2021年江蘇省南通市統招專升本管理學第二輪測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要（）

A.領導技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能

2.根據企業經營單位組合分析法，下列哪一項命題是不正確的（）

A.幼童和瘦狗都可能被放棄

B.金牛能給企業帶來最大的現金流

C.應用該方法決策要以企業的目標是追求增長和利潤為前提

D.對幼童和明星都應該投入巨資以擴大其市場占有率

3.亡羊補牢和未雨綢繆分別屬于哪種控制類型（）

A.前饋控制周期控制B.前饋控制反饋控制C.同期控制反饋控制D.反饋控制前饋控制

4.下列哪種情況屬于非程序性決策（）

A.餐廳里的一位服務員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費

B.一位顧客向企業提出索賠，企業需要決定是否同意賠償

C.隨著規模的擴大，企業決定仿照同行其他企業，將現行的直線—職能制組織結構改為事業部制

D.企業流動資金發生短缺，選擇籌資渠道

5.根據雙因素理論，下列可激勵員工的因素是（）

A.工作、成就、公司政策、責任

B.晉升、工作條件、良好的工作關系

C.成就、承認、良好的人際關系和成長

D.工作本身、成長、成就和責任

6.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是（）

A.由輪式變為鏈式B.由輪式變為Y式C.由鏈式變為Y式D.由鏈式變為環式

7.俗語說：要想公道，打個顛倒。這種觀點反映的是那種道德觀（）

A.權力至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀

8.對于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能

9.對于解決組織最復雜的問題的最有效的溝通方式是（）

A.輪式B.鏈式C.Y式D.全通道式

10.在壟斷程度較高的市場中，決策者的決策重點通常在于（）

A.密切關注競爭對手的動向B.如何不斷向市場推出新產品C.如何擴大生產規模D.如何滿足客戶需要

二、填空題(10題)11.PDCA循環中的P指的是____

12.被稱為人事管理之父的是____

13.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量，便于同級之間的橫向溝通，法約爾提出了____原則

14.組織變革階段通常可以分為兩個步驟，即____

15.在管理發展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學家是____

16.____溝通能傳遞大量信息，并且能得到及時地現場反饋

17.應收賬款周轉率是指企業____與平均應收賬款余額的比率

18.亨利·明茨伯格研究發現，管理者扮演的角色可以歸為人際角色、決策角色和____

19.領導生命周期理論中，成熟度包括心理成熟度和____兩個方面

20.企業賒銷收入凈額與平均應收賬款余額的比率，就是____

三、判斷題(10題)21.政府機關中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構的設置是按產品劃分部門（）

A.否B.是

22.平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內外部經營過程以及學習和成長四個方面構成（）

A.否B.是

23.積極傾聽時不要從事與談話無關的活動（）

A.否B.是

24.人員配備過程中，隨著環境和員工變化，人與事的配合需要不斷地調整（）

A.否B.是

25.組織間溝通的重要基礎是建立市場交易關系基礎上的契約關系（）

A.否B.是

26.美國經濟學家李維特認為，產品在壽命周期中通常要經歷創業期、集合期、規范時期和精細期（）

A.否B.是

27.人際關系學說中提出了經濟人假設。（）

28.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行為，使企業經營缺乏靈活性和適應性（）

A.否B.是

29.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是全通道式溝通（）

A.否B.是

30.一般來講雙向溝通的噪音比單向溝通要小（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述平衡積分卡控制的優點

32.合乎道德管理的特征有哪些？

33.企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除了法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。請簡述企業社會責任的體現

34.簡述信息加工的一般步驟

35.簡述理想行政組織體系的特點

五、案例分析(2題)36.供應商、公眾、政府、顧客等屬于管理的（）

A.一般環境B.具體環境C.復雜環境D.簡單環境

37.你覺得皮特的解釋會讓梅西感到滿意嗎？請說明理由

六、材料題(2題)38.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

39.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

參考答案

1.C

2.D本題考查經營單位組合分析法，即波士頓矩陣。D項，對于幼童領域，如果判斷其很有發展前景，應投入資金以擴大市場占有率。若判斷其不能轉化為明星型，應忍痛割愛，及時放棄該領域

