公共關系學練習題一、填空題1．____________是公共關系活動的過程和方式。2．組織是公共關系活動的______________。3．公共關系學科化的旗手是美國學者_____________。4．開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是______________。5．公共關系的協調功能是為組織的生存、發展創造___________的環境。6.按公眾的態度和意向，可將公眾區分為______________、_____________和邊緣公眾三類。7.公共關系活動的行為方式有：____________、維系型公關、、進攻型公關、矯正型公關。8．口頭語言交流的一般特點主要是___________、隨時性、_____________、反饋性、情感性、主觀性。9.抽樣的方式有______________和配額抽樣兩類。10.民意測驗的調查方式有：____________、通訊調查、電話調查和_____________。11.政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開_____________、公開辦事人員.12．公共關系的英語縮寫是____________。13．被成為“現代公共關系之父”的公共關系職業開創者叫______________。14．國際公共關系協會于_______年在______成立。15．開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是______________。16．公共關系的協調功能是為組織的生存、發展創造___________的環境。17.按公眾的態度和意向，可將公眾區分為______________、_____________和邊緣公眾三類。18.從工作性質上看，公共關系的職能部門具有________性和_________性。19．大眾傳播是________傳播者，通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳送給_________大眾。20.根據企業的總產值或總銷售量抽取一定的百分比作為公關預算的方法叫做____________。21.CI不是對對個別產品的“包裝”，而是對企業“____________”。22.為他人作介紹時需要注意一個基本原則，即應該受到特別尊重的一方有____________。２３．公共關系的本質是____________。２４．中國公共關系協會于_______年在北京成立。２５．國際公共關系協會于_______年在______成立。２６．人際傳播又稱為______________。２７．組織中的正式溝通主要體現組織中的__________關系。２８.按公眾的態度和意向，可將公眾區分為______________、_____________和邊緣公眾三類。２９.從工作性質上看，公共關系的職能部門具有________性和_________性。３０．大眾傳播是________傳播者，通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳送給_________大眾。３１.知名度越高，__________的壓力就越大。３２.CI不是對對個別產品的“包裝”，而是對企業“____________”。３３.通常，公關部經理被授權代表__________，適于出面各種級別（層次）的接待工作。二、單項選擇題1.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是（）。A．大眾傳播B．組織形象C．社會交往D．傳播溝通2.現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。A.《公共關系學》B．《輿論》C．《有效公共關系》D.《公眾輿論的形成》3.世界上第一個在企業內部設立公關部的是（）。A．美國電話電報公司B．美國福特汽車公司C．日本本田公司D．日本松下電器公司4.民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的（）。A．文化條件B．歷史條件C．政治條件D.經濟條件5．發展有中國特色的公共關系學的前提是（）。A.加強宣傳B．擴大組織C．研究國情D．積極應用6．在部門隸屬型公共關系機構中較好的一種形式是（）。