電源線組件行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷(xiāo)，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷(xiāo)售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門(mén)層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門(mén)層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。個(gè)人計(jì)算機(jī)電源線組件市場(chǎng)個(gè)人計(jì)算機(jī)出現(xiàn)于二十世紀(jì)八十年代，發(fā)展至今已成為社會(huì)各界人士工作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)必不可少的工具。根據(jù)形態(tài)不同，個(gè)人計(jì)算機(jī)可以分為臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等。1、全球個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)企穩(wěn)復(fù)蘇，中國(guó)仍有廣闊增長(zhǎng)空間自二十世紀(jì)八十年代第一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，伴隨全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和居民收入水平提升以及全球通信技術(shù)的進(jìn)步，個(gè)人計(jì)算機(jī)數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2014年全球個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量達(dá)到3.14億臺(tái)。近年來(lái)，受制于移動(dòng)設(shè)備的爆發(fā)式增長(zhǎng)，個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量有所下滑，但總量仍然保持較高水平。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2020年全球個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量達(dá)到2.75億臺(tái)，同比增長(zhǎng)5.32%，個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)正逐步企穩(wěn)復(fù)蘇。相比手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，個(gè)人計(jì)算機(jī)具有配置高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、性能出色等優(yōu)勢(shì)。盡管中國(guó)個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距，中國(guó)個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)仍然有廣闊增長(zhǎng)空間。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心公布的研究報(bào)告顯示，中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)人計(jì)算機(jī)滲透率（每百人個(gè)人計(jì)算機(jī)保有量）差距巨大，與世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家相差50個(gè)百分點(diǎn)，與美國(guó)相差達(dá)到70個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此估算，未來(lái)中國(guó)個(gè)人計(jì)算機(jī)存在巨大的增量市場(chǎng)，為電源線組件行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。2、科技發(fā)展，產(chǎn)品升級(jí)換代成行業(yè)增長(zhǎng)重要驅(qū)動(dòng)力進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，技術(shù)和工藝不斷革新，促使相關(guān)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行不斷的升級(jí)，驅(qū)動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)制造企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的升級(jí)換代。同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，以及為了更好的迎合消費(fèi)者，個(gè)人計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代周期越來(lái)越短。在全球個(gè)人計(jì)算機(jī)巨量基數(shù)的基礎(chǔ)上，個(gè)人計(jì)算機(jī)的升級(jí)換代將為上游零部件廠商創(chuàng)造新機(jī)遇。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)內(nèi)居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)為促進(jìn)消費(fèi)提供有力支撐2020年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，居民可支配收入及生活水平持續(xù)攀升。我國(guó)居民可支配收入從2013年的18,311元增至2020年的32,189元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.39%。收入穩(wěn)步增長(zhǎng)打開(kāi)了消費(fèi)的空間，消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容，居民收入的增加和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化對(duì)消費(fèi)的支撐作用明顯增強(qiáng)。2020年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)39萬(wàn)億元，其中家用電器和音像器材類(lèi)零售額8,571億元。收入水平的持續(xù)提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，促使消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷改善，居民消費(fèi)能力不斷提升。計(jì)算機(jī)、家用電器和音像器材等商品銷(xiāo)售旺盛，將帶動(dòng)電源線組件產(chǎn)品收入的增長(zhǎng)。（2）家電及消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)升級(jí)，帶動(dòng)電源線組件市場(chǎng)需求電源線組件是家電和消費(fèi)產(chǎn)品不可或缺的配件，家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)的發(fā)展帶動(dòng)電源線組件的需求穩(wěn)步上升。家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品是人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚牟糠?，互?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)讓家電和消費(fèi)電子智能化產(chǎn)品的應(yīng)用更加廣泛。