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售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文大全篇1

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20-年即將逝去20-年已向我們招手，驀然回首20-年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回憶。20-年是我步入社會的第一年，當(dāng)然也是步入公司的第一年留下了大量喜悅、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無論怎樣20-年的種種體驗(yàn)都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美好的回憶。20-即將開頭在我們瞻望未來的時候同時也要總結(jié)20-年的閱歷與教訓(xùn)為20-年畫上一個圓滿的記號，在總結(jié)中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的才能，在20-年的工作與實(shí)踐中呈現(xiàn)自己的價值。回想進(jìn)入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡樸的總結(jié)，并對下一步工作開展提出幾點(diǎn)自己的看法，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

20-年中旬我懷著忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我畏縮自己做不好、我畏縮我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活、我畏縮我做錯事挨批評。但是我知道我務(wù)必跨過這個門坎。無論告成與失敗敢于面對才是值得敬愛的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學(xué)到了大量課本上學(xué)不到的東西、也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在想象自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點(diǎn)、我也想為自己的家庭供給一個舒適的生活條件(預(yù)想還沒結(jié)婚過)、我還想……當(dāng)我想為我的家人做點(diǎn)什么的時候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步。

二、工作中取得的主要收獲與心得

1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對我的扶助尤其是在李經(jīng)理的扶助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的學(xué)識，看到了學(xué)校看不見的機(jī)械，了解到學(xué)校涉及不到的方面。他給我們講解設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場教我們設(shè)計(jì)流程，轉(zhuǎn)變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些變更吧，但是還得再接再厲。

2、在工作期間，我在西三莊待過一段時間熟悉了馮偉結(jié)交了一份情誼，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，了解各個池子之間的相互連接，與各個

池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠(yuǎn)沒有馮偉了解得多處理的得當(dāng)。雖然在西三莊學(xué)到了一些學(xué)識但是還得努力由于我知道這只是皮毛。夢想在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí)，不斷提高自己處理問題與應(yīng)變才能。

3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間，當(dāng)然去八院不是由于生病的理由，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能實(shí)時處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找資料在斜板沉淀池參與次氯酸鈉以解決污泥上浮的理由。在八院切實(shí)體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實(shí)書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根畢竟還是根基不扎實(shí)總想著自己有解決的才能一到現(xiàn)場就蒙圈。理論與實(shí)踐的結(jié)合才能把問題處理得更好。

4、我來到公司印象最深刻的當(dāng)屬在逐鹿桑干河的那段時光，在桑干河我待了44天，在那段時間我學(xué)會了一個人去適應(yīng)那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發(fā)的問題，譬如說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到落莫但是我務(wù)必去學(xué)著適應(yīng)，適者生存是不變的法那么

5在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙，以及設(shè)備的安裝，逐漸的學(xué)細(xì)看圖紙，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來。了解各個工藝流程，在這期間學(xué)到了好多。

三、工作的缺乏

在工作上還存在好多的缺乏1、對工作的原理?xiàng)l理不夠明顯，不能冷靜冷靜的去面對各種問題2,、過工藝流程不熟諳看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙，缺少對工作學(xué)識的總結(jié)。3、不知道怎么去學(xué)習(xí)，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細(xì)。4、心態(tài)不不是太成熟5、認(rèn)知度不夠，規(guī)律才能欠缺，構(gòu)思性思維缺乏。

不過我相信，在以后的工作中我會逐漸改掉這些缺乏，不斷學(xué)習(xí)和斟酌，不斷總結(jié)，提高自己的綜合才能提高自己看問題的全面性提高對問題的認(rèn)知才能。

四、工作籌劃

20-即將逝去，20-連忙到臨合理的規(guī)劃是對未來一年的展望預(yù)期望，合

理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應(yīng)手。

1、籌劃在未來的一年中不斷總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水處理運(yùn)營管理，多看一些處理的書籍再與實(shí)踐相結(jié)合。2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡樸的畫雖然畫圖技術(shù)有點(diǎn)差勁。3、看一些工程的根本視圖能夠根本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的缺乏之處等待著我去彌補(bǔ)，夢想在公司同事級領(lǐng)導(dǎo)的扶助下能夠有所進(jìn)步。

值此在20-年到臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春喜悅。新的一年里工作順?biāo)臁?/p>

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文大全篇2

-年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了確定的勞績。

今年以來，公司經(jīng)理室持續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn)，客服管理工作取得了確定的勞績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承受社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根基。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。

一、在制度創(chuàng)辦方面，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)根基管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶合意度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司片面柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不模范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)模范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處置。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的模范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的根基作用。

-年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達(dá)7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力創(chuàng)辦，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供給固執(zhí)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出片面需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了專心梳理及搜集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)籌劃，按照學(xué)習(xí)籌劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全體加入人員專心做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查處境，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身啟程，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級公司文件精神，面向全體客戶推出國壽“1+n”服務(wù)籌劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶合意度,樹立公司良好的對形狀象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、鞏固了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根基，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身啟程，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極合作分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在確定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，持續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文大全篇3

自10月8日進(jìn)入臺州永達(dá)奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是對比大的，現(xiàn)將這一年里的工作處境總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個進(jìn)展急速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮吞噬，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡樸陳述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車根基：對于從業(yè)8年多我平日并不關(guān)注這方面的學(xué)識，但事實(shí)說領(lǐng)略這些平日瞧不上的根基讓你認(rèn)專心真的重新學(xué)一遍，不得不供認(rèn)還是有確定的提升空間的，而且這些根基是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接抉擇你的專業(yè)學(xué)識的某個高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為喜悅的一件事。共享一下：

1.全新A3的新車上市，其中的“行人養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔佐系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。

2.升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是由于奧迪，假設(shè)沒有奧迪，我又將如何去敬仰。

二、技能類：

一家公司從年初建立到四月的運(yùn)營，中間我們中體驗(yàn)了好多好多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能難得的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了抉擇性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的體驗(yàn)了必定是有收獲的。

三、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中察覺，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑報(bào)告我們，我們是個“落后者”，字眼很譏諷，可又那般的真實(shí)。或許我們可以用“后來者”給自己找個適合的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡樸聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不吃力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員滾動;3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效穩(wěn)定了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下非凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去查看，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向分外富有規(guī)律性，明顯看出這是長久籌劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗(yàn);

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者修理過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去斟酌他們?yōu)槭裁炊鴨⒊蹋瑸槭裁茨前悱h(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺。回想它的歷程，可能這樣可以解釋其中的理由吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危害巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但假設(shè)前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的理由吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸誕，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”

四、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力斟酌的。只有目標(biāo)明顯了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20-年持續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文大全篇4

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的籌劃，一是熟諳產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟諳產(chǎn)品，目前為止，雖然有好多細(xì)節(jié)方面不是很領(lǐng)會，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的接洽足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了-%;而結(jié)果一項(xiàng)我切實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我察覺我太良善，不夠決斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有實(shí)時的去壓服，導(dǎo)致有些機(jī)遇就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我分外不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種磨練，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭惡一成不變的流程，更不熱愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我計(jì)劃先這么去做：

關(guān)于退換貨，流程太繁雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，實(shí)時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是-%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假設(shè)在線，那么通過旺旺去回訪，假設(shè)客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有-可查，且可根據(jù)旺旺來制止說不清的事情，其次，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：到17;為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種處境下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。

物流跟蹤，假設(shè)有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假設(shè)說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，夢想后期能采用。

開-事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的-改天開出，為了杜