《導(dǎo)游業(yè)務(wù)WL》模擬試卷(五)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]_________________________________一.判斷題(判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)正確填“√”;錯(cuò)誤填“×”每小題0.5分,共20題)1.西方旅游者不愿被他人打擾,所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí),才提供盡可能的幫助[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)于西方旅游者,導(dǎo)游人員應(yīng)該尊重他們的生活習(xí)慣,價(jià)值觀念,以此來(lái)安排日程,并且盡可能地對(duì)他們給予幫助,而不是只有在他們提出要求時(shí),才進(jìn)行幫助。2.在長(zhǎng)城上,旅游者心臟病突發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院,以免久等誤事。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)待突發(fā)心臟病的患者,應(yīng)該讓其原地躺下休息,等待急救人員,做相應(yīng)的急救措施,而不能讓其活動(dòng),并且應(yīng)提前準(zhǔn)備好備用藥,立刻讓其服藥。3.根據(jù)規(guī)定,導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件,但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待,為安全起見(jiàn),全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任,集中保管他們的證件。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.由于地陪的失誤,造成了漏接,當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后,地陪應(yīng)趕往飯店與旅游與旅游團(tuán)會(huì)合,實(shí)事求是地說(shuō)明情況,誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游人員要有肚量,不能與旅游者斤斤計(jì)較,必要時(shí)還要代人受過(guò)。所以,旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題,旅游者不高興時(shí),導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任,誠(chéng)懇地向旅游者道歉。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅游者不高興時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)地調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)游客的情緒。6.一日游游客是指在異地不過(guò)夜的游客[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：國(guó)內(nèi)一日游游客:指國(guó)內(nèi)居民離開(kāi)慣常居住地10公里以上,出游時(shí)間超過(guò)6個(gè)小時(shí),不足24個(gè)小時(shí),并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施過(guò)夜的國(guó)內(nèi)游客。.7.由于旅行社安排不當(dāng),或由于導(dǎo)游人員的工作失誤,造成旅游者不愉快時(shí),導(dǎo)游人員要員要承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣,此時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ),至少要讓他再走”,這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo),調(diào)節(jié)旅游者的情緒,實(shí)事求是地說(shuō)明困難,求得諒解,以消除旅游者的消極情緒。9旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問(wèn)題,一般是地方接待旅行社先賠償旅游心再追償[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.游客攜文物入境,如需復(fù)帶出境,須向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故,導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā),同心協(xié)力處理原因,分清責(zé)任。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的MP4很先進(jìn),在征得其同的情況下原價(jià)獲得。盡管如此,小賈依然要受到處罰。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.一入境旅游團(tuán)計(jì)劃在北京游覽3天后去另一地2天,然后回北京出境,團(tuán)中大多求延長(zhǎng)在北京的活動(dòng)而不去下一站,這對(duì)北京地接社有利,但旅行社還是拒絕了。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.安排旅游者的文娛活動(dòng),主要是為了讓他們歡樂(lè),不必過(guò)多考慮其他因素[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：安排文娛活動(dòng),除了是為了讓旅游者開(kāi)心,還是為了豐富旅行生活,同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求15.我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游,旅游線路上若有不對(duì)外開(kāi)放的地方,全陪要組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能是在旅游人數(shù)上,越來(lái)越多的人參與旅游。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上,而是在游客心理素質(zhì)上,即更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。17.向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場(chǎng)即可。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：按規(guī)定,乘國(guó)內(nèi)航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)際航班提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。19.按照《保險(xiǎn)規(guī)定》旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為半年[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：按照《保險(xiǎn)規(guī)定》旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年。20.導(dǎo)游員如果不能針對(duì)每一特定的游客量體裁衣地傳遞信息,就不算是一名合格的導(dǎo)游員。