2019年，國(guó)家發(fā)改委先后印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案》《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案（2019-2020年）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），《方案》指出：著力推動(dòng)綠色、智能家電研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，支持綠色智能家電銷(xiāo)售；鼓勵(lì)消費(fèi)者更新淘汰能耗高、安全性差的電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等家電產(chǎn)品，促進(jìn)智能手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代。全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心預(yù)計(jì)2019-2021年新增1.5億臺(tái)高效節(jié)能智能家電的銷(xiāo)售。激勵(lì)政策的出臺(tái)將進(jìn)一步促進(jìn)家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)活力。我國(guó)家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)存量巨大，家電和消費(fèi)電子市場(chǎng)的增長(zhǎng)和產(chǎn)品的升級(jí)換代將帶動(dòng)電源線組件產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。（3）國(guó)家出臺(tái)系列產(chǎn)業(yè)政策支持特種線纜行業(yè)發(fā)展國(guó)家有關(guān)部門(mén)先后出臺(tái)一系列相關(guān)政策，對(duì)特種線纜行業(yè)予以支持。2017年10月，工信部、國(guó)家發(fā)改委等十六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮民間投資作用推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》提出提升信息化和工業(yè)化融合水平，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與智能制造工程，圍繞離散型智能制造、流程型智能制造、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造、大規(guī)模個(gè)性化定制、遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)等新模式開(kāi)展應(yīng)用，建設(shè)一批數(shù)字化車(chē)間和智能工廠，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)。支持民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展智能制造綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作，建設(shè)一批試驗(yàn)驗(yàn)證平臺(tái)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證。加快傳統(tǒng)行業(yè)民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的智能化改造，提高精準(zhǔn)制造、敏捷制造能力。2017年11月，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃》）。《計(jì)劃》指出，到“十三五”末，軌道交通裝備、高端船舶和海洋工程裝備、智能機(jī)器人等制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域突破一批重大關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，形成一批具有國(guó)際影響力的領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批中國(guó)制造的知名品牌，創(chuàng)建一批國(guó)際公認(rèn)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)創(chuàng)新能力明顯提升、產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高、綜合素質(zhì)顯著增強(qiáng)。2016年9月，中國(guó)電器工業(yè)協(xié)會(huì)電線電纜分會(huì)發(fā)布了《中國(guó)電線電纜行業(yè)“十三五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出“十三五”戰(zhàn)略任務(wù)包括將發(fā)展的基點(diǎn)放在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上，將提高創(chuàng)新能力擺在首要位置上；持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，打好化解行業(yè)痼疾的攻堅(jiān)戰(zhàn)；全面提升質(zhì)量品牌建設(shè)，解決行業(yè)由大變強(qiáng)的當(dāng)務(wù)之急；創(chuàng)新融合綠色發(fā)展協(xié)同引領(lǐng)，大力提升產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)空間；從戰(zhàn)略高度積極推進(jìn)國(guó)際合作和國(guó)際化發(fā)展，善用全球稟賦促進(jìn)發(fā)展以及人才為本、文化引領(lǐng)發(fā)展，夯實(shí)發(fā)展的軟實(shí)力等六個(gè)方面。2015年5月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《中國(guó)制造2025》，這是我國(guó)政府立足于國(guó)際產(chǎn)業(yè)變革大勢(shì)，作出的全面提升中國(guó)制造業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平的重大戰(zhàn)略部署。規(guī)劃提出：要“加快推動(dòng)新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)融合發(fā)展，把智能制造作為兩化深度融合的主攻方向；著力發(fā)展智能裝備和智能產(chǎn)品，推進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程智能化，培育新型生產(chǎn)方式，全面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平”。（4）促進(jìn)我國(guó)電源線組件行業(yè)走向世界2015年3月，國(guó)家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》，我國(guó)的進(jìn)入全面推進(jìn)階段。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)企業(yè)在“一帶一路”沿線對(duì)58個(gè)國(guó)家非金融類(lèi)直接投資177.9億美元，同比增長(zhǎng)18.3%，占同期總額的16.2%。在“一帶一路”倡議指引下，中國(guó)企業(yè)正在大規(guī)?！白叱鋈ァ?，打開(kāi)了更廣闊的市場(chǎng)空間。國(guó)內(nèi)企業(yè)在政策的支持下，可以憑借產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高、技術(shù)成熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)民族企業(yè)的國(guó)際化擴(kuò)張，海外業(yè)務(wù)收入有望得到迅速提升。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）行業(yè)集中度低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈國(guó)內(nèi)的電源線組件企業(yè)數(shù)量眾多，但產(chǎn)業(yè)集中度低，行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)具有規(guī)模小、技術(shù)落后、自主創(chuàng)新能力不足等問(wèn)題，致使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性矛盾突出，雖然行業(yè)總體產(chǎn)能過(guò)剩，但具有品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的電源線組件仍然供應(yīng)不足，而中低端產(chǎn)品則產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。