連接器行業(yè)利潤水平變動情況分析市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現在兩方面：成本優(yōu)勢和產品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優(yōu)勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢。可從三個方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。行業(yè)概況1、連接器連接器主要包括電連接器和光纖連接器，是一種借助電信號或光信號和機械力量的作用使電路或光通道接通、斷開或轉換的功能元件，用作器件、組件、設備、系統之間的電信號或光信號連接，傳輸信號或電磁能量，并保持系統與系統之間不發(fā)生信號失真和能力損失的變化，主要用于各類電氣設備和設備之間、儀器和儀器之間實現電氣信號或光信號的連接和分離。2、電線電纜連接器和設備之間、連接器和連接器之間需要通過電線線纜進行連接，電線電纜是輸送電能、傳遞信息和實現電磁轉換的線材產品，因廣泛應用于國民經濟各個領域，被譽為國民經濟的“血管”和“神經”。電線電纜通常是由幾根或幾組導線絞合而成，外面包有各種防護及絕緣層，通常用于通信、計算機、汽車、電氣設備等相關傳輸用途的材料。電子精密線纜連接組件是由連接器和電線電纜通過一定的端接方式和防護方法組裝而成的電子元器件。行業(yè)進入壁壘1、客戶認證壁壘連接器作為安防設備、通信設備、消費電子、計算機、汽車、軌道交通等不可或缺的基礎元件，穩(wěn)定的產品質量對終端產品的功能發(fā)揮至關重要。要成為下游行業(yè)大型制造商的合格供應商，連接器生產企業(yè)不僅要達到行業(yè)的基礎標準，還要通過其嚴格的資質認定。大型下游企業(yè)在選擇供應商時對其研發(fā)能力、生產交付能力、產品質量、售后服務等方面要求嚴格，尤其是配合研發(fā)能力已成為大型制造商選擇供應商的必要條件。僅以單類產品為例，下游行業(yè)大型制造商需要對供應商進行產品評審、小批量試供貨、批量供貨等多個環(huán)節(jié)后，才會下達大批量訂單。一旦行業(yè)內企業(yè)通過供應商資質評審，進入大客戶的供應鏈體系后，通常能夠保持長期穩(wěn)定的合作關系。這種嚴格的供應商資質認定機制以及長期合作關系，對擬進入行業(yè)的企業(yè)形成認證壁壘。2、技術壁壘連接器屬于安防設備、通信設備、消費電子、計算機、汽車、軌道交通等行業(yè)的配套產業(yè)，用途廣泛。由于下游行業(yè)對連接器的需求不同，導致相關產品種類繁多、規(guī)格繁雜、產品工藝設計要求高，這就要求連接器生產企業(yè)必須具備較強的市場信息捕捉能力和產品快速研發(fā)設計能力以縮短反應時間，及時根據下游產品的快速更新而不斷研發(fā)新產品并引進先進生產設備；先進生產設備的引進也對企業(yè)的技術消化、吸收能力提出了較高要求，因此對擬進入本行業(yè)的企業(yè)形成了技術壁壘。3、快速反應能力壁壘受下游行業(yè)產品更新速度快，產品周期短的特點，行業(yè)內企業(yè)必須對下游行業(yè)客戶的技術特點、消費者需求等市場變化具有充分的認識和預測，具備新產品的快速研發(fā)設計能力，不同種類產品生產的快速轉換能力和及時交付能力。只有長期與大客戶進行資源對接，積極參與客戶的研發(fā)項目，才能逐步形成上述快速反應能力。4、規(guī)模壁壘連接器產品應用領域廣泛，生產規(guī)模大、資金實力雄厚的企業(yè)才能在采購、生產等方面具有規(guī)模優(yōu)勢。新企業(yè)若想具備規(guī)模化的生產優(yōu)勢，則要投入大量的機器設備以及廠房等生產要素，并且還需要具備相應的管理能力，這些都需要大量的資金和經驗上的積累，從而形成進入行業(yè)的規(guī)模壁壘。行業(yè)的技術服務特點隨著社會分工的專業(yè)化和精細化，本行業(yè)下游大型制造商的需求逐步由單純的連接器產品向系統連接解決方案轉變，這就要求連接器生產企業(yè)能夠提供完整的技術服務，包括參與客戶產品同步設計、協助客戶制定產品方案、對所用原材料進行選型、檢測、制造，并能夠及時完成產品制造和配送服務等。同步設計是提供完整連接解決方案的關鍵。下游客戶在產品設計階段就會與連接器生產企業(yè)就產品需達到的標準、制造工藝、制造可行性等方面進行交流和溝通，連接器生產廠商以自身擁有的專業(yè)制造能力對客戶的連接方案提出建議。