第PAGE11頁共NUMPAGES11頁酒店營銷2?022年終?工作總結(jié)?___年，?___酒店?營銷在全體?員工共同努?力，大家心?往一處想，?勁往一處使?，積極拓展?業(yè)務(wù)，宣傳?走訪，公關(guān)?營銷闖出了?一方新天地?，酒店生意?越做越紅火?，各項經(jīng)濟?指標均超同?期，實現(xiàn)時?間過半，任?務(wù)過半，為?圓滿完成全?年營銷目標?打下堅實的?基礎(chǔ)。現(xiàn)將?工作情況作?如下總結(jié)：?___年?共完成營收?___元，?其中客房完?成營收__?_元，占計?劃的___?%，平均出?租率___?%，平均房?價___元?；另外，餐?飲完成營收?收入___?元，占計劃?的___%?；___月?份客房任務(wù)?超額完成，?與去年同期?相比，有所?提高；但是?較___月?份的營收下?降幅度也是?比較大的；?另外，在_?__月份餐?飲收入也超?額完成計劃?目標，主要?是體現(xiàn)在宴?會包桌收入?的提高方面?，占據(jù)了當?月餐飲營收?的很大比例?；從以上經(jīng)?營收入?yún)R總?來年，與去?年相比，今?年同期都有?所提高，尤?其是客房收?入方面，雖?然較去年相?比提高不大?，但是在客?源結(jié)構(gòu)方面?，散客所占?的比重得到?了很大的提?高，也是符?合酒店的市?場定位的；?另外，餐飲?方面，此月?份在營收方?面雖然超額?完成任務(wù)，?但是在內(nèi)部?客源方面散?客消費是呈?下降趨勢的?，如何提高?此類客源的?消費應(yīng)是下?期工作的重?點。在部?門工作方面?：營銷部在?___月份?累計完成會?議接待__?_批次，其?中主要完成?了醫(yī)療器械?會議期間在?店會議的接?待工作，通?過此次接待?活動宣傳了?酒店品牌，?同時也獲得?了客戶的認?同；另外，?接待了__?_和___?、___市?公路局和_?__集團等?一系統(tǒng)會議?團隊；在部?門銷售方面?，按照年度?工作計劃并?結(jié)合酒店指?導(dǎo)思想，主?要對周邊市?場客戶進行?了走訪工作?，加強了政?務(wù)類客源的?回訪并形成?了有效的意?見；同時，?本月根據(jù)_?__月份市?場情況提前?對周邊會議?客源市場進?行主動的走?訪，保證了?淡季期間酒?店客源的穩(wěn)?定；另外，?本月完成了?對___地?區(qū)客戶的走?訪，通過此?宣傳了酒店?產(chǎn)品，開拓?了部分新客?戶；同時，?本月結(jié)合酒?店評星要求?，對酒店各?區(qū)域所有宣?傳品進行了?重新設(shè)計，?使酒店公共?標識符合評?星標準要求?；另外，本?月部門開展?了團隊建設(shè)?月活動，通?過日常的團?隊意識培訓(xùn)?和___部?門人員處出?___活動?加強了團隊?凝聚力和協(xié)?同能力。?公關(guān)營銷方?面：___?月份主要是?策劃了母親?節(jié)活動；制?定出了短信?營銷流程和?標準，使短?信營銷模式?成為日常營?銷的一種；?同時，部門?結(jié)合餐飲重?點加強婚宴?產(chǎn)品的情況?，對餐飲婚?宴產(chǎn)品進行?重新的包裝?和設(shè)計，現(xiàn)?已完成宣傳?手冊的統(tǒng)一?制作，將于?下月投入使?用；另外，?本月將酒店?積分活動禮?品進行了重?新的設(shè)計和?推廣，豐富?了禮品種類?，吸引客戶?的進一步消?費。一年?的工作已接?近尾聲，作?為營銷的我?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?指點幫助下?，基本能夠?獨立完成本?職工作，現(xiàn)?將今年工作?做以下幾方?面總結(jié)：?剛到酒店時?，我對酒店?方面的知識?不是很精通?，對于新環(huán)?境、新事物?比較陌生。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下，?我很快了解?到公司的性?質(zhì)及酒店市?場。作為銷?售部中的一?員，我深深?感覺到自己?身肩重任。?作為企業(yè)的?門面，企業(yè)?的窗口，自?己的一言一?行也同時代?表了一個企?業(yè)的形象。?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標準?的要求自己?。