第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2021年?“優質護理?服務示范工?程”活動總?結“優質?護理服務示?范工程”活?動是促進公?立醫院改革?和護理事業?發展的重要?舉措。我院?自___年?開展“優質?護理服務示?范工程”活?動以來在衛?生行政主管?部門的指導?下，在各級?領導的關心?支持下，結?合“三好一?滿意”活動?，進一步推?進優質護理?服務工作的?深入開展，?在拓展護理?服務內涵上?作了有益的?嘗試，為促?進患者的整?體健康，滿?足廣大人民?日益增長的?護理服務需?求等方面做?出了不懈地?努力，現將?本年度我院?優質護理服?務工作概況?總結如下。?一、領導?高度重視，?工作成效顯?著。為了?貫徹落實各?級衛生行政?部門文件精?神，“優質?護理服務示?范工程”活?動在我院得?到了領導的?高度重視。?先后成立以?胡江波院長?為組長、班?子其他成員?為副組長的?活動領導小?組，舉行了?別開生面的?啟動儀式，?建立了優質?護理服務規?范、考核標?準及服務流?程，制定各?項優質護理?服務細則和?標準等十余?項，并利用?院周會、護?士長例會、?科室晨會、?各種業務查?房等加大宣?傳力度，強?化優質護理?服務理念。?___年_?__月護理?部又推出了?《___年?進一步推進?優質護理服?務工作實施?方案》為此?項活動的在?全院范圍的?全面開展打?下了堅實的?基礎。第?一批優質護?理服務病房?已有一個良?好的開端，?隨著臨床路?徑的推進，?我院結合“?三好一滿意?”以及“創?先爭優”活?動把“優質?護理服務示?范病房”活?動作為年度?護理工作重?點，根據醫?院實際條件?，進一步加?強護理內涵?建設，全面?提升我院醫?療護理質量?，推進我院?的服務品牌?建設，促進?醫院醫療事?業的發展，?得到了患者?和家屬的認?可，年度患?者滿意度從?___%提?升到___?%，共接受?護理表揚3?5封，護理?人員拒收紅?包___次?，全年未出?現由于護理?問題引發的?事故或糾紛?。二、改?革工作模式?，落實護理?職責。在?護理部和優?質護理服務?病房全體護?理人員共同?努力下，我?院在優質護?理服務病房?積極改革臨?床護理模式?，強調護理?服務對象的?整體性，實?行包床到護?，明確職責?，實現了連?續、全程的?責任制整體?化護理。各?科普遍實行?___小時?在班___?小時負責制?，要求護理?人員對患者?的生理、心?理、社會關?系和家庭生?活狀況等進?行全面了解?，根據患者?病情和配合?其各級需要?，給予最佳?的護理，促?使護士增強?了責任感，?密切了護患?關系。結合?護理人員能?力和經驗對?應管理，分?配不同病情?輕重和技術?要求的患者?給護理人員?，做到人盡?其才、物盡?其用。?另外，各科?修訂了切實?可行的班次?職責，一個?護士負責_?__個患者?，護患關系?明顯增進，?盡可能地落?實基礎護理?：陪送陪檢?，避免家屬?或患者單獨?進行，打飯?、喂飯、協?助無陪護患?者上廁所等?基礎護理工?作；規范晨?、晚間護理?流程，注重?細節，開展?貼心服務，?除此之外，?責任護士負?責了患者的?用藥、治療?、溝通、健?康教育、心?理疏導及后?期康復的全?過程，患者?問題能及時?得到解決，?護士的自我?價值得到了?體現，這種?工作模式得?到了護患雙?方的肯定，?迅速在全院?推廣開來。?三、保證?人力調配，?調動護士積?極性。為?了保證優質?護理服務工?作的深入順?利開展，我?院綜合考慮?了合同護士?流動性大，?責任心不強?等現狀，全?年引進在編?正式護士_?__名，并?分配到各優?質護理服務?病房，在帶?動合同護士?積極性及加?強___凝?聚力等方面?取得了一定?的效果。?依據醫院和?各病房護理?工作量和患?者病情充實?臨床一線護?士隊伍，最?大限度地保?障護士在臨?床護理崗位?工作，增加?床護比。合?理調配護士?人力，克服?困難，保證?臨床一線護?士占全院護?士比例的_?__%以上?。由于護?理人力資源?的限制，護?士工作量大?，護理部充?分發揮__?_的作用，?為了克服_?__的素質?參差不齊，?工作能力及?工作經驗欠?缺等不足，?在___年?___月至?___月對?全院護理_?__分批進?行護理基本?制度、護理?文書書寫、?優質護理服?務內容、護?理角色適應?及護理技術?操作等全方?位培訓。通?過培訓，她?們在老師的?指導下較快?地適應臨床?工作，緩解?了臨床的工?作壓力，做?到床邊工作?制的落實，?真正做到以?患者為中心?，滿足其病?情和臨床護?