52/52員工手冊第一章總則——手冊內容、適用范圍、公示形式

第二章企業文化——會館簡介、企業信念、組織架構

第三章招聘錄用——招聘考試、報到簽約、試用轉正

第四章考勤假期——工時適用、考勤標準、假期治理

第五章薪酬福利——勞動酬勞、工資支付、社保福利

第六章工作治理——崗位異動、工作地點、工作流程

第七章培訓考核——職員培訓、績效考核、職業進展

第八章職業道德——行為準則、保密競業、紀律治理

第九章行為安全——勞動愛護、消防安全、投訴建議

第十章離職交接——離職手續、工作交接、工資結算

第十一章附則

第一章總則第一條本手冊的宗旨在于為青島元瑜伽逸館的職員提供有關本館及人力資源治理的政策程序，為職員提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。第二條本手冊是依據中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》及相關的法律法規，在本館自主權范圍內制定的，調整會館治理、運營服務等治理關系，由本館公布，會館治理部門負責解釋，對所有職員具有普遍約束力的職員規范、獎懲規定的總稱。第三條本手冊適用于經會館人事部批準錄用的所有職員，會館所有職員必須遵守本手冊，貫徹執行會館的各項決策、決議，認真完成會館安排的各項工作任務。第四條本手冊同時以文本版、電子網絡版形式與職員見面，并可發送至個人郵箱，具有同等效力。職員也可通過會館網站/查閱《職員手冊》相關內容。第二章場館文化第一條會館簡介香港直方大康健康治理公司旗下的青島元瑜伽逸館，致力于打造國內首家將瑜伽與中國傳統文化藝術深度結合的企業。作為青島市體育局下屬的頂級健身機構，元瑜伽逸館是島城唯一一家集瑜伽、舞蹈、健身、美容SPA于一體的綜合性高檔會所。青島元瑜伽逸館目前下設延吉路館和東海路館兩處場館。延吉路館置身青島市市北區延吉路76號五星級中海大廈三層，毗鄰青島中央商務區、市北區區政府，營業面積4500平米，擁有超大私享健身空間及千余個停車位。會館斥巨資打造島城最高端瑜伽文化綜合休閑環境，裝修風格不致幽雅，氛圍舒適自在，是工作之余優選的減壓和保養去處，更是怡情修身養性的絕佳場所。東海路館座落于青島市嶗山區東海東路58號極地金岸內，坐擁觀山聽海的極上雅境，是島城唯一一家270°環海的瑜伽會館。會館營業面積8000平方米，擁有6間寬敞專業的瑜伽教學功房和高雅舒適的VIP休息室、健身房以及逾千平米的多功能廳和觀海露臺。超奢華海景運動空間，異域風情的室內設計，濃郁的瑜伽文化氛圍和開闊的休閑環境，是都市人首選的心靈休憩歸宿。青島元瑜伽逸館師資實力雄厚，選用教學經驗豐富、對瑜伽文化有深刻研究的導師執教，并特聘請印度籍大師到場指導，教習方式專業而極富互動性。會館秉持人性化服務為顧客量身打造有針對性的初、中、高級專業瑜伽課程，每日20余節豐富課時，每周200堂以上瑜伽、舞蹈課程安排，讓顧客充分感受到到瑜伽在調整身心、塑造形體、增強體魄等方面的奇妙魅力。青島元瑜伽逸館以專業瑜伽授課為主，不定時策劃各類交友互動沙龍如花道、茶道、香道以賞心；匯以珠寶、翡翠、書畫鑒賞以悅目；組織朗誦，昆曲，京劇以怡情；集戶外綜合活動以養性等。館內業態配置豐富，配有下午茶、美甲、手腳香熏、水吧等項目，旨在從“服務無極限”的目標入手，給會員提供最帖心服務，傾情為會員打造從容、自在、超然的“逸”生活！第二條企業信念企業精神：專業、活力、合作、競爭企業愿景：真愛、分享、成長、平臺企業目標：追求禪逸生活，引領時尚健康。企業核心價值觀：老實信用，服務至上。職員信條：敬業、責任、合作、老實、創新敬業愛崗,恪盡職守；具有強烈的責任感，勇擔責任；主動合作，團隊協作能力強；作風老實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風；挑戰困難，大膽創新。第三條組織結構銷售部銷售部市場部運營部業務總經理董事長綜合項目總經理財務部會務部人事部第三章招聘錄用

