結(jié)構(gòu)化思維方法和技巧結(jié)構(gòu)化思維方法和技巧議題為什么采用結(jié)構(gòu)化思維？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的展示？議題為什么采用結(jié)構(gòu)化思維？為什么講結(jié)構(gòu)化思維如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：溝通是為了解決問題，要有明確和有價(jià)值的思想提高溝通的效率：溝通要讓對方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)為什么講結(jié)構(gòu)化思維如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：提高溝通從顧問看結(jié)構(gòu)化思維方式顧問的工作方式:聚焦具體問題從假設(shè)入手，建立分析結(jié)構(gòu)分析問題彼此聯(lián)系，不斷縮小問題范圍給出可能方案，讓客戶自己選擇這種方式需要以下能力：建立假設(shè)的能力建立框架的能力尋找論據(jù)的能力自圓其說的能力P：遼寧移動要進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)管告警標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，我們采用新建還是升級方案？兩種方案都能保證現(xiàn)有系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行么那種方案對我們更有利？兩種方案都能滿足告警標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的所有功能需求么？兩種方案在時間進(jìn)度上可保證么？……..從顧問看結(jié)構(gòu)化思維方式顧問的工作方式:聚焦具體問題這種方式需什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于對問題進(jìn)行正確界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對問題進(jìn)行正確的界定（陳述問題）對問題的原因進(jìn)行假設(shè)（分解問題）對可能的假設(shè)進(jìn)行合理分類（分解問題）去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)（剪除非關(guān)鍵問題）分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)（分析問題）提供解決方案（給出建議）什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于對問題進(jìn)行正確界定的基礎(chǔ)上，解決問題的7個步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟2分解問題-i（Issues）（樹狀）步驟3剪去所有的非關(guān)鍵問題（漏斗）步驟4建立詳盡的工作和研究計(jì)劃步驟5進(jìn)行批判性的和有判斷力的分析步驟6綜合調(diào)查結(jié)果，并提出論據(jù)和建議步驟7準(zhǔn)備進(jìn)行具有說服力的溝通以周為單位的階段性結(jié)論，然后重新開始….….….….！.…….……?解決問題的7個步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟案例牛奶葡萄桔子胡蘿卜土豆雞蛋蘋果黃油酸奶油上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。12評析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。在蘇黎世……在紐約……還有，在倫敦……。案例牛奶雞蛋上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非為什么要采用結(jié)構(gòu)化思維為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔式機(jī)構(gòu)向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原則每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)為什么要采用結(jié)構(gòu)化思維為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分結(jié)構(gòu)化思維的用處結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)高效表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示清晰展示結(jié)構(gòu)化思維的用處結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)高效表達(dá)結(jié)構(gòu)化展兩種思維方法邏輯思維：判斷和推理（1）甲向乙借了一筆高利貸，無力償還，得去坐牢；（2）乙借機(jī)想娶甲的女兒做老婆抵債，姑娘至死不從。乙提出了一個解決辦法，乙對姑娘說：“現(xiàn)在我從地上檢起一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)口袋里由你來摸。如果你摸出白石子，你父親的債就一筆勾銷；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親”；說完，乙就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。