理工作需要?，為患者提?供專業、全?面的護理服?務。護?士的待遇水?平低下，導?致工作積極?性差，嚴重?影響了護理?工作質量。?___年經?院長辦公會?討論通過，?全面增加護?士福利，工?資平均上漲?___%，?夜班費由原?來的大夜班?___元增?加至___?元，小夜班?___元增?加至___?元，極大提?高了護士的?工作積極性?，保證了夜?班質量。合?同護士每月?交通補助_?__元，并?且在住房分?配等方面規?定___年?以上護士享?有分配住房?權利，真正?做到了同工?同酬，增加?了她們的主?人公責任感?和歸屬感，?為優質護理?服務活動起?到了積極的?作用。四?、落實保障?措施，形成?長效機制。?活動開展?以來，醫院?各協作科室?從人、財、?力方面給予?大力支持，?為優質護理?服務提供了?有力的保障?。___年?我院采取多?種方式給予?支持：落實?了藥劑科大?瓶液體配送?到科，食堂?開展上門點?餐、送餐，?輸液治療單?電子打印，?志愿者幫助?完成外勤工?作、護工幫?助轉運患者?，宣傳科設?計及制作各?種展板等工?作。按照?方案要求，?結合醫院實?際，做到各?司其職、各?負其責。領?導小組加強?指導檢查，?每天護理部?抽查，每周?院行政查房?，每年總結?評比，確保?各項工作落?到實處，取?得實效，并?積極探索建?立長效工作?機制。當前?，我院內科?的病人多，?護理工作量?大，各科室?合理安排時?間，既要認?真扎實地做?好優質護理?服務，又要?全力抓好臨?床護理工作?，做到統籌?安排、協調?推進。把優?質護理服務?活動作為推?動自身工作?的重要機遇?，進一步改?善臨床醫療?和護理服務?，提升患者?滿意度，為?實現醫院新?的發展做出?更大的貢獻?！建立與?績效考核掛?鉤的薪酬分?配制度：院?、科兩級建?立績效考核?制度，各科?根據護士護?理病人的數?量、工作質?量及時間測?算績效分，?每月與績效?工作掛鉤；?護理部通過?日常檢查和?發放滿意度?調查表參與?績效考核，?不但能為護?理管理部門?的人事決策?提供參考意?見，還可以?作為___?獎懲(晉升?、評優)、?教育培訓、?人員調整的?依據。?五、全面推?廣優質護理?服務。目?前，我院共?開發床位_?__張，護?士總數__?_個，病房?護士數__?_名，設臨?床護理單元?___個，?開展優質護?理服務病房?___個，?占全院的_?__%，并?將在全院范?圍內開展。?六、拓展?護理服務內?涵，構建和?諧護患關系?。1、落?實基礎護理?，提供親人?般的照顧。?明確基礎?護理內容、?執行頻次、?實施時間、?質量要求，?落實洗頭、?洗臉、床上?浴、口腔護?理、足部護?理等基礎護?理工作，各?科開展基礎?護理工作日?，要求人人?參與、職責?到人。2?、護理部_?__了臨床?科室健康教?育展評活動?，健康教育?形式多樣，?宣教內容翔?實有效。我?們鼓勵護士?自己動手對?科室的健康?教育獻計獻?策，制定出?了生動活潑?具有專業氣?息的健康教?育冊，溫馨?科學的版面?和內容使患?者和護士都?受益匪淺，?護士們爭相?傳閱，掌握?了科室常見?病的健康教?育內容，此?項工作也得?心應手。?3、優化服?務流程，優?化住院環境?。制定入?院三分鐘服?務規范、各?特殊環節服?務規范、交?接班規范及?應急事件處?理流程。推?進臨床路徑?進程，完善?信息化管理?平臺，將時?間還給護士?，將護士還?給病人。?為滿足患者?需要，對病?房環境進行?改建，增加?了單人間及?雙人間的病?房，裝飾裝?修更加接近?家庭化，不?僅消除了患?者的緊張感?和恐懼感，?又保證了環?境的整齊劃?一，安靜清?潔。4、?提升專科護?理品質，打?造專科護理?品牌。_?__學習護?理人員行為?規范，針對?各科的患者?特點，對各?科護理人員?文明用語進?行現場演示?訓練，要求?苦練基本功?，提高護理?人員專業技?能，重新制?定專科護理?常規加強學?習。鼓勵優?質護理服務?病房之間的?成果經驗交?流，并利用?護士長例會?___成功?經驗。選派?護士長和護?理骨干參加?優質護理服?務培訓，并?在醫院舉辦?優質護理服?務培訓班。?護理部共舉?行相關培訓?___余場?，考核__?_場，每季?度在全院范?圍內進行知?識競賽，對?優勝者進行?獎勵，激發?護理人員的?工作熱情。?5、和諧?醫患關系,?如家人般照?護。發放?護士名片，?讓患者了解?護士，并且?提供跟蹤服?務。為患者?送上承載全?體醫務人員?祝福的生日?卡片，傳達?關切之情。?病區設置留?言本，建立?護患交流園?地，了解患?者的需求并?盡力予以滿?足。鼓勵患?者參與制定/r