第3頁(yè)共6頁(yè)2022年?工商銀行客?戶經(jīng)理年度?總結(jié)報(bào)告?我于___?年___月?接到省分行?的調(diào)令，調(diào)?任___支?行客戶經(jīng)理?。在___?支行___?個(gè)月的工作?中，我勤奮?努力，注重?創(chuàng)新，在自?身業(yè)務(wù)水平?得到了不斷?提高的同時(shí)?，于思想意?識(shí)方面也取?得了不小的?進(jìn)步。現(xiàn)將?我本人在_?__年三個(gè)?季度的工作?情況總結(jié)匯?報(bào)如下：?___年二?季度我在_?__支行行?長(zhǎng)和各條線?同事的關(guān)心?指導(dǎo)下，用?較短的時(shí)間?熟悉了新的?工作環(huán)境。?在工作中，?我能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不斷?提高自己的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能。?___年_?__月至_?__月，我?參加了__?_金融培訓(xùn)?中心舉辦的?afp(金?融理財(cái)師)?資格認(rèn)證培?訓(xùn)，取得參?加afp認(rèn)?證考試資格?，并于__?_年___?月順利通過(guò)?了afp認(rèn)?證考試。通?過(guò)這次全方?位的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，使我?深刻意識(shí)到?自身崗位的?重要性和業(yè)?務(wù)發(fā)展的緊?迫感。在工?作中，我把?所學(xué)到的理?論知識(shí)和客?戶所遇到的?實(shí)際問(wèn)題相?結(jié)合，勇于?探索新理論?、新問(wèn)題，?創(chuàng)造性的開?展工作。?到了新的崗?位，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能和?其他的客戶?經(jīng)理相比有?一定的差距?。且到了新?的工作環(huán)境?，對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻繁?的對(duì)私對(duì)公?客戶都比較?陌生，加之?支行的大部?分存量客戶?已劃分到其?他客戶經(jīng)理?名下。要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?到任新崗位?后，我始終?做到“勤動(dòng)?口、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦”?以贏得客戶?對(duì)我行業(yè)務(wù)?的支持，加?大自身客戶?群體。在較?短的時(shí)間內(nèi)?，我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和理財(cái)知?識(shí)的專業(yè)性?，成功營(yíng)銷?了支行的優(yōu)?質(zhì)客戶，提?高了客戶對(duì)?銀行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)度?。擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來(lái)?，我深刻體?會(huì)和感觸到?了該崗位的?使命和職責(zé)?。客戶經(jīng)理?是我們__?_銀行對(duì)公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶和銀行?聯(lián)系的樞紐?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶經(jīng)理的一?言一行都會(huì)?在第一時(shí)間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母摺?從我第一天?到任新崗位?，從開始時(shí)?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個(gè)工作中?，心態(tài)上也?發(fā)生了很大?的轉(zhuǎn)變。剛?開始時(shí)，我?覺(jué)得客戶經(jīng)?理工作很累?、很煩鎖，?責(zé)任相對(duì)比?較重大。但?是，慢慢的?，我變得成?熟起來(lái)，我?開始明白這?就是工作。?