（2）自主研發(fā)及創(chuàng)新能力有待提升雖然電源線組件和特種線纜行業(yè)從引進(jìn)技術(shù)、消化吸收到再創(chuàng)新的發(fā)展歷程為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了技術(shù)和質(zhì)量的提升，但是仍不能滿足行業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要?？蒲谢A(chǔ)薄弱、研發(fā)投入少、高級(jí)人才匱乏等不足制約了企業(yè)的自主研發(fā)、自主創(chuàng)新能力。同時(shí)，行業(yè)應(yīng)用性基礎(chǔ)研究長(zhǎng)期以來(lái)難以有效、系統(tǒng)地開(kāi)展，導(dǎo)致眾多制約技術(shù)水平提高的瓶頸問(wèn)題尚未得到解決。與國(guó)際大型電源線組件和特種線纜企業(yè)相比，我國(guó)電源線組件和特種線纜企業(yè)無(wú)論在投入的資金、人力、物力，還是在研發(fā)領(lǐng)域均有一定差距，使得我國(guó)電源線組件和特種線纜企業(yè)在高端產(chǎn)品領(lǐng)域難以取得突破性進(jìn)展。家用電器電源線組件市場(chǎng)家用電器主要指在家庭及類(lèi)似場(chǎng)所中使用的各種電器和電子器具，已成為現(xiàn)代家庭生活的必需品。家用電器一般可細(xì)分為三類(lèi)：白色家電、黑色家電和小家電。白色家電主要包括洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等；黑色家電主要包括彩電等；小家電主要包括廚房小家電、家居小家電和個(gè)人生活小家電等。中國(guó)家電電器研究院、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7,297億元。其中，高端家電市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年在線下市場(chǎng)中，65吋彩電、一級(jí)變頻空調(diào)、400升以上冰箱、熱泵烘干機(jī)、5,000元以上凈水器和4,000元以上吸塵器等產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅提高。高端產(chǎn)品份額不斷增長(zhǎng)，體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家電需求的增長(zhǎng)，也為上游電源線組件行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。家用電器電源線組件市場(chǎng)家用電器主要指在家庭及類(lèi)似場(chǎng)所中使用的各種電器和電子器具，已成為現(xiàn)代家庭生活的必需品。家用電器一般可細(xì)分為三類(lèi)：白色家電、黑色家電和小家電。白色家電主要包括洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等；黑色家電主要包括彩電等；小家電主要包括廚房小家電、家居小家電和個(gè)人生活小家電等。中國(guó)家電電器研究院、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7,297億元。其中，高端家電市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年在線下市場(chǎng)中，65吋彩電、一級(jí)變頻空調(diào)、400升以上冰箱、熱泵烘干機(jī)、5,000元以上凈水器和4,000元以上吸塵器等產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅提高。高端產(chǎn)品份額不斷增長(zhǎng)，體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家電需求電動(dòng)工具電源線組件市場(chǎng)電動(dòng)工具是一種機(jī)械化工具，由電動(dòng)機(jī)或電磁鐵作為動(dòng)力，通過(guò)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)驅(qū)動(dòng)工作頭進(jìn)行作業(yè)，廣泛應(yīng)用于建筑、汽車(chē)、機(jī)械、電力、船舶、航空、橋梁、園藝等領(lǐng)域，常見(jiàn)的電動(dòng)工具有焊槍、沖擊鉆、電鋸、切割機(jī)、打磨機(jī)、電動(dòng)螺絲機(jī)、割草機(jī)等。1、電動(dòng)工具擁有持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的廣闊市場(chǎng)在下游市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，電動(dòng)工具擁有持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的廣闊市場(chǎng)。在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，電動(dòng)工具已廣泛應(yīng)用于建筑工地、家庭作業(yè)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets數(shù)據(jù)，2018年全球電動(dòng)工具市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到297億美元，同比增長(zhǎng)約6.83%，預(yù)計(jì)2024年全球電動(dòng)工具市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到417億美元。2、電動(dòng)工具產(chǎn)品擁有嚴(yán)格的安全認(rèn)證要求電動(dòng)工具產(chǎn)品作為關(guān)系人身安全的安全認(rèn)證類(lèi)產(chǎn)品，其對(duì)電源線組件的安全可靠性提出了很高要求。電動(dòng)工具工作時(shí)需要較大電能驅(qū)動(dòng)電動(dòng)機(jī)工作，通過(guò)自有電源無(wú)法提供充沛且持續(xù)的電能支持，因此需要配備與外部電源連接的電源線組件。電動(dòng)工具與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全息息相關(guān)，中國(guó)自1986年起對(duì)電動(dòng)工具產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制的安全認(rèn)證。電源線組件作為電動(dòng)工具中電能傳輸?shù)闹饕考?，其安全可靠性成為電?dòng)工具廠商重點(diǎn)關(guān)注的性能。的增長(zhǎng)，也為上游電源線組件行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。服務(wù)器電源線組件市場(chǎng)服務(wù)器指的是在網(wǎng)絡(luò)上提供各種服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)。服務(wù)器由于需要提供高性能計(jì)算，因此在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面要求較高。服務(wù)器包括眾多計(jì)算機(jī)主機(jī)，其供電離不開(kāi)電源線組件的支持。1、受益5G推動(dòng)，服務(wù)器市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大5G普及帶來(lái)的龐大數(shù)據(jù)量以及邊緣計(jì)算模式將帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù)器需求。一方面，5G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳輸速度相較4G時(shí)代將有數(shù)量級(jí)的提升，同時(shí)視頻、語(yǔ)音等在數(shù)據(jù)傳輸中將占據(jù)越來(lái)越大份額，由此帶來(lái)數(shù)據(jù)量的大幅增加。