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專業技術人員情緒管理與職場減壓

內容一、情緒與情緒管理二、壓力與職場減壓2一、情緒與情緒管理（一）情緒理論1、情緒的概念2、情緒是如何產生的3、情緒與大腦4、情緒與文化5、性別與情緒3對情緒的誤解

自古以來很少人研究情緒，社會的價值觀強調理性思考、否認或貶低情緒．一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠之。一個情緒化的人是心智不成熟的體現，不可委以重任。5情緒的價值

情緒就是我們的生命力情緒絕對的真實情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學習情緒是為我們服務的情緒是經驗記憶的必須部分情緒就是能力的體現6（一）：情緒理論81、什么是情緒?WhatisEmotion?

情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

10情緒由一定的刺激引起

情緒與需要、動機密切相關情緒具有生理上的變化喜12開心、揚眉吐氣、欣喜、高興、快樂……哀14哀傷、悲哀、傷心悲傷、憂郁等等懼15害怕、心悸、不寒而栗、緊張、擔心等等表情與情緒16

1718表情的判斷：恐懼、厭惡、高興、驚奇、輕蔑、生氣、悲傷20

手勢與情緒21身態與情緒232、情緒的種類RobertPlutchik提出八種基本情緒：

24快樂喜悅驚喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤怒憎恨人類的情緒數百種，其間差異細微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱2627

感知(對刺激物老虎的認識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產生情緒.

情緒涉及四個層面:

心理感受、認知評價、生理變化、行為反映

詹姆士——蘭格的情緒外周理論

1884年和1885年，美國心理學家詹姆士和丹麥生理學家蘭格先后提出相似的理論，即認為情緒是產生于植物性神經系統的活動，把情緒的產生歸因于外周活動的變化，情緒是對特殊刺激引起的身體變化的知覺，如“哭泣產生悲傷”等。28

坎農——巴德的中樞神經過程理論產生于20世紀二三十年代。強調中樞神經系統在情緒發生中的作用，尤其是皮層下中樞。認為情緒的中心不在外周神經系統，而在中樞神經系統的丘腦，情緒與生理變化同時產生。3031情緒的認知評價理論

引出刺激生理喚醒對喚醒和刺激的評價根據情境線索和背景情緒感受

情緒的認知評價理論

情緒的體驗是一種生理喚醒和認知評價相結合的狀態。你對你的生理喚醒進行評價，來努力決定你的感覺是什么，哪個情緒標簽最為合適，以及你的反應意味著哪些特定的體驗。32

時間

情緒事件

情緒類型33回顧自己今天所經歷的情緒體驗，將它們寫出來3、了解自己的情緒狀態34

難過的困惑的沖突的氣餒的煩躁的不安的悶悶不樂的選擇一個詞來描述你此時的情緒:活潑的 自信的快樂的有力量的熱情的有靈感的沉思的35

人為什么會有各種情緒反映？2、情緒是如何產生的？36（1）嬰幼兒情緒發展37小時候與我一起生活過的人有：一想起媽媽，我最深的印象是：

一想起爸爸，我最深的印象是：

爸爸、媽媽對我最大的影響是：一想起童年，我最大的快樂是：一想起童年，我最大的遺憾是：

“原生家庭”是指你一出生就生活的家庭環境。請你對下面的問題進行思考，然后簡要回答：

（2）“原生家庭”的影響38

童年時代最突出的經歷成為成年時期的占優勢力量的情緒經驗。39認識因素氣質因素環境因素影響情緒體驗主要有三個因素：40導致行為產生認知

引起生理反映情緒引起感情經驗

41（3）依戀理論AttachmentTheory42●

依戀方式

AttachmentStyles安全型依戀回避型焦慮/反抗型3.1對他人持肯定的態度對他人持否定的態度自我肯定自我否定紊亂/混亂型50%到

70%

20%

10%

15%到25%

43●

不同國家嬰兒在陌生環境中的“安全依戀”水平44當母親微笑時，14—19個月的嬰兒會爬過“視覺懸崖”。當母親表現出害怕的表情時，嬰兒不會爬過“視覺懸崖”。

●“視覺懸崖”心理實驗453、情緒與大腦46情緒發生的通道47刺激內分泌系統及交感神經系統腦部發出訊息腎上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干48WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希臘女詩人)的一首愛情詩:49

