晶面處理等拋光，有些地點能夠利用噴壺把拋光蠟噴灑在地面上，再用高速拋光機拋光，使地面更加光亮。其它操作與單擦機大至相同。

3、吸塵器

吸塵器要緊用于地面、地毯吸塵，是環境衛生維護中必備的機器設備。經常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長纖維地毯的吸塵）、背負式吸塵器（要緊用于高位區域的吸塵）。

⑴操作要領

①解開電源線，把軟管接駁機身，并接上吸塵耙頭，插上電源；

②按吸塵機電源按鈕；

③握好金屬把柄，將吸塵耙自然平放在地面上，微帶力拉動即可，吸塵時按以下方式進行；

④吸塵時，從里至外，先邊角后中間空曠地點，邊吸邊退，如此操作可不能留下工作人員踏痕；

⑤吸塵時，一般由前向后移動，橫向移動，兩個吸塵部位應有幾公分左右的重疊部分；

⑥吸塵工作完成后，請及時整理好機器上的主體和配件，并放置于隱蔽處；

⑦掌握好耙頭的角度，將吸塵耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉動，如此，空氣和灰塵容易進入，吸得潔凈，操作也方便；

⑧對硬質地面吸塵時，把吸塵耙的的兩個按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出，如此在吸塵時，可不能損傷吸耙；在對地毯吸塵時，再按吸耙按鍵，收回毛刷；

⑨吸塵完畢后，關閉電源，取下軟管及吸塵耙頭，清潔塵罩及外殼。

⑵注意事項

①在工作前后時期，要求職員手提吸塵器行走，不同意出現推、踢、拉著機器行走；

②視不同的吸塵環境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫，電梯槽縫，鋁合金軌等，則要用圓毛刷或長扁嘴；

③工作時，不要讓吸塵耙碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具；

④移動機身時，不能拉著吸塵軟管行走,以免出現軟管斷裂；

⑤不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達；

⑥不能用吸塵機吸鐵釘，玻璃片，小石塊（較大）或其它較大垃圾等尖銳物體，防止損壞塵袋或堵塞管道；

⑦定期做機內塵袋、塵罩、馬達的環境衛生維護工作，否則阻礙吸塵效果，同時也會減少機器使用壽命；

⑧吸塵完畢后，必須除去內部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。

4、吸水機

吸水機專用于清除地面積水，有單用吸水機和兩用吸水機兩種，公司要緊使用的是吸水、吸塵兩用吸水機。構造原理與吸塵機相同。

⑴操作要領

①安裝好軟管、吸水耙及塵罩（吸塵時），蓋上排水塞，解開電源線，插上電源；（吸水時必須取出塵罩）

②地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（鐵耙頭）；

③吸水時手握金屬管，將吸水耙放于地面，來回推動吸水耙吸水，吸地毯時要稍用力，地毯耙痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。

④清倒污水時，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需認真清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。

⑵注意事項

①吸水時，要注意貯水桶的水位，到貯水桶約3/4時要及時傾倒；

②吸水機用來吸塵時，一定要使用塵罩，使用方法同吸水機。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。

③工作時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等需要在桶內添加化泡劑，否則泡沫升到馬達處而極易燒壞馬達；

④吸水時要注意吸水耙不要碰到家具，墻壁等，以免損壞家具；

⑤使用完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網、過濾球等，用抹布抹干吸水機表面及接線，收好接線(有些吸水機無過濾網及球)；

⑥如機內吸入酸性環境衛生維護藥劑，用后即清洗潔凈，以免生銹，機身不銹鋼殼用不銹鋼油進行保養。

5、高壓清洗機

高壓清洗機要緊用于外墻、廣場、車場、塑料地墊等沖洗，它利用馬達加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達到清洗的目的。

⑴操作要領

①首先把高壓管連接好，并接到機身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。

②啟動高壓機，沖洗打算好的地點，沖洗時，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，假如地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除,再進行地面的沖洗。