乙的這個動作卻被姑娘發(fā)現(xiàn)了。如果你就是甲的女兒，你會怎么辦？通常的辦法有以下幾種：（1）拒絕摸石子；然而問題得不到解決，甲還得去坐牢；（2）揭穿乙撿起兩塊黑石子的詭計(jì)，問題仍然得不到解決；（3）不得已，隨便抓出一塊黑石子，違心地同乙結(jié)婚。看來以上辦法都不盡人意。水平思維現(xiàn)在，我們以水平思維來考慮。就是將思考的焦點(diǎn)移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面（也就是說她轉(zhuǎn)移了思維方向），想到乙的兩塊石子是從地上撿起來的。于是她伸手到口袋里抓起一塊石子，在她拿出口袋的一剎那故意將其失落在地上。這時她對乙說：“呀！我真不小心，把石子掉在地上了。我抓出的那一塊石子是黑是白已經(jīng)無法知道了，但這也無關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊，肯定與掉在地上的那一塊不一樣……”口袋里無疑是一塊黑石子。乙不能承認(rèn)自己的欺騙行為，只好無可奈何地承認(rèn)姑娘取出的是一塊白石子。就這樣，姑娘巧妙的實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。兩種思維方法邏輯思維：判斷和推理如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性并針對具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜磉_(dá)到目標(biāo)什么是假設(shè)：對問題解決的一種估計(jì)什么是事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)什么是論證：先分類，再對比的方式進(jìn)行以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問案例是否可以在ITMS基礎(chǔ)上制定TD家庭網(wǎng)關(guān)的管理解決方案我們在市場能力能介入到TD家庭網(wǎng)關(guān)管理么？我們的ITMS和TD家庭網(wǎng)關(guān)管理是否基本類似？技術(shù)支持能力上我們能支撐TD家庭網(wǎng)關(guān)的建設(shè)么TD家庭網(wǎng)關(guān)是否存在較大的建設(shè)ITMS的市場？TD家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)展前景如何？TD家庭網(wǎng)關(guān)規(guī)模如何？需要管理么？中國移動建設(shè)思路如何？DM平臺管理還是單獨(dú)建設(shè)建設(shè)模式是什么？IntegratedTerminalManagementSystem是發(fā)展戰(zhàn)略大規(guī)模采購和建設(shè)需要暫時定為在2G移動終端管理暫時不知道建設(shè)負(fù)責(zé)部門？我們在這些部門有市場關(guān)系么？當(dāng)前有哪些競爭對手在參與，是否還有縫隙？案例是否可以在ITMS基礎(chǔ)上制定TD家庭網(wǎng)關(guān)的管理解決方案我結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—以終為始以終為始（beginwiththeendinmind），以目標(biāo)和現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)。Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—以終為始以終為始（beginwith結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—分類MECEMutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—分類MECEMutuallyExcl案例電信管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理接口可以按照實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行劃分，分別實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的管理故障管理(Fault)性能管理(Performance)配置管理(Configuration)計(jì)費(fèi)管理(Accounting)安全管理(Security)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理正常經(jīng)濟(jì)可靠安全遠(yuǎn)程telnet互聯(lián)網(wǎng)撥測話務(wù)量統(tǒng)計(jì)流量流向分析DPI深度流量分析配置管理業(yè)務(wù)KPI監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)利用率分析電路調(diào)度故障派單資源預(yù)警案例電信管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理接口可以按照實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行劃分，分別結(jié)構(gòu)化的分析工具用邏輯樹對問題分解我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探索和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源在哪？哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？用表格對問題分解20-80原則問題-p陳述問題1問題2問題3