第一條本館遵照公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用的人才，無種族、宗教、性不、年齡等區不，會館內部人員有優先競聘空缺崗位的機會。場館選聘人員的條件是遵紀守法、品行端正、軀體健康，具有與任職資格所匹配的相關專業、經驗和進展潛質的人員。第二條場館實行親屬回避制度：1、凡在本館有親屬關系的當如實申報，否則將視為欺騙行為。2、如場館內部職員結婚，治理部門可調整任何一方的工作崗位。第三條招聘面試（一）外部招聘1.人才招聘由人事部統一執行，應聘者應填寫應聘人員登記表，并提供相關的個人資料。2.招聘時面試人員告知應聘者工作內容、條件、地點、安全生產狀況、勞動酬勞及其他應聘者要求了解的其他情況。3.經場館甄選合格人員，在場館決定錄用前，視情況對其作相關背景調查。（二）內部招聘1.會館內部出現職位空缺時，部門主管和人事部有責任推舉符合提升條件的會館職員。在其他條件均等的情況下，優先考慮會館內部的職員。2.依照人事部的資料及部門主管推舉，會館治理層對被選中者進行審核，職員調動將由人事部會同有關部門協調進行。第四條報到簽約（一）新聘人員須在規定時刻內到人事部辦理下列報到手續，人事部對要求提供的報到材料進行核實、簽收，并將雙方簽字確認的簽收單交給報到人員一份，相關手續如下：1、填寫相關人事資料表格；2、遞交近期體檢報告原件；3、遞交學歷證書原件；4、遞交身份證原件、社會保障的轉移手續材料；5、離職證明、與原單位的解除勞動關系的證明或待業證明;6、其他需要辦理的手續；（二）場館憑新聘人員提供的合法用工證明，在試用三個月后與職員訂定勞動合同。如職員試用期過后仍不能提交會館要求的報到材料，導致無法簽訂勞動合同，本館有權終止勞動關系。（三）職員入職時應詳細填寫人事檔案清單。（四）職員提供給會館的聯系電話地址、婚姻生育狀況、緊急通知人和其它個人資料若有變更，職員應主動告知人事部，如因相關信息變更未作及時通知和更正，造成會館在勞動關系問題處理上違法，或信件、物件、資料等不能及時送達給職員本人的，其后果由職員個人承擔。（五）職員應確保提供的人事信息真實無誤，會館保留審查職員所提供個人信息的權利。如發覺職員提供虛假資料，將視為以欺詐行為至使會館在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的，本館可做出立即終止試用或解除勞動合同的決定，除不支付任何經濟補償外并可依照合同約定追究其他責任。第五條試用轉正（一）新入職職員均需經試用期三個月，試用期內如發覺不符合錄用條件的，會館有權隨時解聘。試用期內職員辭職需提早3天通知會館人事部。（二）每位新職員在入職時由人事部專員進行入職引導，關心新職員熟悉工作環境，了解場館差不多制度，熟悉崗位職責等。（三）試用期滿后，職員可在人事部領取《轉正申請表》申請轉正。部門主管將考核意見遞交人事部，經人事部綜合考評同意轉正后，報會館治理層審批。第六條以下情況均將被視為不符合錄用條件:1、有欺騙、隱瞞行為者；2、有違法行為者；3、經場館指定醫院體檢不合格者；4、有酗酒、吸毒經歷或患有精神病、傳染病者；5、曾有虧空、拖欠公款行為者；6、不具備政府規定的就業手續者；7、試用期內連續缺勤三個工作日或者有曠工行為者；8、試用期內患病或非因工負傷超過五個工作日者；9、工作能力不符合試用期考核標準或崗位要求者;10、試用期滿前未能完備手續者。第四章考勤假期第一條工時適用會館依崗位和行業作業特點安排職員出勤，每天會館營業時刻為8:00-21:30，職員每日工作時刻不超過八小時，會館保證職員每周至少休息一日。會館因經營生產需要執行非全日制、輪班、倒班、值班的，具體出勤方式、倒班、輪休規定另訂出勤細則進行明確。第二條考勤標準本館職員考勤治理采納打卡考勤與考勤班表相結合的方法。刷指紋時如考勤機不能識不指紋或不能正常工作，要第一時刻向人事部反映并采取補救措施，否則視為未出勤或曠工。（一）會館職員除下列人員，依照各部門上下班時刻打卡。1、經董事長核準免于打卡者。2、因公出差填妥“出差申請單”經部門主管核準者。3、因故請假，經部門主管核準者。4、臨時事故，事后講明事由，經部門主管核準者。（二）采納考勤班表形式記錄職員考勤時，由部門指定專人負責職員日常出勤情況的記錄，部門主管負責實施，人事部考勤人員統一監督。考勤人員必須據實記錄和反映職員出勤情況，妥善保管各種休假證明憑證。隱瞞、漏報、刁難考勤人員或私自涂改考勤記錄，會館視情節輕重處理，甚至解除勞動關系。（三）各部門考勤班表于每月1日上報人事部審核，再由人事部轉交財務部計算職員上月工資。考勤人員應據實填寫考勤班表，班表中應包括：上報部門名稱，職員姓名，應出勤日，實出勤日，加班時刻，請假類不/次數，遲到、早退次數，曠工天數，職員應在考勤班表中簽字確認。考勤上報后，由人事部審核并制作考勤報表，審核過程中，如發覺職員有異常考勤而在部門上報的考勤表中未體現，則依照有關規章制度進行處理，無需本人簽字確認。