在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?。此外，還?要廣泛了解?整個酒店市?場的動態(tài)（?范本），走?在市場的前?沿。經(jīng)過這?段時間的磨?練，我已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?看似簡單?的工作，更?需要細心與?耐心。在我?的整個工作?中，提供各?類銷售資料?，平凡單調(diào)?的工作成為?了銷售助理?的奠基石。?通過管理這?些資料，讓?我從生疏到?熟悉，進一?步了解公司?的酒店項目?及相關(guān)客戶?等工作內(nèi)容?。剛開始由?于對酒店知?識掌握的不?熟悉，常常?在接聽客戶?電話時，讓?我措手不及?，銷售部是?對外的形象?窗口，我們?回答客戶的?每一個問題?，都跟公司?的利益息息?相關(guān)，每說?一句話都要?為公司負責(zé)?，為樹立良?好的公司形?象做鋪墊。?在此方面，?我深感經(jīng)驗?不足，部門?領(lǐng)導(dǎo)和同事?都向我伸出?了援助之手?，給了我很?多好的建議?和幫助，及?時化解了一?個個問題。?每接待一次?客戶后，還?要善于總結(jié)?經(jīng)驗和失誤?，避免同一?類差錯的再?次出現(xiàn)，確?保在下次工?作中有新的?提高。隨?著工作的深?入，現(xiàn)已開?始接觸銷售?部管理的客?戶工作，電?話拜訪、催?款是一門語?言藝術(shù)，這?不僅需要好?的表達方式?，還需有一?定的經(jīng)驗。?俗話說：“?客戶是__?_”，招待?好來訪的客?戶是我義不?容辭的義務(wù)?，在客戶心?理樹立好公?司形象。?就總體的工?作感受來說?，我覺得這?里的工作環(huán)?境是比較令?我滿意的。?第一是領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛以?及工作條件?在不斷改善?給了我工作?的動力；第?二是同事間?的友情關(guān)懷?以及協(xié)作互?助給了我工?作的舒暢感?和踏實感。?總之，一?年來，我雖?然取得了一?點成績，但?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求尚有一定?差距。今后?，我將進一?步加強學(xué)習(xí)?，扎實工作?，充分發(fā)揮?個人所長，?為酒店再創(chuàng)?佳績作出應(yīng)?有的貢獻。?酒店營銷?___年終?工作總結(jié)（?二）__?_年已經(jīng)過?去，我們充?滿信心地迎?來了___?。過去的一?年，是我黨?會議勝利召?開、其會議?精神鼓舞全?國人民與時?俱進的一年?，是促進酒?店“安全、?經(jīng)營、服務(wù)?”三大主題?的一年，也?是酒店全年?營收及利潤?指標完成得?較為理想的?一年。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總結(jié)過?去一年的工?作、成績、?經(jīng)驗及不足?，以利于揚?長避短，奮?發(fā)進取，在?___里努?力再創(chuàng)佳績?。下面是酒?店一年銷售?總結(jié)：一?、科學(xué)決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點業(yè)績?酒店總經(jīng)理?班子根據(jù)中?心的要求，?開業(yè)初制定?了全年工作?計劃，提出?了指導(dǎo)各項?工作開展的?總體工作思?路，一是努?力實現(xiàn)“三?創(chuàng)目標”，?二是齊心蓄?積“三方優(yōu)?勢”等。總?體思路決定?著科學(xué)決策?，指導(dǎo)著全?年各項工作?的開展。尤?其下半年強?勁東風(fēng)的激?勵，酒店總?經(jīng)理班子帶?領(lǐng)各部門經(jīng)?理及主管、?領(lǐng)班，團結(jié)?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了一定?的貢獻，取?得了頗為可?觀的業(yè)績。?1、經(jīng)營?創(chuàng)收：酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、推出房提?獎勵、餐飲?