泓域咨詢/報廢機動車拆解項目計劃書

報廢機動車拆解項目計劃書xx（集團）有限公司

目錄第一章緒論 7一、項目概述 7二、項目提出的理由 7三、項目總投資及資金構成 7四、資金籌措方案 8五、項目預期經濟效益規劃目標 8六、項目建設進度規劃 8七、研究結論 9八、主要經濟指標一覽表 9主要經濟指標一覽表 9第二章發展規劃 11一、公司發展規劃 11二、保障措施 17第三章市場營銷 19一、行業利潤水平的變動趨勢及變動原因 19二、體驗營銷的主要原則 19三、行業面臨的機遇與挑戰 20四、固廢處理行業概況 23五、危險廢物處理行業發展概況 25六、市場定位的步驟 28七、行業競爭格局和市場化程度 29八、廢舊電子設備回收再利用行業發展概況 32九、市場需求測量 34十、品牌資產的構成與特征 38十一、4C觀念與4R理論 47十二、顧客感知價值 49第四章企業文化 57一、企業家精神與企業文化 57二、企業文化管理規劃的制定 61三、企業文化的分類與模式 64四、企業價值觀的構成 74五、企業文化的研究與探索 83六、企業文化管理的基本功能與基本價值 102七、企業文化的創新與發展 111第五章人力資源分析 122一、人力資源時間配置的內容 122二、員工福利計劃 124三、制訂績效改善計劃的程序 127四、績效指標體系的設計要求 128五、薪酬體系 130六、崗位評價的特點 134七、崗位評價的基本功能 135八、績效目標設置的原則 137第六章經營戰略方案 140一、總成本領先戰略的實現途徑 140二、人才的發現 142三、企業競爭戰略的構成要素（優勢的創建） 145四、人才的激勵 146五、企業技術創新簡介 152六、企業與經營戰略環境的關系 156七、集中化戰略的優勢與風險 158第七章公司治理方案 160一、公司治理的框架 160二、董事會及其權限 164三、公司治理與內部控制的融合 169四、證券市場與控制權配置 172五、內部監督比較 181六、股東大會的召集及議事程序 182七、機構投資者治理機制 183八、內部控制的重要性 185第八章運營模式 190一、公司經營宗旨 190二、公司的目標、主要職責 190三、各部門職責及權限 191四、財務會計制度 194第九章項目經濟效益評價 201一、經濟評價財務測算 201營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 201綜合總成本費用估算表 202利潤及利潤分配表 204二、項目盈利能力分析 205項目投資現金流量表 206三、財務生存能力分析 207四、償債能力分析 208借款還本付息計劃表 209五、經濟評價結論 210第十章財務管理方案 211一、分析與考核 211二、影響營運資金管理策略的因素分析 211三、企業資本金制度 213四、財務可行性評價指標的類型 220五、決策與控制 221六、短期融資的分類 222七、財務管理原則 223第十一章項目投資計劃 229一、建設投資估算 229建設投資估算表 230二、建設期利息 230建設期利息估算表 231三、流動資金 232流動資金估算表 232四、項目總投資 233總投資及構成一覽表 233五、資金籌措與投資計劃 234項目投資計劃與資金籌措一覽表 234緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：報廢機動車拆解項目2、承辦單位名稱：xx（集團）有限公司3、項目性質：新建4、項目建設地點：xx5、項目聯系人：武xx（二）項目選址項目選址位于xx。項目提出的理由電子廢棄物拆解業務實行資質許可制度。取得相應資質需要經過市級環保部門審批，要求企業具備完善的廢棄電器電子產品處理設施以及與所處理廢棄物相適應的分揀、包裝設備。同時，被列入廢棄電器電子產品處理基金補貼名單內的拆解企業才有資格申請基金補貼。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1673.84萬元，其中：建設投資1082.20萬元，占項目總投資的64.65%；建設期利息11.65萬元，占項目總投資的0.70%；流動資金579.99萬元，占項目總投資的34.65%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1673.84萬元，根據資金籌措方案，xx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）1198.23萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額475.61萬元。項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：7200.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：5594.21萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1177.65萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：54.47%。5、全部投資回收期（Pt）：3.44年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：2238.71萬元（產值）。