保險業微信營銷傳播研究【內容摘要】隨著保險業的快速發展，信息化已經成為保險業轉型和促進其發展的關鍵因素，微信作為一種新興的社交媒體也將發揮重要作用。通過微信進行營銷或傳播，多數保險公司仍處于探索階段。本文主要探討保險公司應用微信進行營銷的模式。在此基礎上指出微信營銷中需要注意的信息安全、信息真實有效性、信息質量以及營銷的總結追蹤等問題。基于營銷模式和存在的問題，給出了保險業微信營銷的傳播策略，以提升傳播效果。【關鍵詞】保險業；微信；營銷傳播；營銷模式近年來，隨著我國金融業的發展，作為金融業三大支柱之一的保險業經歷了較好的發展時期，表現出不錯的發展勢頭，尤其在業務的維護和拓展方面，再加上整個背景環境的促進作用，保險幾乎是無處不在，滲透進了國家經濟構筑之中，其影響力也在日益增進。不過它還是面臨著一些困境和挑戰，主要便是關于轉型的實際操作。假使我們引入信息化，便能夠使保險領域獲得得力的助手，來輔佐其實現較好較快的調整。而在其中較為流行的一種工具我們稱之為微信。它同其他聊天工具的區別便在于其可以發揮貿易輔助的功能，有著一定的商業色彩，那么保險領域就收獲了新的途徑，開始嘗試借微信推動網絡營銷。微信營銷傳播這款軟件同QQ的來源是一致的，它們都是隸屬于騰訊公司的信息傳播工具。由于其豐富了傳遞功能，新添加一些細節方式，比如搖一搖等，而使其能夠從眾多的類似軟件中突出出來，不至于被埋沒。而其中關于傳遞內容的功效上也予以強化，使其操作過程更加簡單便捷，同時還能將一些其他軟件無法提供的資料格式通過微信進行傳達。它用實際數據證明了它的成功。我們在看15年度春季的統計資料時會發現，微信使用人群過億，單單是活躍部分就有了近五點五億，而在其用戶的分布范圍上，可以擴展到世界各地，在二百以上的國家當中發揮作用。另外，傾向于用它來實現支付的用戶也大約有四億=1\*GB3①。通過對微信傳播功能的解讀，可以看出微信主要以封閉式的人際傳播為主，同時具備一定的大眾傳播和組織傳播功能，主要體現于公眾號服務。企業或者個人都可以建立屬于自己的公眾號，將文字，視頻，語音等信息推送給受關注的用戶，并通過用戶節點進行傳播輻散。這使得微信中信息的傳播既具有個人私密性，同時又有著群體的精確性。目前的微信營銷方式主要是通過微信公眾號推送信息，用戶注冊微信后，可以通過公眾號訂閱自己所想要獲悉的信息，而商家通過公眾號發布各類信息，進行點對點的互動營銷，將普通關系逐步發展為強關系，產生更大的價值。因此公眾號可通過各種人格化營銷手段，讓企業或消費者形成朋友般的強關系。由于其對關系的建立和維護方面十分擅長，使得這一軟件具有了比較驚喜的產品依賴性，另外在商業貿易方面也更加人本化，令這種貿易能夠長期維持下去。再加上其有著創新的一些功能操作。這會對很多人群形成好奇導致的吸引力。并且它作為平臺出現和被使用的情況也有很多。基本上企業想要介紹給客戶的內容都能夠通過這種軟件來加以展示，并且可以面向各類用戶，局限性較小，有利于其發展客源。保險業微信營銷模式這種模式日益流行起來，在這一背景前提下，國內保險領域對此也表示了關注。其作為金融行業的重要組成部分，也開始利用微信這個平臺開展營銷活動，目前主要通過以下幾種模式：（一）保險公司通過微信公眾平臺推廣品牌保險產品為客戶提供保險保障，當風險尚無具體的影響時，便不存在較大意義的保障功能發揮。也就是說，保障所對應的服務對象是特殊的情況，那么人們在日常活動當中可能就會忽視掉它的價值，轉而追求眼下所需。而當其確實遇到了問題時，又可能因為捉襟見肘而失去了保險興趣，或者是已經使保險的功效失去了意義。