3.DD注意對前饋控制、同期控制、反饋控制的理解

4.CC程序化決策解決例行問題，非程序化決策解決例外問題。具體到本題，只有C項是例外問題，屬于非程序化決策

5.D本考題考查考生保健因素與激勵因素的區別

6.BB輪式溝通是有多個下屬向一個上級報告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個主管通過第二級與下級溝通的方式

7.DD本題考查道德觀。要想公道，打個顛倒意為站在對方的立場上考慮問題。這是推己及人道德觀的表現

8.A本題考查管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能。其中，技術技能對基層管理者最重要；人際技能對所有層次管理者同等重要；概念技能對高層管理者最重要

9.DD這是全通道式溝通的優點。全通道式溝通的信息流動不受限制，溝通充分，員工參與度和滿意度較高，適合解決復雜問題

10.CC本題考查決策的影響因素。壟斷程度高容易使組織形成以生產為導向的經營思想。C選項擴大生產規模屬于以生產為導向；其他屬于以市場為導向

11.計劃

12.羅伯特·歐文

13.跳板

14.實驗和推廣

15.法約爾

16.口頭

17.賒銷收入凈額

18.信息角色

19.工作成熟度

20.應收賬款周轉率

21.N政府機關中各部門是按照各自的職能任務劃分的

22.N×平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內部經營過程以及學習和成長四個方面構成

23.Y√本題考查積極傾聽的藝術

24.Y√本題考查對人員配備原則的人事動態平衡這一原則的考查

25.N×組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關系的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系

26.N×創業期、集合期、規范期和精細期屬于組織生命周期

27.N梅奧人際關系學說認為，人是社會人而非經濟人。

28.Y√企業活動的外部環境是在不斷變化的，這些變化會改變企業獲取資源的支出或銷售產品實現的收入，從而使得預算變得不合時宜

29.Y√考生應識記幾種溝通方式的優缺點

30.N×雙向溝通的噪音比單向溝通大得多

31.采用平衡積分卡作為控制工具的優點主要體現在以下幾個方面：（1）平衡積分卡將企業的戰略置于核心地位；（2）平衡積分卡使戰略在企業上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯系起來；（3）平衡積分卡使戰略目標在各個經營層面達成一致；（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠發展的協同和統一

32.（1）不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任；（2）不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題；（3）尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系；（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的；（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；（6）具有自律的特征；（7）以組織的價值觀為行為導向

33.（1）辦好企業，把企業做強、做大、做久。（2）企業一切經營管理行為應符合道德規范。（3）社區福利投資。（4）社會慈善事業。（5）自覺保護自然環境

34.信息加工的一般步驟指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規范化、準確化的過程，主要包括：鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫

35.（1）有明確的分工；（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排；（3）通過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工；（4）擔任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是專職的管理人員；（6）行政管理人員是企業的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規則、紀律；（8）組織成員間的關系以理性準則為指導

36.B具體環境也稱任務環境。其任務環境主要包括：資源供應者、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區等

37.不會，使梅西產生不公平感的根本原因沒有得到解決。（可發揮，酌情給分。）

38.（1）管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產的關心）和維護導向行為（對人員的關心）進行評估，給出等級分值；然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標上劃分出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。

負責生產的王經理屬于任務型，他只注重生產任務的完成，而不重視下屬的發展和士氣，不關心人的因素；負責研發的張經理屬于俱樂部型，他只注重支持和關懷下屬，而不關心任務和效率，認為只要員工精神愉快，任務自然會完成；負責銷售的李經理屬于團隊型，他既關心任務又關心人，通過關心員工，充分發揮員工的智慧來完成任務。

（2）在管理方格理論五種典型領導行為中，貧乏型效果最差，俱樂部型次差，中間型和任務型在不同情境下的效果不同，團隊型的效果最佳

39.（1）所犯錯誤：

①沒有做好長