第二講：營銷中心部門職責及主營業務一、營銷中心部門職責1、根據企業近期和遠期目標、營銷戰略以及財務預算的要求，定制企業營銷計劃、實施方案并經審批后組織實施和考核；

2、掌握并熟知產品的國內外市場動態、發展動態以及競爭狀況并據此不斷修正和改進營銷計劃及其實施方案；

3、負責制定銷售管理制度，擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立招商管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核；4、組織、管理并協調本部門工作及其與公司其他部門的關系，構建具有良好職業素養和職業道德、具備高效運行機制的營銷團隊；5、定期走訪客戶、用戶，征求用戶意見并建立健康有效的產品質量及新產品需求的反饋體系，與公司各類型客戶及用戶建立長期穩定的良好協作關系；6、制定本部門的管理和運行制度、工作流程等，并在實際工作中不斷完善；7、負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發和；8、負責做好廣告宣傳，正確編制所度銷售用費用及廣告費用計劃；營銷團隊主要需要認識改革及提升的主要內容一、基本資料職位名稱策劃經理直接上級營銷總監所屬部門營銷部直接下級策劃文案、平面設計、市調員二、工作職責重要程度應負職責具體工作權限內容頻度1支持上級決策根據企業內外環境條件和發展戰略,提出企業經營思路和策略的多個方案,供領導比較優選。定期執行2計劃與預算擬訂季度、年度廣告及宣傳推廣計劃及預算。定期協助執行擬訂宣傳活動策劃方案及其預算。每次協助執行主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,不斷主動提出經營發展的建議和設想,指出發展方向。

3宣傳活動組織進行宣傳推廣活動的策劃與組織實施。每次協助執行協助其他部門制定或審查營銷、廣告、宣傳、公關、企業文化、購并、招聘、危機處置、訴訟等方面的策劃。每次協助執行4收集、整理市場信息收集廣告媒體資料，定期整理。定期執行收集國內外主要競爭對手的商業資訊,解剖其案例,分析其優漸勢,并與公司橫向比較后提出競爭建議。定期執行5內部管理督促本部門人員作好公司宣傳資料的平面設計、宣傳軟文及文案的撰寫工作，并作好相關資料的保密工作。每日監督督促本部門人員作好公司所需的橫幅、指示牌等物料的制作。每日監督

三、監督與崗位關系公司內部關系（經常同誰共同解決哪些問題）1、向營銷總監就工作問題請示匯報；2、與其他部門就設計要求進行溝通。公司外部關系（經常同那些外部機構的什么崗位，共同解決哪些問題）1、與廣告及新聞媒體建立良好的合作關系；2、與合作廣告公司進行深入溝通，并保持良好合作關系；3、與廣告制作公司保持良好合作關系。

一、基本資料職位名稱策劃文案直接上級策劃經理所屬部門營銷部直接下級二、工作職責重要程度應負職責具體工作權限內容頻度1支持上級決策對上級領導負責，積極配合上級領導完成相關工作任務。每日執行2計劃與預算協助策劃經理擬訂季度、年度廣告及宣傳推廣計劃及預算。定期協助執行協助策劃經理擬訂宣傳活動策劃方案及其預算。每次協助執行3宣傳活動組織協助策劃經理進行宣傳推廣活動的策劃與組織實施。每次協助執行

4收集、整理市場信息收集廣告媒體資料，定期整理，并將整理結果上交策劃經理。定期執行收集有關公司及相關同行的廣告、宣傳資料及報紙雜志新聞，定期整理，并將整理結果上交策劃經理定期執行5內部管理協助本部門人員作好公司宣傳資料的平面設計、宣傳軟文及文案的撰寫工作，并作好相關資料的保密工作。每日協助執行協助本部門平面設計作好公司所需的橫幅、指示牌等物料的制作。每日協助執行三、監督與崗位關系公司內部關系（經常同誰共同解決哪些問題）

