PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數7收費員個人工作計劃20__年是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務力爭上臺階的一年.新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業文化構建，促進服務、效益、精神文明協調發展.為做好這些工作，在20__年，我們計劃做好以下工作：一∶健全機構、規范管理、推行競崗、力爭通過質量認證〔一〕健全隊伍、完善制度建設規范化、制度化管理是現代企業生存和發展的必由之路.為了適應公司營運管理的發展需要，我們將加快對公司各項規章制度進行健全，加速隊伍制度化建設，完善公司管理機制.〔二〕推行競爭上崗，實現優勝劣汰20__年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰略方針，樹立科學的人才觀.加強人才資源建設，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制.為適應新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質，儲備更多更優秀的管理人才.公司將根據實際崗位的需要，推行競爭上崗.以管理隊伍“四化”方針和德才兼備為標準，樹立正確的用人視野，構造健康的選人機制，把素質好、文化水平高、領導能力強、成績突出，群眾公認的優秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現代企業用人機制，激勵公司員工愛崗敬業、開拓進取、奮發向上，培養一支精干、高效、富有創新精神的企業人才隊伍.〔三〕力爭通過質量體系認證在實施、完善各項公司規章制度的基礎上，我們將結合公司全面進入營運工作的實際，認真總結，制訂出公司的質量目標，做好質量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執行.要求公司各部門嚴格按照質量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務質量有關工作人員，嚴格規定質量職責、權限及相互關系.公司還將定期組織人員對質量體系的貫徹情況進行監督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經濟、方便、舒適的高速公路通行服務.二∶狠抓落實、穩步邁進、優化服務、爭先促優〔一〕強化收費管理，力爭實現年度目標我們將加強對收費工作進行規范化管理，嚴格執行收費站管理制度，推進收費管理工作程序化、制度管理規范化、事件管理數據流程化的管理模式，推動收費工作穩步前進.加強對收費系統員工的監控和稽查，做好防貪堵漏工作.為做好聯網收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化.通過稽查，對稽查情況、數據進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化.將對內稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監控稽查與現場稽查、明查和暗訪相結合；三是加強數據分析，提高稽查人員對數據的敏感性，充分利用系統數據與手工統計數據進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化.嚴肅稽查紀律，對于發現的各類違規違紀行為，堅決按照有關規定從嚴查處，對好的方面進行表揚.〔二〕優化服務質量，提升服務水平收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關重要的影響.我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務”.通過技能培訓、業務競賽，評選“行業標兵”的形式，提高服務質量，提升業務技能.倡導廣大收費員敬業愛崗、爭先爭優，對收費站、收費員實行績效考評.用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象.力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統文明示范性“窗口”單位.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數7

收費員個人工作計劃〖2〗新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計劃如下：一∶全面提高個人業務技能除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此.二∶注重服務質量通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰.三∶繼續做好人員幫帶工作以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才.四∶加強區域管理力度對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄.五∶對顧客投訴記錄清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放.六∶定期對員工進行業務技能培訓和考核新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰.加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境1:檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；2:保障收銀流程的快速、順暢、準確；3:督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；4:分析現金差異，提出解決方案；5:確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；6:負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核；7:及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；8:及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；9:做好大宗顧客的服務工作.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數7

收費員個人工作計劃〖3〗我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客.對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持.下面是20__年具體工作計劃：一∶工作準則：顧客永遠是對的有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵.顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來.我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作.二∶防損：工作的重要環節雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務.比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等.在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通.三∶體會：服務于人其樂無窮一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易.特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問.工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等.其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味.但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通.四∶職業準則收銀員應做到“四勤”口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問.手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單.眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知.充分做好防損監督工作.腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換.殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數7

收費員個人工作計劃〖4〗本人20__年工作計劃如下：一∶抓好收銀工作作為一名收銀人員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員.抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：1:認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習.2:組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距.3:開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔〔識別偽鈔〕速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼.做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：1:搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整.2:嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作.每天及時編制好簽單表，上交財務室.3:主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉.二∶提升自己的業務能力收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門.公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：〔1〕專業能力.專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬.作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：1:從書本上學來；2:在實際工作中向同事，下屬去學習.“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的態度.〔2〕管理能力管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協調能力；工作分配能力等等.管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作.〔3〕溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此意見.這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通〔包括下屬、同事和上級〕.公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少.作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和