課程話術經典課程話術經典11/11課程話術經典課程話術經典少兒英語課程xx話術一、電話的禮儀1．禮貌撥打“您好，請問某某在嗎?”/“是某某嗎？”（打完電話后切記要向客戶致謝）感謝您用這么長時間聽我介紹，希望您能滿意，xx，再會！（其余必定要等客戶先掛斷電話，才能輕輕掛下電話，以示對他人的尊敬。）2．面帶笑容，正直姿勢固然兩方看不到，但歡樂的聲音是能感染客戶的，溝通氣氛輕松，跟客戶溝通自然簡單。3．掌握好時間，在正確的實踐作有效的溝通，防范吃飯、xx時間，如真打了也要禮貌地說：“您好，我是xx國際英語某某某，這個時候給您打電話沒有打攪您吧？”（如不方便通話應與其致歉并求情楚再次通話的時間）若是打家庭電話，要找的人不在的話，則可說：“請問某先生的手機號是多少，他前一次給我留了這個電話，xx的幫助?！闭n程話術經典4．有時通信信號不好，先請對方等待，“對不起，請您稍等一下”，今后再說明讓他人等待的原由。再次接通應先致歉“特別感謝您的等待?！蔽医ㄗh像“對不起，讓您久等了”之類的話就應防范，由于給人一種等了許久的感覺，還不如意感謝取代呢。若是聽不清楚客人的聲音能夠直接說明，總比胡亂地當完成任務對付幾句好，要讓這幾個電話都能獲得有效的信息?！皩Σ黄?，請您大聲點好嗎？我聽不太清楚您講話”千萬不能夠夠把平常大聲喊的“喂喂，大聲點”帶到工作中來。二、預準時的重點1．說話的語氣很重要，由于忽然接到陌生來電只好憑聲音猜想，語氣客氣，語言盡簡潔了然，讓聽者心情歡樂，樂于聽你說下去，產生出不相信感，不能夠夠讓對方有壓迫感。2．無論對方是誰，都應保持語速適中。因某些同事可能因個性直、心性急，都以快語速結束通話，完成任務為目的，至于介紹內容可否被聽者接受就無論了。應開初準備好約見的事由，原由充分具吸引力，心平氣和地進行有效的溝通，由于客戶其實不是我們的親友，其實不認識熟習我們平常的語調語速和用詞，太快的話不只聽不清楚，并且會讓人產生逼迫接受的感覺。課程話術經典3．我們課程xx常用電話與客戶進行初步交涉，目的是為獲得客戶xx的時機，就算心里在想其xx也要注意重申“可是想您介紹一下我們課程的先進和奏效，絕對不是逼迫您。。?！碧貏e是客戶拒絕預定見面時，保持禮貌，并問明原由，若是用了二選一法（禮拜二仍是禮拜五方便呢？）都不能夠夠的話，可盡量將時間提前，由于我發現經常xx說服力不單會減少，并且客戶也可能發生其余變故。4．客戶會由于xx公司不認識，在開新點也許首次來中心，都可能對我們的授課服務、質量提出疑問，我們應先想好對付方法，能夠說：“我認識您的想法，我們已經在個人英語培訓方面有過成功的經驗，再加上我們在集體客戶培訓也有相當豐富的經驗，必定能幫助您說好一口流利的英語的學習目標?！保ㄒ源蝸韴远蛻魧x的信心）三、首次電聯預定“某某媽媽/爸爸，您好，我是xx國際英語老師，有件是想請您幫忙?！保ㄒ婚_始央求幫忙，客戶一般不會拒絕，能夠有時機連續往下說）“是這樣的，相信您收到過我們市場人員發的580元免費體驗卡了，由于每天來中心體驗的人特別多，為了不耽誤您xx的時間，現想跟您預定好體驗時間。”課程話術經典①如當時能立刻確準時間：“好的，我會為您安排好，到時見。同時也特別感謝您對我工作的支持。xx。再會。”②當客戶說沒時間，近來忙，出差等狀況時：“哦，那沒關系，我禮拜一仍是禮拜三再跟您聯系方便呢？”（必定讓客人二選一，這樣才能保證有第二次通話）“xx，那您先忙，等您回來在約好嗎？xx工作順利/旅途快樂?。腿藭杏X平易，下次給他達電話時不會厭煩，并且讓他記得我們）四、再次預定xx“某某媽媽/爸爸，您好，我是xx英語，我們從前聯系過，約好今天給您打電話的，近來工作怎么樣了？/旅游樂的快樂嗎？出差回來休息好了沒？”（盡量防范電話開始就談公事，應當對方是朋友，先閑話家常，當他對你產生初步相信感時，約xx體驗也不難了。）五、回訪課程話術經典客戶已經xx體驗過后追蹤過程，應擅長發問，認識客戶真實想法，有針對性解決。1，“你能說說參加此次英語課程后的感覺嗎？”“能夠請教您幾個問題嗎？”“您能告訴我您最真實的想法嗎？“您為何會有這類想法？”“您感覺英語溝通能力運用的利害對工作有沒有影響？”“會不會由于這方面的要素致使了您的報名計劃的推延呢？”“您感覺那些方面我們需要改進呢？”/您感覺那些方面我們做的不是很圓滿呢？”“您感覺怎樣做才是最好的？”“您選擇英語培訓的估計是多少呢？”“可否定識了這個問題，您就會選擇報名學習呢？”（將問題鎖定，促使其趕忙做決定）“合適自己的才是最好的，您認可這句話嗎？