精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業基本訓練第一章基本動作每一位員工進入公司都必須通過基本的訓練，從而培養其服從性，團隊榮譽和時效觀念，為以后的各項課程打下堅實的基礎。一、立正、跨立、稍息

（一）立正

立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎。在宣誓、接受命令、進見領導和向領導報告、回答領導問話、等嚴肅莊重的時機和場合，均應當自行立正。

聽到“立正”的口令，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

（二）跨立

跨立主要用于體能訓練、進行分區隊列等場合，可與立正互換。

聽到“跨立”的口令，左腳向左跨出一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

（三）稍息

稍息是隊列動作中一種休息和調整姿勢的動作，可與立正互換。

聽到“稍息”的口令，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可以自行換腳。

二、停止間轉法

停止間轉法是停止間（原地）變換方向的方法。分向左轉、向右轉、向后轉，需要時也可半面向右（左）。

（一）向右（左）轉

聽到“向右（左）轉”的口令，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳向右（左）轉90度，體重落在左（右）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

（二）向后轉

聽到“向后轉”的口令，按照向右轉的要領向后轉180度。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

（三）半面向右（左）轉

聽到“半面向右（左）轉”的口令，按照向右（左）轉的要領轉45度。轉動時，要注意掌握好轉動的角度，不要過大或過小。

三、行進與立定

（一）齊步與立定

齊步是軍人行進的常用步法，主要用于部隊的整齊行進。

聽到“齊步走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著作訓服時與第四衣扣同高，著水兵服時與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。

聽到“立定”的口令，左腳再向前邁大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。齊步行進要求姿態端正，臂腿協調，擺臂自然大方，定型定位，步速、步幅準確。

（二）跑步與立定

跑步主要用于快速行進。

聽到預令時，兩手迅速握拳（四指蜷曲，拇指貼于食指第一關節和中指第二節），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170—180步。

聽到“立定”的口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。

跑步的第一步一定要躍出去，前腳掌先著地，在整個跑步過程中要動作協調，擺臂自然，定型定位。立定時，要注意靠腿和放臂的一致性。

（三）踏步與立定

踏步分齊步踏步和跑步踏步兩種，主要用于調整步伐和整齊。

聽到“踏步”的口令，兩腳在原地上下起落。（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動。

立定時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠拔左腳，原地成立正姿勢。跑步的踏步，聽到“立定”的口令，繼續兩步，再立定。

