機器人創建流程編輯機器人測試外呼發起第一章機器人創建機器人創建建議將 流程按此種方式進行梳理，然后對照表格在流程設計器中進行編輯機器人創建有三種方式：1、添加實例2、 新版本

3、 為新實例第二章流程編輯編輯流程頁面入參列表定義 流程中涉及的變量，即參數，如客戶

、等工單列表定義流程中所需工單名稱及工單所需顯示參數狀態列表定義每輪 結束后的輸出狀態，即結果，如是否本人、是否滿意等節點列表主流程節點定義，邏輯定義及工單、觸發時間和模板選擇模板編輯 內容和簽名FAQ全局FAQ設置，即 流程中各節點都有可能涉及的問答設置流程編輯分為以下六個功能模塊：定義流程邊界設計步驟流程問答庫定義流程主節點及控制123定義參數名稱，選擇對應數據格式，必填項流程設計-入參為方便測試，可預先設置默認值，外呼時即報讀此值，可為空1編碼、備注可為空，編輯完成點擊保存流程設計-狀態入參定義完成后，即可定義狀態列表，即各節點最終輸出的狀態，如確認 環節，得到的結果是：“是本人” 本人”或“確認 環節掛斷”編輯完成展示1模板※編輯 模板名稱※編輯 簽名※編輯 內容如無需 ，可為空1工單列表※編輯工單名稱※選擇工單所需顯示參數如無需生成工單，可為空※當前系統已內置用戶通用意圖如圖1所示(部分展示)※可在的問答需要文檔中對問答進行分類，通用意圖中沒有到全局FAQ中流程設計-FAQ2※在名稱中點擊下拉菜單，如當前FAQ可以與系統內置分類匹配，點選即可，※如無可匹配選項，編輯名稱，點擊選擇2流程設計-FAQ※

在當前問題分類中，分析客戶可能會問到的問題，編輯 并點擊添加※新增分類，須填寫至少一個2流程設計-FAQ※回答 可配置1-2個，當用戶兩次問到同一個問題時會依次輪換回答※ 文本編輯時，變量可在右側點選 ，已變量不支持再次 ，可在當前文本中（當前 文本中標點符號僅允許填寫，/。）※點擊試聽可聽到當前 效果※如上傳

， 優先2流程設計-FAQ節點列表-編輯節點※編輯節點名稱※編輯節點 ，當 需要隨著如地域、機構等條件不同而改變時，點擊高級上傳進行配置※默認下一節點配置：當前節點 完成后跳轉到哪：在當前節點，回答完客戶一節點※FAQ后反問/連接問題后，再次詢問※ 觸發：選擇 觸發時間、模板※工單觸發：選擇工單觸發時間、模板3頁面右側為在當前節點根據客戶的回答，設置下一個環節的，分為：按照用戶意圖跳轉、跳轉至下一節點、轉人工、掛斷按照用戶意圖跳轉分為：直接跳轉類、需反問類直接跳轉類：回答完客戶問題后，直接進入下一節點需反問類：回答完客戶問題后，接FAQ后反問/連接話術，還停留在當前節點節點列表-編輯節點3當通用意圖中，當前問話，客戶可能會有非常規的回答時，可進行特殊配置，例：客戶肯定或否定回答時，如非常規的“是”“否”，

“好”“不是”這類的回答，可以添加新的問法關鍵詞，并設置跳轉下一節點前的連接，如“好的，了解了”節點列表配置完成后，點擊頁面底端“保存”流程測試階段節點列表-編輯節點3第三章機器人測試機器人測試※點擊節點列表中“測試”，輸入客戶可能會問到的問題。點擊查詢即可看到理解結果※在FAQ中點擊“測試全局FAQ