每天對(duì)不同?的客戶進(jìn)行?日常維護(hù)，?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑就是?我的工作，?為客戶制訂?理財(cái)計(jì)劃和?讓客戶的資?產(chǎn)得到增值?就是我的工?作范圍，當(dāng)?我明確了目?的，有了工?作目標(biāo)和重?點(diǎn)以后，工?作對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，一切都?變得清晰、?明朗了起來(lái)?。當(dāng)客戶坐?在我的面前?我不再心虛?或緊張，我?已經(jīng)可以用?非常輕松的?姿態(tài)和親切?的微笑來(lái)從?容面對(duì)。如?今客戶提出?的問(wèn)題和疑?惑我都能夠?快速、清晰?的向客戶傳?達(dá)他們所想?了解的信息?，都能與大?部分客戶進(jìn)?行良好的溝?通并取得很?好的效果，?從而贏得了?客戶對(duì)我工?作的普遍認(rèn)?同。同時(shí)，?在和不同客?戶的接觸中?，也使我自?身的溝通能?力和營(yíng)銷技?巧得到了很?大的提高。?存在的主?要問(wèn)題：?一、金融專?業(yè)知識(shí)有待?進(jìn)一步加強(qiáng)?。面對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?多樣性，銀?行理財(cái)成為?越來(lái)越多客?戶的需求，?如何能給我?行優(yōu)質(zhì)客戶?提供專業(yè)的?金融信息和?理財(cái)產(chǎn)品，?這就需要提?高自身的學(xué)?習(xí)能力和學(xué)?習(xí)主動(dòng)性，?及時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)確分?析未來(lái)的經(jīng)?濟(jì)走勢(shì)，以?提高自身金?融專業(yè)知識(shí)?水平;二?、針對(duì)不同?的客戶，還?應(yīng)朝細(xì)致精?準(zhǔn)化管理方?面進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有的?客戶資源，?深挖細(xì)刨，?根據(jù)不同客?戶的需求和?實(shí)際情況，?做精準(zhǔn)化營(yíng)?銷，提高支?行中間業(yè)務(wù)?收入;三?、進(jìn)一步克?服年輕氣躁?，做到腳踏?實(shí)地，提高?工作主動(dòng)性?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中完?善提高自己?，決不能因?為取得一點(diǎn)?小成績(jī)而沾?沾自喜，驕?傲自大，而?要保持清醒?的頭腦，與?時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大的?輝煌;個(gè)?人職業(yè)發(fā)展?的愿景：?由于銀行業(yè)?的特殊性和?一定程度上?的專業(yè)性，?想成為銀行?業(yè)的優(yōu)秀員?工，必須經(jīng)?過(guò)系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富的?實(shí)踐。我期?望在___?年能爭(zhēng)取到?更多的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，使自?身的綜合素?質(zhì)得到全面?的提高。夯?實(shí)自己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)，朝?著更高、更?遠(yuǎn)的方向努?力。總結(jié)?過(guò)去，是為?了吸取經(jīng)驗(yàn)?、完善不足?。展望來(lái)年?，我將會(huì)更?有信心、更?加努力、積?極進(jìn)取、精?益求精地完?成好今后的?工作，以爭(zhēng)?為我行來(lái)年?個(gè)金條線的?發(fā)展做出自?己更大的貢?獻(xiàn)。看完?了工商銀行?客戶經(jīng)理年?度總結(jié)報(bào)告?你會(huì)寫了嗎?？第6頁(yè)共6頁(yè)工商銀?行客服服務(wù)?個(gè)人年終總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，___年?就這樣悄悄?的走過(guò)去了?，一年的工?作也即將結(jié)?