根據(jù)Cisco以及Sumco的預(yù)測(cè)，至2023年全球IP流量將超過(guò)5.5ZB每年的數(shù)值，較2019年的2.4ZB實(shí)現(xiàn)了年均復(fù)合增長(zhǎng)率為23.04%的增長(zhǎng)。服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其市場(chǎng)需求將顯著受益于5G普及帶來(lái)的數(shù)據(jù)量大幅提升。另一方面，5G帶動(dòng)的邊緣計(jì)算場(chǎng)景，使得通信網(wǎng)絡(luò)更加去中心化，需要在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署小規(guī)模或者便攜式數(shù)據(jù)中心，這同樣成為拉動(dòng)服務(wù)器需求增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2019年，全球X86服務(wù)器出貨量和廠商銷(xiāo)售額分別為1,249.7萬(wàn)臺(tái)和693.6億美元。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2020-2024年，中國(guó)X86服務(wù)器的出貨量復(fù)合增長(zhǎng)率為9.1%。2、“新基建”政策推動(dòng)下，我國(guó)服務(wù)器市場(chǎng)景氣度有望提升伴隨國(guó)家對(duì)“新基建”部署逐步深入，服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的核心部件之一，其市場(chǎng)景氣度有望進(jìn)一步提升。2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議提出，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。國(guó)家發(fā)改委進(jìn)一步解釋?zhuān)滦突A(chǔ)設(shè)施主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施以及創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施。其中，信息基礎(chǔ)設(shè)施包括以5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等。服務(wù)器作為信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心部件之一，將顯著受益國(guó)家“新基建”進(jìn)程。電源線組件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、下游家電和消費(fèi)電子需求旺盛推動(dòng)全球電源線組件市場(chǎng)發(fā)展的主要因素為消費(fèi)電子及家用電器產(chǎn)品。作為電子產(chǎn)品的必備部件，電源線組件的銷(xiāo)售額將隨家用電器和消費(fèi)電子產(chǎn)品滲透率提升以及更新?lián)Q代需求而上升。下游消費(fèi)電子及家用電器產(chǎn)品的升級(jí)換代將推動(dòng)全球電源線組件市場(chǎng)發(fā)展。2、環(huán)保技術(shù)要求趨嚴(yán)世界各國(guó)對(duì)電源線組件產(chǎn)品的環(huán)保要求日趨嚴(yán)格，推動(dòng)電源線組件行業(yè)朝著環(huán)保方向發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)、歐盟等國(guó)家和地區(qū)相繼推出新的環(huán)保法規(guī)和產(chǎn)品規(guī)范性要求，對(duì)電源線組件產(chǎn)品的環(huán)保、安全性提出了嚴(yán)格要求，并從產(chǎn)品準(zhǔn)入方面對(duì)不符合環(huán)保及安全性要求的電源線組件產(chǎn)品執(zhí)行市場(chǎng)禁入。受此影響，國(guó)際電子產(chǎn)品主流廠商進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境和人體有害物質(zhì)的管控，要求電子產(chǎn)品中不能含有環(huán)境污染類(lèi)鹵族元素、人體致癌鄰苯類(lèi)物質(zhì)、人體慢性中毒重金屬類(lèi)物質(zhì)及其他對(duì)環(huán)境和人體有害的化學(xué)物質(zhì)。隨著人類(lèi)對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題和人體健康重視程度的不斷加強(qiáng)，電子產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝中對(duì)有害物質(zhì)的管控要求將越來(lái)越嚴(yán)格，因此，對(duì)有害物質(zhì)的管控能力將在很大程度上決定電源線組件制造商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大型電源線組件制造商已在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用多種無(wú)危害環(huán)保物料，確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和人體健康無(wú)危害，符合世界各國(guó)環(huán)境保護(hù)和人體健康保護(hù)的法律法規(guī)，新型綠色環(huán)保產(chǎn)品將為電源線組件制造商帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇。越來(lái)越多終端電器和設(shè)備制造商關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，傾向選擇可生產(chǎn)符合世界各國(guó)環(huán)保法律法規(guī)的電源線組件產(chǎn)品制造商，電源線組件的環(huán)保、安全重要性日益凸顯。3、安規(guī)認(rèn)證要求持續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、家用電器等電氣設(shè)備因涉及人身安全，其安全性受到監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的高度重視。電源線組件作為計(jì)算機(jī)、家用電器等電氣設(shè)備關(guān)鍵的安全部件，需要與電氣設(shè)備以整機(jī)形式申請(qǐng)安規(guī)認(rèn)證。下游大客戶(hù)對(duì)電源線組件產(chǎn)品的安規(guī)認(rèn)證要求不斷提高，對(duì)電源線組件供應(yīng)商技術(shù)能力和品質(zhì)保障能力要求進(jìn)一步提高。電源線組件行業(yè)的概況電源線組件是通過(guò)插座或延長(zhǎng)線連接電器與外部電源配電線路的電氣部件，實(shí)現(xiàn)電器與外部配電線路之間的電能傳輸，是人們工作、生活中不可或缺的一部分。電源線組件的主要產(chǎn)品形態(tài)為交流電源線組件，并視應(yīng)用場(chǎng)景不同或搭配直流電源線組件使用。交流電源線組件主要為傳輸市電以提供電能的功能組件，直流電源線組件主要為傳輸直流電以提供電能的功能組件。因人身和設(shè)備對(duì)交流電源線組件安全性要求較高，世界各國(guó)均制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，各廠商需獲得安規(guī)認(rèn)證方可進(jìn)行銷(xiāo)售。電源線組件按材質(zhì)可劃分為PVC類(lèi)、橡膠類(lèi)以及無(wú)鹵材料類(lèi)三種；根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同，可分為個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、家用電器、電動(dòng)工具和其他工業(yè)設(shè)備用電源線組件等類(lèi)別。