人工主持娛樂節目策劃方案

前言

隨著生活節奏的加快，物質生活滿足的同時，現代都市人更加注重對精神文化生活的追求，生活的負擔、工作的重壓、學業的繁重，他們需要一個傾訴的地方、需要一個給他理解和支持的空間，因此移動萬事通聲訊臺在原有開辦的各種實用信息節目的同時，申請開辦娛樂節目，以便電話主持人與用戶更直接的交流，體現聲訊節目的優勢。

一、電話主持人服務準則：

1、主持節目時使用標準的普通話和規范的服務用語。2、樹立正確思想、端正工作態度，全心全意地為用戶服務。

3、堅持以正面言辭交流的原則，主持節目格調高雅健康，言簡意賅。4、尊重用戶選擇，維護自身合法權益和尊嚴，樹立信息臺的形象。

5、以優質、真情熱情的服務贏得用戶的信賴，嚴禁采用誘導欺騙的手段套取用戶信息費用。6、不斷完善自身業務和政治素質，完善節目內容。

7、節目中不得傳播時事政治、宣傳淫穢、迷信或渲染暴力的信息，不準傳播誹謗、侮辱他人的信息。

8、不準涉及性生活、性知識、性技巧等方面內容。

9、不準與用戶談情說愛，或進行非法約會、見面等。

10、不準傳播法律、法規規定禁止的其它信息，嚴格遵守國家及主管部門的規定。

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1、所有娛樂節目全程錄音，要有詳細的文案和簡單記錄。

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2、聊天時間不準超過30分鐘；

二、人工娛樂節目號碼設置：

統一娛樂節目的號碼為：******開辦的娛樂節目有：

1、電話網吧2、玫瑰視線3、心理減壓4、心情茶坊

5、謎幻天地6、交友沙龍

7、網絡直通車

8、時尚節拍

9、魅力聲音

10雄熊時間

三、人工娛樂節目服務內容：

四、使用規范的服務用語：

我移動萬事通聲訊臺的服務宗旨是通過手機以快捷，便利，準確的方式,服務于社會服務于大眾。因此要求電話節目主持人必須使用標準的普通話、規范服務用語，以便達到熱情、親切的高質量信息服務效果。1、當聽到對方電話接通時報臺名：“您好！移動萬事通***號為您服務。”“您好！歡迎使用移動萬事通人工熱線。”

2、報完臺名后如對方未做出任何反應：“您的線路已經接通了，請您講話”。“這里是移動萬事通，有什么可以幫助您的嗎”？3、當對方開口講話與你交流時：“先生/女士您好！請問您需要哪方面的信息咨詢？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我們的新朋友還是老朋友呢？”“您是第一次參與我們的節目嗎？”“這位朋友，您好，您的電話已經接通，請您講話。”“您好，請您再重復一遍好嗎”“您好，請您不要使用免提功能，您的線路聲音太小。”

4、當用戶要了解節目時：“人工娛樂節目有：電話網吧、玫瑰視線、心理減壓、心情茶坊、謎天地、交友沙龍、網絡直通車、時尚節拍、魅力聲音、雄熊時間。您可以選擇參與。”“請您稍等，我為您查詢相關信息。”“對不起，讓您久等了，您需要的信息這次沒有查到，請您過幾天在打電話來，我通過其他途徑幫您查詢一下。”5、多人在線節目：“這里是電話網吧，多人在線，請各位朋友使用文明語言。”“這里是電話網吧，多人在線，有新朋友加入嗎？如果有請您講話，好嗎？”“讓我們聽聽新朋友的聲音吧！”“您的心情不好嗎？為什么不講話呢？”

6、用戶提出過分的要求：“對不起，按照公司的規定我們不能有電話以外的聯系，我想您一定會理解的。”“您的情緒過于激動了，打斷您一下，有什么話您可以慢慢說，事情一定會合理解決的。”“我有一個特別可樂的笑話，講給你聽好嗎？”7、當通話結束準備掛機時：“歡迎您再次撥打移動萬事通，再見”！“感謝您使用移動萬事通，再見”！“祝您每天都有一個好的心情，再見”！望各位電話節目主持人能在工作中認真貫徹執行文明、規范的服務用語，用親切、熱情的話語來感染、打動對方，拉近彼此之間的距離，從而提高我臺的整體服務質量和公司的聲譽。

五、實用信息節目的內容：略六、其它說明：

1、聊天節目號段為：********，聊天節目收費為：信息費每分鐘1元。2、“聊天”節目內容有簡單文案和相關記錄，保存時間半年以上。通話全程錄音并保存一個月以上。

3、“聊天”節目主持人有大專以上學歷，并經過相關培訓，能對用戶進行簡單的心理輔導，接受用戶對相關情況的咨詢。4、我公司將按照