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個案工作基本方法探析

社區矯正中個案社會工作方法的研究

摘要：本文重點分析了社會個案工作方法和技巧，同時結合社區矯治工作，重點闡述了社會個案工作所運用的方式方法，并結合矯治對象特點，提出了社會個案工作的三個目標，對研究個案工作基本方法具有一定的參考價值。

關鍵詞：個案工作；社區矯治；工作方法

目錄

一、社會個案工作概述

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（一）定義

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（二）程序

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（三）目的

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（四）基本方法

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二、個案社會工作方法在社區矯正運用

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（一）問題提出

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（二）必要性

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（三）介入方法

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1、找出解決社區矯正服務對象多重問題所需要的社會服務網絡

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2、建立這個社會服務網絡中各項服務提供者之間的互動關系即資源整合

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（四）介入層面

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1、個案社會工作的專業工作手法能有效地介入社區矯正的過程中

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2、引進個案社會工作流程，貫穿社區矯正的整個過程中

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3、個案社會工作納入社區結構，建立社區矯正網絡體系

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4、運用個案工作專業手法，建設專業矯正社會工作者隊伍

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三、個案社會工作方法在社區矯正工作所要實現目標

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（一）具體目標

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（二）中期目標

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（三）終極目標

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參考文獻

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一、社會個案工作概述

（一）定義

個案工作方法是指社會工作者科學、有效幫助受助者消除或減輕其精神困擾的工作方法，應滿足兩個基本要求：一是科學性，保證個案工作者消除自己的主觀偏見，正確認識受助者的問題。只有把求助者的感受作為個案工作者的分析中心，從求助者感受到什么出發，考察求助者在人際互動過程中的感受變化規律，才能真正確定問題所在；二是有效性，保證促進受助者發生有益的改變，逐漸理解把握自己的實際生活狀況，提高自信和融入社會環境的能力。

（二）程序

首先要了解求助者急需解決的問題及個人和所處環境的基本資料，除個人基本資料、身體狀況、心理特征、思維方式、分析能力及處理困惑的能力外，還需要了解家庭、親屬、社區和工作環境等以及救助對象與環境的相互關系。在此基礎上初步確定個案工作的短期和長遠目標。

（三）目的

第一，減少或減輕求助者自身的焦慮、排除各種恐懼和限制自我防范的心理，釋放自我解決問題的能量；第二，幫助求助者培養自我理解的能力，包括自我感覺、自我認知、自我選擇、自我心理調試、自我解決問題的意識和能力；第三，幫助求助者在身邊的社會網絡尋找能夠提供支持的資源和渠道，構建一個良好的、持續的、支持性的資源網絡。

（四）基本方法

溝通技巧：溝通即是信息的傳遞，了解和認識服務對象及其困難和面對的問題，傳達社工人員解決問題和困難的想法和思路，因此，溝通技巧十分重要。需要用專注、積極的態度傾聽受助者的傾訴，使受助者產生被尊重、被理解和被接納的感覺，有利于其在安全和沒有壓力的情況下開啟話題，更深層地表達自我的意愿。對受助者傾訴后需要有表達同感的技巧，使其覺得社工人員一直都很關注她，為談話營造關懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面上與社工人員分享感受，進行自我表達、自我了解和自我探索。由于文化、年齡、心理各種因素的影響，求助者對自己的感受可能還處于無意識狀態，有時難以用語言來準確地表達自己的感受。因此，通過開放、啟發式的提問，引導受助者傾訴，了解其主要感受，并在傾訴的過程中給求助者以適當引導。

關系技巧：社工與求助者建立良好關系是成功的重要媒介，建立良好的互動關系需要技巧，如真誠的回應、溫暖的態度與關懷及對服務對象尊重的表達等，注意使用求助者可以理解的語言，切不可以用過于專業的詞匯，使求助者產生迷惑和疏離感。

談判協調技巧：在尋求解決困境的過程中，往往需要與相關人員或組織進行協商，為求助者爭取較佳的利益，并嘗試與對方達成協議。應分別聽取求助者與相關人員各自陳述理由，將雙方理由記下后，再協助雙方進行談判。社工人員代表弱勢的求助者，力爭以平等、公正的立場，可提出適當建議性的意見，提供給求助者和相關人員參考，為求助者爭取利益的最大化。

評估技巧：當求助者需要解決的問題將近解決時，可與求助者一起回顧已取得的進步，征詢求助者對今后生活的想法，如求助者表示:“我行了，不用再見你了”，標志著求助者已經可以重新自主生活，個案工作結束。

