摘要：企業(yè)的信用政策是企業(yè)實施信用管理和防范信用風(fēng)險的戰(zhàn)略方針。當(dāng)今市場競爭激烈，企業(yè)必須制定并很好地執(zhí)行一套行之有效的信用政策。本文通過分析我國企業(yè)信用政策制定過程中存在的主要問題，提出解決企業(yè)信用政策制定問題的對策。關(guān)鍵詞：/r/畢業(yè)論文網(wǎng)企業(yè)信用政策存在問題解決對策隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，國民經(jīng)濟(jì)的市場化程度日益提高，商品相對過剩，市場競爭日益激烈。企業(yè)面對競爭，為了保住自己的銷售渠道，擴(kuò)大市場，便向客戶提供信用銷售。賒銷在給企業(yè)帶來利益的同時也存在著隱患，因此，制定和實施正確的信用政策，對于企業(yè)的經(jīng)營管理具有非常重要的意義。一、 企業(yè)信用政策概述企業(yè)信用政策是指在特定的市場環(huán)境下，企業(yè)權(quán)衡了與應(yīng)收賬款有關(guān)的效益與成本，為指導(dǎo)企業(yè)信用管理部門處理賒銷業(yè)務(wù)與收賬措施所制定的一系列的配套政策的總稱，是企業(yè)對應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃與控制而確立的基本原則和行為規(guī)范，是企業(yè)財務(wù)政策的重要組成部分，它主要由信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策三個方面組成。（一） 信用標(biāo)準(zhǔn)。信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)同意向顧客提供商業(yè)信用的最低條件，通常以壞賬損失率表示，它是公司評價客戶信用質(zhì)量的基本準(zhǔn)則。具備了信用標(biāo)準(zhǔn)，管理人員才能判斷是否給予客戶信用和給予多大程度的信用。（二） 信用條件。公司的信用條件包括給予客戶的信用期限、現(xiàn)金折扣率和折扣期限。每一個公司都規(guī)定有一般性的信用條件授予大部分的客戶，尤其是沒有與公司簽訂長期購銷合同的客戶。經(jīng)常使用的信用條件是2/10，n/30，其內(nèi)容為：“從發(fā)票開出次日算起，折扣期10天內(nèi)付款，可以享受2%的現(xiàn)金折扣率，超過折扣期付全額，最遲30天付款即信用期。”對于簽有長期合同的客戶，公司經(jīng)常提供多個價格和信用條件的組合。制定信用條件時，要進(jìn)行相應(yīng)的成本效益分析，因為不同的信用條件會產(chǎn)生不同的效益和成本。（三） 收賬政策。在正常情況下，客戶應(yīng)按信用條件的規(guī)定，到期及時付款，履行其責(zé)任。但是，由于種種原因，有的客戶拖欠貨款。收賬政策就是指對于逾期的欠款公司應(yīng)采取的收賬策略。企業(yè)對于信用質(zhì)量不同的客戶要采取不同的收賬政策。對于信用質(zhì)量高的客戶，可以采用寬松的政策；對于信用質(zhì)量差的客戶，應(yīng)采取積極的、嚴(yán)格的收賬政策。二、 企業(yè)制定信用政策存在的主要問題（一） 企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念薄弱。有了企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念，才會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。目前，我國很多企業(yè)缺乏這種觀念。首先，現(xiàn)在市場競爭壓力越來越大，許多企業(yè)為求銷售業(yè)績的增長，往往以優(yōu)惠的賒銷條件增加銷售，吸引客戶，擴(kuò)大市場，而又沒有制定相應(yīng)的管理制度，致使逾期應(yīng)收賬款率大幅攀升。其次，企業(yè)經(jīng)營中重眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。由于我國企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的缺失，企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念淡薄，在經(jīng)營中重眼前利益和短期行為，忽視企業(yè)信用管理長效機(jī)制建設(shè)。最后，企業(yè)經(jīng)營中績效評價存在問題，許多企業(yè)在經(jīng)營中將績效評價只與銷售業(yè)績掛鉤，不與信用管理業(yè)績掛鉤，促使銷售部門重銷售而輕收賬。（二） 信用政策的制定缺乏獨立有效的職能部門。