項目建設進度規劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。研究結論本項目生產線設備技術先進，即提高了產品質量，又增加了產品附加值，具有良好的社會效益和經濟效益。本項目生產所需原料立足于本地資源優勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產經營。綜上所述，項目的實施將對實現節能降耗、環境保護具有重要意義，項目的建設，是十分必要和可行的。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1673.841.1建設投資萬元1082.201.1.1工程費用萬元784.621.1.2其他費用萬元273.851.1.3預備費萬元23.731.2建設期利息萬元11.651.3流動資金萬元579.992資金籌措萬元1673.842.1自籌資金萬元1198.232.2銀行貸款萬元475.613營業收入萬元7200.00正常運營年份4總成本費用萬元5594.21""5利潤總額萬元1570.20""6凈利潤萬元1177.65""7所得稅萬元392.55""8增值稅萬元296.64""9稅金及附加萬元35.59""10納稅總額萬元724.78""11盈虧平衡點萬元2238.71產值12回收期年3.4413內部收益率54.47%所得稅后14財務凈現值萬元3340.67所得稅后發展規劃公司發展規劃（一）發展計劃1、發展戰略作為高附加值產業的重要技術支撐，正在轉變發展思路，由“高速增長階段”向“高質量發展”邁進。公司順應產業的發展趨勢，以“科技、創新”為經營理念，以技術創新、智能制造、產品升級和節能環保為重點，致力于構造技術密集、資源節約、環境友好、品質優良、持續發展的新型企業，推進公司高質量可持續發展。2、經營目標目前，行業正在從粗放式擴張階段轉向高質量發展階段，公司將進一步擴大高端產品的生產能力，抓住市場機遇，提高市場占有率；進一步加大研發投入，注重技術創新，提升公司科技研發能力；進一步加強環境保護工作，積極開發應用節能減排染整技術，保持清潔生產和節能減排的競爭優勢；進一步完善公司內部治理機制，按照公司治理準則的要求規范公司運行，提升運營質量和效益，努力把公司打造成為行業的標桿企業。（二）具體發展計劃1、市場開拓計劃公司將在鞏固現有市場基礎上，根據下游行業個性化、多元化的消費特點，以新技術新產品為支撐，加快市場開拓步伐。主要計劃如下：（1）密切跟蹤市場消費需求的變化，建立市場、技術、生產多部門聯動機制，提高公司對市場變化的反應能力；（2）進一步完善市場營銷網絡，加強銷售隊伍建設，優化以營銷人員為中心的銷售責任制，激發營銷人員的工作積極性；（3）加強品牌建設，以優質的產品和服務贏得客戶，充分利用互聯網宣傳途徑，擴大公司知名度，增加客戶及市場對迎豐品牌的認同感；（4）在鞏固現有市場的基礎上，積極開拓新市場，推進省內外市場的均衡協調發展，進一步提升公司市場占有率。2、技術開發計劃公司的技術開發工作將重點圍繞提升產品品質、節能環保、知識產權保護等方面展開。公司將在現有專利、商標等相關知識產權的基礎上，進一步加強知識產權的保護工作，將技術研發成果整理并進行相應的專利申請，通過對公司無形資產的保護，切實做好知識產權的維護。為保證上述技術開發計劃的順利實施，公司將加大科研投入，強化研發隊伍素質，創新管理機制和服務機制，積極參加行業標準的制定，不斷提高企業的整體技術開發能力。3、人力資源發展計劃培育、擁有一支有事業心、有創造力的人才隊伍，是企業核心競爭力和可持續發展的原動力。隨著經營規模的不斷擴大，公司對人才的需求將更為迫切，人才對公司發展的支撐作用將進一步顯現。為此，公司將重點做好以下工作：（1）加強人才的培養與引進工作，培育優秀技術人才、管理人才；（2）加強與高校間的校企人才合作，充分利用高校的人才優勢和教育資源優勢，開展技術合作和人才培養，全面提升技術人員的整體素質；（3）加強對基層員工的技能培訓和崗位培訓，提高勞動熟練程度和自動化設備的操作能力，有效提高勞動效率和產品質量。（4）積極探索員工激勵機制，進一步完善以績效為導向的人力資源管理體系，充分調動員工的積極性。4、企業并購計劃公司將抓住行業整合機會，根據自身發展戰略，充分利用現有的綜合競爭優勢，整合有價值的市場資源，推進收購、兼并、控股或參股同行業具有一定互補優勢的公司，實現產品經營和資本經營、產業資本與金融資本的有機結合，進一步增強公司的經營規模和市場競爭能力。5、籌融資計劃目前公司正處于快速發展期，新生產線建設、技術改造、科技開發、人才引進、市場拓展等方面均需較大的資金投入。公司將根據經營發展計劃和需要，綜合考慮融資成本、資產結構、資金使用時間等多種因素，采取多元化的籌資方式，滿足不同時期的資金需求，推動公司持續、快速、健康發展。積極利用資本市場的直接融資功能，為公司的長遠發展籌措資金。（三）面臨困難公司資產規模將進一步增長，業務將不斷發展和擴大，但在戰略規劃、營銷策略、組織設計、資源配置，特別是資金管理和內部控制等方面面臨新的挑戰。同時，公司今后發展中，需要大量的管理、營銷、技術等方面的人才，也使公司面臨較大的人才培養、引進和合理使用的壓力。公司必須盡快提高各方面的應對能力，才能保持持續發展，實現各項業務發展目標。1、資金不足發展計劃的實施需要足夠的資金支持。