關于群體中的人際交往2022/11/161第1頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1628.1群體中的人際關系8.1.1人際關系和人際需求基本傾向

人際關系人際關系是指群體中人與人之間相互交往與相互聯系的心理關系，它反映了群體成員之間相互交往和聯系的狀態。人際需求類型和基本傾向包容的需求控制的需求感情的需求第2頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1638.1群體中的人際關系8.1.2人際吸引人際吸引的層次合群喜歡愛戀人際吸引的基礎鄰近性相似性相互性互補性個人魅力第3頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1648.1群體中的人際關系8.1.2人際吸引人際交往的原則平等待人互利互助講究信義相容相讓第4頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1658.1群體中的人際關系8.1.3人際相互作用分析

人際相互作用分析理論人際相互作用分析理論又叫做人格結構的PAC分析理論，是由加拿大的埃里克·伯恩（EricBerne）在弗洛伊德人格分析學說的基礎上提出的。弗洛伊德關于人格分析學說包含本我、自我、超我三個基本概念。本我是人的動物性本能。本我起作用時，人不能正確認識環境，會表現出幼稚的行為，甚至會作出某些反社會的暴力行為；自我是個體在成長過程中通過嘗試與錯誤的經歷而建立起來的對外界事物的判斷標準。自我起主導作用時，人能獨立自主地冷靜分析環境，具有良好的行為表現；超我是指在由父母和長者教育與灌輸的前提下內化的社會規范與價值判斷。超我起主導作用時，人的行為循規蹈矩，能與社會和諧共處。第5頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1668.1群體中的人際關系8.1.3人際相互作用分析

三種自我心態的相互滲透和相互作用三種自我心態的相互滲透平行的交往方式第6頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1678.1群體中的人際關系8.1.4人際關系處理技巧

調整個人坐標從他人的角度來考慮問題，善于做出適當地放棄自我利益的選擇平行的交往方式要胸襟寬闊，善于接受別人要掌握與各種人交談的技巧要利用各種機會和同事打成一片理解尊重他人增進情感交流要善于互相溝通要善于言談要善于幫助他人第7頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1688.2信息溝通及其藝術

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通的作用和原則信息溝通的作用傳遞信息表達情感協調行動控制行為信息溝通的原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則第8頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1698.2信息溝通及其藝術

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通過程發送者編碼信息通道接碼接受者第9頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16108.2信息溝通及其藝術

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通的方向垂直溝通下行溝通上行溝通水平溝通信息溝通的網絡第10頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16118.2信息溝通及其藝術

8.2.2信息溝通的方法

發布指示指示含義指示方法書面或口頭的指示正式和非正式的召集會議會議的作用個別交談第11頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16128.2信息溝通及其藝術

8.2.3信息溝通的媒介與障礙

選擇合適的信息溝通媒介書面媒介口頭媒介神情媒介電子媒介第12頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1613發送和

接受信息的

媒體豐富舉例

DAFT&LANGEL

1986第13頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16148.2信息溝通及其藝術

8.2.3信息溝通的媒介與障礙

信息溝通的障礙和解決辦法發送過濾選擇性知覺語言障礙信息通道障礙第14頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16158.2信息溝通及其藝術

8.2.4提高信息溝通的有效性

相互坦誠了解當開放區的信息增加時，人們會更好地相互理解如果別人對你的行為提供反饋，那么就會縮小你的盲目窗口第15頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16168.2信息溝通及其藝術

8.2.4提高信息溝通的有效性

重視方式方法選擇恰當的溝通類型減少信息中轉保持渠道暢通訓練提高技巧增強溝通的吸引力提高傾聽的效果注重反饋的時機和效果第16頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16178.3沖突及其管理8.3.1如何看待沖突

20世紀30至40年代傳統的沖突有害觀從20世紀40年代末到70年代中期，人際關系學派提出的沖突接納觀被人們廣為接受20世紀70年代以來，沖突的相互作用觀進一步引導人們認識到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對變革的需要表現出冷漠和遲鈍，會使組織缺乏生機和活力第17頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16188.3沖突及其管理8.3.2如何看待沖突

20世紀30至40年代傳統的沖突有害觀從20世紀40年代末到70年代中期，人際關系學派提出的沖突接納觀被人們廣為接受20世紀70年代以來，沖突的相互作用觀進一步引導人們認識到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對變革的需要表現出冷漠和遲鈍，會使組織缺乏生機和活力第18頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16198.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結果

沖突的原因價值觀不同目標分歧資源爭奪利益相左溝通不良個性因素第19頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16208.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結果

沖突的過程潛在的對立或不一致認知和個性化行為意向行為輕度的意見分歧或誤解公開的質問或懷疑武斷的言語攻擊威脅和最后通牒挑釁性的身體攻擊摧毀對方的公開努力第20頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16218.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結果

沖突的結果輸—輸式結果贏—輸式結果贏—贏式結果第21頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16228.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

沖突強度與群體績效第22頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16238.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

處理沖突的策略回避策略緩和策略限制策略對質策略第23頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/16248.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

減少沖突的方法提升群體目標調整組織結構改變人的因素實行職權控制第24頁，共27頁，2022年，5月20日，20點11分，星期五2022/11/1625鲇魚效應

很久以前，挪威人從深海捕撈的沙丁魚，總是還沒到達岸邊就已經口吐白沫，漁民們想了無數的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。然而，有一條漁船總能帶著活魚上岸，他們帶來的活魚自然比死魚的價格貴出好幾倍。這是為什么呢？這條船又有什么秘密呢？原來，他們在沙丁魚槽里放進了鲇魚。鲇魚是沙丁魚的天敵，當魚槽里同時放有沙丁魚和鲇魚時，鲇魚出于天性會不斷地追逐沙丁魚。在鲇魚的追逐下，沙丁魚拼命游動，激發了其內部的活力，從而活了下來。這就是“鲇魚效應”的由來，“鲇魚效應”的道理非常簡單，無非就是人們通過引入外界的競爭者來激活內部的活力。但就是這么一個簡單的道理，一開始在挪威和日本也僅有少數幾個老漁夫才能知道。自從“鲇魚效應”的秘密被大家知道以后，已經被用到生活的