全程全網，用心服務—海信呼叫中心項目案例分析中

通青島市大客戶服務中心【內容概要】語音業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務綜合解決方案設備租賃4006新業(yè)務項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結項目背景2003年6月，海信

開始籌劃建設

呼叫中心青島市作為北方重要的沿海開放城市之一，通信市場競爭異常激烈積極跟進，引導用戶需求，提出合理化建設方案項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結海信呼叫中心的需求特點路由選擇功能和呼叫統(tǒng)計管理功能號碼的分散接入、集中管理語音、數(shù)據(jù)專網的

解決穩(wěn)定、可靠的線路備份和設備備份網絡拓撲圖數(shù)據(jù)專網拓撲圖中心青島總部呼叫中心中心杭州中心中心西安中心ATM幀中繼網絡線路和設備備份圖解項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結數(shù)據(jù)網信息化建設寬帶上網業(yè)務呼叫中心建設產業(yè)園業(yè)務合作1、青島總部呼叫中心建設2、總部呼叫中心網絡備份3、濟南、

呼叫中心建設1、

總部數(shù)字中繼接入。2、70多個 數(shù)據(jù)業(yè)務合作3、9大工業(yè)園全部通信服務。1、2條寬帶接入100

M端口2、網絡長期 、積累了寶貴的經驗3、雙路由下戶的光纖環(huán)路保護策略1、本地城域網寬帶互聯(lián)2、長途ATM/FR組網前期合作項目回顧合作，同用戶結成用心服務引導用戶需求階梯式資費策略綜合解決方案一站式服務分析用戶數(shù)據(jù)，結合業(yè)務情況，提供合理方案避開價格問題避免雙號并存為用戶創(chuàng)造價值，幫助客戶成功一點受理，減少處理環(huán)節(jié)全面回歸南方業(yè)務中

通全面回歸南方業(yè)務中

通項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結公司業(yè)務用戶需求驅動設備租賃業(yè)務網通投資建設，擁有

；海信按月

，擁有使用權。設備租賃業(yè)務設備租賃業(yè)務的意義加快項目實施進度增加集成業(yè)務收入提高客戶忠誠度促進我公司業(yè)務海信呼叫中心設備租賃重慶順德中

通項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結形象效應經濟效益4006業(yè)務500萬元/年數(shù)據(jù)業(yè)務60萬元/年各地呼叫中心200萬元/年設備租賃100萬元/年青島收取市場效益呼叫中心全部同網通合作海信各地

隨同一起轉網如 、西安兩個均隨呼叫中心一起轉網，市場效應顯著。項目背景技術方案商務方案設備租賃效益分析經驗總結這是山東網通與用戶簽訂的第一個合作協(xié)議，是一種合作模式的探討，對同其他公司的合作具有較強的指導意義。1合作與用戶結成優(yōu)勢互補、共同發(fā)展長期以來良好的合作使雙方建立了相互信任的關系2用心服務在

過程中，良好的客戶關系，使我公司掌握了主動，占得了先機保障了公司的利益最大化公司各級

的關注和支持，

公司、省公司、各兄弟公司的快速響應、協(xié)調配合保證了項目的順利開展。在呼叫中心建設時，這兩方面更是表現(xiàn)得淋漓盡致。贏得了用戶的信任，為贏得了市場。3上下聯(lián)動快速響應4綜合解決方案，幫助客戶成功滿足了客戶的需求， 了客戶的期望語音業(yè)務接入數(shù)據(jù)專網建設備份保障方案設備租賃5全面單網接入，助力南方業(yè)務拓展堅持全程全網的理念，不僅僅只關注青島的業(yè)務情況，還關注海信其他地區(qū)的業(yè)務情況。海信

九大工業(yè)園全部唯一同網通合作，90％以上的

與網通有業(yè)務合作.為各地網通每年帶來近500萬元的收入這是第一個由地市

發(fā)起，業(yè)務遍及

的設備租賃業(yè)務，是一種業(yè)務模式的探討。6新業(yè)務模式的探討和試點此項目的實施，為今后設備租賃業(yè)務的開展積累了豐富的經驗，具有較強的借鑒意義。作為北方業(yè)務的領先者，

從整體利益出發(fā)，一直主張全程全網的理念，以雙贏

，推動網通同海信在

各地的合作，促進了

公司在

業(yè)務的拓展。伴隨著海信產品進入千家萬戶，4006也將深入人心，

相信該項目一定會在

各地

生根，海信和網通的合作將更加廣闊！！致謝感謝

、省、