設備供應售后維修服務方案1、售后服務承諾第一節(jié)售后服務體系根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧客服務相關(guān)的及直接為顧客服務的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務活動。序服務項目服務內(nèi)容服務指標要求號①制定用戶培訓計劃；對重大合同，合同有明確為用戶培②編寫使用的培訓教材；1規(guī)定為用戶人員培訓（包訓人員③提供實際操作的機會；含操作、維修、管理人員）④提供實習、代培的條件。在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用答復用戶①及時、負責；戶使用后，履行答復用戶2的有關(guān)咨②不額外索取費用；對技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的詢③直至用戶滿意為止。義務按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量向用戶提齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。證明文件3供應有的按照合同提供質(zhì)量保證證文件資料齊全、正確明文件詳盡、符合實際、有足夠提供產(chǎn)品安裝使用說明書的指導作用。提供用戶需求的其他必要滿足必要的要求，只收取資料工本費用。①認真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、產(chǎn)品嚴重達不到質(zhì)量標準來訪。做好登記、處理反要求或者明顯影響適用性饋；要求時，應實行“三包”、履行產(chǎn)品②及時、負責、有足夠能4“一賠”。質(zhì)量責任力；“三包”：保修、包退、包③不推諉、拖延；換。④為用戶著想、及時妥善“一賠”：賠償損失。處理；⑤按照實際情況賠償。依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務創(chuàng)造條件，具備能力，及性安裝、調(diào)試服務時服務。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程以高水平、低費用、高效開展安裝、項目率。調(diào)試、維修加強與用戶間的溝通，派服務 依據(jù)需要提供義務性的安出水平適應的人員，認真裝、調(diào)試指導服務施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。服務產(chǎn)品發(fā)貨應提供適應需要按照標準、合同、慣例執(zhí)的備件、輔件 行。組織產(chǎn)品根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大維修配件修需求、組織維修配件的努力保質(zhì)保量的滿足需6的生產(chǎn)與生產(chǎn) 求。供應 根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合組織好維修配件的供應 銷售服務網(wǎng)點設置，組織供應工作，方便用戶。熱心磋商，不怕麻煩，盡滿足用戶的特殊質(zhì)量要求最大可能予以滿足。滿足特殊①采取挪借、趕制、送貨7用戶的緊對因意外原因受到災害的上門等措施給予支援；急需求用戶提供支援 ②到現(xiàn)場支援服務，解決和處理有關(guān)問題。制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導做起，堅持執(zhí)行。訪問用戶，邀請用戶進行懇談，進行堅持“請進來”的做法，征求意見用戶訪問 傾聽意見，認真采納。第二節(jié)售后服務保障措施（1）質(zhì)量體系建立保障自我公司建立質(zhì)量管理體系以來，公司一向十分重視對質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評價，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運行和持續(xù)改進，有效的確保公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務第一”的宗旨，從原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100％合格。（2）質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。（3）質(zhì)量控制措施1）總則為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。2)目標符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準。3）項目小組組成①為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導小組。②項目領(lǐng)導小組組織并落實相關(guān)部門人員認真研究招標文件、投標文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴格按照招投標文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進行分解和落實。4）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設計、竭誠服務、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標準建立了科學的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：在安裝過程的各個工序均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應。售后服務質(zhì)量：公司設有專門的售后服務部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務。第三節(jié)售后服務承諾（1）售前服務承諾①提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個性化需要。②公司嚴格按著合同約定安排發(fā)運、安裝，保證按著合同約定時間供貨。③提供專業(yè)咨詢，我們保證在30分鐘之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。④提供詳細資料，我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料。⑤提供考察接待，我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。（2）售中服務承諾①我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。②我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓等各項服務。（3）售后服務承諾①所有貨物終身維護。②質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負責免費維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費更換。③質(zhì)保期外，我公司承諾對設備在必要時進行定期維護和修理，如產(chǎn)品涉及的維護培訓和操作技術(shù)，只收取成本費用，不收人工費。2、維修維護響應時間（1）維修維護響應時間針對本項目的實際情況，我公司保證具有維護應急制度，提供7×24小時上門服務。我公司保證在10分鐘內(nèi)響應采購人的訂單，30分鐘內(nèi)到達采購人指定地點了解具體需求并解決。項目負責人姓名：xxx7×24小時服務電話：xxx（2）服務響應計劃流程3、優(yōu)惠承諾（1）設備供給和質(zhì)量保證承諾我公司保證所提供的所有投標設備均為全新產(chǎn)品及標書所示原廠家生產(chǎn)，設備符合國家質(zhì)量標準及國際行業(yè)相關(guān)標準，并附有出廠合格證是使用說明書。并嚴格按照國家“三包”法進行保修，認真對待質(zhì)量監(jiān)督投訴等。（2）設備安裝調(diào)試工作承諾我公司保證按照投標文件要求全權(quán)負責本次投標所有產(chǎn)品的免費安裝、調(diào)試直至設備正常運行工作。（3）設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作承諾我公司承諾將在所有設備安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設備技術(shù)、設備操作及設備性能用途介紹，同時也可以根據(jù)用戶特殊要求，在設備運作后期提供適當?shù)募夹g(shù)和管理培訓。加強設備使用者的技術(shù)能力，幫助其對設備進行有效的使用和管理，保證設備使用壽命的同時提高工作效率。（4）設備維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對客戶恪守信譽至上，客戶至上的原則，我司為設備維修做出以下承諾：凡是我公司提供的產(chǎn)品設備，客戶均享受我公司承諾提供的免費維修服務，同時享受我司提供的最及時、最優(yōu)質(zhì)的本地化優(yōu)先服務。（5）技術(shù)支持承諾我公司擁有高級培訓師2名(熟悉技術(shù)設備維修和保養(yǎng)、設備升級和改造及設備配套等)，憑借著豐富的技術(shù)資源，我公司將為用戶提供免費的、長期的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需要的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。（6）售后服務承諾1）免費服務項目技術(shù)咨詢服務：客戶可以通過我公司的電話、電子郵件，在先留言等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。2）有償服務項目質(zhì)保期外，設備維修只收取取成本費，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務費用。（7）培訓承諾為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。培訓內(nèi)容包括設備的操作方法，設備基本維護保養(yǎng)，設備技術(shù)性能的使用以及其性能用途的升級等等。我們的目標是堅持以“快捷、實效”的服務宗旨，用服務質(zhì)量贏得客戶滿意，使客戶效益更上一層。（8）義務履行承諾