問題4

?首先進(jìn)行持續(xù)的、迭代的細(xì)化過程?將你的努力“高度集中”于最重要的部分?有效地去除非關(guān)鍵性問題-i對于在進(jìn)行高難度研究的同時保持良好的生活方式非常關(guān)鍵結(jié)構(gòu)化的分析工具用邏輯樹對問題分解問題-p陳述問題1問題結(jié)構(gòu)化的分析流程（1）結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧界定目標(biāo)歸類假設(shè)明晰關(guān)鍵交叉分析結(jié)構(gòu)化的分析流程（1）結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧結(jié)構(gòu)化的分析流程（2）結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)誰（who）：識別并確認(rèn)顧客什么（what）：用定性及定量的語言描述并確定問題何時（when）：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地（where）：說明在產(chǎn)品不為或工作流程的環(huán)節(jié)為何（why）：根據(jù)根本原因來定義如何（how）：查明原因多少（howmuch）：成本與浪費(fèi)，時間等結(jié)構(gòu)化的分析流程（2）結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)化的分析流程（3）建立問題解決和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)誰來評價(jià)這個問題已經(jīng)解決了？有那些指標(biāo)說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？要時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠接受？結(jié)構(gòu)化的分析流程（3）建立問題解決和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)案例：建造房子水平特征垂直特征砌磚獲取材料準(zhǔn)備土地合適的磚合適的混凝土專業(yè)工人好天氣按過程展開條件案例：建造房子水平特征垂直特征砌磚獲取材料準(zhǔn)備土地合適的磚合結(jié)構(gòu)化的分析方法對比A：B:C比較C對歸納個別前提，一般結(jié)論（15歲男孩愛周杰倫，15歲的女孩愛周杰倫，所以15歲的小孩愛周杰倫）演繹陳述的序列，每個陳述都可以從它前面的陳述推導(dǎo)出來（A->B->C）舉例所有人都愛周杰倫，如：15歲的女孩愛他不是所有人都喜歡周杰倫，如：我就不喜歡他結(jié)構(gòu)化的分析方法對比如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則自上而下的原則自上而下：目的、對象、時間、標(biāo)準(zhǔn)、方法層次清晰：要正確區(qū)分建議、結(jié)論、觀點(diǎn)、事實(shí)結(jié)構(gòu)簡單：最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”；將一個中心議題從三個方面展開；使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系；試用MECE檢查三點(diǎn)是否正確重要性原則、演示匯報(bào)同樣有80/20原則，突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”；重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧：對比、重復(fù)、比喻結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則自上而下的原則結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)T

O

P

STargetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀眾Over-arching

周延完整Powerful

擲地有聲Supportable

言之有據(jù)結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)TOPSTargetedtoour案例電信運(yùn)營企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就要求實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的運(yùn)作集中化標(biāo)準(zhǔn)化信息化案例電信運(yùn)營企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就要求實(shí)現(xiàn)高效率、低案例社會主義是人民共同富裕物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)案例社會主義是人民共同富裕物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（1）演繹：適合一對一的表達(dá)，層層推進(jìn)主要

理由中心思想

以無可爭議的說法來陳述情況

對情況的評論意見

情況所代表的涵義及評論(「因此」……)結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（1）演繹：適合一對一的表達(dá)，層層推進(jìn)主要結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（2）歸納：適合一對多，一個觀點(diǎn)受挫不影響總體目標(biāo)的達(dá)到主要理由中心思想結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（2）歸納：適合一對多，一個觀點(diǎn)受挫不影響總結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（3）語言表達(dá)表達(dá)原則：總-分-總的三段論原則1：在表達(dá)的開始必須有個總起原則2：從三個方面來分別闡述原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論案例：如何與上司溝通？傾聽，記錄獲得的信息；開放式問句，對目標(biāo)、范圍、資源、時間，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提問；澄清式問句，重復(fù)自己獲得的信息；探索式問句，進(jìn)一步演繹自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)去評估自己的思路是否合理。結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（3）語言表達(dá)表達(dá)原則：總-分-總的三段論結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（1）在頁面上反映金字塔多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（1）在頁面上反映金字塔結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（2）多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)（1）短文章的處理方法（2）長文章的處理方法結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（2）多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)則草案中說獎項(xiàng)是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……

我們已經(jīng)收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標(biāo)題來介紹和反映你的論點(diǎn)案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題基本方法多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越下劃線法使用原則：必須嚴(yán)格運(yùn)用問/答邏輯必須注意論點(diǎn)的措辭，說明論點(diǎn)的信息越少越好必須堅(jiān)決把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持性論點(diǎn)。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別（英文用大小寫加以區(qū)別，中文用字體或字號或加粗加以區(qū)別）。下劃線法使用原則：用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險(xiǎn)來臨時會跑開1.1.1狗會留下來即使留下來意味著死亡案例：小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)項(xiàng)目符號法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。與多級標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（3）表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結(jié)其中心思想，把它用在下一部分的起始句中對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長或特別復(fù)雜時，可做這樣的處理得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但要避免簡單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容說明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動步驟而且篇幅較長，就非常有必要說明下一步措施結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（3）表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡十一、在屏幕上反映金字塔原則：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時應(yīng)盡量簡潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡明扼要十一、在屏幕上反映金字塔原則：1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。