1、向策劃經理就工作問題請示匯報；

2、與其他部門就策劃與文案要求進行溝通。公司外部關系（經常同那些

外部機構的什么崗位，共同解決哪些問題）

1、與廣告及新聞媒體建立良好的合作關系；2、與合作廣告公司進行深入溝通，并保持良好合作關系；3、與廣告制作公司保持良好合作關系。一、基本資料職位名稱平面設計直接上級策劃經理所屬部門營銷部直接下級無二、工作職責重要程度應負職責具體工作權限內容頻度1支持上級決策對上級領導負責，積極配合上級領導完成相關工作任務。每日執行2平面設計熟悉公司所做的所有戶外廣告位及其尺寸。隨時執行作好公司宣傳資料的平面設計工作。隨時執行堅決執行公司的VI規范，應用導入公司的品牌推廣計劃。隨時執行3廣告評估作好公司所有廣告制作及推廣的效果評估工作隨時執行

4資料管理作好公司所有圖庫的管理工作，特殊圖片要作好保密工作，不得私自外借公司圖片。每日執行作好公司所有廣告設計資料的檔案管理工作。每日執行三、監督與崗位關系公司內部關系（經常同誰共同解決哪些問題）1、向策劃經就工作問題請示匯報；2、與其他部門就設計要求進行溝通。公司外部關系1、與廣告及新聞媒體建立良好的合作關系。

一、基本資料職位名稱市場調研員直接上級策劃經理所屬部門營銷部直接下級無二、工作職責重要程度應負職責具體工作權限內容頻度1支持上級決策對上級領導負責，積極配合上級領導完成相關工作任務。每日執行2市場調研負責家居產品市場的競爭性調研報告分析、行業市場調研。隨時執行負責城市區域、項目周邊狀況市場調研，撰寫調研報告。隨時執行對項目所在區域交通、配套、人文景觀、消費需求等進行調研。對區域市場產品類型、價格、吸收率、量及趨勢進行調研分析。根據調研分析結果對項目市場可行性進行評估。負責配合市場部所有部門完成相應的市場調研工作并形成市場調研報告。隨時執行

3調研信息支持負責對公司競爭對手的監測，并形成監測報告。隨時執行為公司經營戰略及各部門市場經營策略提供準確的市場依據。不定期搜集、整理、匯總銷售人員提供的市場信息，為公司的重大項目決策提供準確的信息支持。隨時4問卷調查與執行市場調研業務的問卷設計、數據收集、報告撰寫等工作。每日執行用比較準確的語言與被訪者進行交流、展開調查，有一定語言表達技巧和人際交往能力。每日執行三、監督與崗位關系公司內部關系（經常同誰共同解決哪些問題）1、向策劃經就工作問題請示匯報；2、與其他部門就市調工作要求進行溝通。公司外部關系1、與高校學生調研員建立良好的合作關系。

一、基本資料職位名稱客服主管直接上級市場經理所屬部門營銷部直接下級銷售人員二、工作職責重要程度應負職責具體工作權限內容頻度1內部管理熟悉并組織本部門人員學習公司營銷政策及公司相關規章制度。每日組織組織并安排本部門各項培訓工作，以提高本部門員工業務能力。每周熟悉本部門各崗位工作流程及操作規范，并監督、指導、規范其作操作。每日安排專人作好本部門檔案管理工作。監督2支持上級決策對上級領導負責，積極配合上級領導完成相關工作任務。每日執行3客戶服務作好大客戶業務洽談工作。每日執行幫助市場經理解決其疑難問題。協助市場經理作好重要客戶的接待工作，并收集客戶意見。和客戶做好溝通工作，收集客戶的意見。認真處理客戶投訴，并將處理過程記錄統一歸檔。經常執行4客戶關系維護查看《客戶咨詢登記表》，從中獲取有效信息后，安排銷售人員進行跟蹤服務。每日組織督促銷售人員定期進行客戶拜訪。定期監督協助市場經理作好大客戶拜訪工作。每年執行與各經銷商經常性進行溝通，并達成長期戰略合作伙伴。經常5客戶信息管理督促銷售人員收集的客戶資料統一歸檔。每日監督作好客戶信息的管理及保密工作。執行定期對客戶信息進行統計進行分析，上報上級領導。定期執行6收集市場信息、開拓市場統計、分析客戶的消費數據以及消費習性、消費特點等信息，協助市場經理制訂對客營銷政策。經常執行及時的了解最新的市場動態以及競爭對手的活動情況，協助市場經理開發新的營銷渠道。三、監督與崗位關系公司內部關系（經常同誰共同解決哪些問題）1、向市場經理就工作問題請示匯報；2、經常與其他各部門溝通，將營銷的相關信息進行及時的溝通，保證本部門的招商與服務工作順暢進行。公司外部關系（經常同那些外部機構的什么崗位，共同解決哪些問題）1、經常與家居協會等渠道進行溝通，了解家居產品的最新動態；2、及時了解企事業單位等客戶的消費需求和最新動態；3、不斷與品牌商等合作伙伴進行溝通，并達成一些合作協議。業務關系圖策劃設計文案任務媒體廣告制作稿件預算客服財務預算市調消費者市場信息員商戶品牌通知款項款項征集任務核查財報BB采購拜訪交易物料、活動、信息到達有效客戶信息【主營業務】1、策劃部：（1）制定計劃、策劃方案、預算、各種協議和表格；（2）活動過程控制，做好評判，總結分析；（3）廣告制作、媒體洽談，擬定協議等；（4）會議組織與倡導，分配任務；（5）協助其他部門制定或審查營銷、廣告、宣傳、公關、企業文化、購并、招聘、危機處置、訴訟等方面的策劃。主要職能：創意、策劃、組織、協調、監察。2、客服部：（1）商戶信息（2）市場客流量監控（3）市場內已消費的消費者信息（4）進小區活動收集的客戶資料（5）交房準客戶資料收集（6）短信發布（7）客戶回訪電話及登記，處理客戶投訴及咨詢等3、設計和文案：（1）活動設計、文案（2）設計庫建設，（3）宜家國際家居文化簡報月刊（4）《聊城家居報》、《城市信報》編輯及美編工作（5）網站美工協助等