目前公司融資手段較為單一，所需資金主要通過銀行貸款解決，融資成本較高，還本付息壓力較大，難以滿足公司快速發展的要求。因此，能否借助資本市場，將成為公司發展計劃能否成功實施的關鍵。如果不能順利募集到足夠的資金，公司的發展計劃將難以如期實現。2、人才緊缺隨著經營規模的不斷擴大，公司在新產品新技術開發、生產經營管理方面，高級科研人才和管理人才相對缺乏，將影響公司進一步提高研發能力和管理水平。因此，能否盡快引進、培養這方面人才將對募投項目的順利實施和公司未來發展產生較大的影響。（四）采用的方式、方法或途徑建立多渠道融資體系，實現公司經營發展目標公司擬建立資本市場直接融資渠道，改變融資渠道單一依賴銀行貸款的現狀，為公司未來重大投資項目的順利實施籌集所需資金，確保公司經營發展目標的實現。同時，加強與商業銀行的聯系，構建良好的銀企合作關系，及時獲得商業銀行的貸款支持，緩解公司發展過程中的資金壓力。1、內部培養和外部引進高層次人才，應對經營規模快速提升面臨的挑戰公司現有人員在數量、知識結構和專業技能等方面將不能完全滿足公司快速發展的需求，公司需加快內部培養和外部引進高層次人才的力度，確保高素質技術人才、經營管理人才以及營銷人才滿足公司發展需要。為此，公司擬采取下列措施：1、加強人力資源戰略規劃，通過建立有市場競爭力的薪酬體系和公平有序的職業晉升機制，吸引優秀的技術、營銷、管理人才加入公司，提升公司綜合競爭力；2、進一步完善以績效為導向的員工激勵與約束機制，努力營造團結和諧的企業文化，強化員工對企業的歸屬感和責任感，保持公司人才隊伍的穩定性和積極性；3、加強年輕人才的培養，建立人才儲備機制，增強公司人才隊伍的深度和厚度，形成完整有序的人才梯隊，實現公司可持續發展。2、以市場需求為驅動，提高公司競爭能力公司將以市場為導向，認真研究市場需求，密切跟蹤印染行業政策及最新發展動向，推動科技創新和加大研發投入，優化產品結構，開拓高端市場，不斷提升管理水平和服務質量，豐富服務內容，完善和延伸產業鏈，提升公司的核心競爭力和市場地位，最終實現公司的戰略發展目標。保障措施(一)強化人才支撐建立多層次、多類型的產業人才引進、培養和服務體系。加強專業學位教育和繼續教育，支持有條件的高等學校開設應急相關專業，推動各方聯合培養應急救援專業技術人才和管理人才。制定產業專家庫，制定專家隊伍儲備機制和管理制度，打造一支有實力的專家隊伍。對引進的高層次人才，給予相應的科研經費補貼和安家補貼，在簽證、社會保險、子女入學、生活保障等方面提供便利。(二)充分發揮行業協會的作用，推動產業行業社會化管理成立區域產業協會，統一對全行業的指導。建立行業發展研究咨詢機制，針對產業發展的重大問題，委托協會開展調研，提供發展戰略、項目投資、技術創新等決策咨詢服務，引導企業和投資者落實國家產業政策和行業發展規劃，加強行業自律，提高行業整體素質。(三)增加資金投入，加大政策激勵研究完善財政支持政策，整合專項資金，進一步加大對發展產業的財政投入，重點支持產業集中示范項目。(四)開展宣傳引導統一思想認識，充分認識產業發展的重要性，加強領導，明確責任。加大產業招商服務宣傳，匯編產業相關文件，強化產業法律法規和政策的宣貫，運用各種媒介，擴大區域產業知名度。(五)規范市場秩序營造良性市場秩序。綜合運用政策引導、執法監管等措施，落實知識產權保護制度，打擊侵權假冒、以次充好等不良行為，為企業營造良好的生產經營和研發環境。加強誠信體系建設。強化產業產品質量管理，完善產業企業質量信用動態評價和公布制度，建立區域行業企業及產品信用數據庫和信用檔案。對質量違法等不良行為的企業和個人納入“黑名單”，營造“守信激勵，失信懲戒”的社會輿論氛圍。規范行業自律。組建產業聯盟，規范行業協會等社團組織行業自律，引導行業誠信經營、履行社會責任。(六)堅持規劃領先圍繞規劃提出的目標和任務，加強規劃與產業政策、年度計劃的銜接，加強部門間信息溝通和工作協調。建立規劃實施的動態評估機制，對規劃實施的階段成果實行動態監測，及時發現規劃實施過程中存在的問題，必要時按程序對規劃內容進行調整。市場營銷行業利潤水平的變動趨勢及變動原因隨著2020年新版《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的修訂，固體廢物污染環境防治責任制度得到進一步完善，生產者責任進一步加強，違法行為懲罰力度加大，為行業穩定發展提供法律基礎。由于各公司地域分布不同，各區域經濟發展水平不同，業務機構、原材料結構、回收成本、人工成本水平等存在差異，各家上市公司毛利率存在一定差異，且波動趨勢亦不完全相同。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發達國家尚有一定差距，大多數消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當地市場的風土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環節和內容，都應該在國家政策和法律法規允許的范圍之內。行業面臨的機遇與挑戰1、行業面臨的機遇（1）國家政策的支持和鼓勵近年來，我國政府高度重視環保行業和循環經濟建設，陸續出臺了一系列支持和鼓勵政策。2016年12月，國務院印發《“十三五”生態環境保護規劃》，鼓勵開展資源循環利用示范基地和生態工業園區建設，建設一批循環經濟領域國家新型工業化產業示范基地和循環經濟示范市縣。