第三條出勤紀律（一）遲到或早退1、凡不在規定的到崗、離崗時刻內遲到或提早離開工作崗位的，分不記遲到或早退。遲到或早退10分鐘以內須補簽實際出勤時刻并同時處以5元/次罰款；遲到或早退10-20分鐘以內的處以10元/次罰款；遲到或早退超過20分鐘者按照曠工半天處理，遲到或早退時刻超過1小時以上者視為當日曠工；遲到如未補簽者視為曠工。2、職員當月內遲到、早退合計三次以曠職半天論；一個月內連續遲到、早退超過三次累計五次予以書面警告一次；連續五次累計七次者，如無正當理由記過一次并按曠工一日處理。經教育不改者予以解除勞動合同，由人事部上報會館治理層審批。3、職員因工作緣故不能于正常時刻簽到（退）者，須提早上報本部門領導，本部門領導向人事部講明情況。職員到崗后需立即補簽，簽退者應打卡后離崗否則視為曠工。（二）曠工無故曠工一次（1天內），曠工半天扣除當日工資外，另處以100元罰款。曠工全天扣除當日工資外，罰款200元并簽發書面警告通知書，連續曠工3天或兩個月內累計5天，經教育不改者視為自動離職，由人事部上報會館治理層審批。發生下列情況之一者，作曠工處理：1、未請假或請假未被批準而缺勤者。2、超過規定上班時刻半小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者。3、超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。4、對工作調動或分配不服從但未書面提出異議，不按時到崗者。5、用不當手段，騙取、涂改、偽造休假證明者。6、打架斗毆，違紀致傷造成休息，被公安部門拘留者。（三）擅離崗位職員當班時刻內，未經直屬部門主管批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理并簽發書面警告通知書。（四）加班會館提倡高效率的工作，鼓舞職員在工作時刻內完成工作任務。如確因工作需要接著加班，必須由部門主任簽字確認并報總經理批準的，方能按加班處理。未經批準的加班，本館一律不予承認加班。第四條假期治理職員享受政府規定的法定假日與帶薪年休假，具體標準以國家規定為準。除法定節假與帶薪年休假外，會館制定考勤與假期治理方法，對有薪事假、病假、婚假、喪假、產假、工傷假、公假和事假予以明確。職員申請所有假期，均應事先填寫《請假申請單》,按請假核準權限，獲批準后生效。1、職員不能事先辦理請假手續時，應盡快以短信、郵件、信件等可留存證據的途徑向上級主管講明缺勤理由和可能上班的時刻，并征得上級主管同意，事后補辦請假手續，否則以曠工論處；2、因故續假，應在假期滿前按請假程序辦理新的準假手續；3、會館安排調休、休帶薪年休假、請假經批準后而又自行取消假期或在假期內上班的，必須填寫《銷假申請單》經部門主管簽署并交人事部認可后生效，否則不能統計為出勤。（一）年假年休假享受條件及待遇1、與本單位簽訂勞務合同職工在本單位工作連續工作滿1年以上，均享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。2、職員在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入和福利。年休假天數的確定1、在本單位連續工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假當年未休完的次年不補休（不包含非全日制用工和返聘人員）。工作年限的計算以進本單位工作時刻為統計時刻。2、年休假的休假時刻按天計算，不足一天的按一天計算。國家法定休假日、休息日及國家規定的探親假、婚喪假、產假等假期不計入年休假的假期。年休假遵循原則1、各部門依照本部門的實際工作情況對職員年休假進行安排，要在不阻礙工作任務完成的前提下，盡量安排職員休年休假。安排職員休年休假原則上不增加人員編制，由各部門自行解決職員休假而產生的頂崗問題。2、能夠分段休假和逐級審批的原則，必須在一個年度內休完，有必要跨年度安排職工年休假的，必須通過會館治理層審議同意。3、因工作需要不能安排職工休年休假的，經職工本人同意，通過會館治理層審議同意能夠不安排職工休年休假，對職工應休未休的年休假天數，單位應當按照該職工日工資收入的300%支付年休假工資酬勞。4、職員自行安排的休假部分，職員應妥善安排好休假的時刻。如因個人緣故不能在當年內休完的部分，視同放棄休假處理。非會館緣故產生的未休假部分（含視同休假和視同放棄休假），會館一律不結算額外的工資。5、年假以12個月為一個周期，未完成12個工作月且當年本人提出休假的職員（含當年退休人員）提出解除和終止勞動合同時，要將提早休假的天數在應發的工資中進行扣除。6、未經批準強行休假的視同曠工。