A．歸屬于銷售部門B．歸屬于廣告宣傳部門C．歸屬于接待部門D．歸屬于辦公室7.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（）。A.內部公眾B.顧客公眾C．媒介公眾D.政府公眾8.價值觀念、職業道德是（）。A．人員形象的內涵B．人員形象的外顯C．文化形象的內涵D.文體形象的外顯9．情調、風格、含義是（）。A．文化形象的內涵B．文化形象的外顯C．標識形象的內涵D．標識形象的外顯10.當組織與環境發生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是（）。A．建設型公關B.防御型公關C．進攻型公關D.矯正型公關11.適用于規模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A.間隔隨機抽樣B.分層隨機抽樣C．分區多級隨機抽樣D．整群抽樣12．進行民意測驗的主要工具是（）。A．問卷法B.抽樣C．資料分析D．實施調查13．在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。A.民意測驗B．抽樣調查C．公眾代表座談會D．資料分析14．新聞發布會是一種（）。A．直接傳播B．兩級傳播C．三級傳播D．多級傳播15．政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現象和扯皮現象而采取的辦法是（）。A.辦事公開B.領導決定C．班子協商D．新聞發布16.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是（）。A．大眾傳播B．組織形象C．社會交往D．傳播溝通17.現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。A.《公共關系學》B．《輿論》C．《有效公共關系》D.《公眾輿論的形成》18.世界上第一個在企業內部設立公關部的是（）。A．美國電話電報公司B．美國福特汽車公司C．日本本田公司D．日本松下電器公司19.會見的坐席安排，一般客人應坐在主人的（）。A．左邊B．對面C．右邊D.隨便哪邊都行20．交際型公關的效果較為突出的是（）。A.提高知名度B．擴大組織C．感情的聯絡D．提高美譽度21．傳播的基本要素是（）。A．傳播主體，傳播內容，傳播媒介B．傳播對象，傳播效果，傳播反饋C．傳播主體，傳播對象，傳播內容D．A與B22.在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（）。A.人際傳播B.大眾傳播C．公眾傳播D.組織傳播23.根據關系的重要程度分，可將公眾分為（）。A．順意公眾、逆意公眾B．內部公眾、外部公眾C．首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾24．公共關系主要被用于（）。A．政治組織B．經濟組織C．各類社會組織D．社會團體25.公共關系傳播活動區別于其他傳播活動的特征之一是（）。A．以宣傳產品為目標B.以灌輸政治信仰為目標C．以塑造組織形象為目標D.以建立良好人際關系為目標26.問題管理又稱為（）。A.論題處理B.危機管理C．集中管理D．難題管理27．公關部門設在行政辦公室是一種（）。A．部門隸屬型B.獨立形C．部門并列形D．高層領導直屬形28．媒介公眾作為“把關人”具有（）。A.確定議題的功能B．授予地位的功能C．公眾代表的功能D．A和B29．新聞發布會是一種（）。A．直接傳播B．兩級傳播C．三級傳播D．多級傳播30．倒金字塔新聞稿中，最重要的是（）。A.導語部分B.新聞事實部分C．新聞背景資料D．新聞主體部分31.發生土法性危機事件后，應該（）。A．保持沉沒，回避新聞界B．立即安置公眾，但不必做任何解釋C．進行辟謠，以正視聽D．由專人向公眾發布信息，集中處理與事件有關的新聞采訪32.接待重要來防者應由組織（）出面。A.主要負責人B．公關部負責人C．所以高層管理者D.Ａ與Ｂ33.交際型公關的效果比較突出的是（）。A．感情的聯絡B．提高知名度C．美譽度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美譽度34.會見的坐席安排，一般客人應坐在主人的（）。A．左邊B．對面C．右邊D.隨便哪邊都行35．在各種傳播方式中，信息反饋最困難的是（）。