深化工業固體廢物綜合利用基地建設試點，建設產業固體廢物綜合利用和資源再生利用示范工程。依托國家“城市礦產”示范基地，培育一批回收和綜合利用骨干企業、再生資源利用產業基地和園區。健全再生資源回收利用網絡，推廣“互聯網+回收”、智能回收等新型回收方式，實行生產者責任延伸制度。到2020年，全國工業固體廢物綜合利用率提高到73%。在電子廢棄物拆解利用領域，2015年2月，國務院發布新的《廢棄電器電子產品處理目錄》，拆解目錄從5類擴充到14類，大大擴大了廢棄電器電子產品拆解利用的范圍；在報廢機動車拆解領域，2019年5月，國務院發布《報廢機動車回收管理辦法》，進一步規范汽車回收活動，加強對報廢機動車回收的管理，允許將“五大總成”出售給再制造企業進行再制造；在廢舊電子設備回收再利用領域，2018年10月，全國人大常委會修訂《中華人民共和國循環經濟促進法》，鼓勵循環經濟發展，提高資源利用效率；在危險廢物處理領域，2016年11月，國務院下發《“十三五”生態環境規劃》，鼓勵提高危險廢物處置水平，合理配置危險廢物安全處置能力。在上述政策的支持和鼓勵下，固廢處理行業迎來了廣闊的發展空間和難得的發展機遇，有利于行業朝規模化、專業化方向發展。（2）原材料供給充足，下游需求旺盛隨著我國經濟高速發展與科技快速進步，人民生活水平不斷提高，5G應用提速，智能化家電普及率上升，電器電子設備和機動車保有量不斷增長并且更新換代周期有所縮短，電子廢棄物、廢舊電子設備和報廢機動車的產生量保持逐年增長趨勢，為電子廢棄物、報廢機動車拆解行業和廢舊電子設備回收再利用行業提供了充足的原材料。同時，經濟發展過程中對金屬、塑料、玻璃等材料的需求量巨大，而金屬和石油等資源屬于不可再生資源，因此，對固體廢物進行資源化利用仍將是重要選擇。原材料充足的供給和下游市場充分的需求將為電子廢棄物和報廢機動車拆解行業持續健康發展提供了有力的支撐。隨著我國工業的快速發展，工業生產中的危險廢物產量呈現出迅速增長的態勢，除此之外，我國仍有大量貯存的危險廢物沒有得到及時處理，我國貯存的以及每年新產生的大量固體廢物不僅侵占了寶貴的土地資源，而且給土壤、水體和大氣帶來了不同程度的污染。危險廢物產量的快速增長和大量貯存的危險廢物，迫使危廢處理行業不得不快速發展。（3）行業技術水平提升近年來，在政策的大力支持下，我國固廢處理行業的技術水平不斷提高，在處理效率、回收價值、安全環保方面均有所提升。電子廢棄物和報廢機動車拆解均采用手工拆解與機械處理相結合的方式，目前行業在逐步提升機械拆解占比，在廠內建立物流立體化設施，提升拆解效率和精細化拆解程度。2019年12月，市場監督總局和國家標準委聯合發布《報廢機動車回收拆解企業技術規范》，對報廢機動車拆解技術、選址、設施設備和安全環保提出了強制性要求，有利于提升行業整體技術水平和經營規范程度。2019年9月，環保部發布《危險廢物填埋污染控制標準》，規定了危險廢物填埋的入場條件，填埋場的選址、設計、施工、運行、封場及監測的生態環境保護要求，有利于促進行業提升危險廢物填埋技術，更高效、安全地處理危險廢物。2、行業面臨的挑戰（1）環保意識薄弱部分地區居民和企業環保意識薄弱，忽視資源回收和環境保護的重要性，存在隨意處置或者私自拆解電子廢棄物和報廢機動車，以及私自傾倒危險廢物的情況，使得大量的固體廢物沒有得到妥善的處置，造成資源浪費和環境污染的同時，嚴重影響了固廢處理業務的市場需求，為行業發展帶來不利影響。（2）市場存在無序競爭目前市場內仍存在無資質企業違規拆解電子廢棄物、報廢機動車以及違規處置危險廢物的現象，加劇市場內的無序競爭，提高了電子廢棄物和報廢機動車的回收采購價格，擠占了正規處理企業的利潤空間，對正規處理企業產生不利影響。固廢處理行業概況1、固體廢物的概念固體廢物，是指在生產、生活和其他活動中產生的喪失原有利用價值或者雖未喪失利用價值但被拋棄的固態、半固態的廢棄物。根據固體廢物產生的源頭和對環境的危害程度，通常可將固體廢物分為一般工業固體廢物、危險廢物、生活垃圾、建筑垃圾和農業固體廢物五大類。固體廢物來源廣泛、種類繁多、成分復雜，包含多種有害物質，需要經過妥善回收及安全處置，方能消除環境生態風險，如處理不當將會對環境產生嚴重污染。同時，固體廢物也被稱為“放錯地方的資源”，其中部分固體廢物在經過妥善回收和資源化處理之后仍具有一定的使用價值，對固體廢物進行合理利用可以節約大量資源。因此，固體廢物兼有危害性和資源性兩大特征。2、固體廢物的處理方法目前，固體廢物處理主要包括四種方式，即資源化利用、焚燒、堆肥和填埋。其目標可以概括為減量化、資源化、無害化原則。由于固體廢物種類繁多，成分復雜，導致其物理性狀千變萬化，因此固體廢物的處理難度較大，需要綜合利用多種處理方式才能完成固體廢物的最終處置，需要固廢處理企業具備較高的技術水平。3、固廢處理行業特點我國固廢處理行業細分領域眾多、空間巨大，從事固廢處理的企業數量眾多，但目前行業集中度不高，龍頭企業市場占有率較低，行業整體呈現分散的特點，固體廢物的資源化利用效率和處置能力與發達國家相比存在較大差距。由于固廢處理行業具有良好的經濟效益，同時還具有較大的社會生態效益，因此固廢處理行業是我國近年來重點支持的行業。固廢處理行業屬于政策引導型行業，政策法規的不斷完善和嚴格執行將會對行業產生良性的引導，有利于行業市場空間的進一步擴大，以及行業整體技術水平的提升，進而促進行業內企業加速整合以及整個行業的良性發展。