7、職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：1）職員請事假累計20天以上且會館按照規定不扣工資的；2）累計工作滿1年不滿10年的職員，請病假累計2個月以上的；3）累計工作滿10年不滿20年的職員，請病假累計3個月以上的；4）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；年休假的審批1、職員需要年休，應當提早一個月，向部門主管提出申請，獲得批準后方可休假；2、人事部負責對各部門年休假進行治理和監督，統一設制《年休假審批單》和《年休假臺帳》。各部門應于每季末提早30天報出本部門職員休假安排打算，妥善安排本部門職員的休假，不得出現阻礙工作和突擊休假的現象。其他規定見國務院《職工帶薪年休假條例》和人力資源和社會保障部《企業職工帶薪年休假實施方法》。（二）事、病假1、職員請假不論告事假、病假、一律填寫請假單。2、職員請事、病假一天以內，填寫請假單經本部門領導同意后即可休假，并將請假單上交考勤部門。3、職員請事、病假一天以上，填寫請假單經本部門領導同意后上報會館治理層審批交予考勤部門后，同意后方可休假。4、未經同意擅自休假者視為曠工，連續三天以上視為自動離職；休假期滿后于正式上班后到考勤部門辦理銷假手續，否則按曠工處理。5、職員每次請事假在半小時以內不扣除工資，多次累計達到4小時，扣除半日工資，累計達到8小時，扣除當日工資，以此類推；職員每次請事假在2小時-4小時之間扣除半日工資。職員每次請事假在4小時-8小時扣除當日工資，以此類推。6、職員因病請假，病假者須持市級醫院或會館開具的病假證明單及病歷記錄簿、掛號收費證明，填寫會館規定的《請假申請單》，交考核部門核準。如因出差因急病就地治療者，須持當地醫院的病歷和證明，并經上級主管或考勤部門核準方可生效。7、凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑二級醫院以上簽發的《病假證明》依法享受工傷假，工傷的認定與待遇依國家及青島市有關規定執行。8、無正當理由或虛報捏造謊報申請病假者，經查屬實，會館可不經預告予以解除勞動合同，且無任何補償。9、醫療期超過1個月的，職員所屬部門可向人事部申請另聘臨時工補缺，會館安排其他人員代替。職員醫療期間應與人事部保持聯系。職員主管在其下屬職員醫療期內，應總結該職員的工作表現通知人事部。（三）婚假職員初次結婚:男25周歲、女23周歲以下，給予婚假3天；初次晚婚者:男25周歲、女23周歲（含）以上，經批準后按當地政府有關規定執行。職員不在本場館在職期間登記結婚的，不予享受婚假。婚假自領取結婚證書之日起的半年內使用有效，婚假申請須憑結婚證書提早一個月書面申請，經人事部核準后使用。婚假限一次性休完，婚假時刻包括雙休日，不包括法定節假日;婚假期間工資照發。（四）產假產假享受條件與本單位簽訂勞務合同的女職員生育或自然流產憑本市衛生行政部門認可的醫療保健機構出具的《生育醫學證明》，同時符合國家打算生育政策，場館準予產假。產假假期規定1、已婚職員符合國家打算生育規定的生育，可享受產假九十八天；其中產前十五天，產后八十三天，難產增加十五天假期。多胞胎生育者每多生一個嬰兒，增加十五天假期。剖腹產的女職員產假產假增加十五天，晚育的，增加產假六十天。2、男性職員可享受護理假三天，女方晚育的，給予男方護理假七天。護理假應在女方產假期間使用，過期作廢。3、關于符合打算生育條例，不滿4個月自然流產的給予流產假15天，4個月以上自然流產的給予流產假42天。4、未婚先孕、不符合打算生育規定的按病假有關規定進行處理。（五）喪假職員的直系親屬（配偶、父母、子女）去世，給予喪假3天；請喪假的職員須在上班后提供證明填寫請假單在考勤部門登記。休假期滿后于正式上班當天到考勤部門辦理銷假手續，否則按曠工處理。第五章薪酬福利第一條勞動酬勞會館執行“以崗定級，以級定薪、人崗匹配、易崗易薪”的勞動酬勞結構。職員的工資總額由差不多工資、崗位津貼、獎金構成。第二條工資支付職員在正常出勤并付出正常勞動后，獲得相應得勞動酬勞，勞動酬勞的計算與支付按以下規則執行。（一）場館工資計發以上一個月的出勤作為考核依據，入、離職職職員作不滿整月的，按實際工作日計發工資。（二）工資實行當月工資次月發放規定;發薪日為每月5日，如遇公眾假期，發薪日可提早或推后。（三）場館按月以貨幣形式及時足額支付乙方勞動酬勞，職員銀行卡如有遺失或被竊，請及時通知財務部，并自己到銀行掛失。（四）職員收到工資清單時均應認真核對并簽收;對計發的勞動酬勞、加班工資支付費用計算等有異議的，可在收到工資清單或勞動酬勞之日起七個工作日內向部門經理指出書面異議。（五）會館的薪酬體系、結構與支付方法均對職員公開，但職員個人收入所得不得向他人泄露，亦不得詢問本館其他職員的收入所得，違反此規定的職員將受到相應的警告，處分，情節嚴峻者將導致解聘。（六）有下列情況之一，會館能夠代扣或減發職職員資而不屬于克扣工資：