最新腦神經圖顯示，不同腦區可卷入相反情緒。如悲傷和歡喜兩種情緒各自都有其獨立的活動模式。對發生于瞬息之間的悲喜交集可能正是由不同腦區神經細胞同時激活的結果。經深入分析反映各種情緒的腦活動圖還發現，憤怒的情緒在大腦中心的前中隔，而焦急情緒則來自大腦皮層的右顳腦區。同時還發現，當產生悲傷情緒時，邊緣系統的扁桃體部位激活更多。科學家揭示情緒發生變化的大腦機理，可望最終導致更有效地治療各種神經疾患，如可更有效地緩解抑郁、焦急、驚慌等癥狀。504、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達各種情緒5152情緒的兩極性如何看待正向情緒與負向情緒？肯定與否定緊張與輕松積極與消極強與弱53

愉快在實現目標時有合理的進展。驕傲因達成一些有價值的目標或成就而提高了個人的自尊。松弛某種令人苦惱的目標不協調的狀況有所改善。希望害怕狀況變壞、也期望狀況好轉。愛期望和他人分享感情，但不一定要求回報。同情因他人受苦而感動,并且想去提供協助。

憤怒當個人的意愿和權利受阻時所引起的一種攻擊性的態度。焦慮面對情境中的不確定狀況及威脅。驚慌面臨一種立即性、具體且無法抵抗的外界危機。罪惡超越某種嚴格的道德規范。羞愧無法達到自我的理想標準。難過經歷一項無法挽回的損失。羨慕期待自己也能擁有他人所擁有的東西。嫉妒怨恨第三者奪走或威脅他人對自己的感情。厭惡必須接受或靠近某些自己無法忍受的事物。負向情緒正向情緒54非理性思維導致情緒失控●個案討論：

秋游結束之后,語文老師布置學生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣的事。但莉莉寫了一篇歌頌大自然的散文。盡管莉莉的文字很優美,但老師認為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉的父母都是新聞工作者，他們認為女兒的作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個大大的問好，還寫上：老師，你懂什么？后來,莉莉的母親越想越生氣，第二天她就到學校來找老師理論，弄的老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭吵起來了。55

情緒體驗

情緒認知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中的合理成分？情緒中的非理性思維？

積極消極情緒分析:56●常見的非理性思維絕對化要求過分概括花糟糕透頂57角色沖突產生緊張情緒58心理壓力導致不良情緒最近壓力好大，心情特煩躁，怎么都提不起神。幫我減一減壓吧，我真的需要放松一下。59８種常見的對工作感到厭倦的跡象60職業壓力反應（1）不穩定的情緒和不健全的心理。（2）產生消極行為。（3）引發生理疾病。消極影響615、性別與情緒1、女性傾向于從認知的角度來看待情感2、男性傾向于從生物狀態對待情感3、女性更容易理解他人的情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反５、女性習慣用語言表達情感，男性則相反女性的情緒在特殊生理期，女性體內激素變化的幅度和水平都比較高，而激素變化劇烈就容易產生情緒波動。如果女性得不到良好的調節和應有的理解，很容易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病的困擾。女性藍斑核中的神經元死亡速度比男性的高，大腦中NE水平低于男性，導致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁癥=1:2。6263（二）情緒管理65你平均每天笑多少次？

據有關調查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。66

心理健康標準有充分的安全感；充分了解自己；生活目標、理想切合實際；與現實環境保持接觸；能保持個性的完整和諧；具有從經驗中學習的能力；能保持良好的人際關系；適度的情緒發泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發揮個性；在不違背社會道德規范的情況下能適當滿足個人基本需要。

----美國人本主義心理學家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）我們的使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。我的心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）6768

第1題：

你對未來樂觀嗎？0分1分2分3分4分5分非常樂觀非常不樂觀69第2題：對目前的生活狀況滿意嗎？0分1分2分3分4分5分非常滿意非常不滿意70第3題：你對自己有信心嗎？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信71第4題：

對自己的日常生活環境感到安全嗎？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全72第5題：你有幸福感嗎？0分1分2分3分4分5分非常不樂觀非常樂觀73第6題：你經常感到精神緊張嗎？0分1分2分3分4分5分非常緊張從來不緊張74第7題：

你感到心情不好、情緒低落嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有

一直有75第8題：

你會毫無理由地感到害怕嗎？0分1分2分3分4分5分從不

一直是76第9題：

你對做過的事情經反復確認才放心嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有

一直有77第10題：你的記憶力怎么樣？0分1分2分3分4分5分非常好非常差78第11題：

與你關系密切的伙伴/朋友多嗎？0分1分2分3分4分5分

非常多一個都沒有79第12題：

你如何評價自己在工作和生活中的擔當的角色？0分1分2分3分4分5分非常稱職非常不稱職80

你得了多少分--滿分60分？60-40分39-21分20-0分81表情是一種體驗，是需要滿足的反映。是主觀感受，是內在的情感波動。魔鬼在細節里天使在幻想中情緒情感

