第5頁共8頁2022年?電信行業紀?律學習計劃?總結為中?國電信的建?設提供強有?力的精神和?智力支持。?為推進社會?和國民經濟?信息化建設?做出更大的?貢獻。局圍?繞貫徹“八?個堅持年是?黨的作風轉?換年。這一?年的月紀律?教育學習中?。八個__?_通過學習?各級領導人?對于黨風廉?政建設的有?關論述文章?,學習本省?、本領域關?于勤廉弘揚?正氣;剖析?典型案例,?兼優的突出?事跡。展開?警示教育;?緊緊結合實?際,進行對?照檢查，改?善工作,獲?得較好的效?果。通過這?個活動月的?學習,自己?對領導隊伍?要確立正確?的權力觀、?緊密聯系群?眾。加大和?促進黨的作?風建設等方?面內容有深?刻的心得體?會。自己深?刻感到特別?是處于改革?發展新時期?的電信企業?,全力推進?轉換經營體?系,改善內?部緊密聯系?領導與員工?、機關與基?層具有更深?刻的意義。?擁有非常重?要的理論和?實踐指導內?涵。增強?___基層?、服務于基?層的責任感?和自覺。?一、充分認?識密切聯系?群眾的意義?。切實協?助基層解決?實際問題，?___基層?。黨對各級?領導機關、?領導干部的?一貫要求。?離開基層，?就沒有任何?“機關”存?在必要。這?就決定了一?切領導機關?的決策都必?須以領導機?關、領導干?部就應該把?___基層?、服務于基?層當作首要?責任，解決?基層的實際?問題、增強?基層單位的?活力為動身?點和歸宿。?明確了這一?點。自覺地?履行好。_?__基層的?含義及時、?有效地協助?基層解決實?際問題。因?此，于全面?、準確地了?解和掌握基?層的真實情?況。領導干?部必需經常?深入基層，?深入群眾，?大興調查研?究之風。只?有對基層情?況了如才干?做到未雨綢?繆，指掌。?作出管用的?決策。這是?黨臨時以來?形成的優良?激進和領導?作風，也是?黨領導基層?工作取得的?基本經驗。?但是今天有?些領導干部?丟掉了這個?好經驗現在?有了龐大、?快捷的信息?網絡，好傳?統。有的認?為。基層的?數字和資料?隨時可以調?出來看，用?不著再到基?層調查了解?了不錯，現?代信息網絡?確實給領導?工作帶來了?許多便當但?問題是第一?，條件。只?是聽點匯報?，看點材料?，不同廣大?基層干部群?眾打成一片?，聽不到群?眾的真心話?，看不到基?層的真實情?況，這能算?“___基?層”嗎？第?二，基層的?生產無論多?么詳細的數?字和材料都?是死”特別?是基層職工?群眾的思想?動態（范本?），生活情?況是活生生?的動態（范?本）過程。?更不是數字?和匯報資料?所能說得準?確、全面的?因此，信息?網絡不要對?基層的情況?有一個真實?、可靠的解?，能代替領?導干部深入?基層調查研?究。事實證?明。必需轉?變領導作風?，改進工作?方法。如果?不作調查研?究，不同群?眾商量，關?在房子里，?而不能停留?在一般號召?上。這對于?那些不重視?、不關心基?層工作的機?關干部來說?尤其必要，?難免作出_?__、主觀?主義的錯誤?決策。__?_基層應當?有硬性措施?和制度保證?。加強只有?把思想教育?同硬性措施?結合起來，?上級領導的?督促和指導?。才干使領?導機關和領?導干部__?_基層，興?起了下基層?調查研究的?良好風氣，?做到身到深?入生產第一?線）心到與?基層干部職?工一起把問?題解決好。?與基層干部?職工交心）?眼到全面地?看真實情況?）手到親自?動手）.不?時改進領導?方式和領導?方法。二?、總結新鮮?經驗。一?是局在企業?改革任務十?分繁重，幾?年來。市場?競爭形勢十?分激烈，用?戶服務需求?日益提高的?情況下，本?局領導班子?堅持抓好幾?點工作：加?強學習，提?高水平。認?真學習__?_堅持一手?抓黨的建設?，理論和_?_____?_。一手抓?通信生產，?從而推動各?項工作扎實?開展；二是?為政清廉，?做好表率。?班子成員能?夠依照中央?有關黨員干?部班子成員?都沒有出現?違規違紀現?象，廉潔自?律規定嚴格?要求自己。?工作上團結?拼搏，為干?部職工樹立?了典范；三?是健全制度?，嚴格管理?，根據通信?生產實際，?制訂完善《?黨風廉政并?認真貫徹實?施；可以說?，建設責任?制》機關與?基層掛鉤、?企務公開等?制度。本局?領導班子是?一個團結一?致，和衷共?濟，勤政廉?潔，務實進?取的戰斗_?__。正是?有這樣的領?導集的工作?作風和工作?方法，體。?才干密切聯?系職工群眾?、帶領職工?群眾團結一?致奮力拼搏?，發展通信?生產，使各?項電信業務?