踏步是原地的動作，應注意不要移動位置；上體要保持正直第二章基本儀態作為一個服務人員，他的服務儀態相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象、聲譽生成影響。通過培養員工正規的服務儀態，使他們以后下到部門中服務規范、禮節親切，形成良好的儀態。第一節站姿鞠躬禮指引手勢走姿站姿兩腳跟靠攏并齊，腳尖向2外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開，頭正頸直收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。*重點：兩腿插直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。鞠躬禮兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。行禮時，上身前傾成90度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對方眼睛。禮畢，迅速成站姿站好。*重點：前傾成90度角，下鄂略收，微笑，眼神。指引手勢兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉向指引方向一面，臉正對指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也轉正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。*重點：指引手擺動動作及手臂與上身成45度角，肘部成90度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉頭姿勢，微笑，眼神。走姿當開始走時，先走左腳，腳步要抬高，上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頸要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。*重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人前肩，三人成行。第二節招呼語*招呼語應注意“輕，柔，慢”迎送客：“您好，歡迎光臨”；“謝謝光臨，請慢走”配合站姿站好，行鞠躬禮，當前傾15度時，說“您好”或“謝謝光臨”。鞠躬好后，上身回到挺下時，馬上說“謝謝光臨”或“請慢走”。*重點：鞠躬禮，上身前傾90度角，微笑，話語與動作配合及語調、眼神。指引方向：“麻煩這邊請”配合指引手勢，當指引手向外打開指引方向時，就可以開始說“麻煩這邊請”，當手到定位后，這句話也說完。行進間招呼：“您好”在過道上走過時，向面對面而過的人問好，兩眼注視對方眼睛，在距離三至四步遠時主動問好，姿勢為走動時，上身前傾15度角，眼神注視對方眼睛，親切招呼“您好”，面帶微笑。*重點：距離三至四步遠，視狀況以不打擾別人為優先，走動中，不要停下，上身前傾90度，注意眼神，微笑。詢問客人“先生，您好！請問有什么需要服務嗎？”配合站姿站好，行鞠躬禮，當前傾15度時說：“先生，您好！”鞠躬好后，上身回到挺直時，馬上說：“請問有什么需要服務嗎？”*重點：距離三至四步遠，視狀況以不打擾別人為優先，走動中，不要停下，上身前傾90度，注意眼神，微笑。離開包廂“祝您消費愉快，謝謝！”在離開包廂前，在包廂門口先行站定后行鞠躬禮，當前傾15度時說：“祝您消費愉快！”鞠躬好后，上身回到挺直時說：“謝謝！”*重點：距離三至四步遠，視狀況以不打擾別人為優先，走動中，不要停下，上身前傾15度，注意眼神，微笑。第三章基本禮節作為一名優良的服務人員，必須有良好的禮節，并能隨時在待人接物時表現出來，并持之以恒，養成習慣，以后的營運賣場中運用之，使客人感到親切、熱情，增進同事間的友誼，達成默契，提高工作效益，為公司創造良好業績。第一節服裝儀容頭發梳理整齊。保持面部清潔。(1)胡須應天天刮清；(2)面部不可有污垢；手指甲天天剪清。上班時，上衣鈕扣應盡數扣上，并束在腰帶內。皮鞋應擦亮，運動鞋的鞋帶應外壓內。*重點：服裝勤更換，勤洗澡，維持訓練服裝之清潔。第二節日常禮節上課時間：切實按照教員之命令動作，注意力集中，動作迅速、確實。在隊伍中嚴禁亂動、打哈欠、左顧右盼。發言要先舉手，征得教員同意后才發表意見，切忌交頭接耳、竊竊私語。遵循教員之一切命令，不可講任何理由。下課時間：下課姿勢，立正，稍息，蹲姿，坐姿，不可有靠椅背，抖腳、翹腳等不良舉動。與人會話不可比手劃腳，語調應“輕，柔，慢”。不能隨意走動，如要離開應事先報備，征得同意后，才可離開。喝水時要排隊，注意謙讓。學員絕對服從教員之安排。外出走動時，應注意抬頭挺胸，二人成行，三人成列，步伐一致，注意間隔、距離。中午休息時間：不可隨意走動、會話。休息完畢，應調整好精神狀態，以備下午上課。打掃時間：必須在規定時間內完成，并提前整隊完畢，待檢查。切實管理好打掃用具。打掃時間內，離開崗位須向教員報備，征得同意后才能離開。注意打掃秩序，不得打混摸魚。注意團隊合作，共創佳績。運動時間：成二路縱隊去運動場所，途中不可說話、東張西望。過馬路應迅速跑步。行進間不能隨意將隊伍隔斷。有病者，須向教員報備，征得同意，才能休息。在休息期間，同樣遵守下課之秩序。第三節工作禮節見到教員及學員應主動微笑、打招呼，行進間應繼續前進，不須止步。見到陌生人應點頭、微笑。在團隊集合時，如有人員經過身邊，勿須打招呼。經過隊伍時，應迅速通過，不得在隊伍中穿過，如有指揮者，應從指揮者身后過，若必須向前經過，應保持安靜并跑步。在走廊上遇到正在交談之教員，若教員不注意則不打招呼，若眼神看見，應點頭、微笑。隊伍休息時，若有主管經過面前，須立正，待主管過后，方能稍息。下課說話時，注意語調及語氣，確實做到“輕，柔，慢”。在傳遞物品時，應雙手交接。招呼教員或學長時，不可連名帶姓，只能冠之以姓。應主動幫助他人完成工作。和幾位教員同時打招呼時，應注意先高階后低階，先遠后近之原則。進教員辦公室時，先敲三下門，待2～3秒后進入，并向教員請示、謝禮，與教員談話應保持立正或坐姿。與人說話，應注意使用“請，謝謝，對不起”等禮貌用語。與人說話，應正視對方，不可側對或背對。在休息時，應保持微笑。上班保持輕松、愉快之心情。對教員及他人應保持恭敬之態度。隨時隨地提醒自己，禮節之重要性。注意上下課時對教員問好之態度、語調。微笑要發自內心。第四節標語口號學習口號：積極進取認真執行努力不懈成效輝煌禮儀口號：親切態度熱忱招呼標準儀態安靜秩序服務口號：服從負責操守品德標準儀態安靜秩序規范口號：整齊清潔簡單樸素迅速確實精神標語：同心協力維護秩序服從紀律保有榮譽環境衛生隨時注意精神持續提高效益責任要求貫徹執行迅速正確共創佳績精神口號：看我們