酒店管理-會議接待服務1、會議室服務員工作標準與程序工作標準：（1）會議期間，嚴格按“三輕、四了解、四勤、五知”要求操作。（2）間隔10-15分鐘加茶水和換煙缸一次。工作程序：（1）提前10分鐘在會議室門口迎候客人，當客人進入會場時，要熱情的問好，并把客人帶到座位旁，上前拉椅請坐。（2）遞巾倒茶：從客人右邊遞香巾，然后上茶。（3）倒水斟茶：茶倒八分滿，從客人右側上茶，并讓請用茶，倒茶時間10—15分鐘，并注意客人有無其它示意。（4）收香巾。（5）巡臺。（6）站立時注意姿勢，不叉腰，不靠墻或工作臺。（7）會議結束時馬上打開會議室門，站立一旁，讓客人離會場，用敬語說“多謝光臨，請慢走”，并幫客人按電梯。（8）會議人員離去后及時通知前臺或銷售部。（9）客人走后檢查會議室內有無未滅的煙頭及客人的物品。（10）清理衛生收垃圾，撤茶具，整理桌椅，恢復正常狀態，以便再行出租使用。2、會議室布置程序標準：（1）開會前30分鐘準備好各種會議用設備和用品。（2）茶具、煙缸等無污跡、無水跡、無破損。程序：（1）接到會議通知單后，根據會議活動的性質，具體要求、參會人數、會議室的開關和面積等情況，布置會場。（2）根據客人要求準備好會議所需的棉織品、茶杯、煙缸、火柴及記錄用紙筆等。（3）根據客人所要求布置擺放桌椅。（4）會議桌定位后表上臺布，中線居中，桌布下垂部分要蓋住桌腿。（5）在會議桌上擺放鮮花、煙缸、火柴，據參會人數，用椅定位，放好記錄用紙筆等。（6）根據需要備好簽到臺、簽字筆、白板筆、投影機一套話筒等。（7）檢查所有設備用具，保證處于完好狀態。3、會議服務工作流程（1）會議預定接待操作流程會議預定接待設在項目部辦公室，文員須全天守在會議預定熱線電話前，如有事外出須經上級同意后與指定的人員交接后方可離開，返回后須再次交接。接待臺不得空崗。接待預定會議的客人應熱情、禮貌、主動站起為客人讓坐服務，辦理完相關手續后，應使用禮貌用語跟客人道別。會議預定分為：普通會議、領導會議、貴賓會議、大型會議。普通會議：按照預定人要求為其安排會議室，并提供相應的服務。領導會議：一般是秘書或辦公室人員打電話預訂，問清參加會議的領導、時間、地點、所需服務內容，重復預定內容，經對方確認，安排會議室，備注欄寫清所需服務內容，根據領導特點、習慣，給予重點提示。大型會議：需問清要求。如：參會人數、麥克、燈光、音響、主席臺布置要求等，如需錄音，應提醒自備錄音帶（或經同意，到辦公室申領或代其購買）。大型會議應問清有哪些主要領導參加，為其準備所需服務用品。填好會議單后，將會議單交相關人員（工程、音響、清潔等）簽字確認。工程、清潔等班組做好配合，隨時掌握會議中情況。會議結束后服務人員對會議場所的服務用品、固定資產等設施設備進行檢查，出現問題應及時找預定會議人員或會務組人員填寫確認單認可。貴賓會議：客服主管每周五將下一周會議單確認保管，并將本周會議統計存檔，對于臨時增減會議重做補充登記；督導調派人員協助貴賓會議，對改變臺型等，做好人員補充工作；每周集中統計加班會議單。⑧以上四種情況均可電話聯系預定，在預定人訂會或填寫會議單時一定要問清一切所需服務內容。如果在會議中有其它要求，如：放物品進會議室，移動桌椅及增加特殊服務內容，讓預定會議人在會議單上注明、簽字，客服部再服務，未接到通知時絕對不得私自做主；如有加班會議，讓其下達加班會議通知，會務部應告知項目部、工程、清潔、電梯、保衛等，并由各部門負責人簽字認可；會議結束后，由會議主辦單位在會議單上簽字確認。