危險廢物處理行業發展概況1、危險廢物處理行業發展現狀危險廢物，簡稱危廢，指根據國家規定的危險廢物鑒別標準和鑒別方法認定的具有腐蝕性、毒性、易燃性、反應性或者感染性等一種或多種危險特性的或者不排除具有危險特性，可能對環境或者人類健康造成有害影響的固體廢物或液體廢物。2021版《國家危險廢物名錄》將危險廢物分類調整為46大類467種。鑒于危險廢物對環境和人體的危害性，危險廢物必須由有資質的企業或機構妥善處理。我國危險廢物處理行業起步較晚，1996年《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的出臺標志著我國危險廢物處理行業的起步，首次從法律層面涉及對危險廢物處理行業的監管，同時提及經營許可證、危險廢物轉移聯單和國家危險廢物名錄，形成了我國危險廢物處理監管體系的雛形。但在行業發展初期，我國危險廢物處理技術落后，處理手段單一，危險廢物整體處置率較低，行業規模較小。2004年《全國危險廢物和醫療廢物處置設施建設規劃》和《危險廢物經營許可證管理辦法》正式印發，危險廢物處理行業有了正式的發展規劃，危險廢物經營許可制度正式建立，全國開始興建危險廢物集中處置設施，危險廢物處理行業開始進入快速發展期。隨著經濟發展，全國危險廢物產生量猛增，環境污染事件頻發，環境保護問題愈發受到重視，危險廢物處理行業迎來發展契機，政府出臺一系列法律法規和行業政策來支持危險廢物處理行業的發展。2018年后，隨著《環境保護稅法》正式實施，生態環境部開展固體廢物大排查、“清廢行動2018”等一系列監管督查行動，危險廢物產生單位的主體責任進一步落實，危險廢物處理行業進一步向規模化、規范化、標準化方向發展。根據《2020年全國大、中城市固體廢物污染環境防治年報》，2019年，我國大、中城市工業危險廢物產生量達到4,499萬噸。我國危險廢物（含醫療廢物）許可證持證單位實際收集和利用處置量達到3,558萬噸，同比增長31.92%，危險廢物處理行業保持著較高的增長速度。由于統計數據來源于產廢單位自主申報，考慮到產廢單位有瞞報、漏報的情況，我國危險廢物實際產生量可能更高。由此可見我國危險廢物的產生量和利用處置量之間還存在巨大缺口，大量的危險廢物沒有通過正規渠道進行處置，只能暫時貯存或者通過非正規渠道處置。2、危險廢物處理行業發展前景我國危險廢物種類繁多，產生量大。自2015年第一輪環保督察開始以來，我國危險廢物產生量的上升速度明顯加快，2015-2019年全國大中城市危險廢物產生量復合增長率達到12.57%8。同時，危險廢物產量與工業增加值相關性較高，2011年我國工業增加值為19.51萬億元，2019年達到31.19萬億元，年均復合增長率為6.04%9。我國工業增加值的穩定增長帶動了危險廢物產量的快速增長。同時，由于行業存在資質錯配的問題，部分危廢種類的處理服務處于供不應求的局面，而與之相匹配的危險廢物處理產能在短期內很難迅速提升，這是因為危險廢物處理項目建設周期較長，從立項到建成往往需要2-4年的時間，而且處理缺口較大的危險廢物品種往往需要更高的技術要求，存在著較高的進入門檻。2016年，國家對危險廢物處理行業的監管趨嚴，相繼修訂了《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》《國家危險廢物名錄》《危險廢物經營許可證管理辦法》等法律法規，進一步細化了對產廢主體違法的懲罰措施，并明確了危險廢物處理企業的責任。隨后，山東、湖南、廣東等九個危險廢物產生量較高的省份相繼出臺了關于本省危險廢物處理的“十三五規劃”，這也是地方政府集中部署危廢處置規劃的第一個五年。在各省的規劃中，普遍要求到2020年實現危險廢物處置利用率達到90%以上，實現處置能力和產生種類在數量上相一致。相關法規的集中出臺利于危險廢物處理行業的健康持久發展，為行業的快速發展提供政策支持以及廣闊的空間。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優勢、企業核心競爭優勢定位和制定發揮核心競爭優勢的戰略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優勢識別潛在競爭優勢是市場定位的基礎。通常企業的競爭優勢表現在兩方面：成本優勢和產品差別化優勢。成本優勢是企業能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優勢，即企業能向市場提供在質量、功能、品種、規格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優勢和劣勢。可從三個方面評估競爭者：一是競爭者的業務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業核心競爭優勢定位核心競爭優勢是與主要競爭對手相比，企業在產品開發、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優勢。應把企業的全部營銷活動加以分類，并將主要環節與競爭者相應環節進行比較分析，以識別和形成核心競爭優勢。（三）制定發揮核心競爭優勢的戰略企業在市場營銷方面的核心能力與競爭優勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰略來加以體現。比如通過廣告傳導核心優勢戰略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。