二、個案社會工作方法在社區矯正運用

（一）問題提出

社區矯正是指與監禁矯正相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯（即被判處管制、被宣告緩刑、被暫予監外執行、被裁定假釋、刑滿釋放后繼續被剝奪政治權利的罪犯）置于社區內，由專門的國家機關，在相關社會團體和民間組織以及社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正罪犯的犯罪心理和行為惡習，促進其順利回歸社會的非監禁刑罰執行活動（司法部社區矯正制度研究課題組，2003）。其本質需要應是積極利用各種社會資源、整合社會各方面力量，開展對社區矯正對象的監督、管理和教育工作。

在我國目前，盡管各地在社區矯正的具體實施中有不同總結，但基本屬于同一種模式：即由各地司法局負責執行。這一模式的顯著特點是司法執行。盡管在各地的社區矯正條例中規定了社區居委會和社區志愿者的參與，以及規定了釋犯參加社區公益勞動的時間要求，但是司法機構與社區橫向聯系的缺乏、工作經驗的不足，在具體執行中，只是單純的司法活動，社區層面則形式大于內容。同時，“非監禁刑罰執行活動”這一司法用語及其相應的獄警管理模式，使這項政策從一開始就確定了它的司法性矯正與管理的含義和特點，也就定位了這項政策的實質是司法矯正而非社區矯正（周湘斌，2005），進而影響這些人員刑滿釋放后重新回歸社會的歸屬感和生存能力的培養及提升。

社區矯正的成效如何，一個關鍵的指標是矯正對象的重犯率。美國社區矯正的初創首要目的在于減少重犯，在美國現行調查結果表明，只在某些情況下社區矯正的重犯率比監獄囚犯的低，社區矯正工作更經常地只是擴大了法網并增強了國家對罪犯的控制（王志亮，2004）。美國一些調查研究甚至表明，“在以后回歸社會的期間，社區矯正的罪犯比監獄囚犯再次犯罪的人要多”（Jones,P.R.,1991）。從我國社區矯正實施的現狀看，北京等省、市社區矯正試點執行時間不久，有關重新犯罪的報道很少，但是現實中并非極少存在（周湘斌，2005）。

“什么有助于減少罪犯的重犯罪行為？”是我國在推行社區矯正制度過程中必須思考的首要問題。對于這一問題，我們又可以具體的操作化為在社區矯正中采取何種矯正方法和矯正程序，以及此種矯正方法和矯正程序在社區矯正中的有效性。

（二）必要性

社區矯正并不僅僅是刑罰執行活動，在更大的程度上，它是以社區為基礎矯正犯罪人員的偏差行為和思想觀念，促使犯罪人員重新融入社會的活動過程（張昱，2005）。由于我國社區矯正的司法矯正實質，使社區矯正更多的、甚至只關注于對矯正對象的監督、管理和懲治方面，進而忽視了對矯正對象具體的偏差行為矯正、思想技能教育和實際生活的救助方面。

社區矯正兼具有刑罰懲治、行為矯治、繼續教育和生活救助的四大功能。社區矯正不能僅僅停留在對矯正對象進行強制性的勞動改造和人身監管上，更應該考慮對矯治對象進行個別化的心理分析，消除其心理障礙，糾正偏差社會行為；對矯正對象進行繼續教育，增加其的職業技能訓練，從而為矯正對象及時適應社會需要打下基礎；社區矯正對象也有享受救助的權利，對于處于危機事件中的矯正對象，要及時的予以實際的生活救助，使其能夠維持正常的生活。

社區矯正是我國正在探索的一種刑罰執行制度，是讓符合法定條件的罪犯在社區中執行刑罰。但目前這一制度往往過于強調社區矯正的刑罰性質，而容易忽視服刑人員繼續社會化的需求。有必要將個案社會工作方法介入到社區矯正工作中。本文擬從個案工作方法、個案工作過程、個案工作與矯正體系建立，以及個案工作對于專業社區矯正工作者的培養四個層面具體分析個案社會工作介入社區矯正的功能，以驗證個案社會工作介入的科學性，并進一步提出改進提升我國目前社區矯正工作模式和方法的可行性措施。

個案社會工作是指運用社會工作專業手法，利用科學的理解方法，在人際互動過程中幫助單個個人或家庭消除或減輕其心理、行為以及人際關系等方面的困擾，以提高其案主自己實際生活的能力（童敏，2000）。其特點是通過一對一的直接方式提供給案主需要的幫助。它的核心價值理念是強調每個人的獨特性和特殊性，關注人潛能的發揮，相信人的改變。個案社會工作有一套相對固定、但操作靈活的專業工作手法和程序。有調研發現，許多人認為，社區矯正工作不能停留在表面，而應重點放在個案的矯正上（湯嘯天，2004）。