A.人際傳播B．小團體傳播C．大眾傳播D．提高美譽度36．傳播的基本要素是（）。A．傳播主體，傳播內容，傳播媒介B．傳播對象，傳播效果，傳播反饋C．傳播主體，傳播對象，傳播內容D．A與B37.ＢＢＳ（布告板系統）是指（）。A.通過個人電腦聯網形成的溝通系統B.通過可視電話聯網形成的溝通系統C．圖文傳真系統形成的溝通系統D.通過手機聯網形成的溝通系統38.根據關系的重要程度分，可將公眾分為（）。A．順意公眾、逆意公眾B．內部公眾、外部公眾C．首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾39．公共關系主要被用于（）。A．政治組織B．經濟組織C．各類社會組織D．社會團體40.公共關系傳播活動區別于其他傳播活動的特征之一是（）。A．以宣傳產品為目標B.以灌輸政治信仰為目標C．以塑造組織形象為目標D.以建立良好人際關系為目標41.問題管理又稱為（）。A.論題處理B.危機管理C．集中管理D．難題管理42．內部公眾是（）。A．與組織自身相關性最強的一類公眾B.一種“準自家人”C．一種傳播性最強的公眾D．Ａ與Ｂ43．人群關系這一概念屬于（）。A.社會學范疇B．行政管理學范疇C．政治學范疇D．管理學、行為學范疇44．實際形象即（）。A．組織自己所期望的社會形象B．社會公眾和輿論對組織的客觀評價C．自我設計的形象D．最理想的形象45．倒金字塔新聞稿中，最重要的是（）。A.導語部分B.新聞事實部分C．新聞背景資料D．新聞主體部分三、名詞結解釋1．公共關系；2．“便士報運動”；3．告知公眾；4．自我形象5．特別節目；6．知名度；7．全員公關管理；8．名流公眾9．ＣＩ（ＣＩＳ）；10．美譽度；11．新聞代理；12．行動公眾四、簡答題1．什么是公共關系活動？2.組織內設公關部門的特點有哪些？3.公眾分析的意義是什么？4．什么是形象差距分析？5.什么是非正式溝通？6．什么是深度調查？7．“接丑運動”如何促進公共關系職業化的進程的？8.簡述組織內設公關部門的三種基本模式。9.簡要說明公共關系的參謀作用。10．什么是公眾的群體性？11.什么是策劃新聞事件？12．什么是深度調查？13．簡述公共關系的特征。14.簡述公關調查的內容。15.什么是社會型公關？16．簡述企業公眾關系的主要內容。17.什么是策劃新聞事件？18．公關廣告和商品廣告的區別。五、論述題（每小題15分，共1題）１．試述從管理學的角度對公共關系的研究。２．試敘CI設計的主要內容。3.利用“開放區”、“秘密區”和“共同經驗區”等概念，論述在人際交往中如何尋求共同話題、提高交往質量。六、案例分析（一）在現代社會中，影響企業發展的各種因素越來越多，能否及時發現和識別與組織發展相關的公眾對象，意義十分重大。按照傳統觀念，美國的環保運動與日本的工業是沒有什么關系的，因此，1975年有幾個美國環保主義者到日本去談論汽車廢氣問題時，就受到了日產、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨具慧眼，他從這些人的活動中發現了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請到公司，熱情款待，奉為上賓，并請他們給設計人員講解環保主義者的要求以及美國國會1970年通過的凈化空氣法案的內容。在這一基礎上，本田公司開始了新型汽車的設計，確定的設計目標要突出“減少排廢”和“節省汽油”這樣兩個優勢。在本田的新產品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個月后，就遇上了第一次石油危機。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優勢，一舉打進美國市場，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽。問題：信息對企業興衰成敗有何重要意義？（二）有一家賓館新設了一個公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現代化的通訊設備……，但該部部長卻發現無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經費共多少?”

“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰?”