（2）接待服務操作流程①接待準備工作：?首先熟記該會的單位、人數、地點、時間，有無領導參加，然后根據會議人數的多少，準備物品；?領出的所有服務物品都必須經過庫管員的核對和檢查，并在會議后做記錄，由物品領用雙方在記錄上簽字確認；?領取鑰匙應填寫〈鑰匙領取登記記錄〉；?物品準備齊全后，提前1小時擺臺；根據會議需要，提前將使用毛巾進行消毒；檢查茶具有無水跡、污跡、茶銹、破損；信紙必須無折皺、無污跡、無字跡；?開門檢查照明、空調、空氣凈化器等設施設備是否完好，開窗通風；檢查室內綠植是否鮮嫩，有無干枯，衛生是否達到標準，如一切正常即開始擺臺。②擺臺：?根據會議人數、要求，擺出臺型，對正桌、椅行齊；?將服務物品用托盤托至會議室，從主位開始按順時針方向擺放杯墊、杯子、信紙、鉛筆等。將杯子擺放在杯墊的中心位置，距桌邊一尺遠；信紙擺放在杯墊后，距桌邊兩指遠。站在臺型的一側糾正各物品，將杯墊、杯子、信紙的縱、橫向擺放成一條直線。“O”型臺的間距要擺放均勻；?擺臺后對行齊，最主要的是對杯子蓋、把手、茶葉包標識是否長短一致；?將暖瓶與暖瓶墊放在側門墻邊，客人不易碰到的地方，并檢查暖瓶有無水跡、水垢、是否保溫；擺放所有用具均使用托盤，擺臺完畢將托盤送回會務組，存放于物品柜內。③迎賓準備：?室內適量噴灑空氣清（空氣清需備兩種，應根據會議賓客習慣選用）。室內工作完成后，檢查公共區域的衛生情況，如：樓道地面有無水跡、污物，設施、設備是否正常、衛生間的衛生、紙架上的衛生紙是否到位，發現問題及時上報。?迎賓：?提前半小時站位迎賓。迎賓時要將兩扇門全部打開，站在會議室門口，面帶微笑、不倚不靠；?當賓客到來時主動問好，問清參加會議名稱，并使用禮貌用語，將賓客引進會議室，為賓客接物、掛衣及拉椅服務（如有行動不便的領導或賓客加以攙扶）。?上毛巾及茶水服務：?當來賓達半數時開始上毛巾。上毛巾時從消毒柜中取出毛巾，從主位開始按順時針方向（毛巾溫度適宜，夏冷冬熱）擺放到賓客的左手邊；如賓客桌面文件較多可將毛巾放于客人拿取方便的位置，毛巾的疊口要朝向賓客；如有重要領導先到可提前上毛巾，毛巾上完后，再倒茶水；?倒茶水和上毛巾是同樣的順序，根據會議所用杯子而定加水時間。若為瓷杯，第一次加水間隔時間是十五分鐘；之后根據客人喝水的情況，每次加水時間間隔為二十分鐘或三十分鐘；若為紙杯，前兩次加水間隔時間為5分鐘，之后根據客人喝水情況加減時間。注意調試室溫。④送客：提前等候在會議室門口，散會后為賓客取遞衣物，使用禮貌用語，目送客人離開。⑤收臺：客人離開后，首先檢查室內是否有賓客遺留物；檢查設施設備及服務用品是否齊全、完好；開窗通風，用托盤進行收臺。先收毛巾、毛巾托（要將兩者分開放，以免損壞毛巾）、筆、信紙；再收杯子、杯墊、暖瓶、暖瓶墊；?收臺后站在門口環顧四周，檢查是否有遺漏的地方，將房間恢復到早晨清潔標準后，關窗、關空調、關燈、鎖門；?檢查房門是否鎖好，收好鑰匙，帶齊工具，回到會務部交回鑰匙并簽字，服務用具清潔后歸位。