所以我們必須就宣傳工作進行進一步的培養建設。這種情況下公司的影響力便構成了消費行為產生的重要動因之一。最近一段時間內，由于領導層對此的投入以及傳統的紙媒電視等渠道的持續宣傳，民眾的保險意識顯著提高。保險公司在這樣良好的背景下，可以利用新興的網絡渠道和移動應用軟件作為重要的傳播手段，樹立企業形象、推廣企業品牌。微信公眾平臺提供了消息推送、實時交流、素材管理、統計分析等功能。而保險方面對此自然也能夠進行利用。保險公司通過公眾平臺可以定期或不定期的推送保險業及企業自身相關的信息內容并將其公示出來，使對此感興趣的人容易了解情況，產生購買的欲望。而其不只可以從使用價值著手，還能夠借助其他觀念的東西來拓展購買群體范圍。而注重質量和服務等來自動形成口碑，既增加收益，又可減少宣傳成本。（二）保險公司利用微信二維碼開展營銷，拉攏消費群體組建穩定關系網絡微信當中比較有創意的一點便是對二維碼的添加。由于這種待識別的內容只能根據微信來獲知答案，就使得微信形成更大的功效，而使用人群產生產品依賴的可能性也就相應增加=2\*GB3②。當其設置了這一二維碼時，通過客戶掃描二維碼關注保險公司，實現精準的營銷活動。客戶咨詢服務及保全服務部分未表達或不清晰目前多數保險公司擁有官方網站，除了通過官方網站進行宣傳外，同時還利用各種媒體廣告進行企業的宣傳，包括注冊官方微博進行推進，當前有必要將微信加入到這些線上建設內容中去，而在舊有的報紙類廣告、保險單等一系列的線下活動也是很好的推廣平臺。保險公司通過合理策劃客戶咨詢服務及保全服務部分未表達或不清晰（三）公司關于線上平臺的建設我們之前就已建議其加入微信應用來形成互動平臺，使更多客戶被吸引過來，并在方便了解公司產品的情況下做出購買決定。內容和標題基本沒有關聯，原文所要表達的意思反應的很片面微信當中的很多功能都符合了保險領域同客戶實現更好互動的要求內容和標題基本沒有關聯，原文所要表達的意思反應的很片面公司借助線上支付功能開支簡易險種銷售微信這一軟件所能提供的各種功能使其可以實現精準的模式運用，而這種情況使得公司對客戶的反饋信息接受效果更好，從而能夠做出有效的針對性回應，以此減少不必要的耗費并能夠贏得更多利潤。而各種線上支付還對消費本身形成促進作用。而公司也可以自行建設線上支付體系，達成一條龍的服務效果。保險業微信營銷存在的問題雖然微信營銷能為使保險公司從中獲益，但是由于微信還不很成熟，因而其不可能將所有的客戶需求進行落實。站在用戶體驗角度，仍需不斷改進，而在今天它使我們有所顧忌的地方大致有這樣幾點：微信無法保障部分信息不被泄露由于產品屬于服務于隱患預防方面而難免會對客戶的隱私有一定的把握，可能出于保險合同的需要還需以書面形式來記錄，那么公司就必須十分注意這部分信息的保存問題。而微信發展還有很長的路要走，現在仍舊不夠成熟，并未出現較可靠的系統化防御，那么借助這一平臺來進行具體的問答便很容易泄露私密的內容，這從長遠看來并不能有利于公司銷售量的擴大，因而公司在此方面需格外做出努力；為確保使用過程中不會存在類似的問題，將第三方加入其中會是一個比較明智的選擇。（二）微信信息符實性不高，單位信息價值含量不大由于保險領域將安全性作為服務的內容，其不能不格外注意對信息的篩選和加工。不過今天網絡世界當中價值含量不大的信息十分多，而且形形色色，包括微信在內的網絡社區產生的內容也是不能保證可靠的。那么其實際的意義自然少而又少。不僅會使公司耗損精力在這種信息加工篩選環節，而且可能因為失誤判斷等造成更大的損失。其就只能安排專門應對這方面的人員，來使得這部分問責明確，盡可能妥善處理各方面信息=3\*GB3③。