管理信息系統課程講義管理信息系統ManagementInformationSystem(MIS)學習形式：理論講解、案例分析、實驗教學成績考核：平時成績10%

期末成績70%

實驗成績20%主講教材：《管理信息系統》第四版滕佳東主編東北財經大學出版社，2011年9月。網上課堂：學校主頁教務處省級精品課程管理信息系統課程網站我們為什么要學習管理信息系統？信息時代我們應該具有以下三個素質：具備一定的信息技術知識。具備高的信息意識。有能力使用信息技術去協助企業提高效率與效益。教學目的與期望效果教學目的：系統地了解管理信息系統的概念、作用、技術基礎和基本方法。培養用MIS的觀點及視角來分析與解決企業和組織中的問題。理解現代信息技術的潛能，理解現代組織和企業如何利用現代信息系統及其潛能解決企業管理問題，從而獲得企業和組織的核心能力。系統開發管理及應用技術基礎主要學習管理信息系統應用（ERP、CRM、SCM、EC

）。本部分是重點介紹信息系統開發過程、開發方法和管理。基本概念介紹MIS的一些基本概念、MIS的結構和類型，與管理決策的關系管理信息系統重點是介紹計算機技術、數據管理技術、數據倉庫與數據挖掘，通信與網絡技術。變化的當代企業環境因特網的增長與技術匯聚低成本的企業技術電子企務、電子商務、電子商務快速變化的市場和市場結構加速傳統企業模式的過時企業的轉型扁平化分散化靈活變化的當代企業環境地區獨立低的交易成本和協作成本協同和團隊工作全球化全球市場中的管理和控制世界市場的競爭全球工作組全球遞送系統變化的當代企業環境信息經濟的崛起知識和信息---基的經濟新的產品和服務知識成為核心生產和戰略資源時間---基的競爭產品生命周期的縮短動蕩的環境員工有限的知識水平知識和信息工作占美國GDP的60%,吸納55%的勞動力。變化的當代企業環境數字化企業的出現數字化的顧客、供應商和員工關系利用數字化網絡完成核心企業過程企業關鍵資產的數字化管理靈敏地感知和響應環境變化為什么信息系統如此重要？資本管理在發達國家，信息技術投資已在企業投資中占據最大份額。已占美國總投資的1/3，在信息密集型企業已超過50%。為什么信息系統如此重要？進行工商業活動的基礎在美國，超過2300萬名經理和1.13億名工人每天依賴信息系統工作。像Amazon、eBay、Google、Universityof

Phoenix，信息系統就是企業本身。許多行業：保險、房地產、旅游、醫療、教育、零售業、制造業也離不開IS/IT。為什么信息系統如此重要？生產率IT在公司和整個國家增加勞動生產率中起著非常關鍵的作用。如，美國聯邦儲備銀行的經濟專家估計從1995年-2000年，IT對降低通貨膨脹率的貢獻0.5%-1%。IT也是生產率復蘇的主要因素，從1995年至今，其平均增長率為2.7%。戰略機會和優勢企業在市場、新產品開發和服務創新上取得優勢，IT與企業變革和管理一起將是有效手段。管理科學的發展一.管理的定義管理是為了某種目標，應用一切思想﹑理論和方法合理地計劃﹑組織﹑指揮﹑協調和控制他人,調度各種資源,如人﹑財﹑物﹑設備﹑技術和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。二.管理科學的發展階段

1.泰勒制

2.行為科學

3.數學管理學派

4.計算機管理學派

5.系統工程學派

6.信息學派和MIS學派1.泰勒制

泰勒是公認的“科學管理之父”,20世紀20年代，泰勒論述了工作和時耗研究、分工、勞動定額和計件工資。改直線制為職能制,首次將科學原理引入管理中,其管理科學的基本原理為:(1)用科學（系統化的知識）代替憑經驗的方法。

(2)在集體活動中取得協調一致以代替不一致。

(3)實現人們的彼此合作以代替不一致。

(4)謀求最高的生產效率,通過制定各種標準﹑制度和程序,健全組織系統,使之在一定輸入下獲得最大輸出。

(5)信奉亞當斯密的“經濟人”觀點,即人是受經濟利益驅使的“經濟人”,對人的管理必須采用經濟刺激和嚴格的制度。

代表人物：亨利·甘特，強調對工人的科學選用，以及勞動者和管理者之間的“協調配合”。2.行為科學

20世紀30年代，(美)邁約的著作《工業文明中人的問題》，認為士氣﹑關系﹑社會因素是管理的成功因素,主張激勵人的積極性，工人參加管理，提出與泰勒不同的新觀點：(1)人是“社會人”，而非“經濟人”。作為復雜的社會系統的成員，金錢不是刺激積極性的唯一動力，社會和心理因素等方面所構成的動力，對勞動生產率有極大的影響。

