2021-2022學年山東省臨沂市統招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.泰羅科學管理理論的主要內容不包括（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學方法替代舊式的經驗管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進行一場徹底的變革

D.將管理活動劃分為計劃、組織、指揮、控制、協調五大職能

2.管理者出席社會的集會或參加社會活動時，所行使的是（）

A.代表人B.聯絡者C.發言人D.談判者

3.管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行衡量、測量和評價并促使組織目標實現的過程，被稱為（）

A.領導B.組織C.創新D.控制

4.按照功能劃分，溝通可以分為（）

A.單向溝通和雙向溝通B.正式溝通和非正式溝通C.工具式溝通和感情式溝通D.書面溝通和非語言溝通

5.作為某公司總經理的老張，最應該親自處理和拍板的管理任務是（）

A.對一位公司內部違紀職工按規章進行處理

B.對一家主要競爭對手突然大幅削價做出反應

C.關于公司各部門辦公電腦的分配方案

D.對一位客房的投訴進行例行處理

6.下列關于強化理論對管理實踐的啟示表述不正確的是（）

A.要及時對員工的行為進行強化

B.要堅持獎懲結合的原則

C.要堅持以獎為主、以罰為輔的原則

D.要及時發現員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性

7.授權是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權力委派給某些下屬

D.委托代理關系

8.管理是生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（）

A.科學性B.藝術性C.必要性D.目的性

9.控制的范圍、程度和頻度要恰到好處所描述的有效控制特征是（）

A.適時控制B.彈性控制C.客觀控制D.適度控制

10.馬克斯·韋伯提出了理想的行政組織體系理論。認為一切社會組織的基礎是等級、權威和（）

A.行政制B.尊嚴C.道德D.慣例

二、填空題(10題)11.在全球化壓力低、當地化壓力高的情景下，全球化經營模式是____

12.領導生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個方面

13.____決定了兩種基本的組織結構形態：扁平式和錐式組織結構

14.兩位美國管理學家提出了管理方格圖理論，在圖里，有一種能使員工個人需要與組織目標進行最有效的結合，它是方格中的____

15.韋伯認為，一切社會組織的基礎是等級、權威和____

16.從環境因素的可控程度看，可把決策分為____、____和____

17.對古典決策理論的經濟人假設發難的第一人是____

18.管理者對人性假設有兩種對立的基本觀點：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

19.保證企業中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的____職能

20.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

三、名詞解釋(10題)21.前饋控制

22.核心能力

23.同期控制（或現場控制）

24.組織設計

25.培訓

26.戰術性計劃

27.行為科學

28.技術技能

29.組織文化

30.管理幅度

四、案例分析(2題)31.段曉二的實習經歷

段曉二是某大學管理學院大四學生。為順利找到工作,也為檢驗和運用所學管理學知識,他到某公司進行畢業實習,并仔細觀察和思考公司管理活動。該公司為取得市場優勢,計劃引進高科技型生產線。公司領導為促使其早日投產,決定從生產、銷售、技術等部門臨時抽調人員,采取大會戰的形式保證生產線的早日投產。段曉二被安排到大會戰一線某工程小組。第一任組長老董喜歡召開全體組員大會,幾乎每星期召開一次。在會上向大家通報情況,傳達上級指示,鼓勵大家艱苦奮斗,共創佳績,但并沒有取得理想效果。第二任組長老吳不大召開全組會議,他喜歡找人個別交流,有針對性地進行鼓勵,大家的積極性都比以前有了顯著的提高。為進一步推進大會戰,公司總裁決定進一步采取授權行動,最近公司發文規定,在文件所列舉的20種緊急情況下,一線經理有權自主采取行動,但需要將進展情況和結果及時報告上級經理。受這些民主化管理氛圍的激勵,段曉二運用所學管理學知識,給組長老吳提出不少合理化建議,并在實習結束時領到了較豐厚的獎金。段曉二開始時很高興,但隨后不久,他無意之中看到了領發獎金一覽表,臉色一下子就陰沉了下來。

問題

段曉二領到獎金,開始時很高興,但隨后不久臉色就陰沉了下來。請運用公平理論給予恰當地解釋

32.如果你作為A公司的總經理，請結合目標管理過程的相關內容談談如何做才能解決以上問題?

