華秀保安常識教育保安常識教育2011.07.16教育課程目錄第一章保安培訓材料員工行為規范一、員工守則1遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

第二章二、工作態度1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。第三章三、服務態度1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。第四章四、儀容儀表（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。5、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。第四章（一）（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。第四章（三）（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。第四章（四）5交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。7出現下列情況不準交接班①、上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；②、上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；10交接班時，交接雙方要相互敬禮。第五章6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

第五章9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。10、出現下列情況不準交接班①、上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；②、上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；③、發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；④、在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。第六章（一）保安宿舍管理制度1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，并張貼公布。3內務值班員負責當天室內、門前責任區、環境的清潔衛生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側，被子放于另一側），墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。。第六章6保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。8未經安保部部長批準任何人不得在外居住。未經主管分隊長同意，保安員不得私自調換房間或床位。9保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。10宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。11宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質的活動，第六章12宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。15講究公共衛生；室內、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內務衛生標準1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成第七章保安員值班制度1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。第八章禮貌服務用語（一）禮貌服務用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務！

第九章禮節與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇董事長經過崗位時，應稍帶微笑，起身問好；如因事與董事長、顧客交流，應事先要敬禮。6、因事需進辦公室內，應事先敲門，須征得相關工作者、顧客同意后方可進入室內。7、當客戶、董事長、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

第十章8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在指定地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。第十二章消防安全知識1．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3．火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4．電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5．日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

第十二章6．電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。7．煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。8．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。第十二章11、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。12、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。13、義務消防隊的任務（職責）A、貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、保護火災現場，協助調查火災原因；

第十二章A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。16、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。第十二章17、滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。18、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。第十三章19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。20、火場義務消防隊的任務：A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。21、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

第十四章21、疏散自救方法：A、熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。B、保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點，或利用下水管滑下樓脫險。第十四章F、避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

第十四章22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險；B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。26火警、火災應急處理程序第十五章一、崗亭值班、車管、巡邏