在我國，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有設(shè)立專門獨立的部門來負(fù)責(zé)信用政策制定和實施，由于信用政策主要涉及到銷售和財務(wù)兩方面，因此相當(dāng)多的企業(yè)是由銷售人員或財務(wù)人員兼職做信用管理工作。這樣，信用政策的有效性往往受部門利益的嚴(yán)重制約。銷售部門為了實現(xiàn)其管理目標(biāo)即銷售業(yè)績的上升，可能會偏向制定過于寬松的信用政策，結(jié)果是在實現(xiàn)銷售額的同時也帶來了較高的信用風(fēng)險；相反，財務(wù)部為了實現(xiàn)其財務(wù)目標(biāo)即利潤的增加，則偏向制定過于嚴(yán)格的信用政策，結(jié)果是在應(yīng)收賬款回收上頗有成效，但可能會導(dǎo)致企業(yè)因失去部分潛在的客戶而在競爭中失利。而且，當(dāng)出現(xiàn)了問題時，銷售部和財務(wù)部常常會相互推卸責(zé)任。（三） 缺乏企業(yè)內(nèi)部信用管理專業(yè)人才。一般來說，企業(yè)內(nèi)部信用管理專業(yè)性很強(qiáng)，這就要求信用管理人員必須有較寬的知識背景，有信息、財務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計、營銷及公關(guān)等多個方面的知識。目前我國企業(yè)很少有這類專業(yè)性人才，如銷售人員往往缺乏財務(wù)、管理信息及信用管理方面的知識，而財務(wù)人員則往往缺乏營銷、信息、公關(guān)及信用管理方面的知識。由此容易導(dǎo)致企業(yè)在信用政策制定過程中出現(xiàn)各種問題，如不能及時地根據(jù)具體環(huán)境的變化對本企業(yè)的信用政策進(jìn)行有效的調(diào)整，對客戶的資信狀況和信用風(fēng)險情況掌握不足，等等。（四） 客戶資信資料缺乏管理，信用政策的制定缺乏信用信息支持。信用政策的制定需要充分的信息為依據(jù)，其所需信息資料來自于多方面。目前，我國存在著十分嚴(yán)重的“信息不對稱”現(xiàn)象，客戶資信方面的信息奇缺，不僅企業(yè)缺乏必要的客戶資信，社會上提供此種資信的中介機(jī)構(gòu)也有待逐步健全。因此，我國企業(yè)在制定信用政策時，一般以銷售部提供的客戶檔案及以往的銷售記錄為依據(jù)。其實，除銷售部門以外，企業(yè)的其他部門也掌握了與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息，對客戶有不同側(cè)面的了解，由于缺少獨立專門的信用管理部門，其他部門間往往缺乏有效的溝通，使客戶各類信息之間無法有機(jī)地聯(lián)系起來進(jìn)入到客戶的檔案中去，再加上這些信息還主要依靠人工或簡單的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行采集和處理，這使企業(yè)所撐握的客戶信息不充分、不完整。（五） 信用額度的確定不科學(xué)，過于隨意。首先，一方面，一些企業(yè)的管理層認(rèn)為：對客戶設(shè)立信用額度可能會喪失有利的商業(yè)機(jī)會，不利于企業(yè)的發(fā)展。另一方面，即使確定了信用額度，也是企業(yè)依靠自己對信息的分析和理解來定的，沒有參考競爭者的經(jīng)驗。其次，信用額度的適用對象是全體客戶，而且額度一成不變，不曾對信用額度進(jìn)行再評估，以將企業(yè)信用風(fēng)險限定在一定程度之內(nèi)。（六） 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理落后，忽略了對收賬政策的制定。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要方面之一。我國很多企業(yè)在這方面的突出表現(xiàn)就是企業(yè)應(yīng)收賬款常年居高不下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)應(yīng)收賬款合理水平，賬齡長、壞賬率高等問題給企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)帶來了致命危害。企業(yè)信用政策主要由信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策三個方面組成。目前，我國許多企業(yè)在信用政策制定的過程中，往往只注重信用標(biāo)準(zhǔn)與信用條件兩方面，忽略了對收賬政策的制定，使應(yīng)收賬款缺乏健全有效的催收計劃和催收方法。這樣，由于缺乏收賬政策的要求和指導(dǎo)，企業(yè)對應(yīng)收賬款收回往往靠客戶的自覺，有些款項超過了信用期限都沒有發(fā)現(xiàn)，有些款項被拖欠了一段時間之后才采取催收措施，這樣，影響了應(yīng)收款的有效收回，增加了壞賬風(fēng)險。