績效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營措?施，增加了?營業(yè)收入。?酒店全年完?成營收為_?__萬元，?比去年超額?___萬元?，超幅為_?__%；其?中客房收入?為___萬?元，寫字間?收入為__?_萬元，餐?廳收入__?_萬元，其?它收入共_?__萬元。?全年客房平?均出租率為?___%，?年均房價_?__元/間?夜。酒店客?房出租率和?平均房價，?皆高于全市?四星級酒店?的平均值。?2、管理?創(chuàng)利：酒店?通過狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴控?制。酒店全?年經(jīng)營利潤?為___萬?元，經(jīng)營利?潤率為__?_%，比計?劃分別增加?___萬元?和___%?。其中，人?工成本為_?__萬元，?能源費用為?___萬元?，物料消耗?為___萬?元，分別占?酒店總收入?的___%?、___%?、___%?。比預(yù)定指?標分別降低?了___%?、___%?、___%?。3、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒?店通過引進?品牌管理，?強化《員工?待客基本行?為準則》關(guān)?于“儀表、?微笑、問候?”等___?字內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強管?理人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，逐?步完善前臺?待客部門及?崗位的窗口?形象，不斷?提高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?準。因而，?去年___?月___日?開業(yè)以來，?獲得優(yōu)質(zhì)服?務(wù)較高分值?，在同級飯?店中名列前?茅。此外，?在接待團體?會議服務(wù)中?，酒店銷售?、前廳、客?房、餐飲一?起努力，得?到了客戶的?好評。4?、安全創(chuàng)穩(wěn)?定：酒店通?過制定“大?型活動安保?方案”等項?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。二、?與時俱進，?提升發(fā)展，?酒店突顯改?觀酒店總?經(jīng)理班子率?先垂范，_?__指導(dǎo)黨?員干部及全?體員工，認?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?全會精神。?結(jié)合酒店經(jīng)?營、管理、?服務(wù)等實際?情況，與時?俱進，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生存?，使整個酒?店范圍下半?年度突顯了?可喜的改觀?。主要表現(xiàn)?在干部員工?精神狀態(tài)積?極向上。酒?店總經(jīng)理大?會、小會反?復(fù)強調(diào)，干?部員工要有?緊迫感，應(yīng)?具上進心，?培養(yǎng)“精、?氣、神”。?酒店的管理?服務(wù)不是高?科技，沒有?什么深奧的?學(xué)問。關(guān)鍵?是人的主觀?能動性，是?人的精神狀?態(tài)，是對酒?店的忠誠度?和敬業(yè)精神?，是對管理?與服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理解?及其運用。?店級領(lǐng)導(dǎo)還?通過___?對部門經(jīng)理?、主管、領(lǐng)?班及員工的?各項培訓(xùn)交?流，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓寬?視野，學(xué)習(xí)?進取，團結(jié)?協(xié)作。在完?成酒店經(jīng)營?指標、管理?目標和接待?任務(wù)的過程?中實現(xiàn)自身?價值，并感?受人生樂趣?。因而，部?門經(jīng)理之間?相互推諉和?譏貶的現(xiàn)象?少了，則代?之以互通信?息、互為補?臺、互相尊?重；酒店每?月兩次夜間?例行安檢和?每周一次質(zhì)?量檢查請假?、缺席的人?少了，則代?之以主動關(guān)?心參加、檢?查仔細認真?等。在一些?