①制造問題是造成目前狀況的原因之一

②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜

③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合案例幻燈片1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（2）知道你要演示什么每次只演示和說明一個論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性（即讓幻燈片的不同組成部分逐一顯示）1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（2）知道你要演示什么每2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線圖或散點(diǎn)圖來表示某一結(jié)構(gòu)或流程的組成部分。圖表需要回答的問題一般分為五類。圖表的標(biāo)題一定要直接傳達(dá)信息，要么以一個完整的句子，要么以一個含有動詞的短語。

制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡單易懂；在幻燈片的上端說明所要傳達(dá)的信息。圖表的組成部分：(1)數(shù)量如何（與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時間變化？）(2)有何變化/如何變化(3)各項(xiàng)如何分布(4)各項(xiàng)之間的相關(guān)性2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像通過圖像而不是文字的理性思維效率更高。2.把圖像復(fù)制成文字強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸收，并在記憶中以圖像的形式儲存知識。十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示圖形的分類——概念圖（1）概念圖定義呈現(xiàn)概念間的關(guān)系，用方形合圓形表示概念（節(jié)點(diǎn)），用帶有標(biāo)注（標(biāo)注）的箭頭表示關(guān)系（鏈接），箭頭方向表示向下發(fā)展的層次，如：引發(fā)，導(dǎo)致，需要，提供….四要素概念（concepts）命題（propositions）：意義關(guān)系交叉連接（cross-links）：不同知識領(lǐng)域概念之間的相互關(guān)系層級結(jié)構(gòu)（hierarchicalframeworks）：知識領(lǐng)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)和不同知識領(lǐng)域間的結(jié)構(gòu)圖形的分類——概念圖（1）概念圖定義圖形的分類——概念圖（2）概念圖制作的一般步驟1．認(rèn)定中心主題確定你希望利用概念地圖理解的問題焦點(diǎn)、知識或概念，并用這個焦點(diǎn)主題作導(dǎo)引，找出與中心主題相關(guān)的概念，并羅列出來。2．將列出來的概念排序把一般、最抽象和最具涵蓋性的概念放在最高位置。在揀選最高層概念時可能會遇上困難，反思中心主題的引導(dǎo)方向可以幫助為概念排序。這個過程可能需要反復(fù)思考、修正或乃至重新確定概念地圖的中心主題。3．將其余的概念按層級排放在列表上。4．開始制作概念地圖把—般、最抽象和最具涵蓋性的概念放在最高位置.在最高層的位置通常只會有兩至三個概括性的概念，5．隨后將往下的二、三、四層的子概念放置在概念地圖上。6．將概念用畫線連上在連接線上寫上合適的連結(jié)詞。連結(jié)詞必須清晰表達(dá)兩個概念之間的關(guān)系，使之成為簡單、有效的命題。由連結(jié)制造意義。當(dāng)大量相關(guān)的概念連結(jié)起來并形成層次后，可以看到對應(yīng)某一知識、命題、中心主題的意義架構(gòu)。7．重新整理概念地圖的蛄構(gòu)這包括為概念地圖進(jìn)行概念的增減或改變上下層關(guān)系等。這可能需要進(jìn)行多次的整理，但也正是這些整理的過程能帶來新的啟示和有意義的學(xué)習(xí)。8．在不同分支的概念之間尋找有意義的“橫向連結(jié)”，并在連線上標(biāo)明關(guān)系。橫向連結(jié)能有效地幫助在某一知識范疇內(nèi)看到新的關(guān)系。9．仔細(xì)、具體的例子可以用簡圖或代表符號附在概念上。10知識或問題的表達(dá)不止是一種形式：對同一系列的概念，可以運(yùn)用不同結(jié)構(gòu)的概念地圖來表現(xiàn)。圖形的分類——概念圖（2）概念圖制作的一般步驟案例告警關(guān)聯(lián)案例告警關(guān)聯(lián)圖形的分類——數(shù)據(jù)圖圖形的分類——數(shù)據(jù)圖圖形的分類——比喻圖…………………圖形的分類——比喻圖…圖形的分類——比喻圖<label><label><label><label><label><label>圖形的分類——比喻圖<label><label><label附錄：咨詢公司關(guān)于PPT制作的9個Tips53Stufe1Stufe2Stufe3少用帶邊框或陰影的圖框少用使用橢圓框，而用直角橢圓框取代BackupBACKUP不要為了強(qiáng)調(diào)，把文字加上著重線，而是用所有字母的大寫來實(shí)現(xiàn)12341234不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而用反白的方框不要用呆板的實(shí)心箭頭，用右邊多樣的箭頭附錄：咨詢公司關(guān)于PPT制作的9個Tips53Stufe154在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開/關(guān)閉不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭頭不要使用大的、多彩的剪貼畫；實(shí)在要用，就用小的，單色的Thereareobviousdisadvantagestopositioningtextbehindgraphics把文字寫在圖片的旁邊，這樣很清楚文字和圖片不要重疊41234不要用縮小的圖標(biāo)做序號，而就用類似右側(cè)那樣，帶數(shù)字的方框54在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