人事部2013年年終述職報告報告人：黃海粟一、經營現狀及人力資源需求的初步認識二、人力資源管理工作方案的目標及總體思路三、工作總結四、重點工作計劃五、結語報告目錄初步認識WHOAMI?WHATCANIDO?

未恩（wing）是中國大陸中部一家品牌戰略咨詢及設計的顧問機構，是中國武漢具備完整的品牌戰略服務體系和設計實力的創作研發團隊，我們運用先進的品牌管理經驗和科學的品牌運營體系，幫助品牌在未來實現價值。WHOAMI?品牌戰略咨詢

品牌識別系統的建立品牌建設與規劃品牌診斷與評估WHATCANIDO?市場調研與分析品牌實效策略三大要素視覺體系規范產品研發環境導視外包套餐五年內創全國第一的品牌建設與咨詢公司愿景市場與營銷內部運營資源整合人力資源管理工作方案的目標及總體思路②工作目標：將為未恩建立一套規范的職務職能體系、科學的分配與激勵機制、完善的人才儲備與發展體系等，使未恩的人力資源管理體系達到以下三個層面的整合：公司組織與戰略的匹配崗位設置與組織流程的匹配個人資質與崗位設置的匹配個人業績與個人利益的匹配個人利益與公司利益的平衡。個人價值觀與公司價值觀的融合工作總結與計劃③明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道崗位描述、任職資格，能力模型建立第三階段

建立績效體系、建立職權管理體系、建立薪酬體系第四階段

建立（支持體系模塊）招聘體系、培訓體系、員工發展體系、員工保障體系第五階段

實施與調整階段，招聘體系、培訓體系、員工發展體系第六階段

理念、文化、價值觀內部運營外部發展過程監控靈活自主文化價值體系與文化導向目標導向結構框架目標導向定義：企業文化中注重理性目標、追求成就、結果與績效，強調明確方向、高效決策與計劃指揮。價值要素：目標、品牌、成本、產品、服務、市場、決策、績效等。相關制度：目標管理工作規范(SMART工作方法的推進）績效考核方案成本控制及監控產品/服務的標準制定■我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意；■我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；■我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。支持導向結構框架支持導向定義：企業文化中強調“以人為本”，注重群體關系和任務指導，營造關懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團隊工作和合作共享，促進組織績效的達成和員工自身的發展。價值要素：平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團隊等。相關制度：內部分享、溝通機制領導者對于團隊激勵的相關辦法公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓制度、崗位責任體系等創新導向結構框架創新導向的定義：企業文化中注重創新、學習、成長、開拓，主動適應經營環境，強調尋求外部支持和獲取多種資源。價值要素：創新、超越、學習、競爭、發展、拼搏務實創新：以客戶為中心創新，從客戶需要和實際出發創新。漸進創新：隨環境與企業發展而分層次創新，不斷變革發展。整合創新：創新過程中的創新，學習加創新，不斷總結創新。創新機制：高壓力、高動力、高立意、高目標、高發展。學習型創新：“90%學習別人的經驗，10%是自己創新?！苯洜I戰略與目標目標

︳850W營業額企業運營戰略資源整合戰略市場營銷戰略經營戰略線下——會議營銷線上——網絡營銷推廣營銷運營項目運營財務運營行政運營人事運營客戶資源整合供應商資源整合戰略合作伙伴資源整合人力資源整合明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道崗位描述、任職資格，能力模型建立第三階段

建立績效體系、建立薪酬體系第四階段

建立（支持體系模塊）招聘體系、培訓體系、員工發展體系、員工保障體系第五階段

實施與調整階段，招聘體系、培訓體系、員工發展體系第六階段

WINGBigPicture未恩大流程圖核心價值流程的分析與整合明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道崗位描述、任職資格，能力模型建立第三階段

建立績效體系、建立薪酬體系第四階段

建立（支持體系模塊）招聘體系、培訓體系、員工發展體系、員工保障體系第五階段

實施與調整階段，招聘體系、培訓體系、員工發展體系第六階段

WINGJobDescriptions未恩崗位職責說明書崗位職責定位、崗位分析、崗位描述明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理

項目管理領域：啟動階段規劃過程階段執行過程階段監控過程階段收尾過程階段

項目管理階段：項目過程通過項目管理領域與項目管理階段兩個維度，以明確工作流與信息流的傳遞明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道啟動階段規劃階段執行階段監控階段收尾階段項目整合管理制定項目管理計劃指導與管理項目執行監控項目工作實施整體變更控制結束項目或階段項目范圍管理明確項目需求定義項目范圍工作分解結構項目時間管理計劃項目起止時間排列工作順序估算項目階段工作時間制定進度計劃控制進度項目成本管理估算成本制定預算控制成本項目質量管理規劃質量要求實施質量保證實施質量控制項目人力資源管理明確提案/專案小組成員明確小組成員階段工作內容管理項目團隊績效報告項目溝通管理明確相關干系人規劃溝通溝通與反饋協調干系人期望項目風險管理識別風險規劃風險應對監控風險項目采購管理明確項目是否需要外包或采購規劃外包與采購實施外包與采購管理外包與采購結束外包與采購明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道項目階段過程階段主要過程內容輸出資料啟動階段立項明確項目要求定義項目范圍明確小組成員明確項目整體起止時間明確項目是否需要外包或采購項目總覽表更新《項目立項書》《項目外包/采購計劃書》《項目總覽表》計劃階段制定項目管理計劃創建項目WBS項目階段工作時間明確小組成員階段工作內容明確溝通計劃明確項目質量標準計劃外包/采購供應商項目總覽表更新《項目進度表》《項目質量標準溝通會議記錄》《項目外包/采購計劃清單》《項目總覽表》明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道項目階段過程階段主要過程內容輸出資料執行階段指導和管理項目執行工作進度安排工作進度執行實施項目質量保證實施出品質量控制溝通與反饋協調客戶期望客戶確認安排外包/采購執行項目總覽表更新《工作單》創作構思/出品《項目創作構思階段評審會議》《出品質檢單》《客戶反饋表》《工作調整單》《客戶確認回執單》《外包/采購合同》《項目總覽表》監控階段監控項目整體工作監控項目進度監控外包/采購實施績效報告《周工作總結會會議記要》《供應商改進記錄表》《績效評分表》項目階段過程階段主要過程內容輸出資料收尾階段結束項目或階段回款跟進外包/采購項目結束項目結案《財務對賬表》項目結案匯報會議《項目結案報告》明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道崗位描述、任職資格，能力模型建立第三階段

