第3頁共3頁2021年?導游個人年?度個人工作?總結__?_年是不平?凡的一年，?___年我?從學校走了?出來，把兩?年里所學到?的關于導游?的知識運用?到我的工作?中，從理論?轉向實踐。?___年_?__月開始?我在南岳衡?山從事地接?導游導游工?作，時間不?長，資力也?不深，而感?慨卻頗多?“導游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導游職業的?無窮___?力正是源于?我們對服務?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導游證，并?不代表你就?永遠是一個?合格的導游?員，而是要?不斷的的學?習、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導游員應?該是無所不?知的“萬事?通”。導游?服務是知識?密集型的高?智能的服務?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導游服?務工的前提?。作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規定?》、《__?_國家標準?導游服務質?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯系、協?調、講解等?服務工作。?堅持“賓客?至上、服務?至上、為大?家服務、合?理而可能”?的四大服務?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發點?，以服務為?出發點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務?過程中要堅?持“為大家?服務”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務過?程中，要時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細甄別?，合理又能?實現的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經錯過機會?，就想辦法?及時彌補，?以求最大限?度的達到游?客的滿意。?導游講解?服務是整個?旅游服務活?動過程中極?為重要的一?個方面，在?導游講解過?程中，我認?為“準確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準確”是?首當其沖，?至關重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺，會?引起游客的?反感、責備?。旅游者在?旅游活動中?“求知”是?重要的內容?之一，而我?們導游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導游語?言必須科學?、規范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關?鍵，在導游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，是導游?語言科學性?的又一體現?。口齒清楚?、言簡意賅?、措詞恰當?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導游?講解基本的?要求。另外?，“生動”?是調和劑，?是創造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經似的單?調、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?