—13商場客服年終總結5篇客服能夠幫忙客戶解決各種常見以及不常見的問題，一些常見的問題處理的多了也就有經驗了。下面給大家帶來關于商場客服年終總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。商場客服年終總結1時間過得好快，20X年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿意，我在這一年里對待工作的看法發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經很滿意了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：一、轉變自己，順應工作我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當時情愿給我這份工作我非常的感謝，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新奇年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開頭在前臺客服這個崗位上做的時分，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時分還會緊急到說不出話來，或者說話聲響就跟蚊子大小一樣，有時分還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很快樂我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我如今就不會在這了，早就辭職了。現實證明我不差!很好的順應了工作，連常來的顧客都疑心是不是換人了。二、工作總結，端詳自我我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺的衛生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐煩的接受全部顧客的詢問，并隨時準備跟播送室聯系，以防有家長查找自己喪失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我從前看來繁瑣冗雜的工作，如今干起來得心應手，從前頭都會忙暈，如今思路清楚，做完自己分內的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上力量的進步也被領導看到過，屢次對我表示欣賞。三、對將來的展望我雖說如今能很好的完成自己分內的工作，還能有很多富有的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能查找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的奉獻。商場客服年終總結2來到商場工作已經有三個年頭了，時間過得真快，這一年也要過去了，在工作中做為客服我服務客戶，做好自己的工作，完成任務，在公司領導和同事的共同努力下完成了今年的工作任務。下面對工作做個簡潔總結。一、著裝得體禮貌待人在工作中我們要留意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必需的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，由于在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必需要統一服飾統一，保證客戶看了之后舒適。同時在接待客戶的時分我們常常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了訓練微笑我們會每天都保持，明白能夠自然而然的任意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持肯定的距離保證自己在工作的時分不會影響到客戶讓他產生反感，在他需要的時分能夠按時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。二、拜見客戶對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜見他們做好友好溝通，我會與客戶事先通過電話聯系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜見，而不是匆忙忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會動身，保證工作順當完成。一般都是與同事一起去拜見，做好兩手準備保證工作順當完成。三、促銷工作在商場工作時，我們也會做促銷，依據商場的布置，和活動的需要，在適宜的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要依據合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開頭綻開促銷活動，每次活動都會更具工作的詳細內容做好工作布置，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。四、不斷努力學習在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必需要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研討工作的詳情，對待客戶時總結過去的經驗從新開頭新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，專心去做事，去學習，通過觀看，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。五、勇于面對困難在工作中遇到許多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。充實的一年已結束，新的一年又將要開頭，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進制造出更好的成果。商場客服年終總結320X年的時間終于還是成為了過去，當自己在X月的時分進入公司的那一刻，我就明白這不會是安靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了許多，也錘煉了許多。當自己也順應了根本的工作之后，繼而有發現了許多自己過去的缺點。伴著自己越來越嫻熟，工作中的缺乏也越來越明顯。如今，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些缺乏的同時，也能看看自己還有什么地方是還要連續學習的!我對這一年的工作總結如下：一、個人的成長首先在自己根本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時分，第一時間就能通過我們來訓練商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個具體的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。在學習的期間，我屢次將商場從上逛到下，深入的記住了全部的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時分，我總是能將最具體的位置信息按時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順當的購物。同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時分也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟識和錘煉。如今的我，能夠更加按時的為顧客存取物品，做到效率與精確同在。二、工作情況和問題前臺的工作其實很枯燥，我們要時辰保持最好的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有許多的重復。這樣導致我們需要很高的耐煩。在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比方在給顧客取托管物品的時分，竟然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽擱了顧客的時間。直到X幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。三、總結這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很照顧我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優秀的服務!商場客服年終總結4我于20X年X月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。一、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，如今能夠獨立執行服務臺的全部工作，并對服務臺的工作做了細致的思索和研討，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，詳細內容將在20X年工作方案中詳述。二、學習商場工作內容階段X月初公司布置我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于X月X日開頭著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的激勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于X月X日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。20X年X月X日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對X漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力量來推動X更好的進展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的改變。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我幫助X經理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向慢慢清楚起來，我明白了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴格查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩固和延長的違規行為，在肯定程度上嚴格了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。四、自我工作開展階段（1）服務整頓活動X月X日，客服督導部成立了，我帶著希望和愿景在尹經理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《X商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于X月X日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于X月X日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，X%的員工都很認可本次整頓活動，X%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區，有待進一步細化和強化，并長期堅持。X%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比擬深入的理解和認識。有X%--X%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的基礎上對自自己的表現做了分析，最終還對自己在下一步服務整頓過程中的計劃做了愿景規劃，并表達了自己的決心。X%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了催促和檢查。員工感想和總結有助于我們把握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了主動的推動作用。（2）對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比我部從整頓的主動性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期X天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，呈現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了X%，三部下降了X%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，標準了售后服務等相關基礎工作，防止了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題商量會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和強化服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。（3）員工和顧客調查為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。商場客服年終總結5在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了今年各項工作，取得了肯定成果。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和進展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的完成，對保障社會穩定和人民的國泰民安發揮著主動的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。伴著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、全都性、正確性、按時性和標準性，使商場管理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持腳踏實地、快速、按時、精確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論