1、代扣職員個人所得稅；2、代扣職員個人負擔的社會保險費；3、法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；4、扣除依法賠償給會館的費用；5、扣除職員違規違紀受到會館處罰的罰款；6、勞動合同約定的能夠減發的工資；7、依法制定的會館規章制度規定能夠減發的工資；8、經濟效益下浮而減發的部分工資；9、職員請事假而減發的工資。10、法律、法規、規章規定能夠扣除的工資或費用。第三條福利福利是指會館為職員購買的保險、提供的培訓、發放的實物等，非固定的、不以現金形式給予的勞動酬勞。福利只給予當期在職且工作時刻滿一年以上的職員享有。（一）社會保險會館依照國家和青島市有關社會保險的規定為職員辦理各項社會保險。（二）職員活動1、會館為職員組織經常性體育和娛樂活動，職員均有機會參加會館每年定期和不定期進行的各項活動，如周年慶、節假日活動、旅游等。2、會館所有福利政策皆為自愿參與的集體活動行為，個人不參加者視為自動放棄，會館不作現金或其他方式的補償。第六章工作治理第一條崗位異動崗位異動在勞動合同規定的工作內容范圍內進行調整，涉及勞動合同條款需要變更的，會館與職員進行協商;職位級不調整不涉及工作內容變化的，依會館異動程序執行。（一）崗位異動應充分考慮職員個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。（二）崗位異動應按照規定的程序進行，須經部門主管批準并交人事部備案，職員沒有可同意的理由不得拒絕會館對其崗位的調動。（三）職員接到異動通知書后，限在一月內辦妥移交手續，前往新職位報到。（四）崗位異動分為平調、輪調、升調、下調、臨調、轉調。第二條工作地點職職員作地點在會館的各工作場所內，具體按雙方簽訂的勞動合同約定為準。會館因經營需要調整工作場所或人員，導致職職員作地點需要發生變化的，職員應予以諒解與配合;涉及勞動合同條款約定的，協商變更勞動合同條款。實在無法達成一致的，按有關法律規定進行處理。第三條工作流程(一)辦公流程的治理1、證章的使用：場館的營業執照、證書及印章由治理層專人負責治理，使用前需先填寫使用申請單，由部門主管簽字認可并交給負責專人方可使用。任何合同文件如有涉及相關持章人直接利益關系的，該合同文件及蓋章申請單應由董事長簽字方可生效。2、會議室的治理：會議室由會務部治理，部門需使用會議室會議，需先填寫會議室使用申請交行會務部統一安排使用。3、辦公用品的領借：職員入職后在部門主管處領用辦公用品，離職時應將剩余辦公用品退還部門經理。職員日常借用電腦或相機等公用設備需先填寫物品借用單。（二）財務借款、報銷治理1、借款：借款是指會館各部門因經營或治理需要，需墊支或對外支付的，尚無正規發票的款項，分為現金借款和票據借款。1）現金借款：借款人應提早一天通知財務部,將借款單經部門主管簽字后，依照金額大小分不簽字。現金借款應嚴格按現金使用范圍借支。2）票據借款：票據是特指支票、匯票、電匯、銀行承兌等銀行票據，除必須支付現金的款項外，會館的對外支付原則上均應以票據支付。借款單注明借款事由，經部門主管簽字后，依照有無合同等不同情況分不辦理審批手續。2、報銷1）其他費用的報銷：會館各部門為經營或治理而取得正規單據后，需支付或應支付的各種款項。報銷人應及時整理好各類單據，并進行分類，將同一事項的單據歸集并編制明細表，經部門主管簽字后，再按金額大小分情況分不簽字報銷，報銷明細詳見《青島元瑜伽逸館財務報銷規定》。2）與會館業務無關的一切費用均不得報銷，如：貴賓卡、嬰兒保育、租車、事故及人身意外保險、信用卡費、家屬健康檢查費、個人違反法規的處罰金、醫療保健保險費、個人娛樂消費等。第四條信息系統治理（一）會館統一購買并發放給職員使用的臺式計算機、筆記本電腦等計算機設備（包括其外圍設備），詳細治理規定見《青島元瑜伽逸館網絡治理制度》。（二）職員用機的軟硬件標準和配置由會館統一制定，使用者應自覺愛護。第五條出差治理因工作需要在國內或國外出差的職員，須按場館規定事先提出申請，經批準后方可進行。出差申請表同時用作申請出差的借款依據。出差目的地、行程、日期及交通等，須按場館要求辦理。若出差期間有需要更改者，亦須先征得場館同意，方可更改。第七章培訓考核第一條培訓考核會館安排培訓是關心職員保證達到工作目標的一個部分。因此，職員假如沒有合適理由，不可拒絕參加會館為其安排的與工作、業務有關的培訓。職員應準時出席各培訓并自覺保持課堂紀律，不得無故早退、缺席，同時配合培訓負責人員做好相應的培訓記錄。場館培訓體系包括新職員上崗培訓、職員在崗培訓和職員自我提高培訓。（一）上崗培訓是指職員到崗后至試用期滿前的業務培訓。上崗培訓內容要緊包括：1、會館簡介文化、組織架構和規章制度；2、部門職能、崗位職責與考核標準；3、崗位應知應會、工作程序和操作技能；培訓由各業務部門組織實施，上崗培訓結果與職員試用期轉正評定相結合。（二）在崗培訓分為定期培訓與不定期培訓，要緊包括思想道德知識、會館進展遠景規劃及近期目標、會館相關治理制度、專業技能和業務知識等。旨在加強對全體職員的整體綜合素養的培養，提高工作效率、改進工作態度，以適應會館進展的需要。在崗職員業務培訓由各部門按照年度培訓打算實施。凡會館出資培訓的，培訓前職員應依照場館要求簽訂培訓協議，凡會館出資培訓所得培訓證書所有權歸會館。（三）待崗培訓是指職員離開原崗位，列入編外，由人事部會同有關部門進行培訓。1、待崗培訓的內容可為職員手冊、規章制度、業務技能等。2、待崗培訓期限一般不超過三個月，延長期限不得超過三個月。職員有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓：1、多次違反職員手冊及會館和部門的規章制度，尚不足以辭退；2、職員不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓；3、績效考核中評定為不合格的；職員待崗培訓按下列程序辦理：1、所在部門負責辦理呈批手續。2、由所在部門主管和人事部共同討論決定。3、董事長批準執行。第二條績效考核會館績效考核分為試用考核和年終考核，由人事部統一安排。（一）考核的方式分三個流程：自我評價、上級評價、綜合評定;（二）試用考核由部門主管考核試用人員，經評估合格后，報人事部審核予以正式錄用；