情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結果C2（Consequences）結果C1（Consequences）判斷導致信念；信念導致情緒；情緒導致困擾故事：秀才進京趕考墨菲定律“如果一件事情有可能向壞的方向發展，就一定會向最壞的方向發展”。

1、會出錯的事總會出錯；2、所有的事都會比你預計的時間長；

3、你擔心的事，很有可能發生。

越害怕發生的事情就越會發生。情緒處理的方法在適當的場合哭一場；向他人傾訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉移話題；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環境等。1、轉移注意法2、合理發泄法3、理智控制法

學習與各種情緒相處

每天早晚與潛意識對話15MIN

意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態中，即情緒是由潛意識來決定的。

當我們發怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。

如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。

85

情緒自己覺察強烈的情緒顯示著我們生命中有重要的事正在進行。僅用所謂正面積極態度反而會讓我們錯失重要的信號嘗試從負面、正面、中性看問題，重新下結論。

流露并感受自己的情緒客觀的看自己

有意識的適應情緒變化86

解決“氣球”問題--情緒就像浮在水面的氣球個人情緒的--童年情結家庭的重要性：人類的情緒表達反應模式是從家庭中習得的，父母與家人之間的互動關系常會影響到我們成人以后的情緒表達方式和反應方式。表達情緒的重要性：如果我們能學習如何正確的表達情緒，適當的宣瀉情緒，別人比較容易了解你，幫助你。讓別人看到完整的你，了解你心理的感受。對孩子的影響：如果我們自己不表達真實的情感，我們也不會鼓勵我們的孩子表達他們真實的情感。因此，你怎樣看你自己，就表示當年增經有人這樣看過你。87

情緒是可以積累的累積的原因：人的情緒其實就像洋蔥一樣一層一層的，外層不剝開，就看不到里層，很難知道下一層是什么，當我們很容易生氣打孩子時，可能是自己幼年的情緒經驗沒有處理好。情緒是一種能量：情緒是一種可以積累的能量，我們的壓抑并不會使它消失。反而有可能轉變為其他的病痛表現出來，所以當我們身體不舒服時，也有可能是來自不良情緒的積累。疏導的作用：情緒壓抑對當事人有很大的傷害，當不好的情緒在你的生命中反復出現時，就必須區疏通，疏通不掉就可能積累在我們的體內，隨時發作。88

情緒人際界線中國家庭的特點：中國家庭的人際線比較模糊，常交錯在一起，像孩子是屬于爸爸媽媽的，并不是獨立的個體，父母也是屬于孩子的，所以孩子的情緒父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情緒的責任應該自己負：我不太容易去承接他人的情緒，把他人的情緒當成我的責任，最后很可能就是以吵架收場而兩敗俱傷。給別人一個空間：當我們能做好情緒管理，學會為自己的情緒負責，也了解有時候他人的困難是因他自己的狀況跟我們的原因。讓別人用自己的方法去處理他的情緒，給別人一個空間。89

情緒總結情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會出現。情緒越壓抑反效如果情緒當時無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產殘留下來，當情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機會、環境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。90什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)9192四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒93

情商的由來（二）情商的正式提出

1990年由美國耶魯大學的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學的約翰·梅耶提出的。（一）馬丁·賽里格曼的“樂觀測試”被認為情商的雛形。94

所謂的“情商”、“EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。沙洛維和梅耶認為由三種能力構成即：⑴準確評價和表達情緒的能力；⑵有效地調節情緒的能力。⑶將情緒體驗運用于驅動，計劃和追求成功等動機和意志過程的能力。

情商的涵義1、沙洛維和梅耶的觀點95

1995年月日10月，美國《紐約時報》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書。他認為情商有五個方面能力：（一）認識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認識他人情緒的能力；（五）人際關系的管理能力。2、高爾曼的觀點96

內智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創造力外智力：知識、經驗、技能

樂群性穩定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性EQ高手的特質良好的內在修養均衡的處世態度真誠待人幽默熱忱97EQ高手的技能98EQ管理技能1.發作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.贊美99管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術成功的關鍵在人際成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情緒的商數在事業成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關系（情商為主）