“去年一年中因服務不周引起房客不滿的事件有多少起，服務不周的癥結何在？”

對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關系部部長竟張口結舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作。”問題：你是如何理解公關顧問的話“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作”的？公共關系調查對組織有何意義和作用？（六）一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。

回到任所，基泰絲開機試用時，卻發現該機沒有裝內件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去“奧達克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到“奧達克余”打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達克余”的副經理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經過。

原來，昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發現錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可。經理接到報告后，馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計35次！

這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。問題：通過閱讀這個案例，你得到什么啟發？公共關系學練習題參考答案一、填空題1．傳播溝通；2．主體；3．愛德華·伯尼斯；4.艾維·李；5．人和；6．順意公眾逆意公眾；7．建設型公關?防御型公關；8．直接性雙向性；9．隨機抽樣；10.面訪調查?深度調查；11．辦事結果；12．PR；13．愛德華·伯內斯；14．1955倫敦；15.艾維·李；16．人和；17．順意公眾?逆意公眾；18．傳播溝通；9．職業的分散；20．按銷售量抽成法；21.整體的包裝；22．了解的優先權；２３．雙向的信息交流；2４．１９８７；２５．1955倫敦；２６.個人溝通；２７．工作；２８．順意公眾?逆意公眾；２９．傳播溝通；３０．職業的分散；３１．美譽度；３２.整體的包裝；３３．組織二、單項選擇題1．D2．D3．A4．C5．C6．D7．A8．C9.C10.C11．A12．A13．D14．B15．A16．D7．D18．A19．C20．C21．D22．A23．C24.C25.C26．A27．A28．D29．B30．A31．D32．D33．A34．C35．C36．D37．A38．C39.C40.C41．A42．A43．D44．B45．A三、名詞解釋1．公共關系，即在經營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進組織與公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象。2．“便士報運動”出現于19世紀30年代，即報紙以低廉的價錢（1便士1分報）和通俗的、大眾化的內容去爭取讀者，使報紙迅速進入千家萬戶，成為一種具有重要影響力的社會輿論工具。3．告知公眾是公共宣傳的一項基本任務，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同和接受。4．自我形象即組織自己所期望建立的社會形象，這是組織公共關系工作的內在動力、方向、目的和標準。5．特別節目，是通過專門的策劃、設計和組織的主題性傳播活動，形式生動，氣氛熱烈，能有效吸引公眾、影響輿論，創造聲勢，樹立形象。6．知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，”量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。7．全員公關管理是通過全員教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關文化氣氛。8．名流公眾是指那些對公眾輿論和社會生活具有比較大的影響力和號召力的名望人士。9．ＣＩ（ＣＩＳ）是一種組織視覺形象傳播系統，也稱為企業識別系統，即組織機構的一切可視物進行統籌設計、管理和傳播，使組織的形象識別要素個性化和統一化，以達到強化整體形象的傳播目的。10．美譽度是指一個組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的美丑好壞。11．新聞代理指通過媒介關系進行報刊宣傳，以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關宣傳方式。12．行動公眾即已經采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公共群體。四、簡答題1．公共關系活動即運用傳播溝通的方法來協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境，是組織的經營管理職能。2．了解內情，便于協調，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。3．沒有區別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為：①為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍；②為制定公關政策，設計公關方案明確目標和方向；③為公關活動的組織和實施打下基礎；④為科學評審公關工作的效果提供依據。4.將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務，為下一步公共關系策劃與設計工作提供依據。5．非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。6．深度調查，類似于記者采訪，即不使用問卷，不受既定問題的限制，訪問者按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景材料的調查方法。7．“接丑運動”又叫清垃圾運動、扒糞運動，它出現于19世紀末、20世紀初，當時美國新聞界發表了大量揭露和指責工商企業違反社會道德和公眾利益的丑行的文章和漫畫，對工商企業構成了巨大的輿論壓力，迫使企業重視輿論的重要性，重視改善自己的公眾形象。8．組織設置公關部門有三種基本模式，即部門隸屬型——公關機構附屬于組織的某個職能部門；部門并列型——公關機構與組織的其他職能部門平行排列；高層領導直屬型——公關部處于組織系統中的第三個層次，但第三級機構，它不隸屬于任何一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。9．公共關系在組織經營管理決策過程中，發揮著咨詢、建議、參謀的作用，協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織良好的形象。10.公眾對象不是單一的，而是有某一組織運行有關的群體環境。任何組織的生存和發展都離不開一定的公眾群體環境。這個公眾環境即組織運行過程中必須面對的公眾關系和公眾輿論的總和。要將組織面對的公眾作為一個完整的環境，用全面系統的觀點來分析。