第三章職務分析JobAnalysis舉例有兩只龍舟隊，我們暫且管他們叫做龍隊和虎隊，兩只隊伍進行了很長時間的訓練后，開始了正式的比賽，比賽結果是龍隊獲勝，虎隊落后于龍隊1公里。看到這個結果，虎隊的領導很不服氣，召集大家開會分析原因，經過研究后發現，龍隊成員的組成是八個劃槳員，一個掌舵員，而虎隊恰恰相反，虎隊的成員組成是八個掌舵員，一個劃槳員，不過虎隊領導并未看重這一點，而是聰明地認為，是八個掌舵員當中沒有中心，沒有層次。于是，虎隊領導調整了掌舵員的組織結果，其中4個位掌舵經理，全面負責掌握航向，3個區域掌舵經理，分工負責自己的區域，剩下的1個位為行政后勤人員，為掌舵經理提供后勤服務，同時監督督促劃船員的行為。仍然只有一個劃船員。于是兩隊又進行了很長的訓練后再次進行比賽，這次比賽的結果，不用說大家已經知道了，這次比賽結果還是龍隊贏，虎隊落后2公里。虎隊領導很惱火，比賽結束后馬上召集大家開會，經過討論，大家一直認為是劃船員工作不力，予以開除，行政后勤員工作監督不力，予以處分，但是考慮他為領導服務細心周到，功過相抵，不予追究，而領導班子成員每人發一個紅包，以獎勵他們共同發現了根本問題。到這里，這個故事就講完了，這個故事說明了什么問題？說明三個問題：1、做一個事情，就會有一個組織，比如說劃船。2、每一個組織里都會一個結構，比如說龍隊的8個劃船員、一個掌舵員，是一種結構，而虎隊的舵手經理、區域舵手經理、行政后勤和劃船員也是一種結構。3、不同的結構帶來不同的運營成本，另外，不同的結構帶來的行為結果也不同，虎隊就多次輸給龍隊，就是一個經典的例子。這就要求我們做工作分析，通過工作分析，發現組織管理中存在的結構問題，職責問題，崗位設置問題，為企業管理打下基礎。一、職務分析的概述二、職務分析的步驟三、職務分析的方法四、職務分析的成果五、工作設計職務分析是人力資源管理的平臺人力資源規劃績效管理招聘與配置培訓與開發薪酬與福利員工關系一、職務分析的概述

職位分析是指了解組織內的一種職位并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。職位分析提供的信息可以用6W1H來概括，具體如下：Who，誰來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內容是什么？When，工作的時間安排是什么？Where，這些工作在哪里進行？Why，從事這些工作的目的是什么？Forwho，這些工作的服務對象是誰？How，如何進行這些工作？職務分析的用途和目的組織結構的設計人力資源規劃的制定人員的選撥與使用培養計劃的確定績效評估職務評價新成立的企業;由于戰略的調整、業務的發展，使工作內容和工作性質發生變化;企業由于技術創新和勞動生產率提高，需重新定崗和定員;建立制度的需要;企業沒有進行過職位分析。職務分析的時機和結果職務分析的發生時機職務分析的時機和結果職務分析的最終結果：職務說明書職務說明規定了對“事”的要求，如任務、責任、職責等。基本信息、工作活動和工作程序職務資格要求規定了對“人”的要求，如知識、技術、能力、職業素質等。基本素質、生理素質、綜合素質任務責任職責技能職位資格要求職務說明職務分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發績效評估報酬和福利安全與健康勞動關系人力資源研究均等就業職務分析：人力資源管理的最基本工具二、職務分析的步驟準備階段調查階段分析階段完成階段準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；按精簡、高效的原則組成工作小組；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。調查階段編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；廣泛收集有關資料、數據；對重點內容做重點、細致調查；要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定分析階段仔細審核收集到的信息創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段編寫“職務說明書”進行工作說明書的修改和審核三、職務分析的方法觀察法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法觀察法通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠實際操作經驗；（2）不適用于工作循環周期長的工作；（3）不能得到有關任職者資格要求的信息。16工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。適用于短期內可以掌握的工作不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。17典型事例法對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。18座談法工作分析者與工作執行者面對面的談話來收集信息資料。座談者構成應呈隨機性注意選擇參加座談的工作執行人員。一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。19問卷法通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境等內容。20寫實法由工作的執行者來記錄工作內容按照規定時間段來記錄具體工作內容由專家、上級與本人就工作內容進行討論與匯總，據此編寫工作說明書21收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家——最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面22主管——對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對主管進行工作分析的培訓，對主管也是時間上的負擔，某些情況下難以保證信息的客觀性收集工作分析資料的人員選擇23任職者——對工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的標準化程度較差；工作職責的完整性較差；可能造成員工間矛盾收集工作分析資料的人員選擇24工作分析的具體步驟：