行業競爭格局和市場化程度1、電子廢棄物拆解行業競爭格局電子廢棄物拆解行業實行嚴格的資質審批制度，行業擁有較高的準入門檻。截至2022年6月末，全國共有29個省（區、市）的109家電子廢棄物拆解企業納入廢棄電器電子產品處理基金補貼企業名單，擁有8家企業的江蘇省為數量最多的省份，分別擁有7家企業的河北、河南、湖北、廣東緊隨其后因此行業區域性競爭的特征較為明顯。財政部2013年12月發布《關于完善廢棄電器電子產品處理基金等政策的通知》，其中提到：“嚴格控制處理企業規劃數量，優化處理企業結構。除將已獲得基金補貼的優質處理企業納入規劃外，本通知發布前已經環保部備案的各省（區、市）廢棄電器電子產品處理企業規劃數量不再增加”。自2015年8月公布第五批廢棄電器電子產品處理基金補貼企業名單之后，納入基金補貼企業名單的企業數量始終維持在109家，沒有新進入補貼名單的企業，行業格局基本穩定，但行業內各企業發展呈現不均衡的狀態，資金雄厚、技術和管理水平先進的企業在行業競爭中占據優勢地位。2、報廢機動車拆解行業競爭格局報廢機動車拆解行業實行資格認定制度，從事該行業需要符合相關的環保、技術、場地、設備和人員要求。截至2021年2月22日，我國已有771家報廢機動車拆解企業，其中有8家位于北京市10。由于報廢機動車運輸成本相對較高，企業開展業務受回收半徑影響較大，因此行業區域性競爭的特征較為明顯。目前行業內大部分企業技術水平較低，拆解設備較為簡陋，隨著新版《報廢機動車回收管理辦法》和《報廢機動車回收拆解企業技術規范》實施，行業技術規范有了明確的指導文件，將帶動行業整體拆解技術、安全生產和環保水平提升，具有現代化回收系統和先進拆解技術的企業將在行業逐步走向規范發展的趨勢中占得先機。3、廢舊電子設備回收再利用行業競爭格局廢舊電子設備再利用行業內企業數量眾多，規模參差不齊，行業集中度較低，企業分布較為分散。根據企業實力可以將行業內公司分為兩類，一類是規模較大、資質較全、具有電子廢棄物拆解資質的企業；另一類企業規模較小，缺少電子廢棄物拆解資質。規模較大的企業往往與大型互聯網科技公司及大型金融公司合作，貨源較為充足、質量較高，規模較小的企業往往采取零散回收模式，或者直接從其他大型回收再利用企業處回收可再次使用的廢舊電子設備，再通過處理之后經由自己的銷售渠道銷售，回收渠道的不同使行業逐漸形成了差異化的競爭格局。4、危險廢物處理行業競爭格局由于危險廢物對環境的危害性極大，我國出臺了一系列政策法規對危險廢物處理行業進行規范，從危險廢物的產生和貯存，到危險廢物的運輸和處置，政府對其進行全流程監管。危險廢物處理行業實行嚴格的資質審批制度，行業準入門檻較高，從事危險廢物收集、貯存、處置經營活動的企業，必須經過省級環保部門驗收審批。截至2019年末，全國各省（區、市）頒發的危險廢物（含醫療廢物）經營許可證共4,195份，核準危險廢物收集和利用處置能力共12,896萬噸/年，同比分別增長30.28%和26.28%11，處理能力增長迅速。但是由于危險廢物處理能力存在地區分布不均衡以及與所在地區危險廢物產生種類不匹配的特點，部分地區的危險廢物處理服務處于供不應求的局面。廢舊電子設備回收再利用行業發展概況廢舊電子設備，指在經過使用后，被擁有者丟棄或放棄的仍具有使用價值的電子設備，主要包括舊服務器、舊計算機、舊手機、舊打印機和舊交換機等。廢舊電子設備與電子廢棄物最主要的區別在于廢舊電子設備經過修復處理后仍然可以再次投入使用，而電子廢棄物不具備再次使用的價值或者經過修復后再次使用的價值較低，只能通過環保的方式拆解處理。1、廢舊電子設備回收再利用行業發展現狀我國每年進入回收再利用市場的廢舊電子設備數量巨大、種類和型號繁多。行業內企業數量眾多，規模參差不齊，行業集中度較低。根據回收渠道不同市場上的企業主要分為兩類。一種是規模較大且具有廢棄電器電子產品處理資格的回收再利用企業，此類企業往往從大型互聯網科技公司及大型金融公司處回收廢舊電子設備，這是由于電子設備作為信息載體，報廢后仍可能包含著涉密信息，大型互聯網科技公司及大型金融公司對信息安全有著更高的要求，而且根據《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》，回收的廢棄電器電子產品應當由有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業進行處理，因此大型互聯網科技公司及大型金融公司往往要求回收企業擁有電子廢棄物拆解資格并通過信息安全管理體系認證。同時，大型互聯網科技公司及大型金融公司的廢舊電子設備資產處置流程較為正規，因此傾向于與規模較大、資質齊全、市場知名度較高的回收再利用企業合作。此外，大型互聯網科技公司及大型金融公司對服務器等電子設備的性能和穩定性要求較高，因此會在達到一個較短的設定使用年限后或提前將服務器等電子設備進行報廢處理，此時的電子設備還具有較高的使用價值。因此，從大型互聯網科技公司及大型金融公司處回收的電子設備經檢測、調試后的再利用產品更受市場歡迎。另一種是規模較小的回收再利用企業，此類企業往往從小型企業、個人或者其他大型回收再利用企業處回收廢舊電子設備，這是由于這類企業由于規模、技術和資質的限制，不符合大型互聯網科技公司及大型金融公司對回收再利用企業的要求，也不具備相應的回收處理能力。因此，此類企業更傾向于零散式的回收模式，或者從同行業中其他大型企業中回收可再次使用的廢舊電子設備，再通過處理之后經由自己的銷售渠道銷售。