提升才能是一部分，更重要的是拓展人際關系——人脈——全靠情商100EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發作2.抒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力101人際溝通技能1.良好溝通2.積極聆聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞與贊美快樂的三個層次第一層次：競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的價值。如工作、收入。第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件聯結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧，欣然面對現狀102第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執著結果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己103自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現在未來：一個人的歷程讓憂慮有結果：生命各階段的目標用心活在當下：人際和協生活快樂104105（1）察覺自己真實的情緒，接受氣憤情緒。◆告訴自己「我有權生氣」「我可以感到氣憤」，甚至以積極面去接受它，因為「能感到生氣才是活生生的人，生活才會有變化，多彩多姿」。◆運用呼吸法幫助自己平靜下來并和自己對話。◆避開生氣現場，回頭再來理論。（2）詳細了解自己的負面情緒，熟悉它。◆了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。◆可以利用五件最近發生的「令自己氣憤的事」來分析，或每天紀錄下令自己生氣的事件，仔細去體會、觀察，直到我們真正了解并掌握自己的想法、生理反應、感覺，及反應并細節時，才算完成。（3）注意預防，增強挫折容忍力。◆了解自己因何而生氣，就可預先練習，用自我教導法，幫自己打預防針，學習轉變思考，找出那些不合理的想法，用較積極正向的想法來取代之。（4）學習多用“我”來表達自己真實的感受與需要。

◆沖突發生，氣憤難當時，我們通常指責對方的諸多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做”，這種責怪只會造成更多的積怒。

（5）合理宣泄不良情緒。

(6)學習放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

練習：情緒敏感度

現在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。心得分享：10分鐘106

情緒的“鐘擺效應”

107ABA1B1C正面情緒負面情緒充分享受人生108正面情緒負面情緒AA1109憤怒恐懼傷害渴望情緒冰山原理情緒的來源：信念系統110刺激反應

過濾器（信念系統）1、信念2、價值觀念內在理解心理狀態生理狀態意義情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。1．情緒是生命中不可分割的一部分

2．情緒絕對誠實可靠和正確

3．情緒從來都不是問題4．情緒是教我們在事情中該有所學習5．情緒應該為我們服務6．情緒是經驗記憶的必需部分7．情緒就是我們的能力111自我情緒管理技巧1、現場抽離法——“我不在現場”2、離開現場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法112暫停思維法：“六字經”113STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰選擇STOP--暫停

不要馬上采取行動

離開現場 深呼吸（氣運丹田）問自己 事情的概況是什么樣的？我以前有過這種感受嗎？這種情況給我什么提示？在這個事件以前我的感受是什么？

114CHALLENGE--挑戰是什么導致了我的這種感覺？

對這一事件有沒有其他詮釋？

那些客觀情況支持或否定我的詮釋？

115CHOOSE--選擇

我的最理想的選擇是什么？是否基于客觀情況？

是否有利于我的長遠利益？

決定采取行動

116“負面情緒”

情緒就是推動我們去做某些行為的推動力。所有人都希望每天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時刻，而這類人不希望出現的情緒，便被稱為負面情緒。凡有負面情緒出現，我們的信念、價值及規條必然有部分受到冒犯或挑戰。改變或者擴闊自己的信念、價值或規條，是解決負面情緒的一個“治本”的有效方法。

1171.正面詞語

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進取的態度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負面的指令，它便會做出與我們意愿相反的結果。

118盡量在說話時使用正面詞語，日子久了，你會發覺自己變得更積極、更有效率、更開朗。事實上，看看身邊的人，那些遇事順利成功的人說話都多用正面詞語，而那些失意灰心的人說話都充滿負面詞語。改變語言，的確可以改變一個人的心態，對于常用負面詞語的人，我們可以用正面詞語練習這個技巧幫助他們改善人生。119嘗試用一句正面詞語代替以下的負面詞語，亦即是用突破的說話去代替困境的說話。"我不要沒有人理睬"我沒有錢"。"這問題沒法解決““我讀書少”"跟著他有很大壓力。""從來沒有想過。""以前從未有人做過。""以前試過都不成功。""我沒有信心。""我們的客人不會接受。""這事情太復雜了。""時間不夠。""我不知道應該做些什么。"我每次都失敗。“"我覺得很無奈。"1201."我不要沒有人理睬我。""我會去交些新朋友。""我要和很多人溝通。"

2."我沒有錢。""我要增加收入。""我需要找些地方節省一下。"

3."這問題沒法解決。""這問題需要一個新的思考角度。""我們有一個新挑戰。"

4."我讀書少。""應該報讀什么課程?""我要創造出需學歷的事業機會。"

5."跟著他有很大壓力。""我要增加自己的速度。""我要學習如何提高效率。"

6."從來沒有想過。""這事有新發展的可能。""是該去想一想了。"

7."我被公司辭退了。""我有重新策劃事業方向的機會。""我會找到賞識我的地方。"

8."以前從未有人做過。""我們有做第一個的機會。""應該怎樣開始？"

9."以前試過都不成功。""從前的經驗給了我們什么教訓?""我們需要找個新的做法。"

10."我沒有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎樣可以增強自己的能力?"

11."我們的客人不會接受。""我們有教導客人的責任。""其中對客人有利的因素是什么?