⑵注意事項

①使用高壓機，一定要電工接線和拆線，其他職員不得擅自接駁電源。

②使用前要檢查機器或高壓管是否損壞。

③使用完畢后，必須將高壓管內的水放掉。

6、升降機

⑴升降機用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。

⑵使用升降機首先檢查電源線是否完好。如有損壞，嚴禁使用。

⑶固定好機械的位置，將四個支腳以45°的角度正確安裝好才能升起平臺，嚴禁在沒有安裝好支腳的情況下升起平臺。

⑷確認機械差不多固定好后，試啟動機械檢查是否有異常。

⑸升降平臺周圍必須放置警示標志及圍攔，并要專人看管。

⑹施工人員進入圍攔后必須鎖好圍攔。

⑺不準超載作業。

⑻使用中勿將任何物品掉入升降柱型腔及滑道內，以免阻礙使用或損壞機件。

⑼四級以上大風或下雨時禁止室外作業。

⑽在有輸電線3米范圍內，不要操作機器以防觸電。

⑾不要坐、爬或站在平臺護欄上，不要用梯子或其它設備增加平臺高度及改變尺寸。

⑿當有人或材料在平臺上，或平臺已升起，或臺架未降到最低位置，禁止移動作業平臺。

⒀工作結束，應將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關人員隨意啟動。并將升降機放到安全的地點。

⒁如遇升高作業中停電，能夠用手旋轉手動下降閥，現在臺架可緩慢下降至最低位置，以保安全。

7、自動洗地機

⑴操作要領：

①解開電源線，檢查電源線有無破損，若完好，則能夠裝上針盤進行操作；

②檢查確認開關處于關閉狀態后，插上電源；

③將電源線放在肩上、雙手握住推柄，然后打開開關，刷盤與地面保持水平并開始啟動、確認無故障后，方可開始作業；

④工作時，雙手向前自然向前移動機器，打開放水開關，洗刷時打開吸水耙頭，吸水器自然吸干（注：吸水耙頭必須與地面保持水平）；

⑤工作時機器呈縱向直線向前作業，第二擦痕與第一擦痕有幾厘米重疊；

⑥機器工作時，注意接線的位置，不要使電源線繞在腳上或室內設施上；

⑵操作注意事項：

①使用前先檢查電源開關是否處于關閉狀態，以防機器突然轉動引起事故；

②作業時，間斷機器或遇到停電不能工作時必須關閉開關；

③作業時必須幸免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷盤內；

④使用完畢，先拔掉電源、使用腳踏器提起刷盤和吸水器；

⑤電源不能直接插在電腦插座上。

⑶特不提示：

關于全自動洗地機（指采納自帶鋰電池或電瓶）的使用，除全面遵守上述操作要領及注意事項外，還應及時對電池或電瓶進行充電。

8、地毯抽洗機

⑴操作要領

①手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉盤正中安上地毯刷。

②解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內；

③把機體放平，使轉盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調節到便于自己操作的角度。啟動電源、水箱，便能夠工作；

④工作時，將把手向下按，機器向左移動，反之向上提機器向右移動，按下左把手，機器重心向左時，機身向前移動，按下右把手，機器重心向右，機身向后退（注意不要過分用力）。

⑵注意事項

①接通電源前，必須檢查開關是否關閉，以防機器突然移動而引起事故；

②作業過程中中斷工作離開時，或遇到停電不能作業時必須關閉開關；

③清洗地毯時，遇到特不臟或新地毯時，要多洗幾次，不能用堅硬的刷進行清洗。否則造成地毯機負荷過大，燒壞馬達；

④啟動地毯機前，要先啟動泡箱，將地毯充分濕潤后才啟動地毯機，以防地毯機與地毯間產生負荷的磨擦力而燒壞馬達；

⑤使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗潔凈，用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機身；

⑥機身活動部份的零配件要經常加機油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地點。

9、石材打磨翻新機

石材打磨翻新機是專用的石材翻新保養機器，操作方法同單擦機。但不同之處在于，它是一臺可變速可加重可換碟的多功能機器，有專用性，即只能用于硬質地面（如石材、拋光磚、人造磚）的打磨翻新工程，由于機身較重，一般情況下只能用于平坦地面。

10、手提角磨機

盡管手提角磨機是建修工作常用的機具，但從清潔保養的角度，它在某些地點能解決專門大問題，如墻面、柱面、梯臺等處的石材需要打磨拋光，則可使用手提角磨機。實際上它是石材打磨翻新機的一種輔助機具。第三章不同物業的差不多服務規范