11．策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關人員在真實的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動或事件，制造新聞熱點，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭取新聞宣傳的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。12．深度調查，類似于記者采訪，即不使用問卷，不受既定問題的限制，訪問者按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景材料的調查方法。13．公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，即情感性、雙向性、廣泛性、整體性和長期性。14．公關調查的內容主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查。對社會環境進行調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、科技、文化等方面的一切動態。公眾調研要掌握的材料包括：公眾構成、公眾態度、公眾需求、意見領袖。組織形象調查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調查；二是組織實際社會形象的分析。15．社會型公關，以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難的行業的實際支持，為自己的信譽進行投資。其主要形式包括：開業慶典，周年紀念，主辦傳統節日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業，救災扶貧等等。一個組織不論經營什么行業，它都是社會整體中的一員，負擔著不可推卸的社會責任。16.企業公眾關系包括：員工關系、股東關系、消費者關系、社區關系、政府關系、媒介關系、名流關系、國際公眾關系等。17．策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關人員在真實的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動或事件，制造新聞熱點，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭取新聞宣傳的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。18．①兩者的直接目的不同。商品廣告的直接目的是為了促銷，而公關廣告的目的是為組織樹立良好形象。②兩者的內容不同。商品廣告側重于介紹商品的性能、質量、價格、服務，而公關廣告則側重于宣傳組織的歷史、宗旨、經營方針、技術力量、發展遠景、社會貢獻。③新聞界的報道方式不完全相同。商品廣告有特定的播出時間、刊登欄目和編輯格式，而公關廣告則可以做比較靈活的處理，在版面設計、刊登的時間、位置等方面具有一定的靈活性。④兩者的應用范圍不同。商品廣告有比較強的專業性，主要為消費者或經濟部門所采用。而公關廣告商業色彩較淡，可以引起社會各界公眾的廣泛注意。五、論述題1．管理學對公共關系的研究，首先比較突出地表現在將公共關系作為管理過程的一個要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關系，從而確定它在管理系統中的特殊地位和作用。其次，將公共關系本身視作管理的一個過程，將其納入管理的軌道成為一種有目標、有計劃、有步驟、有序、可控的過程，從而揭示公共關系在管理活動中的特殊內容和規律。（還要作適當闡述）２．試敘CI設計的主要內容。（１）企業CI又稱企業CIS，是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成，即企業形象識別系統。在當代市場經濟的形勢下，企業對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業CI。（２）企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。（３）理念識別系統，是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。企業的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統包括基本要素和應用要素兩大部分。基本要素有：企業的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。（４）在企業CI系統中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業在長期發展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態表現形式。VI則是對企業理念的靜態具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業視覺信息。VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。①在每個人的心中，都有開放區和秘密區。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內容，后者則是指在交往中有意回避的內容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區和秘密區不盡相同。一般對中國人來講，籍貫、職業、資歷、年齡、婚姻、家庭等等屬于開放區；而個人經歷中某些不愉快的遭遇，某些社會關系，個人在某些習慣與癖好等，就是秘密區。交際成功的秘訣在于，盡力擴大開放區，縮小秘密區，手段是通過自我的表露來引發對方的共鳴。②共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。③在人際溝通的過程中，公關人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見的錯誤，就也就是我們所說的禁忌。人際溝通的禁忌有：凡事包打聽；講大話吹噓自己；一味吹捧對方；故弄玄虛；過分暴露自己的“隱私”。六、案例分析參考答案（一）今天，信息、物質和能源已經被喻為現代經濟和社會發展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業取得巨大發展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。公共關系基本原理告訴我們：社會公眾是多維的，有機的，即企業的公眾不僅是與企業發生直接的業務往來的團體和個人，而且包括與企業并行的競爭者、與企業進行經營活動居于同一空間的社區公眾，超然于企業之外或之上的政府部門以及進行整個社會的傳播活動的大眾媒介機構——新聞單位等。社會公眾相互作用、相互制約、共同構成企業的經營環境。因此，社會公眾對企業的影響，不僅是直接的影響，而且是通過作用于其他社會公眾進而作用于企業的間接影響。所以公共關系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設計生產“減少排廢”、“節省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。（二）公共關系不是