既然這樣，您沒原由不選擇我們呀？”2．吸引對方，達到預定到訪成功的目的。課程話術經典①從奏效（主要針對工作沒時間）“很多人都會為提升英語水平從促使工作業績找好工作而傷腦筋，若是只需要花兩個月就能解決這個問題您愿意嗎？“②節約開銷（針對媽媽以價高為借口）“若是我告訴您，給您介紹的學習課程會節約一筆教育開銷，您必定感興趣，對嗎”③節約時間“若是有一種學習方法，能夠在您現在基礎上每天節約x小時時間，您必定想知道，對嗎？”3．當客人說“您們價格太高”解決方法①“您這樣說必定有您的原由，能說說為何會有這類感覺呢？”②“我能夠理解你的感覺，價格固然是決策的一個重要要素，但卻不是唯一要素，質量和服務比價格更重要，可否是？這一點你怎么看呢？”③“但考慮到優秀的服務平易奏效，物超所值，您以為略微多投資一點點錢，獲得最好的xx和少花點錢選擇最后證明奏效不顯然的課程機構比較，那一個更好呢？”（當與同行比較時）課程話術經典④“關于價格方面，我們的課程與同行比較其實不高，我希望您能在花點時間考慮”4．當客人說“沒時間”①“時間是擠出來的，課件能夠裝回家，只看你有沒有毅力了?！雹凇拔覀冋n件特點恰巧就是時間短奏效快呀③“若是我有48小時/天，必定在分給您一辦，讓您能學好英語，但上帝給每個人的時間都是固定的，我這樣說是想給您信心，下定信心來學英語5．注意電話用語①多用禮貌用語（您好，請問，您看方便嗎？那麻煩您了，再次感謝）②就算對方接到電話表現的很不耐煩，甚至說出讓你難堪的話，我們也要以禮相待。（沒關系，xx，不好意思打攪您了，再會）③提升矯捷度，抓住時機合適的xxxx（您的聲音真的特別好聽，針對xx或女士）（聽您說話我就知道您是這方面的專家。當客戶貨比三家或提出專業性強的問題時用接著就可以自可是然的談出他暗藏的要求，用我們的特點去擊破他的難題。）（跟您講話我感覺我張了很多看法）課程話術經典（公司有您這類領導xxxx了。當客戶特別忙，擠不出一點時間是咱一下他，也許會變的有時間）6．“不需要”為借口推托時有兩種狀況：一種是真不需要，那就表示感謝后掛機；另一種是客人習慣性說，但并沒立刻掛電話，這時應抓住時機說“我自然知道您不需要，由于沒有一個人會再不認識產品的狀況下就說需要的，”（這時他就會認可，接著說產品的先進性，別開生面之處吸引他）“為何不需要呢？“（問清原由，客戶資料來之不易，不能夠夠輕易放棄，認識后仍是存在暗藏價值的）“您是今天不需要，仍是永遠都不需要，、？若是今天不需要，我改天在打來，若是是永遠不需要，那我感覺是不能夠夠能的，由于世界上沒有絕對的xx，“（我跟一個男客戶說了今后，他讓我周末約時間，由于說的是客觀事實，也別不好意思。）7．借口“我現在很忙，沒有時間，今后再說吧?！啊拔抑滥僬f真話，作為現在都市人沒有一個不忙的，忙，說明公司效益好，這樣吧，若是您今天真的忙，要不我明日在打來。您看怎樣？“（答案多數為必定的）8．“我這有你們的聯系方式。等我們有需若是在跟你們聯系。（最常遇到的拒絕）課程話術經典“我們相信您必定不會再給我們打電話。是嗎？可能您是在宛轉的拒絕我，我很理解您，同時也特別感謝您，最后能告訴我再此次講話中我那些地方做的不是很到位嗎？由于我想在打另一個電話從前進步一點點?！保蛻粢话銜杏X你特誠心，或會在跟你聯系，但主要使自己認清問題所在，提升自己）9．“我們已經報新東方/其余機構培訓了。”（不要立刻掛電話，顯得沒禮貌，應連續講話，會有之外收獲。）“哦，是嗎。新東方確實是個不錯的選擇，但我們也有我們的優勢呀。方便告訴我不選擇我們的真實原由嗎？（針對他說的我們要取出我們的優勢比較，盡量說的人無我有，人有我精，讓他后悔。最后，能夠補上隨時歡迎您來這里學習。）10．“需要再考慮考慮”（說明客戶意向很大了，要他把忌憚說出來）“不錯，慎重的人在做決定從前都會認真考慮的，平常他們會考慮作用大不大，奏效好不好，服務可否周密等要素。請問您能告訴我您最擔憂的問題是哪個嗎？”（對付家長）。課程話術經典“對啊，我在選任何一個xx前也會認真考慮，我平常是擔憂我選的值不值，能不能夠夠達到預期奏效。不知道今天您考慮的可否是和我的同樣呢？”（跟大學生和與我們年紀相仿的人群）“我很想知道您的忌憚，能和我一起分享嗎？”（有些剛畢業工作的人）說了今后要先感謝他，今后就是幫他解決問題了，當客戶獲得滿意解決方案，報名也是必定的。六、預定公開課試聽、英語角活動等“某某媽媽/爸爸您好！我是XXX有個好信息告訴您。”（先引起他的好奇心）“我們在XX舉行外教公開課，由于名額有限，