上海早在2003年開始在社區矯正中運用個案社會工作方法，費梅蘋通過對上海一年社區矯正中個案社會工作方法的運用狀況的分析，認為個案社會工作與刑法執行是一個統一的過程，對于發揮社區矯正的有效性有重要作用（費梅蘋，2004）。在社會服務發展較先進的國家，專業社會工作者在社區矯正中已經得到了廣泛的社會認同：美國稱“觀護人”或者直接叫“個案工作員”；日本稱“保護司”；我國香港善導會的矯正社會工作人員稱“社會工作員”，而在各區感化辦事處從事矯正感化工作的叫“感化主任”；我國臺灣對在更生保護事業區內從事更生保護工作的專業人員稱“更生輔導員”。（狄小華，2005）這些專業的社區矯正社會工作者無一例外的主要運用了個案社會工作的理論、方法和流程來開展和實踐社區矯正工作。

這里需要強調一點的是，個案社會工作的工作手法和專業流程介入社區矯正，對社區矯正性質的認識可能產生一些誤解。儲槐植認為如果將社區矯正的性質歸結為社會工作，那將不可避免地將罪犯出獄后的社會保護、安置幫教等全部納入社區矯正，社區矯正將會變成犯人或者曾經犯過罪的人所專門享受的一種社會福利，根本不利于矯正對象的改過自新。他提出“過于優厚的待遇起不到刑罰的作用”（儲槐植，1996）。個案社會工作的介入是為了更好的達到社區矯正目的、充分發揮其正功能、突出矯正對象的個別化矯正特征，并非要否定社區矯正的刑法學意義，而“把社區矯正的性質界定為社會工作”（張樂平，2003）。

綜上所述，目前我國正在試行的社區矯正往往容易過于強調矯正對象的刑罰執行和監管特性，而忽視了社區矯正所應有的行為矯治、教育和救助的功能。個案社會工作由于其特點和核心價值理念以個體化矯正為基礎，在介入社區矯正的過程中與矯正對象的刑法執行是一個統一的整體，因而個案社會工作不僅能夠協助社區矯正管理者對矯正對象進行監管，同時對矯正對象提供直接的、一對一的個性化服務，補充和完善社區矯正的矯治、教育和救助功能。

（三）介入方法

個案社會工作的介入是對社區矯正工作的針對性和科學性的保證，也有利于加強社區矯正工作的綜合性和協調性，這可以從以下兩種工作方法體現出來：

1、找出解決社區矯正服務對象多重問題所需要的社會服務網絡

社區服刑人員面臨的主要問題可以歸為六類：戶籍、住房、就業、家庭關系、心理和精神健康。但是，解決這六類問題的社會資源，十分匱乏，不可能完全靠政府部門聯合辦公得到解決，而且這六類問題常常糾纏在一起，形成復雜狀況，每一個狀況的分析都只能通過個案服務方式即個性化的照顧才能有效解決這意味著個案社會工作介入社區矯正服務對象的工作必須從社會服務網絡入手，因為除戶籍可以直接通過政府部門解決問題外，其他問題幾乎都要通過社會資源，而目前可連接的社會資源十分有限。

2、建立這個社會服務網絡中各項服務提供者之間的互動關系即資源整合

個案服務和其他社會工作服務一樣，也關心每一項具體服務的有效提供，但是更注重整體服務網絡是否有效解決服務對象的問題。也就是說，個案工作把工作重點放在資源網絡中每個服務彼此的合作關系的質量，而不只是把工作重點放在每個單項服務上面。為服務對象尋找社會資源并不意味著個案管理服務只是中介服務，沒有直接服務，恰恰相反，個案管理服務直接面對服務對象，在評估服務對象需求和資源使用障礙的前提下，為服務對象連接有效資源，協調這些資源使之達到服務效果，并對整體服務水平進行效果評估。個案管理服務是面向個人的資源管理服務。一方面，當事人的內在資源發掘，需要專業社區矯正服務者有一套專業服務能力和經驗去管理；另一方面，社會資源的充分與否，成為目前制約社區矯正個案服務的一個隘口。

（四）介入層面

個案社會工作是社會工作方法中起步最早也是發展應用最為普遍經典的工作方法，它的核心價值理念是強調每個人的獨特性和特殊性，關注人潛能的發揮，相信人的改變。

1、個案社會工作的專業工作手法能有效地介入社區矯正的過程中

個案社會工作能運用心理社會治療法、人本治療法、沙維雅家庭治療模式、完形治療法等工作手法，對社區矯正對象進行監督管理、偏差行為矯治、思想和技能教育、實際生活的救助和消除社會排斥。通過體現一種個體的人文關懷，關注每一個社區矯正對象的特殊問題和需要，從而在切實地在社區內達到改造、回歸社會的目的，通過個案社會工作實現個別化矯治。