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分,共45題。)1.一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員,最少也需要（）年。[單選題]A.9B.10(正確答案)C.11D.12答案解析：首先,初級(jí)導(dǎo)游晉升到中級(jí)導(dǎo)游分兩種情況:一是取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿3年,二是具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年。其次,中級(jí)導(dǎo)游晉升到高級(jí)導(dǎo)游需要取得中級(jí)導(dǎo)游員資格證滿3年。最后,高級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游需要取得高級(jí)導(dǎo)游員資格證滿5年。所以,一個(gè)具有大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游至少需要10年,如果不具有大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游則至少需要11年。2.泛舟神農(nóng)溪,聆聽(tīng)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲,游客感到的不只是音樂(lè)節(jié)奏與旋律的形美,而是一種飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）[單選題]A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意(正確答案)D.悅志悅神答案解析：悅心悅意,是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象,在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn),獲得審美享受和情感升華。游客通過(guò)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲,感到飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲,獲得情感的升華。3.旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（）。[單選題]A.產(chǎn)品促銷B.委托代辦業(yè)務(wù)C.旅游接待業(yè)務(wù)(正確答案)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)答案解析：旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要業(yè)務(wù)。它是指旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù),即為游客安排、落實(shí)在目的地游覽期間的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等消費(fèi)活動(dòng)以及其他事項(xiàng)。4.“國(guó)內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn),湖北利川的騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴,而且是世界特級(jí)洞穴之一,極具旅游和科研價(jià)值。”這里運(yùn)用的引用是（）[單選題]A.直引B.明引C.暗引D.意引(正確答案)答案解析：意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。“國(guó)內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn),湖北利川的騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴,而且是世界特級(jí)洞穴之一,極具旅游和科研價(jià)值。”這里引用的專家對(duì)騰龍洞的評(píng)價(jià)雖不是原話,但同樣具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。5.中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼為（）[單選題]A.3B.5C.7D.9(正確答案)答案解析：中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼是9。6.作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者,旅游者有權(quán)（）[單選題]A.制定旅游路線B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃(正確答案)D.更新旅游產(chǎn)品答案解析：雖然旅游團(tuán)的整個(gè)活動(dòng)日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書(shū)上,組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書(shū)制訂了旅游團(tuán)的接待計(jì)劃,對(duì)該團(tuán)在各地的活動(dòng)事先進(jìn)行了安排,但旅游者作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃,也有權(quán)提出修改意見(jiàn)。7.按照有關(guān)規(guī)定,具有大專或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）[單選題]A.1年B.2年(正確答案)C.3年D.4年答案解析：初級(jí)導(dǎo)游升中級(jí)導(dǎo)游的條件:取得初級(jí)導(dǎo)游證滿3年,或具有大專以上學(xué)歷的取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年;申報(bào)前實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日,帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德;初級(jí)中文導(dǎo)游和中級(jí)中文導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的,需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷;申報(bào)前3年內(nèi)一次性扣分達(dá)6分以上(含6分)或1年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分的,不得參加當(dāng)年的中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考核評(píng)定。8.在導(dǎo)游服務(wù)中,使用頻率最高的語(yǔ)言形式是（）[單選題]A.副語(yǔ)言B.口頭語(yǔ)言(正確答案)C.書(shū)面語(yǔ)言D.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言答案解析：在導(dǎo)游服務(wù)中,口頭語(yǔ)言是使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式,是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具9.矜持,講究紳士風(fēng)度是（）的個(gè)性特質(zhì)[單選題]A.