協助客戶制定產品方案是提供完整連接解決方案的重要組成部分。連接器生產廠商通過融入客戶制造環(huán)節(jié)，能夠獲得整個供應鏈的同步信息，從而及時了解終端產品市場需求情況，協助下游制造商對其產品進行優(yōu)化。原材料的選型關系到產品的性能和成本，合適的原材料選型不僅會使產品在保證性能的情況下獲得成本的競爭優(yōu)勢，而且可以在產品的可靠性上提供有效的保障，從而為產品的批量生產以及供應鏈的充足完備性提供保障。同時原材料的檢測關系到最終產品的銷售，許多發(fā)達國家對產品銷售制定了嚴格的環(huán)保規(guī)定，終端產品制造商必然要求連接器廠商提供相應的環(huán)保產品，因此連接器生產廠商對原材料的選型、檢測和制造工藝的改進顯得十分重要。及時完成產品交付是滿足客戶供應鏈管理的重要要求。下游客戶為了及時占領市場，提高經濟效益，一般都需要企業(yè)在提供產品過程中能夠滿足客戶及時性要求，因此，及時完成產品制造和配送服務也成為本行業(yè)的重要服務內容。行業(yè)技術水平及技術發(fā)展趨勢經過多年的發(fā)展，我國連接器及精密組件的生產技術不斷進行創(chuàng)新型研究，推動著新工藝、新產品等技術水平的提升，其產品正朝著高速傳輸、高可靠性和更加便捷化方向發(fā)展。總體上看，連接器行業(yè)的技術發(fā)展呈現出如下趨勢：高速傳輸技術，高度氣密性，連接技術的便捷化等。1、高速傳輸技術為滿足安防監(jiān)控領域對高清圖像實時傳輸的要求，具有信號傳輸功能的連接器在性能上需要不斷優(yōu)化升級，使其達到高頻高速傳輸的特性。2、高度氣密性科技的進步對高清圖像的處理和數據傳輸提出了更高的要求，需要防止因傳輸系統的氣密性問題對高清圖像和數據的傳輸產生不良影響，連接器及組件需要通過結構設計及相關工藝處理達到高度氣密性的要求。3、連接技術的便捷化早期的連接器及線纜組件由于連接點眾多，配套擴充卡槽復雜，導致體積空間較大，隨著5G時代的到來，電路集成及便捷性要求不斷提升，小型化、便攜化更多成為客戶的關注點，成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國家產業(yè)政策支持連接器行業(yè)是電子元件行業(yè)的重要細分行業(yè)，國家不斷通過政策鼓勵行業(yè)的健康發(fā)展，《產業(yè)結構調整指導目錄（2019年本）》、《制造業(yè)設計能力提升專項行動計劃（2019-2022年）》等文件均將新型元器件作為我國電子信息產業(yè)重點發(fā)展的領域。（2）下游產業(yè)的持續(xù)快速增長連接器是安防、通信設備、計算機、汽車等不可缺少的組成部件，近年來，受益于連接器下游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，連接器產業(yè)在下游行業(yè)旺盛的需求帶動下快速發(fā)展，連接器市場需求保持著穩(wěn)定增長的態(tài)勢。（3）國際生產基地向中國轉移趨勢明顯由于廣闊的消費市場及相對廉價的勞動力成本，國際電子產品及設備制造商將其生產基地轉移至中國，不僅擴大了連接器行業(yè)的市場空間，還把先進的生產技術、管理理念引入國內，促進了國內連接器生產企業(yè)的長足進步，推動了國內連接器產業(yè)的發(fā)展。（4）國內產業(yè)集中度不斷提升隨著產業(yè)競爭格局的變化，國內安防、通信等下游行業(yè)逐漸形成了一批行業(yè)龍頭企業(yè)，如海康威視、大華股份、中興通訊、宇視科技等。這些行業(yè)領導者對部件供應商的研發(fā)實力、產品質量、價格定位、交付能力都提出了更高的要求，需要具有一定規(guī)模的企業(yè)為其提供高質量的服務，并幫助他們不斷降低成本，提高產品競爭力。因此，下游市場的集中導致了上游連接器產業(yè)也不斷趨向集中，進而促進優(yōu)勢企業(yè)快速成長。2、不利因素（1）勞動力成本上升由于連接器產品的特性和現有技術發(fā)展水平的限制，電子精密線纜連接組件的組裝環(huán)節(jié)尚需大量勞動力。隨著國內工資水平的提升，勞動力成本不斷上升，企業(yè)面臨更高的用工成本壓力，在這種情況下，要求企業(yè)必須加快生產設備的自動化改造，提高單位生產效率，增強核心競爭力。（2）專業(yè)人才短缺在企業(yè)產品研發(fā)過程中，為滿足客戶定制化生產的需要，需要大量擁有連接器制造經驗的專業(yè)技術人員；在生產過程中，則對熟練的技術工人需求較大。