開/關(guān)閉不要案例接口索引帶寬丟包率CPU利用率內(nèi)存利用率時延抖動DNS解析成功率DNS請求數(shù)短信全程成功率MO短信條數(shù)MT短信條數(shù)PDP請求數(shù)PDP激活成功率HTTP第一包到達(dá)時延第一組：RouterSwitch四層交換機(jī)網(wǎng)橋HUBMSC（移動交換中心）GGSNBSCTMSCGMSCSGSNVLRBSHLR第二組：BGP4TCPUDPIS-ISH.323httpDNSCMPP（中國移動短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議）SNMP第三組：案例接口索引第一組：Router第二組：BGP4第三組：案例基線管理告警重定義性能預(yù)警性能趨勢預(yù)測局?jǐn)?shù)據(jù)管理資源管理告警派單影響性分析告警派生第四組：端到端面向客戶、面向產(chǎn)品、面向運(yùn)維精細(xì)化，綜合化面向服務(wù)的架構(gòu)共享信息模型MVC模式集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化B/S模式第五組：案例基線管理第四組：端到端第五組：結(jié)構(gòu)化思維方法和技巧結(jié)構(gòu)化思維方法和技巧議題為什么采用結(jié)構(gòu)化思維？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的展示？議題為什么采用結(jié)構(gòu)化思維？為什么講結(jié)構(gòu)化思維如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：溝通是為了解決問題，要有明確和有價(jià)值的思想提高溝通的效率：溝通要讓對方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)為什么講結(jié)構(gòu)化思維如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：提高溝通從顧問看結(jié)構(gòu)化思維方式顧問的工作方式:聚焦具體問題從假設(shè)入手，建立分析結(jié)構(gòu)分析問題彼此聯(lián)系，不斷縮小問題范圍給出可能方案，讓客戶自己選擇這種方式需要以下能力：建立假設(shè)的能力建立框架的能力尋找論據(jù)的能力自圓其說的能力P：遼寧移動要進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)管告警標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，我們采用新建還是升級方案？兩種方案都能保證現(xiàn)有系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行么那種方案對我們更有利？兩種方案都能滿足告警標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的所有功能需求么？兩種方案在時間進(jìn)度上可保證么？……..從顧問看結(jié)構(gòu)化思維方式顧問的工作方式:聚焦具體問題這種方式需什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于對問題進(jìn)行正確界定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對問題進(jìn)行正確的界定（陳述問題）對問題的原因進(jìn)行假設(shè)（分解問題）對可能的假設(shè)進(jìn)行合理分類（分解問題）去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)（剪除非關(guān)鍵問題）分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)（分析問題）提供解決方案（給出建議）什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于對問題進(jìn)行正確界定的基礎(chǔ)上，解決問題的7個步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟2分解問題-i（Issues）（樹狀）步驟3剪去所有的非關(guān)鍵問題（漏斗）步驟4建立詳盡的工作和研究計(jì)劃步驟5進(jìn)行批判性的和有判斷力的分析步驟6綜合調(diào)查結(jié)果，并提出論據(jù)和建議步驟7準(zhǔn)備進(jìn)行具有說服力的溝通以周為單位的階段性結(jié)論，然后重新開始….….….….！.…….……?解決問題的7個步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟案例牛奶葡萄桔子胡蘿卜土豆雞蛋蘋果黃油酸奶油上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。12評析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。在蘇黎世……在紐約……還有，在倫敦……。案例牛奶雞蛋上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非為什么要采用結(jié)構(gòu)化思維為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔式機(jī)構(gòu)向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原則每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)為什么要采用結(jié)構(gòu)化思維為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分結(jié)構(gòu)化思維的用處結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)高效表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示清晰展示結(jié)構(gòu)化思維的用處結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)高效表達(dá)結(jié)構(gòu)化展兩種思維方法邏輯思維：判斷和推理（1）甲向乙借了一筆高利貸，無力償還，得去坐牢；（2）乙借機(jī)想娶甲的女兒做老婆抵債，姑娘至死不從。