英國(guó)人(正確答案)B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人答案解析：英國(guó)人矜持,講究紳士風(fēng)度;美國(guó)人開(kāi)朗,隨意,重實(shí)利;法國(guó)人浪漫,追求華麗,愛(ài)享受生活;德國(guó)人踏實(shí),勤奮,守紀(jì)律;意大利人熱情,熱愛(ài)生活等。10.通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo),澄清利弊得失,使游客逐漸信服。這種勸服技巧是（）[單選題]A.誘導(dǎo)式勸服(正確答案)B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.協(xié)商式勸服答案解析：誘導(dǎo)式勸服即循循善誘,通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo),澄清事實(shí),講清利弊得失,使游客逐漸信服。11.游客分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地,由旅行社散客部將他們組成旅游團(tuán),按旅行社事先的安排進(jìn)行旅游活動(dòng)。這種旅游形式稱為（）[單選題]A.包價(jià)旅游B.整合旅游C.自助旅游D.組合旅游(正確答案)答案解析：組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,參加組合旅游的游客分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地,由旅行社散客部將他們組成旅游團(tuán),按旅行社事先的安排進(jìn)行旅游活動(dòng)。12.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）[單選題]A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)(正確答案)D.特殊要求答案解析：接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪要向領(lǐng)隊(duì)(或客人)作自我介紹,并向領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)。13.車次前冠有字母“G”的列車為（）[單選題]A.城際動(dòng)車組列B.特快旅客列車C.直達(dá)特快列車D.高鐵列車(正確答案)答案解析：按車次前冠有的字母分為:車次前冠有字母“G”的列車為高鐵列車;車次前冠有字母“C”的列車為城際動(dòng)車組列車;車次前冠有字母“D”的列車為動(dòng)車組;車次前冠有字母“Z”的列車為直達(dá)特快列車;車次前冠有字母“T”的列車為特快旅客列車;車次前冠有字母“K”的列車為快速旅客列車;車次前無(wú)字母的為普通旅客列車。14.以導(dǎo)游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）[單選題]A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員C.臨時(shí)導(dǎo)游人員D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員(正確答案)答案解析：專職導(dǎo)游人員是指以導(dǎo)游工作為職業(yè),受雇于旅行社或其他旅游企業(yè),領(lǐng)取固定工資,專門從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。亦稱業(yè)余導(dǎo)游,是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是通過(guò)簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù),或者通過(guò)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)為散客提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是西方大部分國(guó)家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體,近年來(lái)在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中也占據(jù)了主體地位,其主要收入來(lái)源是旅行社(或游客)支付的游服務(wù)費(fèi)。15.導(dǎo)游員將散客或小包價(jià)旅游團(tuán)送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成（）手續(xù)。[單選題]A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.住宿登記(正確答案)D.日程確認(rèn)答案解析：入住飯店服務(wù)應(yīng)使所接散客和散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成入住登記手續(xù),導(dǎo)游人員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住宿的有關(guān)注意事項(xiàng),與其確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜。16.交談時(shí)的最佳角度是（）度。[單選題]A.15B.30(正確答案)C.60D.75答案解析：兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米;并最好有一定角度,兩人可斜站對(duì)方側(cè)面,形成30度角為最佳,避免面對(duì)面。這個(gè)距離和角度,既無(wú)疏遠(yuǎn)之感,又文明衛(wèi)生。17.新中國(guó)第一家旅行社成立于（）[單選題]A.1949年11月(正確答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月答案解析：新中國(guó)成立后,我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營(yíng)業(yè)。18導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言,又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）[單選題]A.言之有力(正確答案)B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻答案解析：導(dǎo)游講解應(yīng)言之有力。導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言,又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。此外,導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時(shí),語(yǔ)音要響亮,讓游客有心理準(zhǔn)備。19.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。[單選題]A.計(jì)調(diào)部門(正確答案)B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門答案解析：地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符,核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。20.（）集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)[單選題]A.克勤克儉、游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局(正確答案)D.