4、普通會議、領導會議服務驗收標準檢查項目檢查內容檢查標準擺臺茶杯A:無水跡、無印跡、無破損；B:整齊擺放成一直線C:"U”字臺距茶幾桌邊2cm處，“O”字臺距內側桌邊5cm處擺臺；D:均已消毒杯墊信紙人:平整、干凈、無印跡、無折印；B:擺放位置上下端正環境空氣A:新鮮有空氣清味道綠植A:美觀、鮮嫩、無蟲害、無千葉公共區域A:整潔、干凈、無噪音；B:各設施均能正常使用；^溫度適宜燈光A:照明適度、無滅燈服務用品茶葉A:用量充足，提前放入杯中商標朝向客人，底部與杯柄對齊小毛巾A:無破損、無污跡、干凈、衛生；8:溫度適宜托盤A:干凈、衛生；B:擺放整齊、拿取方便暖瓶A:水量充足、保溫；B:外觀無水跡、無銹跡毛巾毛巾碟A:干凈、衛生，拿取方便；B:放于托盤內正中飲料A:干凈、衛生；8:放入冰箱內；C:擺放時商標朝向客人；D:無過期現象飲水機A:干凈明亮；B:無水跡、無污跡；C:水量充足、無破損桶內無異物；D:冷熱水嘴干凈、正常普通會議迎賓A:熟記會議單位、會議時間；B:提前15分鐘開會議室房門；C:站會議室門前迎賓茶水服務A:會議人數過半，進行茶水服務；8:按先主持人后客人順時針順序服務送賓人:站位在會議室門口送客人；8:引客人至電梯間，待客人上梯后離開收臺收臺A:迅速、準確；B:發現遺留物品后速與訂會聯系人聯系，如當時退還不了，交回會務部并做好登記C:收臺后，室內衛生要與晨清相同，恢復到最佳狀態6、貴賓接待、會議服務操作流程及標準（1）會前準備工作：?熟記該會的單位、人數、地點、時間，有無領導、外賓參加，根據會議人數的多少，提前由會議室服務員準備物品，存于會議室物品柜內；?領出的所有服務物品都必須經過庫管員的核對和檢查，并在會議前、后做記錄，雙方簽字確認；?領取鑰匙要填寫〈鑰匙領取登記記錄〉；?將物品準備齊全后，提前1小時擺臺。根據會議需要，了解會議人數，提前將使用毛巾進行消毒檢查，要求茶具無水跡、污跡、茶銹、破損，信紙必須無折皺、無污跡、無字跡。?擺臺前，先對沙發、茶幾、綠植、窗簾的行齊，并檢查該會議室內各種設施設備是否能正常運行，如一切正常即開始擺臺，發現問題及時上報。（2）擺臺：?先擺杯墊、茶杯,左手托托盤，右手拿杯碟，依次放至指定位置。注意拿取杯碟的底部和邊緣,有棱線的茶幾，杯碟的外緣與棱線對齊；無金線的茶幾，杯碟外緣切邊與椅扶手成一直線,距茶幾側邊兩厘米;如是談判桌,杯碟邊緣距桌邊一張信紙的寬度。杯子放于杯碟中心圓處，杯把朝向客人；“口”型臺杯把朝向客人右手邊。按會議級別放貴賓茶，茶葉標簽有字的一面朝向客人，標簽底部與杯把底部齊。“口”型臺信紙底邊距離桌邊約兩指，杯子中心與信紙中心線、椅子中心線重合，端正擺放。?手拿飲料底部三分之二處（一般會議只需礦泉水），談判桌兩位間居中擺放。兩種臺型的飲料標識正面朝向賓客，如冰鎮飲料，可適當加寬其距離，以防破損；注意礦泉水瓶蓋的嚴密性，最后檢查整個臺面行齊是否符合標準，整齊劃一。（3）迎賓準備：?按會議預定時間，提前40分鐘開會議室門、燈，將空調調到適當的溫度、噴空氣清、準備消毒毛巾；?檢查各自儀容儀表、公共區域及通道是否有異常，關閉樓道門或防火門，通知清潔、電梯各部門，保證各區域正常運行。公共區域要安靜，無噪音，空氣清新，綠植美觀。服務人員提前三十分鐘按要求就位。?迎賓：?服務員分樓梯、電梯口和該會議室門口三點站立迎賓。標準站姿：雙手放前，左手搭在右手背上，面帶微笑；?客人到時主動上前，使用禮貌語問好，并詢問清楚所參加會議；如外賓到來，向其問好、用手勢帶賓客到指定會議室，賓客到齊后輕輕關上房門，迅速回客服部取所需服務用品，開始服務。（4）上毛巾及茶水服務：?如賓客未到齊，在門口處觀察賓客舉止，判斷其是主賓，還是副賓，有針對性給予服務。?如時間已到，主要賓客到達，即可先行服務，但要按中、外方程序進行。?