束了，在不?斷的發(fā)展前?進(jìn)中，我得?到了很多的?前進(jìn)的機(jī)會(huì)?，我知道自?己現(xiàn)在還不?能完全的將?自己本職工?作做到最好?，但是我一?直在努力，?我一直在取?得進(jìn)步。今?年同樣如此?，我在自己?平凡的崗位?上，做到了?不平凡的工?作。沒(méi)有請(qǐng)?假，沒(méi)有失?誤，我__?_的完成了?自己___?年的工作。?一年來(lái)，?本人在支行?黨組的領(lǐng)導(dǎo)?下，按照黨?員領(lǐng)導(dǎo)干部?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?堅(jiān)定政治信?念，加強(qiáng)政?治理論、法?律法規(guī)、金?融知識(shí)學(xué)習(xí)?，轉(zhuǎn)變工作?理念，改進(jìn)?工作作風(fēng)，?堅(jiān)持廉潔自?律，自覺(jué)遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真履行職責(zé)?，以實(shí)際行?動(dòng)實(shí)踐“_?__”。?一、在德的?方面：繼?續(xù)深入學(xué)習(xí)?、貫徹落實(shí)?____，?保持___?員的先進(jìn)性?，樹立科學(xué)?的發(fā)展觀和?正確的政績(jī)?綱，法紀(jì)、?政紀(jì)、__?_觀念強(qiáng)，?在大是大非?問(wèn)題上與_?__保持一?致。認(rèn)真貫?徹執(zhí)行民主?集中制，顧?全大局，服?從分工，勇?挑重?fù)?dān)。尊?重___，?團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班?子成員和廣?大干部職工?，思想作風(fēng)?端正，工作?作風(fēng)踏實(shí)，?敢于堅(jiān)持原?則，求精務(wù)?實(shí)，開拓進(jìn)?取，切實(shí)履?行崗位職責(zé)?，堅(jiān)持依法?行政，認(rèn)真?負(fù)責(zé)分管和?協(xié)管工作，?大力支持_?__的工作?，促進(jìn)支行?三個(gè)文明建?設(shè)的順利開?展。二、?在能的方面?：熟悉和?掌握國(guó)家的?（范本）金?融方針政策?、金融法律?法規(guī)，能較?好地結(jié)合實(shí)?際情況加以?貫徹執(zhí)行;?較好地協(xié)調(diào)?各方面的關(guān)?系，充分調(diào)?動(dòng)員工的工?作積極性，?共同完成復(fù)?雜的工作任?務(wù);有較強(qiáng)?的文字表達(dá)?能力，寫作?水平較高，?口頭表達(dá)能?力較強(qiáng);文?化知識(shí)水平?較高，專業(yè)?理論水平較?強(qiáng)，具有本?職工作所需?的基本技能?;能通過(guò)調(diào)?研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提出建議?，具有獨(dú)立?處理和解決?問(wèn)題的能力?;工作經(jīng)驗(yàn)?較豐富，知?識(shí)面較寬。?一年來(lái)，?本人先后主?持召開轄區(qū)?金融機(jī)構(gòu)_?__工作會(huì)?議、外匯管?理工作座談?會(huì)、經(jīng)濟(jì)金?融運(yùn)行情況?分析會(huì)，協(xié)?調(diào)縣政府召?開國(guó)庫(kù)工作?座談會(huì)。在?上述會(huì)議上?，分別__?_學(xué)習(xí)有關(guān)?金融方針政?策，把“一?個(gè)規(guī)定兩個(gè)?辦法”、外?匯管理政策?、金融宏觀?調(diào)控措施、?帳戶管理、?現(xiàn)金管理、?國(guó)庫(kù)管理規(guī)?定等傳導(dǎo)到?轄區(qū)金融機(jī)?構(gòu)和各有關(guān)?部門，并通?報(bào)相關(guān)的工?作情況，分?析存在問(wèn)題?，提出改進(jìn)?意見(jiàn)，較好?地發(fā)揮了基?層人民銀行?的貨幣政策?傳導(dǎo)作用和?窗口指導(dǎo)作?用。年初?，本人__?_支行中層?干部學(xué)習(xí)“?四法”，并?進(jìn)行考試。?通過(guò)___?學(xué)習(xí)和考試?，提高了中?層干部金融?法律法規(guī)水?平和依法行?政的能力。?根據(jù)分管?工作和協(xié)管?工作的職責(zé)?