耐心細(xì)致、文明禮貌答案解析：相互協(xié)助,顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事、部門行業(yè)之間,以及局部利益與整體利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的集中體現(xiàn)。21.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開(kāi)一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[單選題]A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.上一站D.下一站(正確答案)答案解析：全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況,內(nèi)容包括旅游團(tuán)離開(kāi)上一站和抵達(dá)下一站的確切時(shí)間,所乘的航班號(hào)(車次、船次),有無(wú)人員變動(dòng)、旅游者的要求、全程導(dǎo)游員的意見(jiàn)與建議等。22.以下關(guān)于誤機(jī)(車船)事故原因的選項(xiàng),錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.安排日程過(guò)緊B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C.旅行社的工作疏忽(正確答案)D.游客沒(méi)有按時(shí)集合答案解析：誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生有兩種情況:一是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任造成的,如安排日程不當(dāng)或過(guò)緊,沒(méi)能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站,碼頭);沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù),將時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。二是因?yàn)橛慰妥呤?或游客沒(méi)有按安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)集合及其他意外事件(如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等)所造成的。23.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為（）[單選題]A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故(正確答案)答案解析：天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為自然事故。24.一名英國(guó)成年人游客,入境時(shí)免稅攜帶的雪茄數(shù)量是（）[單選題]A.100(正確答案)B.150C.200D.400答案解析：其他入境游客,免稅煙草制品限量:香煙400支或雪茄100支或煙絲500克;免稅12度以上酒精飲料限量:酒2瓶(不超過(guò)1.5升)。25.（）原則是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。[單選題]A合理而可能”(正確答案)B.公平對(duì)待C.符合法律D.尊重游客答案解析：“合理而可能”原則是導(dǎo)游處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。對(duì)于游客在旅游過(guò)程中提出的個(gè)別要求,只要是合理的,又是可能辦到的,即使有一定困難,導(dǎo)游也應(yīng)該設(shè)法予以滿足。26導(dǎo)游人員在講“一陵兩冢”的陵寢結(jié)構(gòu)時(shí)突出的是（）[單選題]A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處(正確答案)C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容答案解析：游客來(lái)到目的地旅游,要參觀游覽的景點(diǎn)很多,其中不乏一些與國(guó)內(nèi)其他地方類似的景點(diǎn)。導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清這些景點(diǎn)的特征及與眾不同之處,尤其在同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí),更要突出介紹其特征。“一陵兩冢”是明顯陵獨(dú)一無(wú)二的陵寢結(jié)構(gòu),突出這個(gè)獨(dú)特之處,游客就很難忘記明顯陵的特點(diǎn)27.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,以及較強(qiáng)的心理自控能力。[單選題]A.復(fù)雜多變(正確答案)B.腦體勞動(dòng)高度結(jié)合C.獨(dú)立性強(qiáng)D.跨文化性答案解析：導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,以及較強(qiáng)的心理自控能力28.國(guó)際航班機(jī)組人員使用的有效證件通常是（）[單選題]A.通行證B.回鄉(xiāng)證C.旅行證D.執(zhí)照(正確答案)答案解析：有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件,其種類很多,不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同,如供國(guó)際航班機(jī)組人員使用的是執(zhí)照”29.國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,決定啟用IC卡導(dǎo)游證,實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。[單選題]A.1999B.2000C.2001(正確答案)D.2002答案解析：2001年,國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,決定啟用IC卡導(dǎo)游證,實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理,并運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段建立導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù),在全國(guó)范圍內(nèi)推行導(dǎo)游電子信息網(wǎng)絡(luò)化管理。30.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇（）通關(guān)。[單選題]A.紅色通道(正確答案)B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道答案解析：海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。31.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、練的待人接物的巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語(yǔ)言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。[單選題]A.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)B.責(zé)任心強(qiáng)C.工作辛苦D.