上毛巾：從消毒柜中取出消毒過的毛巾，平整居中排放于毛巾碟中（如淡香水可直接噴于毛巾上），用托盤托至會議室，按先賓后主、先女賓后男賓的順序上到賓客旁邊的茶幾上，毛巾碟位于信紙兩側平行位置，毛巾碟底部與信紙底邊齊或客人的左手邊；“口”型臺毛巾口朝向客人，具體順序：先外方后主方、女士優先、外方主位、外方隨員、中方主位、中方陪同、最后給外方翻譯。?茶水：順序同上毛巾的順序一樣，于客人的右后方（談判桌）或斜前方（茶幾臺）服務。右手小拇指夾杯蓋，倒翻過來，順手拿起茶杯，身體側轉，躲開客人的視線但能自控兩側客人，抬起拿暖瓶的右手，將暖瓶里的水倒入杯中八分滿，茶水不能濺到客人及桌面，輕輕將杯子放回原位，蓋好杯蓋即離開臺面，全部加完水后退出。?每隔20分鐘左右加一次水。根據客人喝水情況，幾次加水可靈活掌握時間。?茶水服務過程中，遇到有客人喝飲料剩余不多時，回會務部用托盤添加飲料，擺放到客人原擺放位置，用過的飲料瓶隨即收回，確保臺面整齊，不零亂。?茶水服務入室過程中，隨時感覺室內溫度是否合適，并做適當調整。?每次加完水后，在會議室門口標準站位，以便對出入貴賓室的客人隨時指引其去處和處理突發情況。?飲料服務，溶于茶水服務中，突出方便客人、遵循國際慣例的原則，更需要服務人員的周到、細心、確保飲料充足、又不浪費，特別注意飲料不要先行打開。（5）送客：預計會議要結束，等候在會議室門口，聽見里面有異響，打開房門，用手勢指引賓客至電梯間，使用禮貌用語同賓客道別。（6）收臺:?先查看是否有遺留物，如有遺留物，立即上報主管通知有關與會人員領取，并做好記錄，會議雙方簽字認可。?開窗通風，檢查家具有否有損壞、污染，如有污染，速報主管聯系清潔人員，立即去除。?收臺時先將毛巾、毛巾碟分開擺放，以免刮破毛巾。?收杯子、飲料瓶時，“口”型臺把椅子全部拉出來之后再收。?檢查服務用品的使用情況是否有污染或損壞，分類放回原位，沒用過的茶杯用托盤托回服務間，整齊碼放物品柜中，核對飲料的消耗量，報物管做好記錄，并及時做好補充。?收臺后，對會議室進行全面檢查及清潔，恢復至待用狀態。

附：貴賓接待服務標準檢查項目檢查內容檢查標準擺臺茶杯A：無水跡、無印跡、無破損；B：整齊擺放成一直線；C：“U”字臺距茶幾桌邊2CM處，“O”字臺距內側桌邊5cm處擺臺；D：均已消毒杯墊信紙人：平整、干凈、無印跡、無折印；B：擺放位置上下端正環境空氣A：新鮮有空氣清味道綠植A：美觀、鮮嫩、無蟲害、無千葉公共區域A：整潔、干凈、無噪音；B：各設施均能正常使用；^溫度適宜燈光A：照明適度、無滅燈服務用品茶葉A：用量充足，提前放入杯中商標朝向客人，底部與杯柄對齊小毛巾A：無破損、無污漬、干凈、衛生；8：溫度適宜托盤A：干凈、衛生；B：擺放整齊、拿取方便暖瓶A：水量充足、保溫；B：外觀無水跡、無銹跡毛巾毛巾碟A：無破損、無污漬、干凈、衛生；B：放于托盤內正中飲料A：干凈、衛生；8：放入冰箱內；C：擺放時商標朝向客人；D：在保質期內飲水機A：干凈明亮；B：無水跡、無污跡；C：水量充足、無破損桶內無異物；D.水嘴干凈、正常貴賓會議迎賓A：熟記會議時間及單位；B：指定地點等候客人；C：見到客人微笑示意，使用禮貌問候語，遇到外賓用英語問好；口：引客人至會議室茶水服務A：姿勢正確；B：先賓后主，女士優先，順序服務，站在客人右后方服務；C：倒水時水不能濺到桌面及客人送賓A：站在會議室門前送客人，引客人至電梯間，待客人上梯后離開收臺收臺A：迅速、準確；B：發現遺留物品后速與訂會聯系人聯系，如當時退還不了，交回會務部并做好登記；C：收臺后，室內衛生要與晨清相同，恢復到最佳狀態7、大型會議服務操作流程(1)會前準備工作：?