2、廢舊電子設備回收再利用行業發展前景近年來，我國互聯網科技行業快速發展，5G技術逐漸成熟，5G基站建設速度加快，云計算、大數據和物聯網等新興產業蓬勃發展，縮短了電子設備的更新換代周期，帶動了市場對電子設備的需求，同時也帶來了大量的廢舊電子設備處置需求，為回收再利用行業提供了充足的原材料。同時，市場對有較高性價比的廢舊電子設備回收再利用產品的需求十分旺盛，很好地滿足了對價格較為敏感的客戶的需求，整體供需兩旺。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業的目標市場。企業及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數量和金額的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區域內的需求。企業根據具體情況，合理劃分區域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環境變化深刻地影響著市場需求的規模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業需求企業需求指在市場需求總量中企業所占的份額。在市場競爭中，企業的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業預測與企業潛量企業預測指企業銷售預測，是與企業選定的營銷計劃和假定的營銷環境相對應的銷售額，即預期的企業銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業部和推銷員確定的銷售目標，是一種規范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業潛量即企業銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。品牌資產的構成與特征品牌能給企業帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯系的，能夠增加或減少企業所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯想和品牌資產的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”。“當顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯想時，就會產生基于顧客的品牌資產”；“創建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯想與記憶中的品牌聯系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其《商標資產研究》中指出，“商標資產作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”。基于前人研究成果，品牌資產作為一種通過為消費者和企業提供附加利益來體現的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映。總之，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業提供附加利益來體現其價值，并與某一特定的品牌緊密聯系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業與顧客關系的反映，而且是長期動態關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它。可見，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心。可見，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發生的次數越多。品牌忠誠的價值具體表現在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規模。品牌忠誠度高，表明企業的生產經營活動得到了顧客的認可；顧客的連續重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據。因此，品牌聯想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產生聯想→產生差別化認知→產生好感→產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯想會想到消費者利益或與此關聯，而這又是消費者購買與放棄購買的依據或緣由。所以，品牌聯想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯想的資產價值還表現在它能揭示品牌擴展的依據、能夠創造有利于品牌為消費者所接受的正面態度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀和銷售服務能力等影響產品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業是主角。