三、解決問題的對策（一） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對信用管理給予足夠的重視。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用無所不在。信用關(guān)系普遍存在于社會生產(chǎn)、交換、分配、消費過程中，企業(yè)的各級管理人員應(yīng)該站在戰(zhàn)略高度理解信用管理的重要性，具備足夠的信用風(fēng)險防范意識和管理知識，并把其列為企業(yè)管理中的一項重要工作，從而有效地控制企業(yè)的各個運營環(huán)節(jié)。（二） 設(shè)置專門的信用管理部門。為了貫徹實施企業(yè)內(nèi)部管理牽制制度，信用管理部門應(yīng)當(dāng)獨立于銷售、財務(wù)部門。在組織隸屬結(jié)構(gòu)上，企業(yè)信用管理部門應(yīng)對公司總經(jīng)理或董事會直接負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個部門局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營目標(biāo)和利益考慮問題，從而有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)。信用管理工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，信用管理人員具備過硬的專業(yè)知識和技術(shù)方法，才能勝任信用管理工作。這就要求信用管理人員除應(yīng)當(dāng)具備信息、財務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計、營銷及公關(guān)等各方面的知識外，還應(yīng)具有良好的職業(yè)素質(zhì)，要有敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的精神，要有處事果斷的工作作風(fēng)。（三） 重視客戶資信管理。客戶資信管理主要是收集儲存主要客戶信息。一方面，我國應(yīng)大力發(fā)展能為企業(yè)提供各種服務(wù)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，另一方面，企業(yè)自身也應(yīng)建立客戶資信管理制度，實行客戶信息檔案管理。客戶資信管理制度是指在收集客戶信用要素的基礎(chǔ)上對客戶信用狀況進(jìn)行分析、整理和歸檔，并時時把握客戶信用狀況的制度。（四） 實行信用額度制度。所謂信用額度，是指公司愿意向客戶提供賒銷的最大限度，即應(yīng)收賬款明細(xì)賬戶余額控制的警界點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級及有關(guān)資料，為每一客戶設(shè)定一信用額度。在日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)可以連續(xù)地接受某一客戶的訂單，只要對該客戶的賒銷額不超過其信用額度，就可以對其辦理賒銷業(yè)務(wù)；一旦超過信用額度，除非經(jīng)企業(yè)有關(guān)部門批準(zhǔn)，否則不能再對該客戶提供賒銷。它雖然不一定能夠提高客戶付款的概率，但它可以限制不付款引起的壞帳損失。同時，應(yīng)隨著市場銷售情況和客戶信用情況的變化，企業(yè)可能和愿意承擔(dān)的賒銷風(fēng)險的變化，定期對客戶的信用額度重新加以核定，使信用額度經(jīng)常保持在企業(yè)所能承擔(dān)的信用風(fēng)險范圍之內(nèi)。（五） 完善應(yīng)收賬款管理制度。有效管理應(yīng)收賬款對及時全部地回收賬款非常重要，必須建立體系化的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，如回收賬款責(zé)任制、賬款催收程序、賬款時間管理、定期賬齡分析、委托第三方處理程序等。大多數(shù)西方企業(yè)從發(fā)票開出的第一天開始管理應(yīng)收賬款，并有嚴(yán)格的信用管理制度，在超過3個月沒有結(jié)果的情況下，一般會轉(zhuǎn)交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，若第三方機(jī)構(gòu)的追索努力仍無效，企業(yè)就會考慮采取司法介入等手段取得最終解決方案。總之，現(xiàn)代企業(yè)所處的時代是一個信用發(fā)達(dá)的時代，也是一個信用易破產(chǎn)的時代，如能制定一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)信用政策，并予以堅定不移的監(jiān)督執(zhí)行，那就能