2022年海口分公司社會渠道新入職店員培訓考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________身份證號碼：________________________網點編碼：________________________渠道經理:________________________未佩戴工號牌扣幾分（）？[單選題]*A、1分B、2分C、3分【正確答案】D、4分答案解析：未佩戴工號牌一項不合格扣3分站姿錯誤的是哪個？（）[單選題]*A、正直、不駝背、不聳肩B、不單/雙手插兜里C、不叉腰、不雙臂交叉胸前D、手扶物品、腋下夾物品【正確答案】答案解析：站姿錯誤的是手扶物品、腋下夾物品接收客戶錢物時不正確的？（）[單選題]*A、唱收唱付B、雙手接遞C、單手接客戶身份證【正確答案】答案解析：接收客戶的身份必須是雙手“十字服務用語”是什么？*A、您好【正確答案】B、請【正確答案】C、對不起【正確答案】D、謝謝【正確答案】E、再見【正確答案】答案解析：“十字服務用語”是您好、請、謝謝、對不起、再見。如何佩戴工號牌或吊牌*A、工作人員須佩戴工號牌；【正確答案】B、徽章式工號牌：左胸前約第二粒紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋；【正確答案】C、吊牌式工號牌：配于胸前；吊牌式工號牌要有分公司名稱、專營店名稱、編號；【正確答案】D、非移動營業員，如老板、朋友進入移動業務柜臺，須佩戴臨時工作牌。【正確答案】E、工號牌佩戴情況：銷售人員原本是佩戴工號牌，但是在銷售手機的過程中，如果把工號牌拿下來用來當作頂針手機卡槽后，應立即佩戴回去。否則，將予以扣分。【正確答案】答案解析：佩戴工號牌或吊牌：A、工作人員須佩戴工號牌；B、徽章式工號牌：左胸前約第二粒紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋；C、吊牌式工號牌：配于胸前；吊牌式工號牌要有分公司名稱、專營店名稱、編號；D、非移動營業員，如老板、朋友進入移動業務柜臺，須佩戴臨時工作牌。E、工號牌佩戴情況：銷售人員原本是佩戴工號牌，但是在銷售手機的過程中，如果把工號牌拿下來用來當作頂針手機卡槽后，應立即佩戴回去。否則，將予以扣分。主動服務意識應該怎么做？*A、主動招呼問好【正確答案】B、主動了解需求【正確答案】C、主動推薦業務和活動【正確答案】D、主動提供個性化服務【正確答案】答案解析：主動服務意識：主動招呼問好，主動了解需求，主動推薦業務和活動，主動提供個性化服務。營業員收繳的營業款包含*A、話費預存款、業務卡銷售款【正確答案】B、終端銷售款【正確答案】C、集團產品費用【正確答案】D、寬帶費用、【正確答案】E、自助終端工號收取費用【正確答案】資金往來收據、定額發票，發票系統庫存狀態有以下幾種*A、未用【正確答案】B、已用【正確答案】C、作廢【正確答案】D、丟失【正確答案】E、缺失,沖紅、被沖紅【正確答案】根據界面顯示的發票類型選擇對應需要打電子發票的類型*A、月結電子發票【正確答案】B、現金電子發票【正確答案】C、營業業務電子發票【正確答案】買斷開戶號碼卡買斷超__未售出激活，系統將回收銷號。[單選題]*A、半年【正確答案】B、三個月C、一年代理渠道網點應于__前確保扣繳協議賬戶余額存有一天營業款，以便系統一次完成自動扣繳[單選題]*A、于次日12：00前B、于次日11：00前【正確答案】C、于當日18：00前通過CRM/零庫中心/發票管理/_______可查詢，按發票號碼查詢發票的使用情況、按工號查詢已打印發票明細[單選題]*A、未使用發票庫存明細查詢B、發票基本信息查詢【正確答案】2021年套餐升檔月費直降活動，入網________及以上海南移動手機客戶，預約辦理指定套餐并約定使用三個月，套餐次月生效，自生效月起共3個月享受月份直降優惠[單選題]*A.1個月B.3個月C.3個月D.6個月【正確答案】暢享79套餐，套餐包含國內流量________,國內撥打國內電話時長______。[單選題]*A.20GB,200分鐘B.20GB,300分鐘C.30GB,200分鐘【正確答案】D.20GB,300分鐘個人證件客戶憑戶主有效證件原件辦理，經辦人代辦須同時出示經辦人居民身份證原件，憑身份證開戶必須通過身份證識讀設備讀取證件信息自動錄入，消磁身份證______辦理新開戶。[單選題]*A.可以B.不可以【正確答案】變更業務包括：____________________________、停開機服務（含跨區停開機）、主動銷號、產品變更、優惠變更、服務變更（如來電顯示、全時通等）、集團業務辦理、客戶資料變更、賬戶資料變更、服務密碼變更（含重置）等。*A.過戶【正確答案】B.復機【正確答案】C.補換卡（含跨區補換卡）【正確答案】D.改號【正確答案】必須憑有效證件原件辦理的業務：不能僅憑服務密碼辦理，須憑有效證件原件辦理的基本業務有_______、_______、復機、_______、客戶資料變更以及到營業廳申請或取消服務密碼等，其他業務以相關業務規定為準。*A.開戶C.補卡【正確答案】B.復機【正確答案】C.補卡【正確答案】D.套餐變更個人客戶在全國移動范圍內單個證件開戶閥值不超過5戶。代辦他人開戶的，每個自然月最多允許代辦_______個號碼開戶，每個自然年最多允許代辦_______個號碼開戶。*A.2【正確答案】B.3C.4D.5【正確答案】下列不屬于個人有效證件的是？[單選題]*A、居民身份證B、臨時身份證C、消磁的二代證件【正確答案】D、戶口本答案解析：消磁的二代證件不屬于有效證件消磁身份證能不能辦理新開戶？[單選題]*A、可以B、不可以【正確答案】答案解析：憑身份證開戶必須通過身份證識讀設備讀取證件信息自動錄入，消磁身份證不允許辦理新開戶。局停客戶是否可以代辦？[單選題]*A、可以B、不可以【正確答案】答案解析：攜帶本人身份證前置自辦營業廳經過審核后辦理復機業務。嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統合作商（）、（）、（）或實施其它侵害客戶權益的行為*A、泄漏客戶信息【正確答案】B、侵吞客戶話費【正確答案】C、擅自過戶或銷號【正確答案】D、倒賣卡號資源【正確答案】E、擅自為客戶開通數據及信息化業務答案解析：嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或實施其它侵害客戶權益的行為五種客戶現場開戶行為預警*A、不限號碼、不限套餐、不限流量【正確答案】B、閃閃躲躲，又要求快點開卡【正確答案】C、60歲以上辦理連續開戶，18、19歲的吊兒郎當的小年輕開多張或者兒童手表號碼【正確答案】D、同一人一天辦理多筆開戶、銷號業務【正