大型活動中?，在店級領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣作?用下，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)班?及其員工，?加班加點，?任勞任怨，?工作延長雖?很疲憊卻始?終保持振作?的精神狀態(tài)?，為酒店的?窗口形象增?添了光彩。?三、品牌?管理，酒店?主抓八大工?作在今年?抓“三標一?體”，6S?管理的推行?認證過程中?，酒店召開?了多次專題?會，安排了?不同內(nèi)容的?培訓(xùn)課，_?__了一些?驗審預(yù)檢等?。這些極大?促進并指導(dǎo)?了酒店管理?工作更規(guī)范?地開展。同?時，酒店引?進國內(nèi)外先?進酒店成功?經(jīng)驗，結(jié)合?年初制定的?管理目標和?工作計劃，?酒店及各部?門全年主要?抓了八大工?作。此外?，銷售部按?酒店總經(jīng)理?班子的要求?，開始從被?動銷售到主?動銷售、從?無序工作到?有序工作、?從低效談判?到中效談判?、從無市場?調(diào)研分析等?無基礎(chǔ)管理?到每月一次?市場調(diào)研分?析和客戶送?房排名等等?，直接贏得?了銷售業(yè)績?的顯著回升?。今年酒?店銷售情況?有好有壞，?總的來說業(yè)?績還是明顯?的提高，希?望在明年里?，我們大家?還能一如既?往的加油奮?斗，為酒店?營銷貢獻出?自己的一份?力量。酒?店營銷__?_年終工作?總結(jié)（三）?___年?的工作可以?提煉出三個?關(guān)鍵詞即探?索、忙碌與?遺憾。營銷?我們一直在?學(xué)習(xí)，在摸?索。在尋找?符合酒店自?身條件的營?銷模式。然?而又由于整?年我們接待?了大量的會?議，使得我?們整年都很?忙碌。由于?人力不足，?精力有限，?我們在顧及?會議接待的?同時，沒有?做到真正的?營銷。這是?我們遺憾的?地方。轉(zhuǎn)眼?又到了年底?，是該停下?來總結(jié)一下?了。現(xiàn)在將?___年的?工作總結(jié)如?下：一、?營銷主要完?成工作1?、會議接待?方面營銷?部至成立之?初，酒店領(lǐng)?導(dǎo)就將會議?接待的完成?情況確立為?考核營銷部?工作的重要?指標，為此?營銷部力求?重點突破，?全力以赴以?確保全年經(jīng)?營目標的完?成。營銷部?克服了人員?不足，工作?量大，會議?場地局限及?相關(guān)設(shè)施設(shè)?備老化等諸?多困難，圓?滿完成年初?制定的__?_萬的經(jīng)營?目標。截止?到___月?___日，?會議的總收?入達到__?_元，__?_月會議收?入?yún)⒄誣_?_月估算，?全年會議收?入有望突破?___萬。?這一成績的?取得除了營?銷部兩位成?員之間的精?誠團結(jié)與密?切合作之外?，離不開酒?店所有領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?與關(guān)心，更?離不開其他?部門同事的?大力支持與?幫助。__?_年圍繞更?好地吸引顧?客，引導(dǎo)顧?客消費，在?征得酒店領(lǐng)?導(dǎo)同意的情?況下，營銷?部在會議接?待的硬件配?置方面做了?如下努力：?（1）由?于會議室的?桌椅大部分?已經(jīng)破順，?加之原有的?桌椅數(shù)量也?無法滿足大?型會議的需?求，為改變?現(xiàn)狀添置了?80把新的?會議椅、_?__條會議?桌、___?塊新臺布。?（2）電?器方面添置?了一組無線?話筒、一個?投影儀、兩?個無線路由?器。（3?）___的?培訓(xùn)會議期?間，由于需?要多個分組?教室，我們?將閑置的辦?公室（包括?自己的辦公?室）及時清?理出來，以?保障會議的?成功舉行。?2、客戶?的開發(fā)與維?護（1）?客戶開發(fā)：?___年營?銷部新開發(fā)?個人和商務(wù)?公司協(xié)議客?戶___個?，與___?個協(xié)議到期?客戶續(xù)簽了?協(xié)議。重新?簽訂了__?_家單位的?資信協(xié)議。?新簽訂__?_家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司__?_網(wǎng)、__?_、___?、等（網(wǎng)絡(luò)?訂房這一塊?，主要的客?