員工日常檢查記錄表項 目：

部門：

檢查日期：

年

月 日檢查內容

儀容儀表、工作紀律、崗位標準、禮節禮貌、業務技能、宿舍管理、服從意識、團姓名

時間

檢查內容

檢查情況

處理意見注：部門主管根據內容對應“日常檢查細則”進行日常工作檢查，發現問題及時記錄，并由被檢查人簽字確認，以作為員工月度考核依據。主管層日常檢查記錄表檢查日期：

年 月 日檢查內容

執行力、敬業精神、服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、業務能力、姓名

時間

部門

檢查內容

檢查情況

處理意見注：由項目負責人對應“日常檢查細則”進行日常工作檢查，發現問題及時記錄，并由被檢查人簽字確認，以作為員工月度考核依據。年 月部門檢查記錄表檢查內容

辦公室環境、員工日常檢查、員工儀容儀表、員工工作狀態、部門工作計劃、現場品質巡部門

日期

檢查內容

檢查情況

檢查結果

處理意見注：由項目負責人或物管部組織檢查、巡視，發現問題及時記錄，以作為部門主管月度考核依據之一。年 月日常檢查得分匯總表項目名稱： 部門：姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24日期禮賓部月度目標考核表項目名稱：考核日期：序計劃、要求權重號1無治安案件發生，無火災發生30%2部門、客戶對部門服務有效投訴為零15%3有效投訴處理率100%15%4部門質量記錄，檢查記錄規范、完整10%5部門工作計劃完成率98%10%6部門服務品質符合規程標準10%合計90%

部門責任人：考核標準得分備注發生一起為0分出現一起有效投訴，扣 5分/次 XX每下降一個百分點 ,扣5分出現一處不合格，扣 1分/處每下降一個百分點 ,扣1分出現一次不合格，扣 2分/次權重比例少 10%考核人： 日期：禮賓部班組月度目標考核表項目名稱：班責任人：考核日期：序權重得分備注計劃、要求考核標準號1 本班次無治安案件發生，無火災發生 30% 發生一起為 0分部門、客戶對本班服務有效投訴為零按規定執行交接班制度、崗位紀律本班質量記錄，檢查記錄規范、完整4按規定進行班組工作檢查本班崗位標準符合規程要求6合 計項目名稱：期：序計劃、要求號無治安案件發生，客戶有效投訴為零各部門對其服務有效投訴率為零2按規定履行門崗或巡邏崗職責崗位質量記錄規范、完整4服從管理，按要求完成臨時交辦的工作任務，能主動配合其他同事合計

15%出現一起有效投訴，扣5分/次15%每下降一個百分點,扣5分10%出現一處不合格，扣1分/處10%每下降一個百分點,扣1分10%出現一次不合格，扣2分/次90%權重比例少10%考核人： 日期：禮賓隊員月度目標考核表被考核人：考核日權重考核標準得分備注30%發生一起為0分20%下降一個百分點，扣5分25%出現一次不合格，扣5分15%出現一處不合格，扣1分10%出現一次不合格，扣5分100%考核人：日期：客服部月度目標考核表項目名稱： 部門責任人：考核日期：序計劃、要求號服務接待滿意率100%部門、客戶對部門服務有效投訴為零3 客戶接待，茶水提供及時率 100%對客服務物資整潔、有序部門質量記錄，檢查記錄規范、完整部門工作計劃完成率98%部門服務品質符合標準規程合計項目名稱：日期：序計劃、要求號1 客戶接待、茶水提供及時率 100%部門、客戶對崗位服務有效投訴為零對客服務熱情主動5對客服務物資完好率100%服從管理，按要求完成臨時交辦的工作任務，能主動配合其他同事崗位服務品質及流程符合規范7合 計

權重考核標準得分30%未完成為0分10%發生一起，扣5分10%下降一個百分點，扣5分10%一項不合格，扣5分/處10%出現一處不合格，扣2分/處10%每下降一個百分點,扣2分出現一次不合格，扣 5分10%100%考核人：客服員月度目標考核表被考核人：權重考核標準得分30%未完成為0分15%下降一個百分點，扣5分15%出現一項不合格，扣5分10%下降一個百分點，扣5分15%出現一次不合格，扣5分15%出現一次不合格，扣2分100%考核人：

備 注日期：考核備 注日期：維修人員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期：序計劃、要求權重得分號考核標準1維修及時率100%，維修合格率98%30%未完成為0分2部門、客戶對崗位服務有效投訴為零15%下降一個百分點，扣5分活動期間工程方面準備、配合及時率下降一個百分點，扣5分5100%10%6巡查、維修記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣2分7活動期間工程方面保障合格率100%10%每下降一個百分點,扣2分8服從管理，按要求完成臨時交辦的工出現一次不合格，扣5分作任務，能主動配合其他同事10%合計100%考核人：保潔部月度目標考核表項目名稱：部門責任人：考核日期：序計劃、要求權重得分號考核標準1無部門和客戶有效投訴30%未達到的，為0分3保潔服務及時率為100%，合格率98%10%下降一個百分點，扣5分4保潔服務客戶滿意率100%10%下降一個百分點，扣5分5部門質量記錄，檢查記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣2分6部門工作計劃完成率98%10%每下降一個百分點,扣2分7部門服務品質符合標準規程10%出現一次不合格，扣5分