以觀察、座談法結合為例職務信息的初步調查第一次工作現場考察座談第二次工作現場考察信息的綜合處理職位說明書的檢驗職位說明書的定稿25步驟(1):

職務信息的初步調查1．瀏覽已有的文件，對此項工作的主要任務、主要職責及工作流程有大致的了解；2．準備最初的提綱，作為面談的參考；3．列出此項工作的主要任務與職責。26步驟(2):

第一次工作現場考察1．目的是使分析者熟悉現場的環境，了解任職人員使用的工具、設備、機器、一般的工作條件及主要的職責。2．對復雜或不熟悉的設備親自直接觀察。3．最好由任職人員的上級陪同做向導，進行現場觀察。27步驟(3):

座談1．同該職務的實際擔任者談話，了解此工作所規定的各項任務。2．同基層的管理者談話，進一步了解有關工作的情況。3．每天的談話對象最好不要超過兩人，每人不超過三個小時。28步驟(4):

第二次工作現場考察1．澄清、明確或進一步充實通過談話獲得的信息；2．最好仍是由首次觀察與訪談時的那同一位基層管理者陪同去進行。29步驟(5):

信息的綜合處理1．對從書面材料、現場觀察、與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進行分析、歸類，寫出一份工作說明書；2．工作分析者在遇到問題時，還需隨時得到基層管理者的幫助；3．再查看一下最初列出的“主要任務與職責單”，確保所有的任務都能得到體現。30步驟(6):

職位說明書的檢驗1．召集整個調查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務說明書是否完整、準確。2．討論、斟酌工作說明書中的每一行、甚至每個詞語，由工作分析者記下大家的意見。31步驟(7):

職位說明書的定稿1．根據討論的結果，最后確定出一份詳細的、準確的工作說明書；2．最后的工作說明書應清楚、明了。32四、職務分析的結果職位說明書（工作說明書，Jobdescription）工作關系：內外部關系部門單位使用設備：工具、設備、儀器工作的環境和工作條件任職資格：專業學歷經驗能力資格、身體其他信息職位標識：編號名稱部門上級職位概要：幾句話描述主要職責履行職責：邏輯和占用時間順序業績標準：方面和數字一份完整的職位說明書應包括的具體項目：職位說明書的內容樣板-1基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 34任職資格說明

最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環境工作場所 工作環境的危險性職業病 工作時間特征工作的均衡性 工作環境的舒服程度 職位說明書的內容樣板-235職務說明書示例136職務說明書示例237職務說明書示例職務說明書示例3對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應建立工作系統，完善任務與崗位的關系編寫職位說明書注意事項存在問題：缺乏必要的職務分析不能及時更新職務分析的內容缺乏認真的工作態度缺乏一定的技術和經驗不能嚴格執行職務資格要求五、工作設計（崗位設計）措施：1、及時進行修改，建立崗位職責審核制度2、定期進行人力資源盤點五、工作設計（職務設計）工作擴大化工作輪換以員工為中心的工作再設計工作豐富化41工作擴大化擴大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴展。例如，教會一個原來只知道如何操作一臺機器的員工操作兩臺或三臺機器，但并未賦予他更深層次的責任。工人可能要對三臺機器如何安排進度負責。42工作輪換讓員工先后承擔不同的、但是內容很相似的工作使員工有不同的技能。優點：給員工更多的發展空間