正是通過企業積極主動的營銷努力，使得企業的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業在品質方面所做的承諾以及企業為兌現這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產作為品牌資產的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產是指那些與品牌密切相關的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產，一般包括專利、專有技術、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術，是一種品牌資產。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產生的聯想卻不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯想，但其品質形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優勢和劣勢做到心中有數是品牌有效運營的重要依據。（三）品牌資產的一般特征品牌資產作為企業財產的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產具有無形性。品牌資產與廠房、設備等有形資產不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產是一種特殊，的資產，是一種無形資產。有形資產通常是通過市場交換的方式取得其所有權，而品牌資產則一般需經由品牌所有者申請注冊轉化成商標，由注冊機關依照法定程序確立其法律意，義的所有權；當然，品牌資產也可以直接通過交換獲得所有權。（2）品牌資產難以準確計量。一方面，品牌資產構成的特殊性決定了的品牌資產難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業與顧客的關系。這種關系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠和品牌品質形象等多方面予以透視，而且品牌資產的這些組成部分又是相互聯系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產品市場容量、產品所處行業及其結構、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產的難度。（3）品牌資產在利用中增值。就一般有形資產而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產存量，利用就會減少資產存量，而品牌資產則不同。品牌資產作為一種無形資產，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產的利用并不必然是品牌資產減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產具有波動性。從品牌資產構成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業長期不懈努力的結果。盡管品牌資產是企業以往投入的沉淀與結晶，但這并不表明品牌資產只增不減。事實上，企業品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業品牌資產發生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產是企業不斷進行營銷投入或營銷活動的結果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產存量的增減變化產生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協調與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產的大小是各種營銷技術營銷手段綜合作用的結果，它在很大程度上反映了企業營銷的總體水平。品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態可以選擇。一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當的利潤=成本上限。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰者的角色出現的，矛頭直指4P，意圖創立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯），與顧客建立緊密的關聯，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發展。在了解新世紀市場營銷理論的新發展的同時，根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發展。”顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感