乙提出了一個解決辦法，乙對姑娘說：“現(xiàn)在我從地上檢起一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)口袋里由你來摸。如果你摸出白石子，你父親的債就一筆勾銷；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親”；說完，乙就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。乙的這個動作卻被姑娘發(fā)現(xiàn)了。如果你就是甲的女兒，你會怎么辦？通常的辦法有以下幾種：（1）拒絕摸石子；然而問題得不到解決，甲還得去坐牢；（2）揭穿乙撿起兩塊黑石子的詭計(jì)，問題仍然得不到解決；（3）不得已，隨便抓出一塊黑石子，違心地同乙結(jié)婚。看來以上辦法都不盡人意。水平思維現(xiàn)在，我們以水平思維來考慮。就是將思考的焦點(diǎn)移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面（也就是說她轉(zhuǎn)移了思維方向），想到乙的兩塊石子是從地上撿起來的。于是她伸手到口袋里抓起一塊石子，在她拿出口袋的一剎那故意將其失落在地上。這時她對乙說：“呀！我真不小心，把石子掉在地上了。我抓出的那一塊石子是黑是白已經(jīng)無法知道了，但這也無關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊，肯定與掉在地上的那一塊不一樣……”口袋里無疑是一塊黑石子。乙不能承認(rèn)自己的欺騙行為，只好無可奈何地承認(rèn)姑娘取出的是一塊白石子。就這樣，姑娘巧妙的實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。兩種思維方法邏輯思維：判斷和推理如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性并針對具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜磉_(dá)到目標(biāo)什么是假設(shè)：對問題解決的一種估計(jì)什么是事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)什么是論證：先分類，再對比的方式進(jìn)行以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問案例是否可以在ITMS基礎(chǔ)上制定TD家庭網(wǎng)關(guān)的管理解決方案我們在市場能力能介入到TD家庭網(wǎng)關(guān)管理么？我們的ITMS和TD家庭網(wǎng)關(guān)管理是否基本類似？技術(shù)支持能力上我們能支撐TD家庭網(wǎng)關(guān)的建設(shè)么TD家庭網(wǎng)關(guān)是否存在較大的建設(shè)ITMS的市場？TD家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)展前景如何？TD家庭網(wǎng)關(guān)規(guī)模如何？需要管理么？中國移動建設(shè)思路如何？DM平臺管理還是單獨(dú)建設(shè)建設(shè)模式是什么？IntegratedTerminalManagementSystem是發(fā)展戰(zhàn)略大規(guī)模采購和建設(shè)需要暫時定為在2G移動終端管理暫時不知道建設(shè)負(fù)責(zé)部門？我們在這些部門有市場關(guān)系么？當(dāng)前有哪些競爭對手在參與，是否還有縫隙？案例是否可以在ITMS基礎(chǔ)上制定TD家庭網(wǎng)關(guān)的管理解決方案我結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—以終為始以終為始（beginwiththeendinmind），以目標(biāo)和現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)。Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—以終為始以終為始（beginwith結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—分類MECEMutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)結(jié)構(gòu)化思維的基本原則—分類MECEMutuallyExcl案例電信管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理接口可以按照實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行劃分，分別實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的管理故障管理(Fault)性能管理(Performance)配置管理(Configuration)計(jì)費(fèi)管理(Accounting)安全管理(Security)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理正常經(jīng)濟(jì)可靠安全遠(yuǎn)程telnet互聯(lián)網(wǎng)撥測話務(wù)量統(tǒng)計(jì)流量流向分析DPI深度流量分析配置管理業(yè)務(wù)KPI監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)利用率分析電路調(diào)度故障派單資源預(yù)警案例電信管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理接口可以按照實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行劃分，分別結(jié)構(gòu)化的分析工具用邏輯樹對問題分解我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探索和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源在哪？哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？用表格對問題分解20-80原則問題-p陳述問題1問題2問題3