新鮮感和工作的刺激

增進不同崗位之間員工的理解，提高協作效率不足：大多數工作無法輪換

輪換過程中職務效率下降43以員工為中心的工作再設計將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來。員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現整體目標的。可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調了組織使命的有效完成。44工作豐富化對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰性的工作。對工作責任的垂直深化。員工承擔更多的任務、更大的責任，有更大的自主權和更高程度的自我管理使工人在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發展。45工作豐富化可采取的措施組成自然的工作群體，使每個員工都在自己的部門中了解全面的情況實行任務合并，讓員工從頭至尾完成一項工作，而不只是承擔其中的某一部分建立客戶關系，讓員工有同客戶交往的機會讓員工而不是別人來規劃、控制他的工作，自己安排上下班時間、工作進度暢通反饋渠道，讓員工迅速知道自己的績效46工作豐富化的前提員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它不存在其它更容易的改進方法保健因素(薪酬、工作環境等)必須滿足工作本身已經不具有激勵潛力在技術上和經濟上可行工作品質非常重要員工必須愿意接受47工作豐富化需遵循的原則1．增加工作要求。2．賦予工人更多的責任。3．賦予員工工作自主權。4．反饋。5．培訓。48天津渤油船舶工程有限公司職位名稱：出納工作性質：全職|要求性別：不限|承諾月薪：3500|要求年齡：不限|職位描述(JobDescriptions)：1.負責現金和銀行的收付結算業務，日常費用報銷；

2.登記現金、銀行日記帳，填寫日常單據及審批手續，編制資金日報表；

3.主管領導安排的其他臨時性工作。

職位要求(JobRequirements)：1、女，30歲以下；

2、會計相關專業本科以上學歷，英語四級；

3、具有會計人員從業資格證書及其他相關證書；

4、熟悉銀行結算業務；

5、熟練使用財務軟件和辦公軟件；

6、具有二年以上出納工作經驗；

7、家住塘沽區、開發區者優先；

天津渤油船舶工程有限公司職位名稱：資金主管會計工作性質：全職|要求學歷：本科|要求性別：男|承諾月薪：面議|要求年齡：30至38歲|工作地點：天津市職位描述(JobDescriptions)：負責公司資金預算、資金籌集、資金管理、資金調度、資金決算，具體職責如下：

1-負責公司的年度資金預算的編制并監督年度資金預算的執行。

2-負責公司的資金調撥、資金計劃的審核\執行和監督。

3-負責公司所有銀行賬號的審批與銷戶，監管所有銀行賬戶資金的走向。

4-對公司的借款測算貸款利息并分攤成本中。

5-負責資金的轉貸、還貸工作，對貸款月利息進行測算支付

6-資金結算重點審核：

7-辦理母子公司之間的往來結算，計算現金流凈額和相關的利息成本或利息收入。

8-監控資金走向，確保資金安全。

9-與政府及金融機構外聯工作。

職位要求(JobRequirements)：1、男性，35歲以下，財務相關專業本科以上學歷，；

2、5年以上全面財務工作經驗、3年以上資金管理經驗。

3、熟悉國家金融各項相關政策、法律、法規；

4、熟練操作使用辦公軟件，熟悉資金管理、銀行信貸流程。

5、計劃管控能力，堅持原則，敬業，忠誠/誠信，有一定的解決問題及執行能力，學習與創新能力，團隊協作能力。

6、有極強的溝通能力，擅長與政府、銀行打交道。

7、英語四級以上

8、有良好的融資渠道優先。強的溝通能力，擅長與政府、銀行打交道。

7、英語四級以上

8、有良好的融資渠道優先。工作性質：全職|要求學歷：本科以上|