12."這事情太復雜了。""找一個新的角度去看它。""把它拆細去做處理。"

13."時間不夠。""有些事情的重要性需要檢討。""如何可以提高效率?"

14."我不知道應該做些什么。""我的需要便是我的目標。""有誰可以給我意見?"

15."我每次都失敗。""我需要找出新的做法。""怎樣從那些經驗中學到教訓?"

16．"我覺得很無奈。""我要找出新的選擇。""怎樣可以造成突破?121深層的正面詞語當一個人說：“我會不斷努力去克服困難”或者“我決心去排除障礙”之類的說話時，我們或許會嘉許這個人，認為他很積極。其實，這個人會活得很辛苦，往往不能成功，卻不知是什么理由。他的話已經清楚地顯示出來：他要不斷地制造困難，才能讓他做到“會不斷努力去克服困難”。他要常常制造障礙，好證明自己“決心去排除障礙”。為了使自己的潛意識引導自己有更舒暢、更愜意的人生，避免給自己這類保證辛苦的指令，可以把句子改為：

"我會努力去達到目標"和"我決心去爭取成功"。1222.突破"思想框框"很多人在今天的環境里感到事事不如意，內心充滿疲倦、無力感、憤慨、內疚、無奈，甚至厭惡生活的感覺。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行為模式得不出效果。若想人生有更好效果出現，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變的信念，也就是日常掛在口邊的"思想框框"。

最妨礙我們在今天充滿挑戰的環境中找到突破的3個"思想框框"是："應該如此"、"托付心態"和"沒有辦法"。這3個信念之

間有關聯，往往會一起出現。123最妨礙我們在今天充滿挑戰的環境中找到突破的3個“思想框框”是：“應該如此”、"托付心態““沒有辦法"。這3個信念之

間有關聯，往往會一起出現。1241.“應該如此”的破法：我們無法知道世界上所有的事，發生了的都是應該發生的。

2.“托付心態”的破法：每個人照顧自己的人生，不倚靠他人。

3."沒有辦法"的破法：凡事有至少三個解決方法，我總有選擇。

125所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情：

第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。

第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。1263.意義換框法同一件事情里面總有不只一個意義包含其中。找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價值改變，使事情由絆腳石變為踏腳石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對一些因果式的信念最為有效。例如：

"因為上司挑剔，所以我工作不開心。"

方法是把句中的"果"改為它的相反詞，再把句首的"因為"二字放到最后，成為：

"上司挑剔，所以我工作積極，因為……"

然后反復地思考如何能把句子寫完，要求至少有6個不同的版本，再找出其中最能夠接受的句子。

127舉例·使他無從挑剔

·使我提升得更快

·使他改變對我的態度

·使我超越創建的標準

·使我變得更能干

·使我更快升級，脫離他的管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感

·使我能更早創業

·我要證明他不能控制我的情緒

·我要證明我可以做到

·使我能清靜愉快地工作

·能證明在這種上司之下我仍能勝任

·能證明我能超越任何壓力

·使其他老板注意我，因而創出轉工的機會

·使我有更優良的表現

1284.二者兼得法“二者兼得法”其實屬意義換框法，只不過因為容易運用和經常有運用的機會，故把它抽出獨立介紹。這也是改變信念的一個有效技巧。“堅持二者不能兼得對我沒有好處；而堅持二者可以兼得則對我有好處廠應把自己的思想帶到后者。

129假若A與B是可以兼得的，我需要怎樣想或做才能把它實現?這樣的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一個常常出現的突破關系是把A和B的定義做更清晰的切細，因為很多時候說話的人會用一些虛泛的詞語去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往無法著手把事情解決。

130練習一：經理說：“要使銷量上去，費用必然增加。”練習二：丈夫說：“為了維持家中安寧，我只得避免和她說話。”練習三：職員說：”每天工作那么忙，哪會有時間去學習?”練習四：老婆說："我工作之余還要督促孩子讀書，沒有時間陪丈夫，婚姻關系怎么會好?“練習五：朋友說："為了愛情，我只得放棄事業。"1315.環境換框法同樣的一件東西或一個情況，在不同的環境中包含的價值會有所不同。找出有利的環境，便能改變這件東西或這個情況的價值，因而改變有關的信念132很多信念的確對自己的成長和人生里的處事很重要，但是沒有一個信念在所有情況下都是絕對有效的。信念是人生的一部分，是幫助我們達到人生最高境界(三贏)和活得成功快樂的工具之一，但是要記住它們也是我們自己制造出來的。既是工具，信念不應絕對地主宰我們，成為我們的神"。當信念對我們達到上述人生目標有所妨礙時，我們可以將它們修正、移開(暫時)、擴闊(兼容)甚至改變1336.價值定位法因為做或不做任何事，都是由我們的價值觀所控制，所以，找出意識與潛意識的價值排位，我們便能認識到內心的推動力，再加上對某些價值做創造、增大、轉移的工作，我們便可以使自己的意識和潛意識更為合拍了134操作步驟請你選擇一件事，最好是你現在感到煩悶的事。很多人在學習這套技巧的時候，喜歡以手上的工作為題目。現在就假定以你的工作為題吧!請準備一張紙和一支筆。

(1)請你寫下一份理想工作對你的5個價值。若你不明白這道問題，也可以回答下面任何一道問題，它們問的都是同一樣東西，然后把答案寫下。

一份(理想的)工作對你有什么意義?