問題4

?首先進(jìn)行持續(xù)的、迭代的細(xì)化過程?將你的努力“高度集中”于最重要的部分?有效地去除非關(guān)鍵性問題-i對于在進(jìn)行高難度研究的同時保持良好的生活方式非常關(guān)鍵結(jié)構(gòu)化的分析工具用邏輯樹對問題分解問題-p陳述問題1問題結(jié)構(gòu)化的分析流程（1）結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧界定目標(biāo)歸類假設(shè)明晰關(guān)鍵交叉分析結(jié)構(gòu)化的分析流程（1）結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧結(jié)構(gòu)化的分析流程（2）結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)誰（who）：識別并確認(rèn)顧客什么（what）：用定性及定量的語言描述并確定問題何時（when）：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地（where）：說明在產(chǎn)品不為或工作流程的環(huán)節(jié)為何（why）：根據(jù)根本原因來定義如何（how）：查明原因多少（howmuch）：成本與浪費(fèi)，時間等結(jié)構(gòu)化的分析流程（2）結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)化的分析流程（3）建立問題解決和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)誰來評價(jià)這個問題已經(jīng)解決了？有那些指標(biāo)說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？要時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠接受？結(jié)構(gòu)化的分析流程（3）建立問題解決和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)案例：建造房子水平特征垂直特征砌磚獲取材料準(zhǔn)備土地合適的磚合適的混凝土專業(yè)工人好天氣按過程展開條件案例：建造房子水平特征垂直特征砌磚獲取材料準(zhǔn)備土地合適的磚合結(jié)構(gòu)化的分析方法對比A：B:C比較C對歸納個別前提，一般結(jié)論（15歲男孩愛周杰倫，15歲的女孩愛周杰倫，所以15歲的小孩愛周杰倫）演繹陳述的序列，每個陳述都可以從它前面的陳述推導(dǎo)出來（A->B->C）舉例所有人都愛周杰倫，如：15歲的女孩愛他不是所有人都喜歡周杰倫，如：我就不喜歡他結(jié)構(gòu)化的分析方法對比如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則自上而下的原則自上而下：目的、對象、時間、標(biāo)準(zhǔn)、方法層次清晰：要正確區(qū)分建議、結(jié)論、觀點(diǎn)、事實(shí)結(jié)構(gòu)簡單：最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”；將一個中心議題從三個方面展開；使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系；試用MECE檢查三點(diǎn)是否正確重要性原則、演示匯報(bào)同樣有80/20原則，突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”；重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧：對比、重復(fù)、比喻結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則自上而下的原則結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)T

