語言服務市場前景分析市場細分戰略的產生與發展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰略》一文中，在總結西方企業營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現代企業營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環境，從根本上決定企業的營銷戰略。市場細分理論和實踐的發展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業革命階段，整個社會經濟發展的中心和特點是強調速度和規模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業沒有必要研究市場需求，市場細分戰略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業僅僅考慮自己現有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統營銷觀念發生根本性的變革，在理論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業把市場不斷細分，從而出現超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業家認為，應該從成本和收益的比較出發對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發展和完善，對指導企業市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據自身的優勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發展壯大。語言服務行業在新技術、新產業、新模式等方面的發展情況及未來趨勢人工智能是一門新技術科學，主要專注于研究、開發并將之用于模擬、延伸和擴展人的智能的方法、理論、技術以及應用系統。其研究與應用領域主要包含計算機視覺、自然語言處理（NLP）、認知與推理、機器人學、博弈與倫理以及機器學習等六大類。人工智能技術在語言服務全流程的運用，使得傳統語言服務面臨變革與挑戰，這將改變傳統語言服務企業的生產和管理模式，延伸語言服務產業鏈，大幅提升效率。人工智能語言服務行業在新產業、新模式、新業態方面的發展情況及未來趨勢人類的溝通和交流方式已經進入了全新的時代，巨大的信息量和多樣的承載形式已經讓傳統的語言服務模式無法應對。而目前人工智能與語言服務結合還主要在機器的自動或輔助翻譯上，質量穩定的規模化生產是目前傳統語言服務行業普遍難以逾越的障礙。人工智能對傳統行業商業模式、產業鏈和價值鏈的全面革新，將為全球經濟、社會生活的方方面面帶來質的變化，語言服務人工智能技術與大數據的相輔相成，正形成全新的人工智能產業生態。隨著技術快速發展和行業認知的深入，不同形態的語言產品將不同程度地融入新的技術平臺，未來語言服務業的發展無疑會進入語言智能+的時代，人工智能在語言服務行業的全鏈條應用是必然趨勢。經過在語言服務行業中十多年的探索和努力，憑借自身海量的行業數據和技術積累，通過語言服務產能的智能組織和調度、機器翻譯引擎矩陣、人機共譯等多項核心技術為支撐構建的語聯網生態，創新地將人工智能應用于語言服務的全鏈條，將語言服務作為一種基礎設施嵌入在各種場景中，快速便捷地為各行各業賦能，改變了傳統語言服務行業的生產方式和組織模式，打開了語言服務行業的一片藍海市場。語言服務行業發展面臨的機遇（一）國家大力支持人工智能行業發展人工智能正成為國際話語權爭奪的主戰場，在國際合作、經濟效益、網絡安全競爭等領域的重要性日益凸顯，是各國高度關注并積極布局的重點領域。目前，世界范圍內越來越多的國家和組織已爭相開始制定國家層面的人工智能發展規劃并成立相關組織機構，以搶抓人工智能行業快速發展的戰略機遇。2013年以來，中國、美國、德國、英國、法國、日本等國紛紛出臺了人工智能國家戰略和政策，作為國家戰略的人工智能正在作為基礎設施，逐漸與產業滲透融合，加速經濟結構優化升級，受到產業政策的大力支持。推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。人工智能正式上升為國家戰略。當前，新一輪科技革命和產業變革孕育興起，大數據的積聚、理論算法的革新、計算能力的提升及網絡設施的演進，驅動人工智能發展進入新階段，人工智能正加快與經濟社會各領域深度融合，帶動技術進步、推動產業升級、助力經濟轉型、促進社會進步。（二）語言服務行業發展迎來劃時代歷史機遇語言服務是中國全方位走向世界的文化與信息服務，是服務中外交流的基礎性設施，已成為中國經濟持續快速發展的基礎保障和推進中國與世界相互了解、加強交流合作的基礎性、先導性和支撐性產業，在經濟文化發展中的地位日趨重要。隨著國家文化走出去、一帶一路等倡議的提出，語言服務的需求從數量、內容、形式、語種、地域等方面都處于大轉折與大變革階段，這是中國語言服務主動走向世界，推動中國文化融入世界和中華文明影響世界的歷史契機。語言服務能夠提升中國軟實力，在實現一帶一路倡議中發揮其文化與信息服務的作用，在促進中外文化交流方面，語言服務推動實現講好中國故事，促進文明交流的目標，語言服務的意義和價值逐漸上升至國家戰略高度。（三）技術驅動語言服務行業創新升級隨著社會全球化和區域化的發展，人類信息化和數字化進程加速，語言服務行業的技術應用正在深刻影響著語言服務行業。人工智能時代的來臨催生了語言服務行業新發展、新變革，大數據、人工智能等先進技術與語言服務的融合勢不可擋。因此，如何將語言服務行業與人工智能、大數據、云計算、物聯網、虛擬現實等前沿技術融合，成為語言服務行業的焦點之一。利用人工智能等先進技術改變傳統語言服務行業的作業方式，大幅提升翻譯效率和翻譯質量，強化垂直行業和應用場景的覆蓋能力，獲取先發優勢，迅速提升市場份額成為行業內參與者競爭的焦點。（四）5G時代引領行業變革5G時代即將到來，網絡帶寬的大幅提高使得5G網絡相比4G網絡傳輸速度有了質的飛躍，支持超高速率、超低時延、超大連接的應用場景，并能夠靈活地支持各種不同的設備，實現萬物互聯，帶動商業模式變革，催生更多機會。5G時代，互聯網發展更加多元化和綜合化，其間包括的行業種類、物品種類、信息種類將爆炸式增長，人們的溝通交流愈加便捷，互聯網將使得不同國家語言和文化的融合更加緊密，即時語言服務需求不斷增長，新型媒體及游戲語言需求將不斷出現，未來隨時可用的多語信息服務將成為全球日常生活不可或缺的基礎設施。