2021年河南省新鄉市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.經營單位組合分析法是美國波士頓咨詢公司提出的一種戰略決策方法。下面哪個經營單位能為企業帶來較多的利潤和現金，具有最佳的投資機會，但凈現金流量可能為負數（）

A.明星經營單位B.金牛經營單位C.幼童經營單位D.瘦狗經營單位

2.下列不屬于盧因提出的理性組織變革三個階段的是（）

A.解凍B.實施變革與創新C.凍結D.凝結

3.地位的高低對溝通的方向和頻率產生很大的影響，地位差別是影響有效溝通障礙因素中的（）

A.個人因素B.人際因素C.結構因素D.技術因素

4.為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，屬于計劃形式中的（）

A.使命B.目標C.政策D.戰略

5.某培訓學校將自己的培訓業務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學的英語培訓屬于（）戰略

A.相關多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透

6.根據管理方格理論，領導者強調有效地控制下屬員工以努力完成各項工作，則該領導的領導風格為（）

A.貧乏型B.任務型C.逍遙型D.協調型

7.韋伯對管理理論的主要貢獻是（）

A.提出了科學管理理論B.提出了一般管理理論C.提出了理想的行政組織體系理論D.提出了行為管理理論

8.（）計劃的時間通常為5年以上

A.戰術B.長期C.中期D.短期

9.在管理實踐中，管理的四種職能一般是順序履行的，即（）

A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、領導、控制D.組織、計劃、領導、控制

10.某一企業員工比較渙散，上班遲到現象嚴重，針對這種現象領導研究決定：員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，遲到兩次，扣發當月全部獎金。自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式（）

A.正強化B.負強化C.懲罰D.忽視

二、填空題(10題)11.44.在實施多元化經營的公司，一般偏好采用分權程度較高的____的組織結構模式

12.強化理論認為人的行為是其____的函數

13.影響____的因素有：環境、戰略、技術、組織規模與生命周期

14.____對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要

15.決策遵循的是____原則，而不是最優原則

16.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創造的物質文化和____的總和

17.根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和____三大類

18.組織文化的結構有三個層次，即物質文化、____和____

19.按照變革的程度與速度不同，可以分為____變革和____變革

20.在管理發展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學家是____

三、名詞解釋(10題)21.溝通

22.概念技能

23.核心資源

24.不確定型決策

25.信息

26.目標集聚戰略

27.組織設計

28.正式溝通

29.職能職權

30.同期控制（或現場控制）

四、案例分析(2題)31.一次戰略方案制定引起的風波

天羆公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業。近幾年，公司發展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理陳小二為了提高企業的競爭力，在以人為本，創新變革的戰略思想指導下，制定了兩個戰略方案：一是引人換血計劃，年底從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。陳小二向秘書小茍談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小茍碰到了副總經理李文華，小茍對他低聲說道：最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計段誅聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管董戚。董戚聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回陳小二的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

陳小二經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后陳小二說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發展更好。謝謝！關于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長。

問題

案例中的溝通渠道或網絡有哪些？請分別指出，并說出各自的特點

32.三個領導，三種風格

剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理。這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高。同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

請結合案例回答以下問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？請按照領導生命周期理論進行歸類

五、論述題(2題)33.聯系實際論述提升員工道德修養的途徑

34.試述影響有效溝通的障礙及如何實現有效溝通

參考答案

1.AA金牛經營單位的業務可以產生大量的現金，凈現金流為正。明星經營單位的業務處于快速增長的市場中，并且占有主導的市場份額，它們對現金流的貢獻取決于投入的資源，如果貢獻大于投入，則凈現金流為正，反之則為負

2.DD勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發人們變革通常所需的三個階段：解凍、轉變（實施變革與創新）、凍結

3.C

4.DD孔茨和韋里克認為，戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達指望成為什么樣的組織

5.AA相關多元化和同心多元化是一個概念，它是指企業增加新的，但與原有業務有相關的產品與服務。很明顯，材料事例屬于相關多元化

6.BB管理方格理論中，任務導向型的領導只關心生產，不關心人。他們追求成功，把提高生產率放在第一位，喜歡運用控制、監督、統治等權力行事；他們意志堅強，做出決策后決不改變，在管理中表現得獨斷專行

7.CC韋伯提出了理想的行政組織體系理論，這是對泰羅、法約爾理論的補充，對后來的管理學家，特別是組織理論家產生很大影響

8.BB按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。長期計劃通常指5年以上

9.CC關于管理的職能。其排列順序為：計劃、組織、領導、控制

10.BB本題考查負強化的概念。所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾

11.事業部制

12.所獲刺激

13.組織設計

14.概念技能

15.滿意

16.精神文化

17.決策角色

18.制度文化、精神文化

19.漸進式、激進式

20.法約爾

21.溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應

22.概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力

23.核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉

24.如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策

25.信息是由數據生成，是數據經過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規律，從而為管理工作提供依據

26.目標集聚戰略是指企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為該市場服務而不是為其他細分市場服務

27.組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計

28.正式溝通是指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等

29.職能職權是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權

30.同期控制，亦稱現場控制或過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督

31.（1）正式溝通及網絡。一處是案例中陳小二將自己對戰略方案的想法告訴秘書小茍，下令行文并打印，這屬于組織正式溝通中的下行溝通，即信息按組織之間上下級的隸屬關系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用于命令、指導、協調和評價下屬，帶有指令性、法定性、權威性和強迫性。另一處是為了澄清傳聞，總經理陳小二召集所有員工來討論戰略方案，這屬于組織正式溝通網絡中的輪型溝通網絡，它對簡單問題最有效率。（2）非正式溝通網絡。案例中多次出現了不同形式的非正式溝通：秘書小茍在餐廳吃飯時私下把總經理的戰略秘密告訴副經理李文華，會計段誅把消息告訴主管董戚等都屬于非正式溝通網絡中的集束型方式，它是把信息有選擇地告訴自己的朋友或者有關人員；財務處會計段誅碰巧聽到小茍與李文華的談話則屬于非正式溝通網絡中的偶然型方式，即按偶然機會將消息隨機地傳遞給其他人；而消息最終又被傳到陳小二的耳朵里，這屬于非正式溝通中的單線型方式，它是通過一連串的人把消息傳遞給最終的接受者

32.三個領導的風格有明顯的區別。根據領導生命周期理論，張總經理的領導風格屬于指導型；王總經理的領導風格屬于推銷型；李總經理的領導風格屬于授權型

33.提升員工道德修養的途徑有：，加強對員工的道德教育。（6）對績效進行全面評價，不僅考察行為的經濟成果，還要考察行為的道德后果。（7）根據組織的道德