目前國內相關人才的培養(yǎng)還相對落后，尚無專業(yè)機構從事專門的培養(yǎng)，較多的還是根據各企業(yè)發(fā)展需要進行內部培養(yǎng)。專業(yè)人才的短缺制約著我國連接器行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)市場規(guī)模及需求前景分析連接器最初主要應用于軍事工業(yè)領域，其大規(guī)模的民用始于二戰(zhàn)以后。二戰(zhàn)后世界經濟取得迅速增長，與民生消費相關的電視、電話、計算機等電子產品不斷涌現，連接器也由早期的軍事用途迅速向商用領域拓展，相應的研究和開發(fā)得到了快速發(fā)展。伴隨時代的發(fā)展和科技的進步，目前連接器已廣泛應用于通信、消費電子、安防、計算機、汽車、軌道交通等領域。伴隨著應用領域逐漸擴展，連接器逐漸發(fā)展成為了產品種類齊全，品種規(guī)格豐富、結構形式多樣、專業(yè)方向細分、標準體系規(guī)范、系列化及專業(yè)化的產品。1、連接器行業(yè)市場規(guī)模及格局變化分析（1）全球連接器市場規(guī)模巨大近年來，受益于數據通信、電腦及周邊、消費電子、安防、汽車等下游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，全球連接器市場需求保持著穩(wěn)定增長的態(tài)勢。根據中國產業(yè)信息網公布的數據顯示，連接器的全球市場規(guī)模已從2011年的489億美元增長到2019年的722億美元。（2）全球連接器市場區(qū)域分布從區(qū)域分布來看，全球連接器市場主要分布在中國、歐洲、北美、日本、亞太其他國家五大區(qū)域，這五大區(qū)域占據了全球連接器市場90%以上的份額。隨著世界制造業(yè)向中國轉移，全球連接器的生產重心也逐步向中國轉移，中國已經成為世界上最大的連接器生產基地。（3）全球連接器細分市場連接器廣泛應用于通信、消費電子、安防、計算機、汽車、軌道交通等領域，目前各個行業(yè)的網絡化、信息化發(fā)展為連接器行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。從2018年全球連接器細分市場占比來看，汽車、通信、消費電子、工業(yè)、軌道交通、其他應用領域是最主要的市場，其中，其他應用領域主要包括、醫(yī)療、儀器儀表等行業(yè)。（4）中國連接器市場增長迅速近年來，中國經濟保持持續(xù)快速增長，在中國經濟高速發(fā)展的帶動下，通信、交通、電腦、消費電子等連接器下游市場也取得了快速增長，直接帶動我國連接器市場需求急劇增長，根據中國產業(yè)信息網公布的數據顯示，2011年到2019年，中國連接器市場規(guī)模由113億美元增長到227億美元。國內經濟的持續(xù)快速發(fā)展帶動著連接器市場需求迅速增長，國內高端連接器企業(yè)正迅速成長起來。隨著國際知名連接器企業(yè)紛紛到我國投資建廠，我國的連接器制造水平得以迅速提高，加上我國對航空、航天及安防等領域高端連接器的重視投入，國內部分企業(yè)在下游應用領域的連接器技術已經接近甚至達到國際水平，中國高端連接器企業(yè)正快速成長起來，加快了國產高端連接器的替代進程。我國連接器行業(yè)未來空間廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?、安防行業(yè)連接器市場需求分析（1）安防行業(yè)高速發(fā)展推動了安防連接器及精密組件行業(yè)的快速增長安防系統是以維護社會公共安全為目的，運用安全防范產品和其他相關產品所構成的入侵報警系統、視頻安防監(jiān)控系統、出入口控制系統、BSV液晶拼接墻系統、門禁消防系統、防爆安全檢查系統等，或由這些系統為子系統組合或集成的電子系統或網絡。中國的安防產業(yè)從20世紀80年代開始起步，比西方經濟發(fā)達國家大約晚20年，改革開放以前，由于受到經濟發(fā)展的限制，中國的安防主要以人防為主，安全技術防范還只是一個概念，技術防范產品幾乎是空白。20世紀80年代初，安防作為一個行業(yè)在上海、北京、廣州等經濟發(fā)達城市悄然興起，尤其是處在改革開放前沿的深圳，依托本地先進的電子科技優(yōu)勢和得天獨厚的地理位置，逐漸發(fā)展成為全國安防產業(yè)的重要基地。進入21世紀，中國安防技術防范產品行業(yè)又有了進一步的發(fā)展，2010年以來，安防行業(yè)快速發(fā)展的主要推動因素是來自平安城市、智慧城市、道路交通、金融、教育和軍隊等領域的旺盛需求。