..整理文檔整理文檔.整理文檔案例7天安公司的管理創(chuàng)新

天安公司是一家以生產微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員缺乏200人，資產僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的開展，主要得益于公司內部的管理創(chuàng)新。主要是：

第一，生產管理創(chuàng)新。公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求；依靠公司設置的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產品的質量；加強了員工的生產質量教育和崗位培訓。

第二，供應管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準，進而協助供應廠家到達質量控制要求。

第三，效勞管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調研和市場分析活動制定了售前決策，進行了市場籌劃，樹立了公司形象；與經銷商攜手尋找最正確點共同為消費者提供優(yōu)質效勞；公司建立了一支高素質的效勞隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后效勞工作，提高了消費者滿意度。

【問題】

1.

案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。

2．天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準〞屬于哪類控制標準？為什么？

3．案例中“公司所設置關鍵質量控制點〞，表達了有效控制原那么中的哪一項?

為什么？

【案例分析】

1.

案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。

第一，天安公司為了保證產品的優(yōu)質性，“公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求〞；為了對采購的原輔材料和零部件進行質量管理，天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準〞、“加強了員工的生產質量教育和崗位培訓〞；為了做好售前效勞工作，公司“通過大量的市場調研和市場分析活動制定售前決策〞這些都屬于前饋控制。

前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預防性、面向未來的控制，它的工作重點是克服某些干擾或適應環(huán)境的變化，提前采取各種預防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范圍很廣，易于被職工接受并付諸實施的特點。但是由于未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準確的信息，以及高素質的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。

第二，“依靠公司設置的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產品的質量〞，這屬于現場控制。

現場控制能及時發(fā)現偏差，及時糾正偏差，是一種較經濟、有效的控制方法。但對管理者的素質、精力、應變能力，組織的信息網絡設備、技術要求較高，因此實施難度較大。同時現場控制的應用范圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補充。

第三，天安公司為了做好售后效勞工作，“建立一支高素質的效勞隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度〞，這屬于反響控制。

反響控制可以根據實際結果對工作進行評價，因而它既易被工作人員接受，調發(fā)開工的積極性，也有利于管理人員改進管理工作。但這種控制存在時間的滯后性，盡管如此，它仍然是控制活動中運用最多的一種控制方式。

2．天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準〞屬于哪類控制標準？為什么？

控制標準可以分為定量和定性兩大標準。定量標準包括實物標準和價值標準，實物標準是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產產品質量、性能和用途等方面的標準；價值標準是反映組織經營狀況的指標。定性標準主要是有關產品和效勞質量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標準。

天安公司是根據原輔材料和零部件的性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，從而“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準〞，因而它屬于定量標準中的實物標準。

3．案例中，“公司所設置關鍵質量控制點〞，表達了控制原那么中的哪一項?

為什么？

重點原那么是指任何組織都不可能對每一件事情進行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實際出發(fā)，對影響組織目標成果實現或反映工作績效的各種要素進行科學地分析研究，從中選擇出關鍵性要素作為控制對象，并進行嚴格的控制，其他方面那么相對放松控制。

天安公司“設置關鍵質量控制點〞以保證對產品質量的控制就是在確定了重點的控制對象后，在產品質量控制相關環(huán)節(jié)上建立了關鍵控制點，表達了控制原那么中的重點原那么。管理學練習題〔9〕

參考答案會在?管理學練習題〔10〕?公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接回復在該日志，大家一起討論！相互學習促進！

首先，公布?管理學練習題〔8〕?的參考答案1-5DBACC

6-8CCD案例分析：1答：由于亨利對公司的政策產生了疑心和不滿，這將直接影響到亨利對工作的積極性，很容易對工作產生怠慢的心理。更嚴重的是會動搖員工對公司的信任和一定程度的依賴心理。由此影響了他的辦事效率，進而也會影響公司的相關事務。同時亨利的不滿情緒也會通過公司中存在的非正式組織影響到其他員工，對公司造成極大地不良影響。

可以用亞當斯的“公平理論〞加以解釋。在亨利知道這件事前，他對公司是相當滿意的，也就說亨利在對自己進行縱向比較的過程中是滿意的。造成他的困惑的是他與其他員工之間的橫向比較。這使他產生了極大的不滿。然而人也會使用橫向比較多一些。人們往往會過高的估計自己的投入，而低估自己所得報酬。而對別人正好相反。這也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我認為愛德華的解釋并不會讓亨利使?jié)M意。因為愛德華只強調公司要以高薪招納新人，但是忽略的舊員工的感受。這樣強調只能讓已有員工覺得公司不在重視他們，公司只見新人笑不聞舊人哭！使他們有了強烈的心理落差，且缺少一種原有的存在感！這樣在公司就會籠罩一種不公平的氣氛。