五、論述題(2題)33.論述如何在管理上運用雙因素理論？

34.根據需要層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法

參考答案

1.D泰羅科學管理理論的核心就是提高勞動生產率，其主要內容包括：①工作定額；②標準化；③能力與工作相適應；④差別計件工資制；⑤計劃職能與執行職能相分離。將管理活動劃分為計劃、組織、指揮、控制、協調五大職能的是法約爾的一般管理理論

2.AA管理者履行具有禮儀性質的職責時，所行使的是代表人的角色

3.DD本題考查控制職能的含義，應熟記

4.CC按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通

5.BB泰羅的例外原則企業的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。四個選項中B是例外事件，所以需要老張拍板

6.DDD項屬于期望理論對管理者的啟示

7.C授權就是組織為了共享內部權力，增進員工的工作努力程度，而把某些權力或職權授予下級

8.CC本題考查管理的二重性。管理的自然屬性是管理跟有效組織社會生產力（勞動）相聯系的屬性，管理的自然屬性體現了管理的必要性

9.D此題考查控制的四大原則。適度控制要求拿捏好控制的火候和分寸和性價比，此處符合題意

10.AA本題考查韋伯的理想行政組織體系。韋伯提出等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎

11.多國組織模式

12.工作成熟度

13.管理幅度的大小及管理層次的多少

14.（9,9）型

15.行政制

16.確定型決策

17.H·A西蒙

18.X理論

19.控制

20.選擇

21.前饋控制，亦稱事前控制或預先控制，是在企業生產經營活動開始之前進行的控制

22.核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力

23.同期控制，亦稱現場控制或過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督

24.組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計

25.培訓指組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓練，使其能夠改進目前知識和能力的一項連續而有效的工作

26.戰術性計劃是指規定總體目標如何實現的細節的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短的時間內的行動方案

27.廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科

28.技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力

29.組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總稱

30.管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

31.公平理論的基礎在于:員工是在社會中工作的,他們總是在進行比較,比較的結果對于他們在工作中的努力程度有影響。員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種:其他人:包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當的同類人；制度:指組織中的工資政策與程序以及這種制度的運作；自我:指自己在工作中付出與所得的比率。段曉二領到獎金,開始時很高興,但隨后不久臉色就陰沉了下來,可能是因為開始時作為學生,與其他同學（其他人）相比,或者與自我（歷史的自己）獲得了更高的收入,所以很高興；但看到領發獎金一覽表后,將參考對象定為與自己一同工作的同事,對照自我在大會戰中的付出,認為自己的受到了不公平的待遇

32.目標管理的過程簡要包括：①制定目標；②明確組織的作用；③執行目標；④評價成果；⑤實行獎懲；⑥制定新目標并開始新的目標管理循環。結合A公司存在的問題，首先在制定目標時應全面，根據總目標制定各分目標。要注意各部門目標的銜接。其次根據A公司情況，調整目標的期限，在目標出現問題時，及時修改。再次，修改后的系統應明確且責任分明

33.赫茨伯格的雙因素理論認為與工作內容緊密相連的是激勵因素，如工作具有挑戰性和巨大的發展空間，使員工富有成就感和責任感，能調動人的積極性，極大地提高生產率，只有激勵因素才能提高員工士氣。而與工作環境緊密相連的是保健因素，如薪酬、工作條件、人際關系等，這些因素處理不當，易造成員工不滿，產生缺勤率高、消極怠工等不良現象。雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：（1）注意區分工作中的激勵因素和保健因素。（2）應充分利用內在激勵因素，只有內在激勵因素才能激發出更持久的動力

34.需要層次論的主要內容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。

（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。

（4）尊重需要：內部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、認可、關注等。

（5）自我實現需要：成長與發展，發揮自身潛能、實現自我理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內驅力。

馬斯洛理論有兩個基本論點：

（1）人是有需要的動物，已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用。

（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。

根據需求層次理論，在實際應用中應注意：

（1）激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解