Word———客服試用期轉正工作總結通用版

客服試用期轉正工作總結通用版1

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些_x，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到_x，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有_x多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在_這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與_年_月_日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!”3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率_x%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款_x元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

客服試用期轉正工作總結通用版2

從X年11月30日到現在已經三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我許多關心。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的熟悉，并樂觀與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

在試用期內，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺的功能需求。20_年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時準時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，爭論客服平臺的功能改進。20_年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

2.負責編輯公司客服中心質檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設;

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結并發送給全部相關人員，溝通質量檢查問題，每月提交客服中心月度質量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平;

4.客服中心客服平臺代理系統于20_年1月20日上線后，開頭接聽客戶詢問電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業務學問的學習，提高自身的客服意識;

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業務學問和新業務學問，了解公司近期的工作任務和工作重點;

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識;

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統上線后，通過座次系統引導銷售部門完成新客戶回訪，準時解決銷售部門出庫人員的問題;

8.依據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業務，每周將疑難業務總結發送給總部經紀業務部門領導和各業務部門客服主管。

通過以上任務的完成，我發覺還有許多方面需要改進：

1.加強商務學問的學習。通過不斷接聽客戶詢問電話，發覺自己還需要加強對公司許多業務學問的學習，從而提高對客戶的服務水平;

2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，肯定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特殊是依據公司客服中心的進展目標，樂觀加強與各業務部門客服主管的溝通;

3.對于公司客戶的施工階段

依據試用期發覺的不足仔細改進，同時樂觀完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，仔細幫助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，樂觀主動協作領導和同事開展各項工作。

客服試用期轉正工作總結通用版3

日子過的越來越快了，特殊是在我來到_房地產公司后進行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不行能實現的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現在，我已經結束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時間，我沒有圓滿，也沒有懊悔，我只有許多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

既然我有所懷念，那就說明我還有所期盼。而事實也的確是如此。我期盼我每一天來公司上班的日子，我期盼我每一次完成工作任務后興奮而感動的心情，我期盼每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰的士氣，這莫非還不能證明我對這份工作的喜愛和忠誠嗎?

在試用期里，我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不簡單，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責牢記于心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿勢和暖和的笑容來迎接，前來詢問問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業的解答，面對他們提出的要求，我要做到急躁的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打_個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業績還沒有達標，但是每完成一個業績，我的內心就多了一份成就感。

或許我的力量沒有其他的實習生強，或許我的閱歷還不夠老前輩的多，或許我不夠優秀，不夠機靈，但是我覺得這只是臨時的，時間會轉變這一切。而且我信任，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我盼望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠實現幻想，能夠實現自我價值和自我突破。我有信念，有恒心，還有急躁，我會堅持下去，我信任我在公司的將來肯定會是燦爛和光明的。

客服試用期轉正工作總結通用版4

工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰，也從中學會到很對客服工作的學問。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟識，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，關心他們解決住宿的問題，以及幫關心在網上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的消失的問題，有些人不太熟識怎么使用那些設備，我就要在線解答，讓他們能夠順當使用。

有時候房間沒有整理好，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。

從開頭的什么都不會，到現在已經能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務，真誠的回饋問題，仔細的登記全部要解決的難題。現在就這樣的成果，感謝領導們和同事們的關心，和對初來的我賜予了真心，我也以同樣的情意回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，協作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會樂觀的主動的幫忙，仔細協作部門的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候，還是有許多的缺陷，還有許多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己能夠連續在酒店里工作，長期的做客服，我會在之后的工作中努力的，盼望領導賜予對我的確定，信任我肯定能夠做到的。

這幾個月試用期的工作就完結了，但是我在這里面獲得許多，有學問技巧，有同事們的關懷和關照，以及這份工作回饋給我的成果，這些都是我的收獲。將來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱忱的。

客服試用期轉正工作總結通用版5

入職x個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的閱歷是為了更好的完勝這場戰斗。

客服，或許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中許多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應當仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。由于在銷售的過程中，往往客戶不了解產品遲疑不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學問。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深化了解戶外裝備學問。由于遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程