確定會議時間、地點、承辦單位、人數及會議日常安排(通知音響師，準備會議使用的設備)，根據客人要求擺好臺型。?準備用具：暖瓶、咖啡壺、咖啡杯、茶壺、茶杯、飲料杯、紙杯等、點心盤、點心夾子、花底紙、餐巾紙、口布、咖啡勺、糖缸、奶盅、伴侶盅、杯碟、一次性手套、小垃圾袋、大垃圾袋、紙簍、托盤等。?煉乳、糖、伴侶分別倒入容器中，放上一把小勺，擺在杯子前拿取方便的位置上，與墊碟碼放成一條直線；提前5分鐘將茶與咖啡沖泡好(咖啡勺、茶葉放每袋的五分之一。?到項目部庫房處領取會議使用的物品，并做好記錄，將領出的物品放至會場的自助餐臺面上，使用暖瓶車提前1小時將開水打好，并將暖瓶擦干凈放至服務區。?根據會議人數將杯子按要求的圖形擺放在茶點桌的右側。?如使用同聲傳譯，提前將譯音接收器放至每位桌面一尺遠的位置，并放有“請勿帶走”的中英文提示卡。(2)擺臺：提前1小時擺臺，對正桌椅行齊，包括橫向和縱向。之后，根據會議要求主席臺擺鮮花，所需音響設施由音響師全部調試到位。(3)迎賓：提前半小時將正門和側門打開，面帶微笑站位迎賓；大型會議參會人員較多，服務員要加強走廊巡視。(4)會議間的服務：?會議開始后，首先為主席臺上飲品（根據會議的要求而提供相應的飲品）。每隔十分鐘添加一次飲品，如主席臺更換演講人，應及時更換專用杯；當桌面的杯子、茶葉、咖啡、糖、伴侶、煉乳，用量不足時及時進行補充；為會議中提問的客人傳遞麥克；?會間休息提前半小時將準備好的食品用放有口布的托盤托到會場內，根據主辦方要求，擺在自助餐臺上，并放上點心夾；根據茶水的濃度更換茶葉，會議休息期間添加點心、咖啡、茶水，保持點心臺的清潔，并及時更換垃圾袋。會間休息結束后將點心撤回服務間。使用暖瓶車打開水，為下次的會間休息做準備；會議進行中音響師必須留于會場及音響室，及時為會議提供服務，解決會議中臨時出現的音響設備問題。（5）送客：會議結束前，服務人員應等候在會議室門口，打開房門，用手勢指引賓客至電梯間，用禮貌語同賓客道別。（6）收臺：檢查客人是否有遺留物，如有遺留物將物品，上交會務組，并在“遺留物品登記本”上簽字；清點音響設備；將所有門全部打開進行通風；收杯子時，將茶水倒入茶根桶內，將杯子收回（若使用一次性紙杯則扔掉）；對正桌椅行齊，并進行會議室清潔，恢復至待用狀態。(7)錄音帶的留存：會議結束后，在錄音帶盒內注明會議時間、錄音內容，轉交會議舉辦單位。8、會議室清潔操作流程（1）清潔程序?帶齊工具（工具有：抹布二濕一干空氣清、洗滌靈、鋼絲球、掃把、百潔布、家具蠟、玻璃清、靜電撣子、托把、塵推）拿好鑰匙、開門、收好鑰匙、開燈、開空調、開空氣凈化器、拉開窗簾抖塵、開窗、檢查設備設施是否完好，有無客人遺留物，一切正常，然后開始清潔。?按照由上到下，由外至內的順序，順時針擦試，先從門開始擦起包括門棱、門縫、門套、門面，然后按順時針方向擦起電源開關、電源盒、衣架、壁畫、時鐘、均用干布擦拭，空調盒用潮布擦后用干抹布擦一遍，擦時不得碰到白灰墻面，定期用酒精消毒。?清潔電話時注意，電話表面用干布擦，若需配便簽紙、檢查便簽紙的數量是否夠五張，鉛筆擺放是否合乎標準（標準：燙金字朝止，筆尖不可太凸，表面不可有劃傷），電話機用潮布擦后用干布搟光，并檢查電話機是否能正常使用，有無雜音，最后將電話線盤繞在電話上。?