隨著5G時代加速來臨和新一代智能終端的大規模普及，視頻時代已經以風起云涌之勢到來，短視頻正逐漸成為新聞資訊和數據信息獲取的主流方式之一。當前視頻占整個互聯網流量使用超過70%，未來將進一步上升，視頻數量的爆發性增長也將極大的帶動視頻翻譯、字幕制作等語言服務的市場需求，為語言服務企業帶來新的機遇。語言服務行業發展態勢目前人類社會正處在人工智能技術快速發展的時期，在未來人工智能技術將變為基礎設施，人工智能將在語言服務領域的各個環節都得到廣泛的應用。首先，從語言服務業務的處理過程上來看，在人工智能技術的推動下，內容的智能提取、任務的智能拆分、翻譯人員的智能匹配和推薦、翻譯質量的智能評估等都將更加成熟，從而提升整個行業的業務流轉效率。其次，機器翻譯引擎技術的持續發展，在非精準翻譯的領域將逐步代替人工翻譯，在精準翻譯領域也將普遍采用人機共譯的模式，在保障質量的前提下大幅提升人工翻譯的工作效率，在可預見的未來人類譯員不會被機器翻譯淘汰，但不懂得如何利用人工智能的譯員將注定被淘汰。另外，隨著人工智能技術和IT技術的發展，語言服務的體驗也會變革，語言服務將會無縫嵌入到工作、生活的各個場景和穿戴設備中，使得人類可以隨時隨地方便使用語言服務。語言服務行業發展概況近年來，在研發投入和技術突破不斷協同支持下，數據資源逐步整合完善，運算能力和核心算法持續迭代升級，有效推動了人工智能與語言服務行業的融合創新，語言服務行業進入了高速發展期。人工智能語言服務產業鏈情況人工智能產業鏈包括三層：基礎層、技術層和應用層。其中，基礎層為人工智能產業奠定網絡、算法、硬件鋪設、數據獲取等基礎；技術層以模擬人的智能相關特征為出發點，構建技術路徑；應用層集成一類或多類人工智能基礎應用技術，面向特定應用場景需求而形成的軟硬件產品或解決方案。人工智能產業鏈中，基礎層是構建生態的基礎，價值最高，需要長期投入進行戰略布局；技術層是構建技術護城河的基礎，需要中長期進行布局；應用層直戳行業痛點，變現能力最強。自然語言處理（NaturalLanguageProcessing，NLP）是人工智能在語言服務行業應用的一項重要且關鍵的技術。在整個人工智能的體系中，自然語言處理技術是感知層的重要組成部分，同時也是認知層眾多技術的所依賴的基礎，是人工智能發展的重要方向，也是人工智能中最為困難的問題之一。2017年，《新一代人工智能發展規劃》將自然語言處理技術作為八大共性技術之一，建立新一代人工智能關鍵共性技術體系，自然語言處理技術也成為了重點強調和扶持的目標。我國語言服務行業發展概況我國語言服務行業伴隨著中國經濟的高速發展呈現出持續快速增長的態勢。根據中國翻譯協會發布的《2018中國語言服務行業發展報告》，截至2018年6月末，營業范圍含有語言服務的企業數量增加到320，874家，實際以語言服務為主營業務的企業9，652家，較2015年底增長29．88%。2017年我國語言服務企業總產值為359．3億元，相比2015年增長19．77%。而2017年全球語言服務企業總體產值達到430．8億美元，較2015年增長12．89%。我國語言服務企業產值增速遠高于世界平均水平。隨著國際化程度提高及經濟全球化業務發展需要，語言服務業務由傳統的小范圍需求，不斷向大型項目、小語種、商業模式創新、涉外需求等方面轉變。伴隨我國走出去戰略和一帶一路建設發展需要，語言服務業的發展深度、廣度進一步延伸擴展。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰略性的商業流程，用來規劃、開拓、執行和評估具備可協調、可測量、具有說服性和持續性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協調使用各種傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。市場導向組織創新現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業組織與制度革新所創造的高質量環境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創造性的充分發揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環。（二）改進關鍵業務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多數企業的這種管理都是通過以專業職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統的組織結構往往使各業務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業目標最大化，各部門之間不能實現理想的合作，從而也使企業保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰略規劃不能有效地遍及整個業務各環節和全過程。因此，使企業的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環境，企業必須突出和加強對關鍵業務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業的各種聲音和諧一致地協調起來，形成自己的管理核心業務的能力。（三）合理配置資源業務過程的執行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業務的資源分配與使用實施控制。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養那些能構成業務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業外部。（四）組織革新企業的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環境發生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業維系和發展與市場有機聯系時的機能障礙。我國國有企業深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統企業組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業要根據環境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業的文化建設。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比