（三）年終考核：每年年底執行。由職員先做自我評價，再由部門主管對部門職員先行考核后，呈行人事部總評；（四）考績內容包括（但不限于）職員的工作態度、工作表現、工作業績、遵紀情況等等；第三條職業進展會館鼓舞職員努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作勤奮、表現出色、能力出眾的職員將獲得優先參與崗位競聘和進展機會。出現職位空缺的前提時，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和進展。（一）主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素養；（二）不斷學習，提升自己的能力，以制造出優秀的業績；（三）敏銳的察覺會館內外部環境的變化，并主動適應變化；（四）獲得同事的高度信任，和他們共同制造優秀成果；（五）具有全局觀念，了解場館的戰略；（六）符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。第八章職業道德會館明確職員行為規范與禁止性行為，以提高工作效率降低生產成本，糾正違紀違規行為，增強會館防范風險能力。第一條行為準則（一）差不多準則1、會館倡導守法、廉潔、老實、敬業的職業道德；2、職員的職務行為必須以維護會館利益，對社會負責為目的；3、任何私人理由都不應成為職員職務行為的動機；4、恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務；5、專精業務知識和技能，提升自身能力，主動參與、積極進取；所、任何個人有損害場館利益的現象。（二）日常行為一、職員應禮貌待客、舉止得體：1、禮貌地對待客戶及來訪者；2、與客人交談應態度和氣，注意使用禮貌用語；3、對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；4、與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；二、職員應注重儀表整潔：1、職員須身著工裝進入工作現場，工裝必須保持清潔熨燙平坦；2、職員的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3、男職員不得留胡須；4、男職員不得佩帶耳環，女職員佩帶的耳環兩側須一致；