當亨利詢問他能否加薪的時候，愛德華的答復無疑又是雪上加霜。亨利的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。這就讓亨利更覺得不公平。愛德華雖然對亨利有了肯定，但是在亨利已覺得公司不公平的心理陰影中，這句肯定無疑也成了一句敷衍的話，并不能起到好的作用。3答：面對員工因為橫向比較而產生的不滿、質疑的情緒，作為公司領導應當做到一下幾點。首先，是導致這種狀況發(fā)生的最直接原因是違背亞當斯的“公平理論〞。

盡管公平理論的根本觀點是普遍存在的，但在實際運用中很難把握。因此公司的管理者應當由此出發(fā)來制定政策，協調公司氣氛，緩解員工由此產生的急躁心理。其次，因為個人的主觀判斷對此有很大的影響，因此，管理者在運用該理論時應當更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性，同時應幫助當事人正確認識自己與別人的投入和報酬。再者，依據公平理論，為了防止職工產生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企業(yè)中造成一種公平合理的氣氛，使職工產生一種主觀上的公平感。或采用秘密的單獨工資的方法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產生不公平感。以及，亞當斯的公平理論說明，一個人所得的相對值比絕對值更能影響人的工作積極性。所以管理者需更多地注意實際工作結果與個人所得之間的公平合理性。因為人們總是傾向于過高估計自己的付出，而過低估計自己的所得，對別人的付出與所得的估計那么正好相反。所以管理者除了制定公平的獎酬體系外，還要及時體察員工的不公平心理，并認真分析、教育員工正確認識、對待自己和他人。

管理練習題〔9〕1．根據對“管理〞定義的分析得出，管理的對象是(

)。A．組織活動

B．組織目標C．組織資源

D-組織活動和組織資源2．“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。〞主要揭示了管理職能中(

)的重要性。A．協調

B．鼓勵

C．方案

D．人事3．方案工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定(

)。A．戰(zhàn)術性方案

B．生產作業(yè)方案

C．戰(zhàn)略性方案

D．財務本錢方案4．組織結構設計的出發(fā)點和依據是(

)。

A．權責利關系

B．企業(yè)目標

C．分工合作關系

D．企業(yè)面臨的環(huán)境5．關于全面質量管理，以下(

)選項的描述是錯誤的。A．全面質量管理強調了動態(tài)的控制過程B．全面質量管理重視最終的檢驗過程C．全面質量管理要求全員、全過程的質量監(jiān)控D．全面質量管理要求全體員工參與質量控制6．宗教領袖所具有的權威通常來自：〔

〕A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權D．獎勵權7．管理層次的存在是由于：〔

〕A．管理幅度的存在

B．美學上的原因

C．可使組織更加靈活

D．有利于溝通聯絡8．在以下各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？〔

〕A．按人數劃分部門

B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門9．“士為知己者死〞這一古訓反映了有效的領導始于：〔

〕A．上下級之間的友情B．為下屬設定崇高的目標C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求10．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的鼓勵因素？〔

〕A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關系C．較高的工資水平D．完備的管理制度

管理學練習題〔10〕

參考答案會在?管理學練習題〔11〕?公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接回復在該日志，大家一起討論！相互學習促進！

首先，公布?管理學練習題〔9〕?的參考答案1-5DACBB

6-10BACDA

管理學練習題〔10〕

1．商業(yè)銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？〔〕A．按職能性質B．按產品性質C．按顧客性質D．按銷售渠道2．根據雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：〔

〕A．正強化因素B．鼓勵因素C．負強化因素D．保健因素3．“根據過去工作的情況，去調整未來的行為。〞這是指：〔

〕A．事前控制B．事后控制C．關卡控制D．實時控制4、管理者在進行重大決策，如決定對重大工程進行投資，開發(fā)新產品等時扮演的是什么角色〔

〕。A．企業(yè)家

B．沖突管理者

C．資源分配者

D．談判者5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為〔

〕。A、風險型決策

B、不確定型決策

C、戰(zhàn)略決策

D、非程序化決策6．假設各種可行方案的條件大局部是的，但每個方案執(zhí)行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于〔

〕決策。

A、風險型

B、不確定型

C、確定型

D、非程序化決策7．“凡事預那么立，不預那么廢。〞是強調〔

〕的重要性。