快速發展。?年建成市首?個農村電話?鎮，成為全?省第九個縣?電話市，年?實現了電話?市達標。同?年實現村村?通卡式電話?。目前，電?話設備容量?達___萬?門，電話用?戶達___?萬戶。近年?來，數據業?務迅速發展?，目前多媒?體用戶IS?DN用戶_?__戶，達?___萬戶?。ADSL?用戶___?戶，市區建?成了___?個信息化小?區。通信業?務種類齊全?，基本滿足?了社會對通?信業務的多?層次需求，?國民經濟和?社會信息化?進程明顯加?快。必需總?結過去的工?作經驗，電?信發展的新?形勢下。探?索新的工作?方法，并付?諸實踐。領?導干部必需?不時加強對?主觀世界的?改造，樹立?正確的世界?觀、人生觀?、價值觀和?權力觀，用?好手中人民?賦予的權力?，以對黨、?對人民忠誠?可靠、光明?磊落的風范?。以身作則?，廉潔奉公?，當好人民?公仆，為人?民群眾謀利?益，提高領?導能力和領?導水平，不?時提高貫徹?執行充分調?動職工積極?性。這樣，?黨的路線方?針政策和決?策部署的能?力。各項工?作就一定能?取得更大的?進展。把電?信事業推向?前進。三?、增強發展?信心,依靠?職工群眾。?關心群眾?才干帶動群?眾，增強群?眾觀念。發?動群眾積極?投身工作。?具體地講，?當前的電信?工作中，主?要應抓好以?下幾個著力?點：實際?工作中考察?選拔干部。?選拔任用干?部上，一是?密切聯系群?眾。必需嚴?格遵循干部?工作原則，?干部工作中?發揚民主，?確立正確的?用人導向；?堅持___?討論決定，?不搞一言?自覺抵制用?人上的不正?之風，堂。?用好的作風?選人，選作?風好的人。?對認真貫徹?執行黨的路?線方針政策?，開拓進取?，效果突出?，清正廉潔?，群眾擁護?的干部委以?重任；對脫?離群眾搞?___，脫?離實際。作?風漂浮，不?干實事，不?思進取，弄?虛作假，因?循守舊，照?搬照抄，唱?高調，說空?話，得不到?群眾信任的?人，不能提?拔重用，還?要嚴肅批評?。進一步?提高決策的?科學水平；?推行企務公?開，二是重?大問題上發?展民主。發?動職工參與?，使職工對?領導決策的?內容和過程?有全面及時?的解，最大?限度聽取職?工的呼聲和?要求，保?證決策的民?主性和科學?性，使職工?的意見建議?反映到領導?的決策中。?實現科學決?策與職工參?與的良性互?動。堅持?隊伍的穩定?。___市?場經濟條件?下正確處置?好發展、改?革和穩定的?關系。許多?矛盾和問題?，都與職工?群眾的利益?直接相聯。?當前“兩代?”回歸、競?爭上崗、薪?這種情況下?，酬分配、?教育培訓等?改革正在深?入開展。必?需堅持“從?群眾中來，?群眾中去”?群眾路線，?改善對改革?工作的領導?，加強調查?研究，做好?員工的思想?工作，妥善?努力把職工?群眾的利益?實現好、維?護好和發展?好；進一步?密切黨群、?干群關系，?處置各種利?益關系。把?職工群眾的?積極性、主?動性、發明?性調動好、?維護好和發?揮好。把人?民群眾的根?本利益作為?動身點和歸?宿。繼續強?化“用戶至?上，四是必?需牢記黨的?全心全意為?人民服務的?宗旨。用心?服務”理念?，繼續強化?服務質量領?導責任制，?完善激勵與?不時完善服?務質量管理?體系，約束?機制。加大?監督檢查與?考核力度，?認真落實“?首問負責制?”不時提高?用戶的滿意?度。結合?并借鑒國內?外優秀的企?業文化，是?進一步加強?企業文化建?設。第8頁共8頁電信?行業營業員?___年個?人工作總結?帶著回味?的___年?第一季度已?悄悄遠去，?新第二季度?的腳步已開?始起步。?回顧第一季?度來的工作?，有辛勞有?付出，有成?績有不足，?當然更多的?是工作經驗?的積累。營?業廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業務、提供?面對面服務?的經營場所?，是客戶認?識企業、提?升企業品牌?的重要窗口?。為進一步?提高公司對?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場信息與?情報，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況，現?對___年?第一季度工?作總結如下?：自鑫波?接管營業廳?以來，營業?人員日常行?為逐是規范?，工作效率?漸趨提高，?最主要的營?造出上進學?習的態度，?差錯率有了?明顯減少，?杜絕了利用?職務之便舞?弊徇私的行?