5、儀表不整的職員，不得進入工作現場并做缺勤處理；三、職員上班時必須佩帶胸牌：1、胸牌被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；2、如職員丟失胸牌，必須立即向相關治理人員報告；3、職員不得佩帶他人的胸牌，否則立即受到違紀處分；4、職員在結束雇傭時，胸牌必須交還相關治理人員否則將賠償；四、站姿：1、提倡職員站立服務，保持良好的站姿，眼睛自然平視前方，挺胸收腹；2、雙臂自然下垂，女職員雙手交叉放于軀體前，男職員雙手交叉放于軀體后；3、女職員站立時，雙膝和腳跟要靠攏，雙腳呈“V”字型；男職員站立時，雙腳可并攏呈“V”字型，也可分開，分開時雙腳應與肩寬；站立時，雙腿禁止不停地抖動；五、坐姿：1、就坐時，動作要輕而穩，不宜用力過猛，不宜將座椅坐滿或坐在座椅邊上；就坐后，上身應保持正值而微前傾，頭部平正、雙肩放松；2、男職員就坐后，雙腿平行分開，不宜超過肩寬，雙手可自然放于膝上或座椅扶手上，手心向下，不得抖動；3、女職員就坐后，雙腿并攏，采納小腿叉向后或偏于一側，雙手交叉放于腿上，手心向下；4、若需要同側邊的人交談時，宜將軀體略微轉向對方；5、離座站起時要穩重，可右腳后收半步，然后從容站起。六、走姿：1、行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男職員注意手不宜放在褲子口袋里；2、行走時應從容自然。男職員步伐矯健、有力，女職員步伐自然、優雅；行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重或拖后跟而發出較大聲響。七、蹲姿：在查看位置較低事物或拾取物品時，需下蹲，不宜直接彎腰進行；下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。八、言談規范：1、恰當地稱呼他人，不管同事、領導、客人，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱；2、使用禮貌用語，應按照主動性、約定性、親熱性的用語特征與人交談；3、與人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為；不宜出現過激的語言或過分的玩笑，更不得用手指點不人，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。九、吸煙規范：工作場所全面禁止吸煙。十、引導客人規范：1、在引導途中，引導者應走在客人的側前方；2、指引方向時，右臂伸出，小臂和上臂略呈直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向；3、上樓梯時，引導者應走在客人的后面；下樓梯時，引導者應走在客人的前面；若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。十一、電梯使用規范：進入電梯時，讓客人或領導先入；若人較多，應注意用手按住電梯按鈕，以使所有人順利進入；出電梯時，應讓客人或領導先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來。十二、介紹規范：1、介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士，并將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清晰；2、介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹人。十三、握手規范：1、初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可；握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意；2、握手力度應適中，力度太輕給人感受無誠意，太重給了感受過于魯莽；握手時刻一般在3秒鐘之內，握一兩下即可；不應帶手套與對方握手；3、通常由年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級在伸出手與之呼應；平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手時切忌搶握，或者交叉相握。（三）職業道德1、不論是銷售或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或同意個不客戶或客戶代表相關的酬勞、贈品或其他專門待遇；2、職員在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、同意勞務或技術服務；3、職員不得利用內幕消息，在損害會館利益或者處于比會館以外人士較為有利的情況下謀取個人利益；4、職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益；5、職員在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。6、違反會館職業道德相關規定，視情節嚴峻參照違紀行為懲處程序進行處理。第二條保密規定（一）會館視為需要保守秘密的事項：1、會館重大決策中的秘密事項；2、會館尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策；3、會館內部合同、協議、意見書及可行性報告、要緊會議記錄；4、會館財務預決算報告及各類財務報表、統計報表；5、會館所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；6、會館職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料；7、其他經會館確定應當保密的事項及對外承擔保密義務的事項；8、一般性決定、決議、通告、通知、行政治理資料等內部文件不屬于保密范圍；（二）會館在職職員負有保密義務，應遵照會館以下規定執行：1、凡屬于會館機密的文件、資料、技術、工藝、財務狀況及銷售情況、參數、圖紙及有關信息資料，除會館治理層備案外，未經董事長批準，任何人不得私自復印、傳抄、外傳；2、會館個人電腦均由本人負責，其它任何人員在未經上級主管許可及批準下不得擅自使用；3、會館未公布的所有人事變動（升、降、撤、調職等），參加研究人員、文件打印員均不得泄露，以防止引起人事混亂，給會館造成不良后果；4、人事部負責對新入職職員進行保密知識培訓，明確保密責任，并簽訂《保密協議》；5、各部門主管應對所屬職員進行保密教育并定期檢查保密工作，部門因失職或治理不善造成泄密的，部門負責人承擔連帶責任；6、任何職員發覺會館秘密差不多泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告治理層；（三）愛護會館資產1、職員未經批準，不準將會館的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人；2、職員對因工作需要可使用的交通工具、辦公設備、通訊設備等，不準作不適當之用途。