灰面窗臺用撣子撣塵、窗棱、電話桌、靠背椅、棱角、扶手均用濕布擦，擦大理石臺面要用濕布，窗臺死角用干抹布擦拭，旗托用干布擦，并將旗面抖塵，擦滅火器時注意要繞開標簽擦，飲水機每日用濕布擦拭，并清潔存水盤，檢查冷、熱水是否正常，注意純凈水使用時間，超過3個月及時更換，空氣凈化器用潮布擦拭。?會議桌、椅、桌面、抽屜、腳踏板、檔板、椅子扶手，棱角均用濕布擦（高級家具打蠟），在清潔會議桌時，先將所有椅子拉出，再清潔桌子，桌面、檔板、桌子腿、每日進行打蠟，清潔完畢后，將椅面打蠟（皮面），擺正旗托，舒展旗面，筆筒圖象朝向椅子正面，內有3支鉛筆，燙金字朝上，檢查綠植是否茂盛，若有蟲或干枯黃葉及時上報更換；清理地面，先用拖把拖一遍，或吸塵，最后將椅子歸位，對行齊。清潔地面木地板推塵時地板上不可有水滴、藥液等；推塵要全面，不要有遺漏，塵推要推行，不可離開地面；邊角清潔到位，塵推推不到的位置用抹布將塵渣灰塵掃出，可挪動的物體及設施要挪開清潔其下的地面；一邊推塵一邊檢查推過的地面是否有無法去除的印跡，如有用抹布輕輕擦拭，不可留下抹布的水跡；地面各接縫處要用干布擦拭，去除接縫中的塵土；銅條要用干布用力趕光，不可有污跡及水跡，注意各細縫的清潔要徹底，達到光亮。關窗、拉窗簾、關燈、鎖門、檢查房門是否鎖好，回會務部將鑰匙交到專管員處，并有雙方辦理退鑰匙手續，然后清洗個人手使工具。（2）清潔標準檢查項目檢查內容檢查標準設備設施門門板：內外無塵土、無污跡，門套、門縫、門棱處無污跡。門扶手：光亮干凈、無污垢。門牌號：光亮干凈，門鎖：開關正常、無異響無撬痕開關無污跡、能正常使用、開關周圍無污跡地角線無塵土、無污跡、無磕碰墻無塵土、無污跡、無損壞、棱角處無蛛網窗窗臺：無塵土、無異物，窗棱：無塵渣、無水跡，邊緣：無水跡，內側玻璃：無塵土、潔凈明亮，窗戶能正常使用設備設施暖氣管道無滴漏、無塵土軟包無塵土、無污跡、無劃痕、無破損地面無異物、無污跡、無塵渣、無水跡、干凈光亮滅火器無塵土、位置擺放端正、能正常使用檢查項目檢查內容檢查標準燈無塵土、無滅燈、亮度適中空調溫度適中、無異響、無滴漏窗簾無塵土、無污跡、使用正常吊頂無塵土、無滴漏、無裂痕家具桌無塵土、無污跡、外側擋板無塵土、無污跡桌面無劃痕無損壞，打蠟均勻椅子椅面：無塵渣、無線頭、無異物，椅棱無塵土、無污跡，無損壞、擺放整齊沙發無塵渣、無污跡、無線頭、無劃痕、無損壞皮沙發經過打蠟處理，能正常使用擺放整齊茶幾無塵土、煙缸內外干凈、無水跡、物品碼放整齊（3）清潔要求每日兩次（早晨、中午）清掃擦拭會議室桌椅、地面每周一次清掃擦拭會議室燈具、多媒體設備、通風設備每月一次清洗會議室窗簾每周兩次擦拭會議室門窗玻璃〖用具清潔〗?小毛巾：戴上膠皮手套，把小毛巾浸泡在濃度適宜的“84”消毒水中十五分鐘，如有嚴重污染的，要用濃度大的“84”液浸泡后漂洗，用肥皂洗滌去污，反復漂洗干凈后，平整搭晾，晾干后，入物品柜中待用。?茶杯、杯碟：托回的茶杯里面的茶包集中在污物筒里，茶水倒在污水池后清潔，用百潔布沾少許洗滌靈和去污粉，沿內壁小心蹭掉茶銹，包括杯把和杯蓋棱處，并注意杯身和杯蓋處的字跡不要使用百潔布和去污粉，后用清水反復沖洗，然后用“84”消毒液浸泡，用清水反復沖洗，入消毒柜消毒。?消毒完畢后立即取出，核對數量，檢查無破損后整齊碼放物品柜中。?托盤、毛巾碟：將小毛刷沾少許洗滌靈刷洗，沖洗干凈后、擦干，放入物品柜中易取處整齊排放。?暖瓶：瓶口水垢用百潔布沾少許去污粉去除，瓶身用干布趕光。?工具車：擦洗干凈，把暖瓶整齊擺放在工具車上，抹布用肥皂，清洗