關于職業道德與素養第1頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五職業道德的涵義包括以下八個方面：（１）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。（２）職業道德是長期以來自然形成的。（３）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。

（４）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。

（５）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。

（６）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

（７）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。（８）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。第2頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五職業道德具有以下特點:

1.職業道德具有適用范圍的有限性。每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。

2.職業道德具有發展的歷史繼承性。由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭誨人不倦”從古至今始終是教師的職業道德。

3.職業道德表達形式多種多樣由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。

4.職業道德兼有強烈的紀律性。紀律也是一種行為規范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德,另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。第3頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五職業素養的概念

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。我們應將專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。職業素養兩個重要因素：敬業精神及合作的態度。敬業精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態度是職業素養的核心，好的態度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人等態度是決定成敗的關鍵因素。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。

所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。第4頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

職業素養概括的說包含以下四個方面：（一）職業道德（二）職業思想（意識）（三）職業行為習慣（四）職業技能前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機、英語、建筑等屬職業技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養。可企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。所以，用大樹理論來描述它們的關系比較直接。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。第5頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五優秀員工必備的職業素養①像老板一樣專注

作為一個一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純為了賺錢而工作”等層面上。而應該站在老板的立場上，用老板的標準來要求自己，像老板那樣去專注工作，以實現自己的職場夢想與遠大抱負！

以老板的心態對待工作，第一時間維護企業的形象。②學會迅速適應環境

在就業形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社會，不能夠迅速去適應環境已經成了個人素質中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現。相反，善于適應環境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。③化工作壓力為動力

壓力，是工作中的一種常態，對待壓力，不可回避，要以積極的態度去疏導、去化解，并將壓力轉化為自己前進的動力。人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。④善于表現自己

在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現，而那些善于表現自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善于表現自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。

善于表現的人才有競爭力，把握一切能夠表現自己的機會，善于表現而非刻意表現

第6頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五⑤低調做人，高調做事

工作中，學會低調做人，你將一次比一次穩??；善于高調做事，你將一次比一次優秀。在“低調做人”中修煉自己，在“高調做事”中展示自己，這種恰到好處的低調與高調，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。

低調做人，贏得好人緣，做事要適當高調。⑥設立工作目標，按計劃執行

在工作中，首先應該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

目標是一道分水嶺；工作前先把目標設定好；確立有效的工作目標；目標多了等于沒有目標。⑦做一個時間管理高手

時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現平平，有人則取得了卓著的工作業績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養成一個時間管理高手。誰善于管理時間，誰就能贏…，把你的手表調快10分鐘。⑧自動自發，主動就是提高效率自動自發的員工，善于隨時準備去把握機會，永遠保持率先主動的精神，并展現超乎他人要求的工作表現，他們頭腦中時刻灌輸著“主動就是效率，主動、主動、再主動”的工作理念，同時他們也擁有“為了完成任務，能夠打破一切常規”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最后。不要只做老板交代的事，工作中沒有“分外事”，不是“要我做”，而是“我要做”

第7頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五⑨服從第一

服從上級的指令是員工的天職，“無條件服從”是要求每一位員工都必須奉行的行為準則，強化員工對上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產生。否則公司再好的構想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業的認可與重用。

像士兵那樣去服從，不可擅自歪曲更改上級的決定，多從上級的角度去考慮問題

⑩勇于承擔責任德國大眾汽車公司認為：“沒有人能夠想當然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任感了，而他們的企業首先強調的還是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產生的力量更能使企業具有競爭力的了。顯然，那些具有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力！所以我們買的機器一定是德國的。

工作就是一種責任企業青睞具備強烈責任心的員工

《素養:讓習慣成就你的輝煌》主要內容簡介：習慣是成功之本，好習慣可以改變人生！播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格：播種性格，收獲命運。學會把［優秀］變成一種習慣，變成我們的成功素養。成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。你的習慣無法改變，但可以用好的習慣來替代。成功很簡單，只要簡單的事情重復做，養成習慣，如此而已。第8頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五什么是企業員工基本素質

一個企業，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現自己的個人價值，都想著提高自己的個人業績，單個的行為合在一起，很自然的就會產生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質教育，形成企業文化。

基本的素質教育應該包括：

禮儀禮節，文明禮貌，注重禮儀禮節應該是最基本的。在工作和生活當中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節。這個方面具體有幾點：

一、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。

二、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重。職業交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶賴散散，沒有人愿意理你。

三、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當的時候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關系。四、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發的。

第9頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五五、學會表達技巧。在談話中注重藝術性。為了使自己時刻生活在快樂當中，讓自己無論工作和生活都能做到和諧，盡量避免產生矛盾，就必需學會表達技巧，比如，當你談到別人不愿談的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的凸顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。

團隊精神

團隊精神應該成為企業員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助他人才能幫助自己成功。團隊精神的關鍵就是融合，一個人不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業要發展，個人要成功，也只有靠團隊。企業將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業文化，就能做到融合。這個融合是指企業的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創新，互相敬重，互相學習，以企業的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業的發展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。

團隊精神最大的誤區就是壁壘分明，產生排他文化。一個企業中，企業員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經過相互溝通，互相認可，互相調整，才能形成真正的團隊精神。

一個團隊里，人與人之間最忌自我設限，欠缺協調能力。協作是團隊精神的實質。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業各不相同，如果不懂得協調，不相互取長補短，團隊就毫無戰斗力可言，也就談不上團隊精神了。第10頁，共12頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

責任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責任感和主動性。敢于承擔責任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。余思維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經常說“我以為”，要經常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來