建立薪酬體系、建立績效體系第四階段

建立（支持體系模塊）招聘體系、培訓體系、員工發展體系、員工保障體系第五階段

實施與調整階段，招聘體系、培訓體系、員工發展體系第六階段

建立薪酬體系付酬因素付酬因素定義子因素技能水平要是工作績效達到可接受的水平所必需的專門知識及相應的實際運作技能的總和專業理論知識管理訣竅人際技能解決問題的能力在工作中發現問題，分析診斷問題、提出、權衡與評價對策，做出決策等的能力思維環境思維難度承擔的職務責任指職務行使者的行動對工作最終結果可能造成的影響及承擔責任的大小行動的自由度職務對后果形成的作用職務責任海氏工作評價系統付酬因素現行薪酬結構：基本工資崗位工資整體工資基本工資崗位工資績效工資項目提成新薪酬結構：90%10%100%10%工齡工資待改進績效考核合格優秀不合格引導降薪調崗辭退工齡5年及以上，300元/月工齡3-5年，200元/月工齡1-3年，100元/月建立薪酬體系未恩客服AE績效評分表姓名考評期被評分人簽名：評分人簽名：崗位勝任力評分序號項目評分標準自評分評分人評分1工作技能初等業務的高等業務的基本技術的熟練技術的權威技術的

60204060801002計劃與組織能力孤立的協助的獨擋一面的全面的系統的

60204060801003溝通與協調能力起碼的相關的多樣的優秀的全面的

80204060801004解決問題能力遲鈍的緩慢的一般的較強的極強的

8020406080100工作態度評分序號項目評分標準自評分評分人評分1學習動機抗拒的被動接受的較主動的主動的渴望的

100204060801002責任心敷衍了事的需要督促的有責任心的付諸努力的竭盡所能的

100204060801003工作勤惰懶散的回避的放松的守時守規的提前交付的

10020406080100工作結果評分序號項目評分標準評分標準評分人評分1項目達成率項目達成率=∑當月團隊項目實際完成時間/∑當月團隊項目計劃完成時間*100%《客服工作進度表》1002客戶滿意度客戶滿意度=100分-[（∑"客戶不太滿意"頻次*12分）-（∑"客戶不滿意"頻次*20分）]/∑客戶反饋頻次《客戶滿意度反饋表》100出勤評分序號項目評分標準評分標準合計失分1出勤遲到、早退：失3分/次；曠工:失5分/次考勤機記錄0崗位勝任力工作態度工作結果工作紀律建立績效體系設計MOB&KPI相結合的績效考核體系明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立部門間的溝通渠道崗位描述、任職資格，能力模型建立第三階段

建立薪酬體系、建立績效體系第四階段

建立（支持體系模塊）招聘體系、培訓體系、員工發展體系第五階段

實施與調整階段，招聘體系、培訓體系、員工發展體系第六階段

招聘體系渠道類別優勢劣勢網絡招聘企業網站花費最少點擊率是關鍵招聘網站1、可隨時發布招聘信息；

2、發布后管理方便；

3、受眾面廣；

4、周期長、簡歷數量大；

5、花費較低。1、簡歷篩選量大；

2、應試率較低，崗位針對性不強。

相關論壇等

QQ群發信息人群針對性強1、需要一定的人力和時間；

2、誠信度不太高。校園招聘學校信息欄海報花費很少不夠正規，沒有校方的肯定與支持?，F場招聘會人才市場招聘會效率較高，可快速淘汰不合試的人選，控制應聘者的數量和質量；

1、花費較高，要投入一定的人力和場地；

2、有效周期短；

3、受展會主辦方宣傳推廣力度影響，求職者的數量和質量難以有效保證。網獵招聘新形式，網絡招聘與獵頭的結合體，讓網友向網站推薦人才，網站經過評估推薦給企業。1、相對于獵頭公司招聘費用較低；

2、輕松獲得高質量簡歷。-員工推薦員工推薦1、招聘成本較??；

2、成功率高；

3、內部推薦人員會比較適合公司的特點，針對性較好。1、受眾面窄；

2、容易出現內部小幫派。培訓與發展體系培訓體系崗位培訓新員工培訓管理培訓管理制度培訓企業文化培訓營銷崗位培訓客服崗位培訓創作崗位培訓溝通培訓項目管理培訓時間管理培訓……………………………………明確公司理念、文化與價值觀、經營戰略與目標，人力資源職能戰略的制定第一階段

核心價值流程的分析與整合，價值流規范、組織設計，部門職能界定第二階段

崗位職責定位、崗位分析明確部門間的協作關系，建立