第一節住宅小區的環境衛生維護

第二節寫字樓（大廈）的環境衛生維護

第三節工業廠房及其他類物業的環境衛生維護

第一節住宅小區的環境衛生維護

依照物業環境衛生維護不同類不的劃分，可將物業環境衛生維護分為住宅區治理、寫字樓治理、工廠治理及其他類型治理等。針對不同物業類型，物業環境衛生維護的內容和重點也有所不同。

一、住宅小區環境衛生維護方式

住宅小區的環境衛生維護一般由物業治理公司全部治理，物業治理公司可選擇自行治理或采納外包方式進行治理。住宅小區除了公共部分由物業治理公司治理外，業主的室內環境衛生維護及私家花園等一般由業主自行治理，或由物業治理公司提供特約清潔服務。

二、住宅小區環境衛生維護的重點

1、一般住宅小區

⑴小區建筑物內部公共部分的環境衛生維護

小區內部環境的好壞直接阻礙到該小區居住居民的生活。內部公共部分的環境衛生維護要緊包括門窗玻璃、墻面、樓梯及走廊的清掃、擦洗等。

對小區內部公共部分的環境衛生維護需按照標準作業，并安排專人負責對環境衛生維護工作情況進行督導，保證所清潔的區域內門窗玻璃、墻面無污漬水跡、無附黏物、手印。地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。走廊、樓梯間、天花板無污漬、蜘蛛網。

⑵小區外部的環境衛生維護

小區外部的環境衛生維護要緊包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區外部環境衛生維護還包括建筑物周圍的道路、小區主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的環境衛生維護以及垃圾的收集與清運等。小區主干道、庭院要分工負責，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區內坐椅、桌臺、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設施等，安排專人環境衛生維護。對兒童游樂設施環境衛生維護時，發覺有設備脫焊、斷裂或有安全隱患，要及時匯報工程部維修。擦拭路燈等帶電設施要注意安全，幸免觸電。垃圾日產日清，實行垃圾袋裝化。

⑶公共設施的維護治理

小區公共設施包括路面、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業環境衛生維護直接關系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區域的觀瞻。這些部位和設施在維修之處差不多上比較整齊的，治理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現整體環境效果。搞好公共設施的維護，同樣需要一套嚴格的治理制度和先進的維護手段。要有專人維護治理，堅決制止人為的損壞。關于自然的損壞，及時組織力量修復，使公共部位、公共設施保持潔凈完好的狀態和效果。

⑷提高小區居民的“社區”精神，加強環境衛生的宣傳教育

“社區”精神文明建設能夠從提倡“社區”精神和住宅小區精神文明規范兩個方面來確立。創建社區環境文化，加強衛生環境愛護宣傳，使居民形成愛護衛生的良好適應。加強社區環境文化的建設，不僅能夠豐富居民文化生活，方便環境衛生維護，還能夠提高居民的環境衛生愛護意識，是環境衛生維護達到事半功倍的效果。為了創建良好的社區環境文化，物業公司可采取以下措施：

①完善環境衛生愛護識不系統，在人為破壞較多的地點增加衛生愛護宣傳標識牌；

②加強環境衛生知識宣傳，可在小區公共告示欄內開發一部分宣傳環境衛生的知識；

③對業主進行環境衛生維護小常識、環境衛生維護小竅門、日常家政小護養等方面的講座；

④開展文明單位創建活動，樹立良好的衛生適應。要緊評選清潔物業項目、清潔文明家庭等；

⑤制定并要求業主簽訂小區環保公約。

2、高尚住宅小區

高尚住宅小區包括高級公寓、高級不墅。由于高尚住宅小區的居民群體與一般住宅小區的不同，而且它的建筑檔次高，設施設備齊備。因此，物業環境衛生維護要求的標準、重點也有所不同。高尚住宅小區環境衛生維護的原則是：服務高，環境整潔潔凈，安全美觀。

⑴包衛生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實行袋裝化，并實行定時、定點清運，保持環境衛生，蚊、蠅鼠、蟑螂密度在都市環境衛生治理標準以內。

⑵包綠化：做好綠化愛護工作，保持綠化帶內的潔凈，為保證高尚住宅小區高雅的綠化環境，應及時清理落葉、殘枝和垃圾等。

⑶包秩序：維護門前市容