O

P

STargetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀眾Over-arching

周延完整Powerful

擲地有聲Supportable

言之有據(jù)結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)TOPSTargetedtoour案例電信運(yùn)營企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就要求實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的運(yùn)作集中化標(biāo)準(zhǔn)化信息化案例電信運(yùn)營企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就要求實(shí)現(xiàn)高效率、低案例社會主義是人民共同富裕物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)案例社會主義是人民共同富裕物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（1）演繹：適合一對一的表達(dá)，層層推進(jìn)主要

理由中心思想

以無可爭議的說法來陳述情況

對情況的評論意見

情況所代表的涵義及評論(「因此」……)結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（1）演繹：適合一對一的表達(dá)，層層推進(jìn)主要結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（2）歸納：適合一對多，一個觀點(diǎn)受挫不影響總體目標(biāo)的達(dá)到主要理由中心思想結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（2）歸納：適合一對多，一個觀點(diǎn)受挫不影響總結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（3）語言表達(dá)表達(dá)原則：總-分-總的三段論原則1：在表達(dá)的開始必須有個總起原則2：從三個方面來分別闡述原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論案例：如何與上司溝通？傾聽，記錄獲得的信息；開放式問句，對目標(biāo)、范圍、資源、時間，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提問；澄清式問句，重復(fù)自己獲得的信息；探索式問句，進(jìn)一步演繹自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)去評估自己的思路是否合理。結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)（3）語言表達(dá)表達(dá)原則：總-分-總的三段論結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（1）在頁面上反映金字塔多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（1）在頁面上反映金字塔結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（2）多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)（1）短文章的處理方法（2）長文章的處理方法結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（2）多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)則草案中說獎項(xiàng)是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……

我們已經(jīng)收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標(biāo)題來介紹和反映你的論點(diǎn)案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題基本方法多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越下劃線法使用原則：必須嚴(yán)格運(yùn)用問/答邏輯必須注意論點(diǎn)的措辭，說明論點(diǎn)的信息越少越好必須堅(jiān)決把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持性論點(diǎn)。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別（英文用大小寫加以區(qū)別，中文用字體或字號或加粗加以區(qū)別）。下劃線法使用原則：用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險(xiǎn)來臨時會跑開1.1.1狗會留下來即使留下來意味著死亡案例：小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)項(xiàng)目符號法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。與多級標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（3）表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結(jié)其中心思想，把它用在下一部分的起始句中對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長或特別復(fù)雜時，可做這樣的處理得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但要避免簡單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容說明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動步驟而且篇幅較長，就非常有必要說明下一步措施結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá)（3）表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡十一、在屏幕上反映金字塔原則：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時應(yīng)盡量簡潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡明扼要十一、在屏幕上反映金字塔原則：1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。

①制造問題是造成目前狀況的原因之一

②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜

③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合案例幻燈片1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（2）知道你要演示什么每次只演示和說明一個論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性（即讓幻燈片的不同組成部分逐一顯示）1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（2）知道你要演示什么每2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線圖或散點(diǎn)圖來表示某一結(jié)構(gòu)或流程的組成部分。圖表需要回答的問題一般分為五類。圖表的標(biāo)題一定要直接傳達(dá)信息，要么以一個完整的句子，要么以一個含有動詞的短語。

制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡單易懂；在幻燈片的上端說明所要傳達(dá)的信息。圖表的組成部分：(1)數(shù)量如何（與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時間變化？）(2)有何變化/如何變化(3)各項(xiàng)如何分布(4)各項(xiàng)之間的相關(guān)性2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像通過圖像而不是文字的理性思維效率更高。2.把圖像復(fù)制成文字強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理