備 注日期：備 注合 計 100%項目名稱：考核日期：序計劃、要求號區域保潔按規定完成每日區域保潔有計劃性崗位安排，臨時調度及時3質量記錄，檢查記錄規范、完整區域保潔檢查及時、有效崗位標準符合規程要求合計

考核人：保潔部班組月度目標考核表班責任人：權重考核標準得分30%未達到為0分15%出現一次不合格，扣5分/次15%出現一次不合格,扣5分10%出現一處不合格，扣1分/處15%現一處不合格，扣1分/處15%出現一次不合格，扣2分/次100%考核人：

日期：備 注日期：保潔員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期：序計劃、要求權重得分號考核標準1完成責任區域衛生保潔工作30%未完成為0分2部門、客戶對崗位服務有效投訴為零20%發生一起，扣5分3環境保潔記錄及時、準確10%出現一處不合格，扣5分4環境保潔作業符合崗位規范20%出現一次不合格，扣5分5服從管理，按要求完成臨時交辦的工20%出現一次不合格，扣5分作任務，能主動配合其他同事

備 注合 計 100%考核人： 日期：員工日常檢查細則序項目考核標準分值評分細則號1儀容儀表儀容儀表、精神面貌符合規范10%出現不合格，扣1分/次2工作紀律自覺，自律，遵守各項規章制度10%出現不合格，扣1分/次3崗位標準工作認真，嚴格按崗位流程規范15%出現不合格，扣2分/次實施，符合崗位操作標準符合禮儀標準，主動提供服務，4禮節禮貌對人和藹、熱情、大方、得體，15%出現不合格，扣2分/次有較高的服務水準比較全面了解和掌握本崗位知5業務技能識，崗位技能熟練，能獨立有效10%出現不合格，扣1分/次完成工作。6宿舍管理宿舍物資完好，物品擺放整齊、10%出現不合格，扣1分/次有序，宿舍區域衛生秩序良好。7服從意識服從部門管理和工作安排，樂于2分/次15%出現不合格，扣接受任務，按要求完成任務。8 團隊意識

能與他人溝通，合作互助精神較好，能主動配合其他部門工作，同事間關系良好。

15%

出現不合格，扣

2分/次主管層日常檢查細則序項目 考核標準 分值 評分細則號按計劃圓滿完成工作目標，按1 執行力15%出現不合格，扣1分/次時、按標準完成工作任務。工作有耐心、恒心和毅力，熱2敬業精神愛本職工作，工作專心致志，15%出現不合格，扣1分/次不計個人得失，主動協助配合，有較強的奉獻精神服務意識好，對人和藹、熱3服務意識情、大方、得體，有較高的服15%出現不合格，扣1分/次務水準，積極主動為客戶、員工提供服務與幫助責任心和工敬業愛業，樂于奉獻，不計較4個人得失，能維護公司利益，15%出現不合格，扣1分/次作態度崗位責任意識較強有較強的計劃、組織、協調、5管理能力指導、控制能力，部門工作氛10%出現不合格，扣1分/次圍和工作績效較強。自覺性高，自律性強，遵守各6以身作則項規章制度，模范帶頭，以自10%出現不合格，扣1分/次己的行動做出榜樣7業務技能熟練掌握本行業知識和崗位技10%出現不合格，扣1分/次能，在崗位工作中發揮出色積極參加各項培訓，勤于動8學習進取腦，善于分析總結，虛心好10%出現不合格，扣1分/次學，有強烈的進取心，不斷摸索和實踐部門工作檢查細則序項目檢查標準分值評分細則號1辦公室環境整潔、有序，物品按照標準擺放，文10%發現一項不合格，扣2分衛生、秩序件資料有標簽，分類清楚2員工日常檢查嚴格按照檢查內容、要求進行檢查，10%發現一項不合格，扣2分345678

記錄完整，檢查公平、公正、公開，員工儀容、儀符合規范要求，無禁止性行為出現表、儀態有較強的工作責任心，工作狀態積極員工工作狀態主動，能自覺完成本職工作，服務意識好，服從意識強，能積極參與各項活動，能主動配合、協助開展工作部門質量記錄健全，質量記錄完整、質量記錄清晰，符合規范要求，各項服務環節均有質量記錄。部門工作計劃有計劃重點，計劃內容部門工作計劃清晰、具體，能按計劃節點圓滿完成，計劃工作有效完成率100%。能積極主動開展部門檢查，對不規現場品質巡查范、違規、違紀行為及影響服務品質的現象進行檢查。巡查記錄完整