從一份(理想的)工作中你得到些什么？

一份(理想的)工作里什么最重要?

把想到的寫在那張紙上。收入、贊賞、學習機會、挑戰、友情等是經常出現的答案。我希望你用自己寫下來的答案。

135(2)寫下5個答案后，請按它們的重要性排出次序，最重要的是①，其次是②、接著是③、④、⑤。以下，你將會只用①、②和③3個最重要的價值。

136(3)現在，請放下筆，把兩只手放在眼前，先望著左手手心告訴自己："假設我決定轉工，現在有一份工作，它能給我很充足的①但是②不足。"一面說，一面想象這份工作就在左手手心。然后轉去望著右手手心說："同時又有一份工作，它能給我很多的②，但是①不足。"一面說，一面想象那份工作就在右手的手心。然后來回地望左手心、右手心，讓自己的感覺告訴你喜歡哪一份。(在這個時候，不要做理性的判斷，最好不要去想"應該怎樣"，"那樣不對"，而應任由感受浮涌出來。)把感覺的決定寫在紙上。137(4)接著，用同樣的步驟，把剛剛在①與②之間選出來的一個與③比較。例如剛才你選出的是②，現在便是②與③的比較了。

(5)最后，①、②、③之間尚有一次未做過的比較。例如②與③之間你仍然選出了②，最后的一次便是①與③的比較，找出兩者之間哪個較為重要。

138如果心中尚有點不舒服的感覺，可以繼續做4項甚至5項的價值定位測試。3項測試需要做3次比較；4項做6次，而五項則需要做10次。一般來說，3項已經足夠，除非在開始時，你遺漏了更重要的某項價值1397.用語言擺脫困境法一個人的內心狀態可從其說話中偵知。改變說話方式，可以改變內心狀態。很多人內心的困境，其實是本人的一些錯誤信念造成。

以下的5個步驟，幫助我們運用語言去把處于困境的心態，改為積極進取、更有清晰的行動目標和途徑

140例如，一個人說做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改寫：到現在為止，我尚未能做到x。

③因果：因為過去我不懂得--，所以到現在為止，尚未能做到X。

④假沒：當我學懂--，我便能做到x。

⑤未來：我要去學--，我將會做到x。

注：第三步因果的"必須是某些本人能控制或有所行動的事。141處理他人情緒的技巧(一)肯定

(二)分享

(三)設范

(四)策劃

142(一)肯定：

接受對方的情緒狀態，不挑戰、質疑、否定、批判或忽視。

肯定就是不管因為什幺事使到對方出現情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，因而對方表現出來的情緒是恰當的143(二)分享：

分享就是分享對方的感受和事情的內容。記著：永遠是先分享感受，后分享事情內容。要訣是引導對方說出幾句描述內心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經過描述亦即是左腦里文字的處理，左右腦達到一致的聯系，情緒便也就會慢慢消解。

若果對方響應上面“肯定”部份的說話，說出事情的內容、始末、誰人對錯等，我們可以用下面說話把他帶回到正確的方向(先分享感受)：

“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內心的感覺怎樣。”

“哦，怪不得你這樣反應啦！你心里現在覺得怎樣？”

對方越說出內心的感受，便越能與自己的感覺重新連結，因而認識和消解自己的情緒。對方說過一番關于自己內心感受的說話后，我們觀察出他的聲調和表情漸轉溫和，便可以引導對方說出事情內容和對事情的看法了。

先讓對方說出事情的內容而不先化解對方的情緒，對方很容易會越說情緒越高，使情況更難處理。

144(三)設范：

設范是設立正確行為的范疇，讓對方明白怎樣做才符合他最佳的利益，也即是我們一般說的應該和不應該怎樣做了。

我們可以再用多一句去顯示理解對方表現的情緒，然后指出一些對方不適當的行為，再說出不適當的理由145(四)策劃：找出更好的做法。每次人生里的經驗都讓我們學習一些東西，使我們更有效地建立一個成功快樂的未來。不明白這個道理的人，會抱怨人生不如意事太多，因為問題總是重復地出現。而明白這點的，則不斷進步、享受人生、心境開朗，自信十足。經過上述的肯定、分享和設范三個階段，現在正是助他掌握這個道理的時候。對方已經知道了正確行為的范疇，跟著我們可以用說話去幫助他想出其它的處理方法，使到在將來類似情況出現時他有更好的應付能力。我們可以說：