(2)工人的態度，即所謂“士氣”，是影響工作效率的關鍵因素。而士氣又與工人的滿足感有關，且受職工家庭﹑社會生活以及企業中人與人之間的關系等社會因素的影響。

(3)企業中存在著非正式的組織。這種無形組織有它的特殊的感情﹑規范和傾向，左右著成員的行為。代表人物：馬克斯·韋伯、帕累托、梅奧、西蒙3.數學管理學派

20世紀40年代，(蘇)康拖拉維奇著《生產組織與計劃中的數學方法》，將數學引入管理，運用數學模型對管理領域中的問題進行系統的定量分析,并做出最優規劃和滿意決策的理論，提出生產指揮的問題是數學問題。企業掀起了應用運籌學的高潮。一般認為形成于二次世界大戰后期運籌學,即為“管理科學”誕生的標志。4.計算機管理學派

20世紀50年代，計算機用于管理(第一次熱潮)，主要用在會計﹑庫存﹑計劃等。明尼蘇達大學的會計學教授GordonDavis于1967年創立了世界上第一個MIS學科的Ph.D學位。

20世紀70年代，(美)華盛頓大學教授卡斯著《組織與管理——從系統出發的研究》，提出用系統的理論和方法研究管理。切斯特·伯納德：管理人員的任務是在一個正式組織中維護好一個協作系統，他提出了一種管理的廣泛的社會系統方法。5.系統工程學派6.信息學派和MIS學派

20世紀80年代產生了信息學派，信息被視為重要的無形資源用于管理。控制論、信息論、系統論在管理中結合，產生了MIS學科，極大地推動了管理科學的發展。管理科學的主要特點(1)注重科學方法﹑運用數學模型來分析問題;(2)以經營決策為主要著眼點,運用系統方法來研究和解決問題,并提出可供選擇的方案;(3)以經濟效果標準作為比較評價各種可行方案的依據;(4)旨在提高管理者的決策能力,甚至在有不確定性的情況下也要求提出合理的決策;(5)依靠計算機作為管理工具,建立信息系統。(1)早在20世紀30年代，柏納德就寫書強調決策在組織管理中的作用。

(2)50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同時代維納發表了控制論與管理，他把管理過程當成一個控制過程。

(3)50年代計算機已用于會計工作，1958年蓋爾寫道“管理將以較低的成本得到及時準確的信息，做到較好的控制。”這時數據處理一詞已經出現。MIS的起源30年代柏納德決策50年代西蒙信息與決策1958年代蓋爾管理、信息與決策70年代

WalterT.KennevanMIS

管理信息系統概念的發展（1）1970WalterT.Kennevan(瓦爾特?肯尼萬)

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的以及預測未來的有關企業內部及其環境的信息,以幫助他們進行決策。仔細看看，這個定義說明什么？

MIS主要功能？提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內容的信息？企業內部及其環境什么時段的信息？過去、現在、以及預測未來的向誰提供？經理、職員、以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策

注意：這里沒有任何計算機字眼這時稱其為:人基信息系統(基于人的信息系統)如中國的烽火臺報警信息系統﹑英國的皇家驛站信息傳遞系統等,人是主體,工具是烽火臺和千里馬.（2）1985GordonB.Davis(高登.戴維斯)它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業,分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息,支持企業或組織的運行、管理和決策功能。

這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統。這個定義還指出組成信息系統的各個部件。而且指出了管理信息系統是個用戶-機器系統，也就是人-機系統。可是我們日常的理解中最大的錯誤就是不把人當成信息系統的組成部分。這時稱其為:人機信息系統(基于計算機的信息系統)(CBIS)MIS是:

存在某一組織之中用來提供信息支持組織的運行、管理和決策功能人機整合系統MIS用到:

計算機硬件和軟件人工作業程序模型,供進行分析、規劃、控制與決策數據庫（3）1985復旦大學薛華成教授

一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況;利用過去的數據預測未來;從全局出發輔助企業進行決策;利用信息控制企業的行為;幫助企業實現其規劃目標。這個定義明確地講出了管理信息系統是個人-機系統。說明了對信息內容的處理，就是說信息系統不僅關心信息設備，而且要關心信息內容。這個定義也強調了管理信息系統的支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。（4）20世紀90年代國際標準化組織（iso）網絡時代MIS

管理信息系統是運用系統管理的理論和方法，以計算機技術、網絡通訊技術和信息處理技術為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預測、控制、組織和決策等功能的人-機系統。這時稱其為:網基信息系統(基于網絡的信息系統)(NBIS)人基信息系統人機信息系統網基信息系統光基信息系統藍牙信息系統基因信息系統

計算機應用管理信息系統

必須有計算機不一定有計算機是個機器系統是個人-機系統是個技術系統是個社會-技術系統主要內容為軟硬件主要內容為信息

IT專家隊伍建造管理系統隊伍建造管理信息系統和計算機應用的區別企業應用管理信息系統的目的：提高效率提高效益獲取戰略優勢

關系到企業的生存與發展的問題管理信息系統三要素系統的觀點數學的方法信息技術的應用管理組織技術MIS管理信息系統是個社會-技術系統藝術科學技術管理信息系統學科的性質

交叉性、邊緣性、系統性Wall-Mart是近20年來美國發展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達936億美元，列美國最大企業排名第四位，2000年市值2567億美元，列世界第7位，2002年世界500強名列第一。至今，公司已擁有5000多個商店、500多家山姆會員商店和300多家購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、