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合答案解析：導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語(yǔ)言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的特點(diǎn)。32.就地方旅游而言,最典型的完全意識(shí)上的導(dǎo)游人員是（）[單選題]A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員(正確答案)C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游答案解析：就地方旅游而言,最典型的完全意識(shí)上的導(dǎo)游人員是地方陪同導(dǎo)游人員。33.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí),應(yīng)當(dāng)提前（）到達(dá)接站點(diǎn)。[單選題]A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘(正確答案)D.60分鐘答案解析：地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí),應(yīng)當(dāng)提前30分鐘到達(dá)接站點(diǎn)。34.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí),地陪在（）可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。[單選題]A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后(正確答案)答案解析：送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí),旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后,地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。35.參觀游覽返程途中,地陪導(dǎo)游可以不做的工作是（）[單選題]A.總結(jié)性講解B.補(bǔ)充性講解C.回答客人提問(wèn)D.活躍氣氛(正確答案)答案解析：參觀游覽返程途中,地陪導(dǎo)游可以不用活躍氣氛。36.全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程時(shí)應(yīng)注意（）[單選題]A.增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)B.上下站行程間的互補(bǔ)性(正確答案)C.刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D.安排適合客人口味的風(fēng)味餐答案解析：全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程時(shí)應(yīng)注意上下站行程間的互補(bǔ)性37.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí),生動(dòng)地向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是（）[單選題]A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法(正確答案)C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法答案解析：某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí),生動(dòng)地向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是觸景生情法。38.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處,給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（）[單選題]A.概括法B.由點(diǎn)及面法C.引人入勝法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法(正確答案)答案解析：用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處,給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫畫(huà)龍點(diǎn)睛法。39.在旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）[單選題]A.報(bào)案B.立即組織搶救受傷者(正確答案)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫其他旅游者的情緒答案解析：在旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,導(dǎo)游人員立即組織搶救受傷者。40.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游,發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在（）[單選題]A.5人以上B.10人以上(正確答案)C.12人以上D.16人以上答案解析：外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游,發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在10人以上。41.（）要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中,條理要清,層次要分明,前后呼應(yīng),合乎邏輯。[單選題]A.準(zhǔn)確性(正確答案)B.鮮明性C.生動(dòng)性D.多樣性答案解析：準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中,條理要清,層次要分明,前后呼應(yīng),合乎邏輯。42.港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證對(duì)于成年人有效期是（）。[單選題]A.3年B.8年C.9年D.10年(正確答案)答案解析：港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證對(duì)于年滿18周歲的成年人為10年有效,未滿18周歲的為5年43.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥,總值限人民幣（）元。[單選題]A.100B.200(正確答案)C.300D.400答案解析：游客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國(guó)外的,總值限人民幣300元;前往港澳地區(qū)的,總值限人民幣150元;寄往國(guó)外的中藥材、中成藥,總值限人民幣200元;寄往港澳地區(qū)的,總值限人民幣100元44.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后,應(yīng)由（）向旅游者宣布。[單選題]A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.團(tuán)長(zhǎng)D.地陪答案解析：全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、地陪一起商談日程,對(duì)全程詳細(xì)旅游日程商定后,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)正式宣布45.（）是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性。[單選題]A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性(正確答案)C.