“如果重新來過，你可想到其它的處理方法嗎？”

“下次同樣情況出現，你會怎樣做得更好，使到效果更理想？”

“避免同樣的不如意情況出現，你可以做些什么預防功夫？”146一分為二法這個技巧專門處理需要與自己不能接受的人相處的情況，例如一個脾氣不好的上司或顧客、或者一個性格不合的同事或家人。

147沒有人是完美的，所以不能要求對方完美。重要的是雙方都有對方能接受和需要的東西，把這些東西連結起來，雙方都得到好處，而世界也可以得益。故此，應該做的是把阻礙雙方合作的元素抽開來，使到自己與對方相處時能夠做出最好的效果。

148步驟1引導受導者想象對方站在前面，有清晰的細節，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引導受導者用先進計算機技術里的觸屏指示把對方一分為二：從本來的一個向左邊分出一個較小、較暗色的對方出來。（若受導者是用左手的，則這個分出來的應在本來的之右邊。）

149步驟2引導受導者對著本來的對方說：「我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更好的配合更能達到三贏的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美這個事實，我現在把妨礙我們配合得更好的因素移開，好使我們的關系能夠更融洽、合作更有效果。」150步驟3引導受導者想出一項不能接受對方的東西，然后用手指凌空把它從右邊的對方搬去左邊的對方。逐一把所有不能接受對方的地方用這個方法移去左邊的身上。可以考慮再加上一次「未來或會出現的不能接受對方的東西」。

151步驟4引導受導者把左邊的對方更向左邊移動，推遠，縮小他的形象，和使他變得更暗、模糊。引導受導者把這個對方放在左邊一個最不妨礙兩人關系發展的位置，但仍能從眼角看到，以保持對他的警惕，免致這些不能接受的東西做成對自己的傷害。

152步驟5引導受導者看著在右邊的對方，提醒他這個對方能夠幫助自己有所提升，同時已經沒有了那些自己不能接受的東西。引導受導者調較對方的形象變得更大、更清晰、把對方拉近至一個感到最舒服、最有推動力的位置，包括向右邊移動，去找出這個位置。引導受導者看著這個對方，在心里對自己說：「為了自己的提升，為了三贏，我會與你配合。」153

我們的生命周期與角色154年齡角色數量0歲80歲少多20歲60歲孩子職業男性女性從搖籃到墳墓家庭生活

三維時空角色1550-80歲20-80歲20-60歲

職業的生命周期

家庭的生命周期個人的生命周期我們的價值和困難

內心的層次156行為態度情緒感受觀念假設期待（對自己，對他人，來自他人的）人類共有的渴望（被愛，被接納，有價值的，自尊）自我：我是（存在）環境環境

成功多樣性哪一個更健康？家務＋母親＋妻子＋職業職業女性職業追求不斷增加物質補償，使活動的多樣性減少一個人扮演的角色越多，心理上獲得的社會激勵源就越多“我會因犯錯誤而死去”“我的痛苦不會有人理解”輪換工作崗位機制157158天底下只有三件事一件是「自己的事」，.諸如：上不上班、吃什么東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」，.諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我幫助別人，別人卻不感激。別人主導的事皆屬之。一件是「老天爺的事」，諸如：會不會刮風、地震、戰爭、開悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺的管轄范圍。人的煩惱就是來自于：

忘了自己的事，

愛管別人的事，

擔心老天爺的事……

要輕松自在很簡單：打理好「自己的事」，不去管「別人的事」，不操心「老天爺的事」。這只是靜心「哲學」上的詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進入「靜心狀態」去「觀照」，你就會「如實」發現……

天底下真的只有這三件事：「自己的事」、「別人的事」、「老天爺的事」下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！159160抑郁自救如果你感到不滿你就要喊出來!不要喪失對生活的感動和積極!不要放棄對美好事物的嘗試!不要熄滅心中的希望之火!如果你感到疲憊就請歇一歇!下列8種方法值得一試：一、開懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發泄方法；二、高談闊論會使血壓升高，聽別人說話同樣是一件愜意的事情；三、放慢生活節奏，把無所事事的時間也安排在日程表中；四、沉著冷靜地處理各種復雜問題，有助于舒緩緊張壓力；五、做錯了事，要想到誰都有可能犯錯誤，不要耿耿于懷；六、不要怕承認自己能力有限，學會在適當的時候說“不”；七、夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然如夢；八、遇到困難時，堅信“車到山前必有路”。161失去與擁有