第三條紀律治理（一）職員在不能清晰推斷實施的行為是否將違反本手冊時，可按以下方法處理：1、以該行為能否毫無保留地在會館公開談論為簡便的推斷標準；2、向治理部門提出咨詢，同意咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。（二）會館期望職員理解并以自律的行為無條件和負責地同意紀律為工作的必需條件。矯正會館內偏差的行為通常是懲處性質的，稱為“違紀處分”。會館違紀行為按其情節輕重、損失大小劃分為：輕微行為過失、行為過失、重大行為過失、嚴峻觸犯法紀，執行相應的懲處措施。（三）當職員之間因工作或其他行為引起紛爭，部門主管應及時給予處理，若在沖突過程中，對會館內的設施設備及會館財務造成損害，則當事人需照價賠償所有經濟損失。第四條會館治理部門可從日常行為、履行職責、出勤治理、安全衛生治理等方面進行推斷職員的過失行為，職員能夠直接向治理部門報告違紀行為，人事部在采取違紀處分前應確認事實并準許職員就有關事件進行解釋。職員除警告處格外均需董事長簽署批準，處分以文件形式公示并由人事部記入職員檔案。第九章企業治理本館認真貫徹"安全第一，預防為主"的安全方針，執行政府有關安全生產和勞動愛護的法律法規，堅持必須安全的原則，加強安全治理；建立健全操作規程、工作規范和勞動安全衛生制度及其標準。同時要求會館全體職員樹立安全工作的高度責任感，自覺遵守安全生產各項制度。第一條勞動愛護會館各級部門主管負責本部門的安全勞動工作，必須做到"五同時"（即在打算、布置、檢查、總結、評比安全工作）。嚴格執行事故分析制度，發生事故不得隱瞞，必須及時匯報總經理，事后因認真分析事故發生緣故，做到"三不放過"（緣故、教訓、措施）。認真執行"三級安全教育"制度。職員應嚴格遵守安全操作規程和各項安全規定。不準違章指揮、違章作業，職員應認真參加場館組織的各項安全活動，開展無事故、無違章、無隱患競賽活動，同意安全工作檢查。職員在工作過程中，嚴峻違反勞動紀律、玩忽職守、不遵守安全治理制度、違章指揮或違章操作，不按規定穿戴使用勞防用品等造成事故的，均由職員本人承擔責任，并應對會館造成的經濟損失進行賠償。第二條安全規則（一）禁止在工作場所吸煙。（二）禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免堵塞。（三）未經同意，不得將非會館人員帶入辦公室或倉庫。（四）職員必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴峻的應報告部門主管。（五）職員必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。（六）職員在進行危險性工作或在危險地區工作，應佩帶會館提供的防護服、防護工具。（七）場館禁止職員移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。（八）職員在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。（九）職員有義務將任何安全事故上報。火情處理當火警發生時，應采取如下措施：（一）保持冷靜，不要驚慌失措；（二）按動最近之火警報警器并通知值班人員和后勤部門主管；（三）通知總機，講出火警發生的地點及火勢大小；（四）呼喚最近的同事援助；（五）在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；（六）切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情；（七）把火警現場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；（八）如火勢蔓延，應由專人負責其所在區域的疏散工作；（九）撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，必須從消防通道疏散；職員應參加消防演習，熟記消防訊號、消防通道、出入位置及滅火器具使用方法。意外緊急事故在緊急或意外情況下注意：（一）保持冷靜，立即通知上級領導和保安部門；（二）協助維護現場；（三）與同事合作，務使會館業務保持正常進行；（四）假如職員在會館內受傷或發生事故，在場的職員應立即通知部門主管，并協助搶救傷病者。（五）職員在工作時刻或工作場所意外受傷，應立即通知部門主管或會館治理層，對符合工傷的情況應當即時申報。為安全起見，職員發覺有不安全之設備或設施且足以導致意外損害者應即時上報有關人員及部門以便及早預防。第三條投訴建議（一）會館將通過定期的和不定期的書面或面談式進行意見調查，向職員征詢對會館業務、治理等方面的意見，職員可完全憑自己的真實方法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為會館在經營治理決策過程中的考慮因素。（二）會館定期和不定期地采納微信、郵件、公告板、會議等渠道向職員宣傳介紹場館最新的規章制度、內部交流的各種信息、以及與職員息息相關的各項活動安排，便于職員及時地了解會館的最新消息。（三）職員因履行勞動權利和勞動義務時與會館發生的爭議應以合法的形式予以解決。職員不得借故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止進行工作或履行職責，假如職員以爭議為理由停止進行工作和履行職責的，將視為嚴峻違紀。第十章離職交接第一條主動離職職員主動離職須提早向人事部遞交書面辭職申請，否則職員本人將承擔由此造成的