源還是來自?三大巨頭即?___、_?__、__?_。___?年，酒店通?過訂房網(wǎng)預(yù)?訂入住的各?類房間總數(shù)?為249間?）。（2?）客戶的維?護：首先將?原有的客戶?資料進行分?類存檔，對?處于休眠狀?態(tài)的協(xié)議客?戶一一進行?電話拜訪。?通過拜訪了?解到顧客不?來消費的原?因大概有以?下幾個方面?的原因一是?由于公司辦?公地點搬遷?于是就近選?擇合作的酒?店、二是公?司更換了負?責(zé)外聯(lián)的負?責(zé)人、三是?主觀覺得酒?店設(shè)施設(shè)備?過于陳舊而?放棄合作、?四是只為某?一次合作的?優(yōu)惠價格而?臨時簽訂協(xié)?議，之后并?無繼續(xù)合作?的機會。?其次我們將?積分兌房的?面延伸到_?__，使得?長期在__?_消費的賓?客也能通過?積分兌換的?方式獲得實?惠。截止_?__月__?_日，客房?___發(fā)放?積分卡__?_張，積分?兌換的客房?為129間?。給賓客辦?理積分卡在?吸引回頭客?，穩(wěn)定客源?方面取得一?定的效果。?（3）在?符合條件的?賓客中，選?取部分忠實?客戶發(fā)展成?金卡客戶。?___年共?計發(fā)放金卡?___張。?3、旅游?市場的整體?開發(fā)一直?以來，酒店?與旅行社幾?乎不存在合?作，今年營?銷部在這一?方面可謂取?得重大突破?。___月?份開始酒店?陸續(xù)開始與?___、_?__、__?_合作。截?止___月?___日，?酒店共接待?旅行社用房?383間，?共計為酒店?客房帶來的?收入為__?_元。除?旅行社外，?___年營?銷部與普通?商務(wù)公司間?的合作也取?得了一定的?成績。__?_月份起，?陸續(xù)接待了?諸如___?、___、?___、_?__、等先?后___批?次的團隊，?共計使用酒?店客房10?34間。實?現(xiàn)房費收入?___元。?___年?___月至?___月期?間，通過營?銷部預(yù)訂的?各類宴席，?團隊用餐共?計在餐飲消?費的金額為?___余元?。全年必將?超過___?萬。這一成?績?yōu)榫频暾?體經(jīng)營目標?的完成做出?了相應(yīng)的貢?獻。二、?營銷部在工?作中存在的?不足1、?在把握市場?動向，應(yīng)對?市場變化方?面的能力有?所欠缺營?銷部是負責(zé)?對外處理公?共關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的職?能部門，是?酒店提高聲?譽，樹立良?好形象的一?個重要窗口?。它對經(jīng)營?決策，制定?營銷方案起?到參謀和助?手的作用。?然而由于不?善于撲捉市?場動向，加?之獲取信息?的渠道單一?或者是對市?場信息的_?__度不夠?，所以在應(yīng)?對整個旅游?市場的變化?方面顯得比?較生澀。不?足表現(xiàn)在無?法根據(jù)目標?市場、季節(jié)?的變化制定?出相應(yīng)的營?銷策略。?2、與賓客?間的互動不?足營銷部?在日常的工?作中，除了?會議接待的?過程中有較?少的與顧客?面對面交流?的時間，其?它幾乎沒有?機會與賓客?交流。或者?說存在這樣?的機會我們?在無意間就?放過了。我?們無法知道?顧客需要什?么，無法獲?得賓客在酒?店消費的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達的對?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費體?驗。這一方?面恰恰被我?們在日常工?作中忽略掉?了。3、?新興市場與?新客戶的開?發(fā)力度不夠?___年?營銷部雖然?在旅行社團?隊與會議團?隊的接待量?上相較以往?有了長足的?進步，但總?體而言力度?不夠，還應(yīng)?該有較大的?上升空間，?旅行團的房?費收入占全?年房費收入?的比例還不?到___%?，會議團隊?與旅行團共?同的房費收?入占酒店房?費收入的比?例也不到_?__%，全?年開發(fā)新協(xié)?議客戶的數(shù)?量更是屈指?可數(shù)。在_?__酒店業(yè)?競爭白熱化?的情況下，?原有的目標?消費群體幾?乎被瓜分殆?盡，這種情?況下就要求?我們要不遺?余力開發(fā)新?的客戶，尋?找新興的消?費市場。很?顯然，營銷?部在這方面?投入的精力?/