一位成就很有的企業家陪同他的父親，到一家高貴的餐廳用餐，現場有一位琴藝不凡的小提琴手正在為大家演奏。這位企業家在聆賞之馀，想起當年自己也曾學過琴，而且幾乎為之瘋狂，便對他父親說：“如果我從前好好學琴的話，現在也許就會在這兒演奏了。”

“是呀，孩子，”他父親回答，“不過那樣的話，你現在就不會在這兒用餐了。”

我們常為失去的機會或成就而嗟嘆，但往往忘了為現在所擁有的感恩。162163有一個人去應征工作，隨手將走廊上的紙片撿起來，放進了垃圾桶，被路過的考官看到了，他因此得到了這份工作。原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就行了。點一盞心燈

小尼姑去見師父：“我遁入空門多年，每天茹素禮佛，暮鼓晨鐘，經讀得愈多，心中的個念不減反增，怎么辦？”

“點一盞燈，照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！”十年過去…有所尼姑庵遠近馳名，大家都稱之為萬燈庵；因為其中點滿了燈，成千上萬的燈，使人走入其間，仿佛步人一片燈海，燦爛輝煌。這庵的主持，就是當年的小尼姑，雖年高徒眾，但仍不快樂，因盡管做一樁功德點一盞燈，卻還是總會見到自己的影子，甚至燈愈亮，影子愈顯；燈愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圓寂前通悟。她沒有在萬燈之間找到一生尋求的東西，卻在黑暗的禪房里悟道，她發覺身外的成就再高，燈再亮，卻只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心無掛礙。164165有個小弟在腳踏車店當學徒。有人送來一部壞了的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子擦拭得漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉。車主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。原來出人頭地很簡單，吃點虧就行了。166有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場辛勤工作，朋友對他說：“你不需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的。”牧場主人回答說：“我不是在培養農作物，我是在培養我的孩子。”原來培養孩子很簡單，讓他吃點苦頭就行了。167有一個網球教練對學生說：“如果一個網球掉進草堆，應該如何找？”有人說“從草堆中心線開始找。”有人說“從草堆的最凹處開始找。”教練說“按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。”原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就行了。168有一家商店經常燈火通明，有人問：“你們店里用的是什么燈管？那么耐用？”店主回答說：“我們的燈管也常常壞，只要常常更換就行了！”原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就行了。169田里的青蛙：“你這里太危險，搬來和我住吧。”路邊的青蛙說：“我已經習慣了，懶得搬了。”幾天后，田里的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已經被車子軋死，暴尸在路邊。原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就行了。170有一只小雞破殼而出的時候，剛好有一只烏龜經過，從此以后小雞就背著蛋殼過了一生！其實脫離沉重的負荷很簡單，放棄固執和成見就行了。171有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們保持燭光。結果幾天過去了，上帝都沒來，幾乎所有的小孩都不再擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，他們每個人的燭臺都蒙上了厚厚的灰塵。只有一個叫笨小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。其實當天使很簡單，只要實實在在去做就行了。172有頭小豬向神請求做他的門徒，神欣然答應。這時剛好有一頭小牛由泥沼里爬出來，渾身都是泥。神對小豬說：“去幫他洗身子吧！”小豬詫異的說“我是神的門徒，怎么能去伺候那臟兮兮的小牛呢？”神說“你不去伺候別人，別人怎么知道你是我的門徒呢？”原來要變成神很簡單，只要真心付出就行了。173有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個人快樂的走著。別人問：“你為何如此的愜意？”他笑著說：“因為我帶的東西最少。”原來快樂很簡單，擁有少一點就行了。174人生的光彩在哪里？早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容地迎接未來；到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿活在當下；到了晚上，光彩在腳上，腳踏實地地做好自己。175原來生活也很簡單，只要懂得珍惜、自然，你就擁有了生命的光彩。176你不能預知明天，但可以把握今天你不能樣樣勝利，但可以事事盡力你不能左右天氣，但可以改變心情你不能控制他人，但可以掌握自己你不能選擇容貌，但可以展現笑容思路決定出路眼界決定境界定位決定地位性格決定命運細節決定成敗腦袋決定口袋177二、壓力與職場減壓（一）壓力的概念與源泉（二）壓力的反應（三）壓力的作用（四）壓力管理178壓力檢測

——測一測你的職業壓力有多大

我在哪種狀態？1、做這份工作已經5年了或更長的時間？

（）2、常常在夢中思考工作的事？

（）3、你感覺到工作效率降低了？

（）4、工作壓力比以前大了？