、范圍和上?級(jí)行的要求?，一年來(lái)，?本人先后_?__開展現(xiàn)?金管理情況?檢查，《信?貸登記咨詢?系統(tǒng)管理辦?法》執(zhí)行情?況檢查，《?假幣收繳、?鑒定管理辦?法》執(zhí)行情?況檢查，并?協(xié)調(diào)中心支?局檢查科對(duì)?轄區(qū)外匯指?定銀行開展?外匯業(yè)務(wù)檢?查和對(duì)轄區(qū)?外貿(mào)公司開?展出口收匯?核銷檢查。?通過(guò)檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?糾正了有關(guān)?問(wèn)題，促進(jìn)?了轄區(qū)金融?機(jī)構(gòu)和外貿(mào)?公司依法依?規(guī)經(jīng)營(yíng)和管?理，較好地?協(xié)調(diào)了各有?關(guān)方面的關(guān)?系。明確?指出：“首?先，在選人?時(shí)要有好的?作風(fēng)。一是?要堅(jiān)持任人?唯賢;二是?要堅(jiān)持走群?眾路線;三?是要堅(jiān)持黨?委___討?論。第二?，要選作風(fēng)?好的人。一?是要堅(jiān)持以?德量人;二?是要堅(jiān)持以?能用人;三?是要堅(jiān)持以?勤識(shí)人;四?是要堅(jiān)持以?績(jī)?nèi)∪?五?是要堅(jiān)持以?廉擇人”的?觀點(diǎn)。《_?__當(dāng)前外?匯管理政策?的若干思考?》一文，從?基層外匯管?理工作的實(shí)?際出發(fā)，對(duì)?當(dāng)前外匯管?理政策涉及?的五個(gè)方面?的問(wèn)題進(jìn)行?認(rèn)真的思考?，并提出了?改進(jìn)外匯管?理的有關(guān)建?議。本人?具有較強(qiáng)的?指導(dǎo)、管理?、協(xié)調(diào)能力?。在指導(dǎo)工?作中，總是?先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)?有關(guān)文件精?神，深思熟?慮，擬定一?套工作方案?;然后征求?各方面的意?見(jiàn)，集思廣?益，把文件?精神與實(shí)際?情況結(jié)合起?來(lái)，把個(gè)人?的智慧與_?__的智慧?結(jié)合起來(lái)。?在工作過(guò)程?中，堅(jiān)持靠?前指揮，找?準(zhǔn)工作重點(diǎn)?、難點(diǎn)，抓?住主要矛盾?，有的放矢?地解決問(wèn)題?，化解矛盾?，牢牢把握?工作的主動(dòng)?權(quán)。在管理?工作中，堅(jiān)?持每月初主?持召開一次?分管、協(xié)管?部門負(fù)責(zé)人?會(huì)議，聽取?上月工作情?況匯報(bào)，研?究當(dāng)月工作?安排計(jì)劃;?堅(jiān)持每月對(duì)?營(yíng)業(yè)室、外?管股進(jìn)行一?次內(nèi)控制度?執(zhí)行情況檢?查，加強(qiáng)管?理，督促內(nèi)?控制度的落?實(shí)。在協(xié)調(diào)?工作中，堅(jiān)?持以人為本?，充分發(fā)揮?人的主觀能?動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)?精神，共同?完成復(fù)雜、?繁重的工作?任務(wù)。本?人注重理論?聯(lián)系實(shí)際，?加強(qiáng)調(diào)查研?究。一年來(lái)?，下基層_?__多次，?___多天?。在調(diào)查研?究的基礎(chǔ)上?，解決了許?多日常工作?中的問(wèn)題，?同時(shí)，撰寫?了多篇理論?研究和調(diào)查?研究文章。?其中：《以?科學(xué)發(fā)展觀?指導(dǎo)金融工?作》一文，?分析了惠東?歷史上曾經(jīng)?出現(xiàn)的違背?科學(xué)發(fā)展觀?盲目搞開發(fā)?區(qū)給經(jīng)濟(jì)、?金融造成嚴(yán)?重?fù)p失的問(wèn)?題，闡述了?“明確金融?限制發(fā)展的?領(lǐng)域和支持?發(fā)展的重點(diǎn)?，科學(xué)把握?信貸投放力?度，實(shí)現(xiàn)信?貸投放平穩(wěn)?較快增長(zhǎng)，?人民銀行要?搞好金融服?務(wù)”的觀點(diǎn)?。《堅(jiān)持用?好的作用選?人，選作風(fēng)?好的人》一?文，分析了?近幾年來(lái)，?黨和國(guó)家懲?治___的?