4、市場信息員：（1）參加營銷會議，收發營銷策劃方案，并與商戶進行溝通（2）收繳營銷的費用征集任務，備份到策劃部、設計部等部門，資金上交到財務部。（3）現場活動的前期準備到正常運轉的負責人（4）收集商戶的賣貨信息，支持網站等建設5、網絡部：（1）完成好市場網絡基礎設計建設工作（2）與各部門溝通，在網絡上建設宜家的新聞、銷貨展示區等，（3）通過各種外部網絡合作，將流量做強。6、客戶服務隊（或者臨時組隊）：（1）家具清洗服務（時間、回訪方式、作業標準制定等）（2）換件收成本價，收費標準制定。7、市場調查部：（1）樓盤監控（2）現場活動（3）銷售信息收集整理（4）發現商機匯報等。【七大信息庫】

【家居文化研究中心】1、掌握并熟知家居行業的發展動態，定期總結家居行業的發展態勢報告，提供公司發展戰略的策略信息；2、深入研究家居文化，編寫相關專業論述，促進公司企業文化建設；3、深入研究家居行業發展，思考家居產業化發展的可行性方向；4、參與公司相關刊物的編著，引導消費者使用產品的走向；5、參與公司產品研發，在商場建設及家居產品經銷選擇上提供專業的建設性意見營銷中心主營業務

目前的營銷中心是服務于商戶、服務于消費者的人才治理機構，主要的機構設置包括：1、策劃2、設計3、文案4、行政5、市場調整6、客戶服務7、專業報紙8、網絡

因此，相對應的營銷中心各種業務也會在各部門之間被處理。當然在各部門之間的分工也是不同的，下面我們將每一個部門的主要工作職責進行以下描述和細分。

至于為什么要重新梳理一遍？

明確各部門的職責

樹立部門間的工作關系

檢驗其適應性，是否需要調整

以策劃部為主腦、為龍頭，以策劃方案為主要載體，解決活動的時間、地點、各參與人員、過程及預算；

設計及文案落實各種平面表現，將策劃主要信息精確表現，合理運用各種廣告宣傳媒介準確有效地傳遞，并采取措施回收信息，由客服部將消費者、商戶的各類信息回收整理，經分析后形成建議，更好的指導以后工作。

由市場部積極地收取各類消費信息，并與商場形成橋梁之作用。我們營銷中心將加大力度建設的幾大信息庫：1、商戶信息庫：（1）需對商場內的商戶們首先建立檔案信息；（2）摸清聊城市內其他商場的商戶信息、品牌信息；（3）針對外埠區域市場內的品牌及商戶信息，為招商做準備。2、消費客戶信息庫：（1）已購宜家家居的客戶信息，包括住址、電話、生日、消費全額、家具品牌物品分類等。由各市場的信譽卡來實現；（2）小區活動填寫的客戶信息，主要包括家具情況是否需要維護、聯系電話等以便于以后的客服工作跟進