隨著國務院及有關部委陸續(xù)發(fā)布的《關于加強公共安全視頻監(jiān)控建設聯網應用工作的若干意見》、《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》、《產業(yè)結構調整指導目錄（2019年本）》等一系列政策規(guī)劃，不僅為我國安防行業(yè)發(fā)展指明了方向，也為行業(yè)未來持續(xù)發(fā)展和規(guī)范管理提供了依據和保障，同時隨著“智慧城市”和“平安城市”建設的加快，以及安防技術向可視化管理、智慧家庭等領域的延伸應用，預計整個行業(yè)未來將持續(xù)快速的增長。我國安防行業(yè)經過“十二五”的發(fā)展，基本形成了相對完整的安防產業(yè)發(fā)展體系和行業(yè)管理體系，在實體防護、防盜報警、視頻監(jiān)控、防爆安檢、出入口控制、生物特征識別、防偽等專業(yè)技術領域應用水平獲得了全面提高，在維護國家安全和社會穩(wěn)定、預防和打擊犯罪、反恐與應急以及服務民生等方面都發(fā)揮出了重要作用。作為全球最大的安防生產基地和消費市場，中國安防行業(yè)在海康威視、大華股份等龍頭企業(yè)的帶領下，開始在國際市場上嶄露頭角，在國際市場競爭中，中國安防企業(yè)展現出比歐美傳統安防更高的性價比，同時在非洲、拉美、東南亞等市場顯現出更強的適應性。《中國安防行業(yè)“十三五”（2016-2020年）發(fā)展規(guī)劃》指出：到2020年，安防企業(yè)總收入達到8,000億元左右，年增長率達到10%以上，實現行業(yè)增加值2,500億元。“十三五”期間，要促進行業(yè)持續(xù)保持中高速發(fā)展，產品和服務邁向中高端水平，努力實現新的跨越：一是安防制造向規(guī)模化、自動化、智能化轉型升級；二是安防服務向規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展；三是安防技術應用向解決方案系列產品化升級；四是安防系統建設向互聯互通、高度集成及多業(yè)務融合的方向轉變；五是安防骨干企業(yè)向國際化、品牌化邁進；六是安防行業(yè)從業(yè)人員更趨專業(yè)化、職業(yè)化。根據CPS中安網發(fā)布的《2020中國安防行業(yè)調查報告》，2020年，安防行業(yè)總產值8,510億元，其中安防工程產值約為5,100億元，安防產品產值約為2,600億元，運維和服務市場產值約為810億元。從全國安防市場分布來看，市場份額比重高、項目較多的地區(qū)以華東、華南、華中及華北地區(qū)為主；華東地區(qū)聚集了國內安防龍頭企業(yè)，對國內安防企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響；華南地區(qū)作為國內安防行業(yè)的發(fā)源地和產品集散地之一，企業(yè)數量眾多，市場基礎雄厚；具有集群優(yōu)勢。安防連接器及精密組件產品作為安防系統中重要的連接和傳輸介質，是保障安防系統穩(wěn)定與高效運行的重要因素之一，無論是在安防工程，還是在安防產品中，安防連接器及精密組件都扮演著重要角色，在數據、圖像以及其他信息的傳輸中都發(fā)揮著重要作用。隨著配套安防行業(yè)的品種不斷更新以及應用領域的不斷擴展，安防連接器及精密組件的市場規(guī)模將逐年持續(xù)增加。（2）數據通信行業(yè)高速發(fā)展推動了通訊線纜連接組件行業(yè)的持續(xù)增長數據通信業(yè)是計算機和通信相結合的產物，它實現了計算機與計算機之間、計算機與終端之間的數據信息傳遞。連接器及精密組件作為通信設備中不可缺少的重要配件之一，在通信設備中占有重要價值。在電信固定資產投資額持續(xù)增長的情況下，我國通信技術和通信設備制造業(yè)實現了跨越式的發(fā)展。工信部數據顯示，2015年-2017年我國通信設備行業(yè)投資分別比上年增長9.6%、29.3%和46.4%。隨著我國通信設備制造業(yè)的快速發(fā)展，將推動數據及通信連接器市場不斷向前發(fā)展，未來發(fā)展空間巨大。（3）消費電子市場的穩(wěn)健發(fā)展帶動了消費電子連接器行業(yè)的持續(xù)發(fā)展隨著時代和技術的發(fā)展，消費電子與IT產品加速融合，消費電子所涉及的領域和行業(yè)越來越多，智能手機、平板電腦、數字電視、數碼相機、攝像機、掌上游戲機等已成為新興的消費類電子產品。