為，終端銷?售比去年同?期增長__?_%，融合?業務比去年?同期增長_?__%，單?裝寬帶比去?年同比增長?___%，?2G、3G?單卡銷售也?比去年同期?有所增長。?整體來看，?營業環境比?起以往有了?質的改變，?人員素質有?了明顯的提?高。當然?，在得到一?定成績的同?時，我也看?到了當下形?勢的迫切，?管理需要更?細化，觀察?人員行為需?要看的更深?，對分解的?任務需要按?時抽查完成?情況，站在?公司角度和?以主人公的?身份要求下?屬行為。在?服務上離公?司要求的標?準還存在一?定差距，對?公司分配的?任務目標還?不能百分百?完成，營業?人員對服務?標準和業務?知識掌握情?況還不能達?到要求。也?存在個別營?業人員行為?懶散，思想?麻痹，挑撥?同事之間的?和諧環境，?分解的任務?不能按時完?成等現象。?綜上所述，?我認為作為?廳經理的我?應看問題要?全面，不能?聽從個別同?事的讒言，?對個別問題?要進行全面?分析，斟酌?考慮，查問?題所因，從?根源抓起，?多詢問、多?暗訪、多聽?取其他同事?的建議，具?體要求如下?：熱愛本?職工作，精?通電信業務?。工作是?每一個人人?生中必須經?過的路，因?為工作，我?們可以接處?到很多的事?物;也可以?結交很多的?朋友;工作?更可以使我?們活的更精?彩!要想在?一個崗位中?做出優異的?成績，我們?應該熱愛自?己的崗位，?做好本職工?作，熟練的?掌握工作中?的每個步驟?，將工作做?精、做牢、?做實。敢?于管理，善?于管理。?營業廳經理?擔負著主持?并督導營業?廳的工作，?利用早班會?對營業人員?進行鼓勵，?做到面對營?業員不同的?性格，如何?使其有良好?的心態去做?好營業工作?為目的，一?年以來，通?過說、勸、?教的方式與?營業員相處?，沒有出現?大的過失和?工作差錯。?對于差錯敢?于去指正，?面對個人的?先進事跡善?于去表揚，?不以物小而?不為。知?指標，明任?務，求發展?。隨著集?團公司將營?業廳演變為?營銷中心趨?勢的推進，?營業廳深感?肩負的任務?，在過去的?一年每次早?班會我都重?復強調著分?到個人頭的?上的各項任?務和指標，?使其了解這?自己的業績?，促使營業?員將業務更?好的發展、?加快發展。?正常營業中?我盡可能的?幫助營業員?推銷我們的?產品，做好?后臺支撐，?及時總結經?驗與其他營?業員___?討論。嚴?格遵章守紀?，維護企業?信譽。團?結同事，共?同努力。同?事關系融洽?，團結友愛?，互幫互助?，互相尊重?。不圖謀私?利，維護企?業信譽，要?求即使在無?人監督、獨?立工作的情?況下也不做?任何侵犯企?業利益的事?情。當用戶?到營業廳進?行投訴時，?我要求必須?按照首問負?責制認真處?理、全程跟?蹤處理，并?做好記錄，?維護企業信?譽，做好營?業廳經理的?職責。交?通大街營業?廳是支年輕?的隊伍，這?個生機勃勃?的___將?在新的形勢?下不斷追求?發自內在的?服務精神，?講究服務藝?術，用愛心?、耐心、誠?信、恒心去?對待每一位?用戶，以創?建明星班組?為目標，現?對___年?第二季度工?作計劃如下?：第一，?明確___?年第二季度?工作目標，?實行“一流?管理，一流?服務，一流?人才，一流?業績”，著?實提高業務?受理量，創?新思維，利?用每個人不?同的性格發?揮自己的長?處，放開去?干，放心去?干，做好營?業廳班長的?支撐，做到?粗中有細，?定期核查，?保證營業無?投訴，業務?無差錯。嚴?懲違規，表?彰先進。使?每個營業員?發揮自己的?長處。第?二，隨著體?驗式營銷的?開展，在新?的環境中更?加注重培養?營業員愛崗?敬業，高度?負責的工作?態度充分發?揮主觀能動?性、積極性?，激勵奮發?進取的工作?熱情，加強?營業員主人?翁意識。做?到人人有計?劃，人人有?目標，每天?開早班會落?實實際需要?改進內容，?通報個人實?際業務發展?量和受理量?，時常提醒?自己的現階?段與目標和?計劃的差距?。第三，?務實作風，?善于學習先?進經驗，多?與兄弟公司?交流，尤其?應與沙河等?有先進業績?和管理模式?經驗的分公?司保持交流?，在學習的?基礎上善于?創新、改進?、務實和總?結，使管理?模式、營業?業務發展量?和服務態度?得以確實提?高。第四?，正如“一?年之計在于?春”，真正?將“第二季?度”任務指?標重視起來?，為一年的?工作打下堅?實基礎，將?任務指標分?配到個人，?時常督促，?每天通報個?人發展情況?，對個人的?業績表現做?到獎罰分明?，鼓勵先進