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類(lèi)型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研采用的一種類(lèi)型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷(xiāo)費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷(xiāo)售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷(xiāo)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷(xiāo)售調(diào)研銷(xiāo)售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售范圍、分銷(xiāo)渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷(xiāo)售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷(xiāo)售調(diào)研的內(nèi)容。銷(xiāo)售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷(xiāo)調(diào)研促銷(xiāo)調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч髽I(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研?？蛻?hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理（一）客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)指按照客戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶(hù)稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶(hù)分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶(hù)重要性并給予不同的待遇。如果客戶(hù)分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶(hù)作為次要客戶(hù)對(duì)待，而將次要客戶(hù)作為重要客戶(hù)對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶(hù)分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶(hù)分類(lèi)依據(jù)有客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)信用度等因素。1、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值客戶(hù)關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù)價(jià)值，指客戶(hù)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶(hù)在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶(hù)總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶(hù)總收益的主要影響因素，獲取客戶(hù)的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻?hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)而耗費(fèi)的成本。保留客戶(hù)的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶(hù)關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶(hù)關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶(hù)，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶(hù)，因?yàn)榇罂蛻?hù)，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶(hù)零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶(hù)既沒(méi)有大客戶(hù)那么多的要求，又沒(méi)有小客戶(hù)那么多的交易成本。客戶(hù)關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶(hù)今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶(hù)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶(hù)。2、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶(hù)與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶(hù)降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶(hù)信用度客戶(hù)以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶(hù)貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)以及客戶(hù)未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷(xiāo)狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷(xiāo)能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶(hù)的重要性制定不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶(hù)的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系。與A類(lèi)客戶(hù)相比，低重要性客戶(hù)獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶(hù)、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶(hù)1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來(lái)水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性?xún)蓚€(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購(gòu)買(mǎi)男性服裝，男性也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)女性服裝；老年人不會(huì)購(gòu)買(mǎi)青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說(shuō)服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳說(shuō)服中老年人購(gòu)買(mǎi)年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開(kāi)發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車(chē)等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車(chē)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷(xiāo)售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車(chē)最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車(chē)、汽車(chē)普及的條件下，許多人購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國(guó)一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過(guò)多