（三）平臺給出的內容缺乏高價值這一軟件借助的是點對點的溝通渠道進行，那么雖說公司能因此使信息被其選定的接收方接收，但若信息質量不高便只能失去其原本的價值而被無視。那么公司就必須對此進行介入，主要在于監督預防，從而使客戶能夠給出高評價，使這些工作沒有白做。（四）后續統計評估等滯后雖然其落實了關于微信在銷售方面的引用，然而卻并未給出后續舉措，更不用說參考標準和專門設置等操作了。這就使得出現缺陷后卻無法在第一時間段內獲取和應對，而要想將這一方面的工作維系并發展下去就不能不解決后續工作的問題。保險業微信營銷的傳播策略為了使微信營銷成為保險公司的重要營銷渠道，提升客戶粘性，保險公司須打破舊有的運營管理理念，超越傳統營銷模式的局限，有效激發公司、員工和其他利益相關者的活力與激情，充分利用微信這一社交媒體打造新的社會化客戶鏈接網絡管理模式。（一）方案制定公司在其所具有的特定條件下，綜合各種因素而得出恰當的符合眼下情形的微信營銷策略，制定帶有明確階段劃分的實施路線圖，在互動環節也不能隨意選擇，也有配套各種情況的手段等=4\*GB3④。（二）精準傳播，提高客戶價值體驗保險公司可以為不同客戶群體設置不同的微信公眾號，向訂閱用戶以不同的載體推送產品信息、最新活動、時事新聞等信息，滿足不同客戶差異化需求。通過與客戶進行語音溝通，完成包括咨詢、客服等功能，完善客戶關系管理系統。從客戶角度來講，通過微信這一平臺，在與保險公司進行溝通的過程中不僅自己的個性化需求能夠很好的得到滿足，而且還享受到了免費咨詢、售后服務等增值服務。客戶總價值得到提升，對企業產品或服務的依賴性就會隨之會增強，忠誠度也會提高。龐大繁雜的信息分析，最終促進了針對性服務的實踐，而對保險內容不了解或者對各險種的篩選方面需要參謀的這類客戶群體，便能夠獲取到公司經由分析和評估給出的優化推薦結果。而這樣一來，公司本身又可以實現開支控制和隱患防御方面的增進。不少相關研究都表示，能否給出其確實適合和需要的險種等或者其他服務，這在今天的市場當中比起價格本身更加誘人，即便是他們可能因此而消費更多，然而他們仍然傾向于這種消費=4\*GB3④。其在微信營銷的同時,要持續優化用戶體驗。完善在微信平臺所提供的保險產品服務,加強客服的培訓,設置專人進行保單處理與跟進,優化在線咨詢功能,完善在線支付體制,考慮消費者等的資金安全性及支付環境的安全。保險公司還可以通過保單標準化、簡單化、可量化等，方便客戶比較、理解以及購買=5\*GB3⑤。（三）重視互動與反饋內容和標題內容和標題基本沒有關聯不夠，原文所要表達的意思反應的很片面（四）重視內容建設，提高信息質量保險公司的專業運作團隊應該每日匯總統計微信平臺的信息，將大眾導向情況予以及時的掌握，從而使公司的規劃方案不至于跟不上步伐，從而產生負面的作用效果。而微信其實能夠具備這種篩選性，在操作過程匯總可對瀏覽者形成暗示，那么用戶也很可能受到影響而更容易形成對其產品的好感和選擇傾向性=6\*GB3⑥。結語保險業的信息化建設隨著市場競爭的發展勢在必行，微信作為信息化建設中的一種新興社交工具和平臺，雖然還不夠成熟，但作為營銷工具可助力保險業的轉型和發展。這種現狀非常值得保險公司進行探索性的調整，通過模式的更新換代來輔助其預期目標的達成。注釋：數據來自CuriosityChina制作的2015年微信用戶數據報告，/s?__biz=MjM5NjExMDE2MA==&mid=206004404&idx=1&sn=46218d6e247cbcd4c9ef8f891d4