文化性D.社會(huì)性答案解析：導(dǎo)游服務(wù)本質(zhì)上是服務(wù)工作的一種,所以服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性。三、多選題(下列答題有二至五個(gè)正確答案,每小題1分,共17題,多選.少選或錯(cuò)選均不得分。)1.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）A.客觀性原則(正確答案)B.針對(duì)性原則(正確答案)C.計(jì)劃性原則(正確答案)D.靈活性原則(正確答案)E.特色性原則答案解析：要保證導(dǎo)游講解質(zhì)量,無(wú)論導(dǎo)游人員采用何種講解方式,都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律,遵循導(dǎo)游講解的基本原則。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括:客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。2.當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前,地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記住（）A.旅游車型號(hào)和標(biāo)志(正確答案)B.旅游車的顏色和車號(hào)(正確答案)C.旅游車的停車地點(diǎn)(正確答案)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開(kāi)車時(shí)間(正確答案)答案解析：抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間。3.中國(guó)口岸邊防檢查站主要由（）組成。A.安檢B.武警C.海關(guān)(正確答案)D.衛(wèi)生檢疫(正確答案)E.公安(正確答案)答案解析：中國(guó)口岸邊防檢查站主要由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫和公安組成。4.伊斯蘭國(guó)家共同的禁忌有（）。A.普遍忌諱左手(正確答案)B.禁止飲酒吸煙C.禁止女性暴露軀體肌膚(正確答案)D.禁食豬肉(正確答案)E.嚴(yán)禁崇拜真主以外的任何偶像(正確答案)答案解析：穆斯林有許多共同的禁忌:嚴(yán)格禁食豬肉,禁止飲酒,禁止女性暴露軀體肌膚,嚴(yán)禁崇拜真主以外的任何偶像,男女界限分明,普遍忌諱左手。5.伸出小指,用來(lái)表示“打賭”的是（）A.緬甸人B.美國(guó)人(正確答案)C.印度人D.尼日利亞人(正確答案)E.澳大利亞人答案解析：伸出小指,在韓國(guó)表示“女朋友”“妻子”,在菲律賓表示“小個(gè)子”,在日本表示“戀人”“女人”在印度和緬甸表示“要去廁所”,在美國(guó)和尼日利亞則是“打賭”的意思。6.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為（）A.輕微事故B.自然事故(正確答案)C.一般事故D.責(zé)任事故E.非責(zé)任事故(正確答案)答案解析：天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故,稱為非責(zé)任事故(自然事故)。7.下列人員中,免辦簽證的有（）A.搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境,在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人(正確答案)B.馬來(lái)西亞華僑回國(guó)探親(正確答案)C.美國(guó)華僑到北京旅游(正確答案)D.來(lái)華旅游的外國(guó)政府工作人員E.經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn),臨時(shí)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的游客(正確答案)答案解析：屬下列情形之一的外國(guó)人赴華,可免辦中國(guó)簽證:①24小時(shí)直接過(guò)境免簽:外國(guó)人持聯(lián)程機(jī)票、定妥聯(lián)程座位,搭乘國(guó)際航班從中國(guó)直接過(guò)境,在過(guò)境城市停留不超過(guò)24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的,可免辦簽證;②要求臨時(shí)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的,須經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國(guó)無(wú)須辦理簽證③過(guò)境免簽國(guó)家名單:歐洲中根簽證協(xié)議的國(guó)家共24個(gè):奧地利、比利時(shí)、捷克、丹麥、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、希臘、匈牙利、冰島、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士。歐洲其他國(guó)家共7個(gè):俄羅斯、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、塞浦路斯、保加利亞、羅馬尼亞、烏克蘭。美洲國(guó)家共6個(gè):美國(guó)、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利。大洋洲國(guó)家共2個(gè):澳大利亞、新西蘭。亞洲國(guó)家共6個(gè):韓國(guó)、日本、新加坡、文菜、阿聯(lián)酋、卡塔爾。8.溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A.攝氏溫度(正確答案)B.英氏溫度C.美氏溫度D.中氏溫度E.華氏溫度(正確答案)答案解析：溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種:攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。9.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中（）。A.見(jiàn)物生情(正確答案)B.見(jiàn)景移情C.即興而發(fā)D.藏而不露E.借題發(fā)揮(正確答案)答案解析：觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時(shí),導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物,而是要借題發(fā)揮,利用所見(jiàn)景物制造意境,引人入勝,使游客產(chǎn)生聯(lián)想,從而領(lǐng)略其中之妙趣。10.游客在旅游中期階段的心理主要有（）。A.求新心理B.懶散心態(tài)(正確答案)C.求全心理(正確答案)D.群體心理(正確答案)E.求安全心理答案解析：游客在旅游中期階段的心理:懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心理。11.導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）A.協(xié)商式回絕B.柔和式回絕(正確答案)C.引申式回絕(正確答案)D.誘導(dǎo)式回絕(正確答案)E.迂回式回絕(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括:柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕、誘導(dǎo)式回絕。12.景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識(shí)主要有（）A.本景區(qū)