Word———客服培訓個人的心得體會4篇

客服培訓個人的心得體會篇1

會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、國家風廉政建設手冊、國家的群眾路線教育實踐活動的學習，嚴格貫徹落實公司關于空調使用及車輛管理相關規定。

王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分狀況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些;其次，調休一天以上員工本月績效考核分數扣0.01分;最終，各班長、部長必需要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次安排方案的順當推行。

通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發覺五點問題亟待改善：第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責，對本部門和公司查到的違紀行為根據制度和績效方案嚴厲處理;其次，對于公司及部門博客上的最新動態，各班長不僅自己要加強學習，還應準時將文件要求和精神傳達到每個班組成員;第三，加強復核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復核并有復核記錄，作為考核班組內容;第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內容必需提高質量，反映日常工作，質量凹凸一并作為下月部門內部績效考核依據;第五，對每月轉出及轉入工作聯系單要做好整理，準時將信息反饋給相關部門，由于特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。

針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批判與自我批判，時常組織班組學習，準時傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發生。

客服培訓個人的心得體會篇2

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行服務，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結閱歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，關心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

客服培訓個人的心得體會篇3

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行服務，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結閱歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，關心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

客服培訓個人的心得體會篇4

在前臺一線工作的客服代表經常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作心情，從而導致客戶不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司特地請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行詳細分析指導與培訓，學會通過正面樂觀的方式解決問題。

在課程開頭前，老師先通過兩個小嬉戲來調動學習氣氛，讓大家通過嬉戲學會如何去包涵、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最厭煩和最喜愛的物體(有各種人物和動物)，分別將他們看成自己厭煩的客戶和最喜愛的人，有針對性地分別排列出厭煩和喜愛的十個理由。大家好像找到了發泄的出口，將厭煩的動物、人物貼上了騷擾客戶的標簽，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對這些客戶的不滿心情。對于喜愛的人雖然已經讓大家列出了十個喜愛的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都樂觀發言。一開頭，我有些不解，為什么喜愛的人要那么多理由，后經老師一解釋，茅塞頓開。喜愛的人是代表心里對自身的評價，有許多好的方面是我們自己無法感知到的;另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有許多許多，只要我們擅長去發覺，方法總比問題多，沒有必要總用負面的心情去影響自己。

每一通電話假如在接聽時，就想著這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入心情，從而導致問題的升級;反之，假如我們認為這通電話很簡單處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件開心的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態打算事物的行態。

通過這次的課程輔導，我們知道了問題應當如何面對和解決，學會了調整自己的心態。每個