近年來，隨著我國國民經濟的快速發(fā)展，居民可支配收入水平不斷提高，有效地增強了我國居民的消費能力，成為行業(yè)增長的源動力。國家統計局發(fā)布的《2020年國民經濟和社會發(fā)展統計公報》顯示，2020年全國居民人均可支配收入32,189元，比上年增長4.7%，扣除價格因素，實際增長2.1%，全國居民人均可支配收入中位數27,540元，增長3.8%；按常住地分，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入43,834元，比上年增長3.5%，扣除價格因素，實際增長1.2%，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數40,378元，增長2.9%。農村居民人均可支配收入17,131元，比上年增長6.9%，扣除價格因素，實際增長3.8%；農村居民人均可支配收入中位數15,204元，增長5.7%。居民收入的提高刺激了人們在手機、平板電腦、筆記本電腦等消費電子產品需求的增加，成為推動我國消費電子需求不斷上升的重要動力，進而帶動了消費電子連接器行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。綜上所述，連接器及精密組件是安防設備、通訊設備、消費電子等不可或缺的組成部分，連接器及精密組件產業(yè)在該等下游行業(yè)旺盛需求的帶動下必將快速發(fā)展。行業(yè)利潤水平變動情況連接器生產商主要分為兩大類，即標準化連接器生產商和解決方案提供商。標準化連接器生產商主要通過大規(guī)模、標準化的生產方式建立起自身的生產優(yōu)勢，具有較強的成本控制能力，但往往其利潤水平較低；解決方案提供商由于其自身具有產品設計、模具開發(fā)、試驗檢測等能力，能夠為客戶提供綜合解決方案及個性化定制需求的能力，因此其利潤水平相對較高。隨著連接器行業(yè)的集中度不斷提升，在產品、工藝、技術及定制化生產等方面優(yōu)勢的大型連接器企業(yè)將繼續(xù)保持其領先地位，通過提升生產效率、降低生產成本，其市場規(guī)模將進一步擴大，該類連接器生產企業(yè)將保持較高的發(fā)展速度。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。關系營銷的流程系統關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現積極的一方被稱為市場營銷者，表現不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內部其他機構相互協調，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應。總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內部的協調，及時適應環(huán)境、條件的變化。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內涵整合營銷強調以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協調一致，從而實現企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷。”“整合營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等）必須彼此協調……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協調的情況下，實現各項營銷活動的綜合效果的最大化。”營銷組合概念強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調各種要素之間的關聯性，要求它們成為統一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業(yè)由內向外的戰(zhàn)略為基礎，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構成的概念性。IMC是以潛在顧客和現在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關系者間的有效溝通成為可能。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據訂單內容開具