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國(guó)家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)說(shuō)服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說(shuō)明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷(xiāo)售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買(mǎi)一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營(yíng)企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車(chē)安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場(chǎng)，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類(lèi)型1、無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)待整體市場(chǎng)實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無(wú)差異的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開(kāi)始，美國(guó)福特公司僅靠著T型車(chē)款車(chē)型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)，至1914年時(shí)，福特汽車(chē)已經(jīng)占有了美國(guó)一半的市場(chǎng)份額和較大的海外市場(chǎng)在大量生產(chǎn)，大量銷(xiāo)售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)多數(shù)采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，實(shí)行無(wú)差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從這個(gè)意義上講，它符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無(wú)差異的廣告宣傳可以減少促銷(xiāo)費(fèi)用；不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，相應(yīng)減少了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來(lái)的成本開(kāi)支。但是，無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場(chǎng)普遍歡迎的情況很少，即便一時(shí)能贏得某—市場(chǎng)，如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)局部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國(guó)一大汽車(chē)公司都堅(jiān)信美國(guó)人喜歡大型豪華的轎車(chē)，共同追求這一大的目標(biāo)市場(chǎng)，采用無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車(chē)，而美國(guó)三大汽車(chē)公司都沒(méi)有意識(shí)到這種變化，更沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，致使大轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”，而小型轎車(chē)市場(chǎng)卻被忽略，日本汽車(chē)公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合共同發(fā)展，不同的營(yíng)銷(xiāo)組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)。采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國(guó)市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷(xiāo)售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大幅度增加。所以無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，基本上也是差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略的劣勢(shì)，只有能在總量上擴(kuò)大銷(xiāo)售才有意義。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對(duì)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，實(shí)行集中營(yíng)銷(xiāo)。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略也稱(chēng)“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場(chǎng)空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對(duì)自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋?zhuān)锏陌l(fā)展必須找到一個(gè)其他生物不會(huì)占領(lǐng)、不會(huì)與之競(jìng)爭(zhēng)，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說(shuō)，如果小企業(yè)能避開(kāi)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，選擇一兩個(gè)能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)的小市場(chǎng)，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場(chǎng)地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。如果目標(biāo)市場(chǎng)的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時(shí)髦商品），或是市場(chǎng)上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級(jí)產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶(hù)一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格和提供的服務(wù)水平上。該類(lèi)產(chǎn)品適于采用無(wú)差異戰(zhàn)略。而對(duì)服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測(cè)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品價(jià)格和銷(xiāo)售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)或成熟階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，同類(lèi)產(chǎn)品增加，再用無(wú)差異經(jīng)營(yíng)就難以奏效，所以改為差異性或集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略效果更好。4、市場(chǎng)的類(lèi)同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。5、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有利于開(kāi)拓市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。