2、引進個案社會工作流程，貫穿社區矯正的整個過程中

個案社會工作有著一整套詳細、縝密和科學的工作程序。與矯正對象建立關系、收集相關資料、診斷問題、評定障礙、矯正介入、矯正評估、矯正跟進、結束關系、矯正對象的轉介，通過這樣一整套的服務程序，個案社會工作貫穿于整個社區矯正始終，與社區矯正的刑罰執行特征相互嵌合。在社區矯正強調懲罰性、強制性的同時，運用個案社會工作突出社區矯正的福利性、針對性和平等性，特別是對服務矯正對象的個人關照，從細微之處考慮矯正對象的個性特征。

3、個案社會工作納入社區結構，建立社區矯正網絡體系

個案社會工作突出社區矯正對象的個體化矯治和教育，但這并不意味著，僅僅止于此。社區矯正是在整個社區的大環境中開展和進行的，可以說個案社會工作是嵌入在整個社區的結構之中。進行社區矯正，通過運用和發掘社區的資源，建構一個社區矯正的網絡體系，在社區矯正管理者，專職社會工作矯治工作人員，和矯治工作志愿者之間以個案社會工作的工作理論、手法和流程為主線，多方配合，系統化的開展社區矯正。社區矯正中的個案工作是建基于社區資源整合的基礎上開展的，個案社會工作是與社區社會工作結合在一起的。

4、運用個案工作專業手法，建設專業矯正社會工作者隊伍

社區矯正是一項業務性、法律性、政策性都很強的工作，作為矯正社會工作人員必須具備特定的素質才能勝任，對進行社區矯正的社會工作者必須在修習完社會工作基本工作方法（個案、小組、社區）的基礎上，接受專業的培訓，提升職業準入標準。個案社會工作介入的過程，需要由專業的社會工作人員來執行，介入過程本身也是一個對現行社區矯正工作人員的培訓教育過程。通過系統的傳授和實踐個案社會工作手法和技巧，提高其理論水平和實踐能力，建立一支符合國情的、專門負責社區矯正執行事務的專業隊伍，特別是加強社區矯正中的矯正社會工作者隊伍的建設。給社區矯正對象提供更多的、更有效的個體化幫助和指導，從而達到降低重犯率的社區矯正目的，使社區矯正政策在全國更有效的得到推行。

個案社會工作方法是落實社區矯正的關鍵環節，也是社區矯正的必然要求。社區矯正把矯正對象放在社區這樣一個現代人居住的開放環境中，一方面有利于阻斷矯正對象在監獄內的負面交叉感染，加強家庭聯系和保持家庭的完整，以順利回歸社會。另一方面社區矯正也因此成為一個復雜而專業化的系統工程。從更高層面來看，社區服刑人員的心理矯正、家庭輔導和社區支持、社區能力與法制環境建設等等工作需要的不僅僅是個案社會工作者，還需要心理學、法學和教育學等專業背景的專家、和社會服務志愿者來參與專業督導與服務。在目前的發展環境下，應努力促進政府與民間組織合作，由政府適當給予道義上和資金上的支持，建立一套社會參與機制。對于專業性服務工作，引入公開、公平競爭機制，實施政府招標采購服務，聘請基層社區自治組織和具有專業背景的公益機構，通過服務項目監督和管理來實現社會參與，讓社區矯正本身也走上社會化、專業化的道路。

三、個案社會工作方法在社區矯正工作所要實現目標

作為助人專業的社會工作的方法之一，個案工作的目標是與社會工作專業目標緊密相連的。增強社會功能是個案工作的綜合性目標，也是一個抽象的廣義目標，但從具體操作上講，個案工作目標必須具體化、分層化，這包括三個層次：

（一）具體目標

具體目標──解決具體困難，排除情緒困擾。前來求助的案主都會帶來他們的具體困難或困惑，這些困難或問題可能是因失戀、配偶有外遇、親人逝世、親子關系緊張等帶來的情緒困擾，也可能是養育弱智孩子的困難、夫妻雙雙下崗的絕望，等等。個案工作者必須對案主的具體困難或問題進行澄清，了解案主的需要，幫助其適當地解決問題。個案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：一是幫助案主疏解情緒困擾；二是幫助案主申請經濟援助；三是幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作、申請一所學校、疏通